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1、加盟商接站流程、送站流程一.接待前工作1. 白行确认订票情况记录飞机航班号，起飞时间，机票张数2. 熟悉嘉宾资料，发言主题，并阅读相关资料3. 查找嘉宾大致体态相貌，兴趣爱好情况4. 预算飞机降落时间，和白己到达机场时间5. 到香格里拉酒店实地熟悉环境，了解大堂休息方位，确认嘉宾房间 号码等信息6. 提前一天联系接机司机，确定共同前往机场时间（不堵车情况至少预留80分钟）。7. 提前一天打电话向嘉宾确认票务信息：飞机航班号，起飞时间，随行人员人数，成都联系电话；告诉嘉宾白己接机等待的标牌颜色与嘉宾进行电话确认的标准用语：XXX先生/女士您好，我是杭萧钢构的接待员XXX.能够邀请您来参观 了解我
2、们公司.为了确保明天的接待工作更加完善，现在我想向您确认 一下行程信息，请问，您乘坐的是从XX飞往XX的XXXXXXX航班么?起飞时间是否是XXXX ?您的随行人员是XX么？好的，我们会有接 待人员手持X色标牌为您接机并前往酒店，祝您旅程顺利。二.接待当天1. 向司机确认车况（卫生条件，内外是否整洁）2. 向酒店确认房间号码，楼层等入住信息3. 上车前检查接机标牌，饮料（两种），注意个人卫生问题4. 将CD放入播放器，饮料放置在副驾驶位置5. 到达机场记住停车位置6. 接机时注意礼节，对其称呼和握手等细节需要特别准备主动拿过行李，带领乘车前往酒店（注意：乘车时接待人员应坐在副 驾驶位置，为嘉宾
3、打开右后方车门，并安顿嘉宾坐到车内右后座，下 车后先为嘉宾打开车门，然后帮嘉宾提行李）XXX先生/女士您好！我是杭萧钢构战略发展的XXX.今天由我负责您 的接待工作。请问您接下来是否有特殊安排？（如果没有）请这边走， 我们将乘车前往香格里拉酒店。7. 上车向嘉宾提供饮料，播放音乐8. 路程中，视嘉宾情况待其休息或适当交流。行车时间将在 30-40分 钟左右，可以简略介绍其发言主题和所在板块等会务内容， 也可根据 之前查询的嘉宾相关资料聊其感兴趣的话题，营造轻松气氛。9. 进入酒店，请嘉宾在大厅稍作等待休息，协助嘉宾办理好门卡等手 续。10. 带领嘉宾去房间，帮助嘉宾提行李。11. 向嘉宾提供白
4、己的名片，并将白己手机号码发送到对方手机，告 诉嘉宾有任何问题可以随时联系白己。12. 告诉嘉宾晚宴时间。并告诉他白己会电话提醒，会在酒店什么位 置等他，带领他用晚餐。白行确认向嘉宾确认备注嘉宾姓名n系电话机航班号W飞时间计降落时间”达机场时间出发时间随从人数时间：客户的预定归程时间-嘉宾登上飞机（附细化）姓名归程时间航班陪同加盟商招商用餐流程办公室人员根据接待级别安排客户就餐由业务部门（人员）到综合办填写用餐申请单（必须注明用餐事 由、用餐人数），经部门负责人签字，送综合办审核后分三种情 况安排用餐地点：原则上在指定餐馆（XX酒家），凭综合办签发的用 餐单用餐。加盟商洽谈会议流程1 . 在有
5、会议的情况下，根据会议开始的时间提前 30分钟领取会议室的钥匙2 . 到达会议室后，打开空调，开水器，普通照明灯、音响。巡视会议室及公共区域内的卫生情况，根据当天会议的相关事项，检 查落实会议相关的准备工作及物品配备的情况。3. 会议室财产点数，清点消耗品的数量。4 . 根据会议开始的情况，与会议负责人确定会议开始的时间将茶水续好后，在会议开始前提前10分钟到会议室门口迎客。5 . 会议开始后，将会议室门关拢，站立于会议室左下角，呈45面向客人，以便为临时出入会议室客人开门。6 . 每15-20分钟续水一次，按先后顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要为其续水，同时注意观察烟缸，烟头超过 3个要及
6、时更 换。7 . 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会议室桌椅的数量，将茶具清理干净，关闭会议室所有电源，空调开关、开水器电源开 关、关水，将门锁关闭后，检查落实后方可离开会议室。1. 一般是先接送至酒店后，将访I可行程和工厂资料等文件父给客户, 敲定参观访问事项。在接待车上可以随便聊聊对方对中国的了解程度，他们的禁忌等等.2. 在客户访问当天，准时至酒店接客户。3. 接到办公室之后，让客人先进入，并且向客人礼貌问候微笑着说 请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。4. 如果有领导在场，要将领导介绍给客户认识。5. 客人进公司后，要同时有 请”的接待声音和相应的手势，并立即
7、 请客人落座，通常请宾客坐离房门较远的位子，宾客坐在主人的右 侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。6. 客人落座后，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮 品。如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。7. 与客户会谈时，要在领导和客户之间做好重点事项的翻译工作， 如果第一次接触此客户，可以用幻灯对企业和产品进行介绍。加盟商工厂参观流程1、处理接待信息 领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知行政总务处。 各部门邀请的重要客人需接待的，须填写接待审批表（见附件） 并提前一天通知行政总务处。如时间紧急来不及走流程，接待后1个 工作日内，补走流程。 行政总务处接待负责
8、人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来 访具体时间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部 门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准， 并报公司领导审批。2、确认接待人员及参观路线行政总务处根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并 通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。3、布置会场、厂区 行政总务处接待负责人在来宾参观前 1天通知相关部门落实各办 公、生产作业以及公共区域的卫生，保持厂区环境卫生整洁。 安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。4、安排车辆根据来宾情况提前1天安排落实接待所需车辆，要求司机提前做好车 辆清洁工作和车辆检
9、查，确保车辆安全运行无故障。5、实施接待、参观及交流参与接待人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌，接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发，佩戴员工卡。按既定的路线带领来宾参观厂区，参观过程中做到“四禁”：禁烟火、 禁打扰生广、禁随意走动、禁随意拍摄。6、参观完毕离厂来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次 握手致意，送来宾上车并目送来宾离厂。加盟商后续跟踪回访流程一、客户回访目的：1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态；2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行 不同方法的维系与跟踪回访；3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；4
10、、发现自身存在的不足，及时改进提高；5、提高客户满意度；二、客户回访工作流程：咨询客户的回访：1、询问客户对顾问的服务态度，专业技能，公司服务管理满意度如何？2、在和客户回访中了解尚未签约的原因是什么？3、在回访了解客户放弃计划的原因是什么？签约客户的回访1、询问客户对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理 满意度如何，对整体服务进行满意度调查。2、了解客户是否还有其它的服务需求或者投诉和建议。成行客户的回访1、对顾问的服务态度，专业知识技能，公司服务管理满意度如何，对整体服务进行满意度调查。2、客户出行后的情况，询问客户目前是否还有其它需求或者投诉和建议。流失客户的回访一般情况下，视为已流失或预流失客户， 找原因后加以改进的思路才是正确的，但更重要的是：不是事后的“亡羊补牢”，而是通过回访询问客户对使用我们的服务有什么意见？我们要尽量为客户解决，可以再向客户推荐其它适合她的，诚恳邀约客户有时间到我们的公司，让流失的客户重新回来。附：客户接待安排表客户接待安排表来访客户来访日期时间客户人数离开日期时间客户来访目的公司接待人员公司出席谈判人员参观安排会议室安排投影仪（是否用）入住安排（人员姓名、日期、酒店、结算方式）订餐用车其他要求THANKS !致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考
