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1、第七章 公共关系的工作程序,一、公共关系调研,就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的形式显示公众的整体意见 就某一具体公关活动的计划、实施和效果进行调研评价,公关调研对组织的意义 帮助组织准确地为产品和形象定位 为组织管理决策提供科学依据 帮助组织检测公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率 有利于宣传、塑造组织的良好形象,公关调研的内容 组织形象调研 公众舆论调研,调研方法 案头资料研究 直接接触调查 抽样调查 问卷法,调研的步骤 确定调研目的，明确调研问题 设计问卷 确定样本总数 选取样本 调研的实施 总结调研结论，评估调研结果12,二、公共关系计划,选择媒介 做好预算 评估成效
2、,计划模式 判断形势 确定目标 界定公众,公关计划的分类 短期计划与长期计划 战略计划与战术计划 个案计划与标准计划,计划因素 灵活性 时间因素 适用性 创新性,三、公共关系实施,传播与沟通,四、公共关系评估,评估的程序 设立统一的评估目标 取得组织最高管理者的认可 在公共关系部门内部取得对评估的一致意见 从可观察与测量的角度将目标具体化 选择适当的评估标准,确定搜集证据的最佳途径 保持完整的计划实施记录 评估结果的使用 将评估结果向组织管理者报告 丰富专业知识内容,公关效果评估的关键 覆盖率 有效率 准确性 传播力度 传阅率 公关指数提升 销售提升,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。
3、20.9.2920.9.29Tuesday, September 29, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:16:3415:16:3415:169/29/2020 3:16:34 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。20.9.2915:16:3415:16Sep-2029-Sep-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:16:3415:16:3415:16Tuesday, September 29, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。20.9.2920.9.2915:16:3415:16:34September 29, 2020 6
4、、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2020年9月29日星期二下午3时16分34秒15:16:3420.9.29 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2020年9月下午3时16分20.9.2915:16September 29, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020年9月29日星期二3时16分34秒15:16:3429 September 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午3时16分34秒下午3时16分15:16:3420.9.29 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/29/2020 3:16:34 PM15:16:342020/9/29 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/29/2020 3:16 PM9/29/2020 3:16 PM20.9.2920.9.29 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。29-Sep-2029 September 202020.9.29 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Tuesday, September 29, 202029-Sep-2020.9.29 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。20.9.2915:16:3429 September 202015:16,谢谢大家,
