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1、1,盖洛普员工敬业度,2,更高的敬业度带来更高的提升,矿工率,高流失 率组织,低流失 率组织,盗窃,安全事故,潜在安全事故,质量缺陷,客户,生产率,销售额,利润率,员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别,数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查 1882131人 339次专项调研 230家企业 73个区域 49个国家,3,千禧一代（ 1982-2000 ）对工作环境的需求,清晰的工作要求，明确的优先级 学习和成长的机会 充分的授权 持续的反馈和沟通,4,1、清晰的工作要求，明确的优先级,千禧一代VS非千禧一代,知道如何对自己的工作职责进行优先排序,在“我的经理人帮助我设定工作的优先级”上表
2、示非常同意的千禧一代中，约70%处于敬业状态 而在该项目上表示非常不同意的千禧一代中只有27%处于敬业状态,5,2、充分的授权,56%,表示“经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一代在工作中处于敬业状态,59%,在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责”上表示非常同意的千禧一代中，有,表示他们计划在当前的组织中工作至少一年,6,3、学习和成长的机会,哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？,学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会,59% 58% 58% 58% 50%,认为“非常重要”,7,4、持续的反馈和沟通,当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可能敬业的工作,你的上
3、级是否与你开展定期会议？,是 44%,否 20%,“敬业”,8,很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈,然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈,非常同意,定期会议 61%,收到经常的反馈 19%,收到有意义的反馈 17%,9,只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态,29%,70%,会对敬业度产生影响的因素都来自管理者,58%,千禧一代认为，经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要,管理者对敬业度的重要性,10,千禧一代对新时期的管理提出了新要求,过去,现在&未来,我的薪酬 我的满意度 我的老板 我的年度绩效评估 我的弱
4、点 我的工作,我的目标 我的发展 我的教练 与我持续的对话 我的优势 我的生活,11,乔治.盖洛普 (19011984), 美国数学家， 抽样调查方法的创始人 民意调查的组织者 他几乎是民意调查活动的代名词,12,目录,13,什么是盖洛普Q12,发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。,14,什么是盖洛普Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种
5、归属感。,15,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,是：,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理体系,不是：,Q12,Q12,16,目录,17,盖洛普-关键的12个问题,1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力
6、于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,18,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,必需的材料和设备 知道工作要求,鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事,在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视,有机会学习、发展 谈过去六个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),19,第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。 第 3 6
7、 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。 第 7 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。,优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建一座桥一样,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我
8、每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,20,员工岗位发展的旅程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境 的基础,获得上级的关心、表扬、鼓励； 做到应有的贡献；,员工建立相互信任友好的关系； 员工把自己的工作和公司目标结合起
9、来； 员工积极参与工作当中的集思广益； 进而跟团队产生情感依附和认同；,最后员工能够在一个时间段当中取得进步； 同时取得学习和成长。,知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；,21,22,23,我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的
10、工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,24,我有做好我的工作所需要的 材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
11、8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,25,我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作
12、重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,26,七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯 7、填补中长期激励的空白,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工
13、作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,27,主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7
14、.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,28,工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命
15、/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,29,我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
16、 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,30,公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,31,我的同事们致力于高质量的工作 1、
