招聘主管胜任力模型新[借鉴]

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1、南星家居科技南星家居科技（湖州湖州）有限公司有限公司 1 / 13 文件名称文件名称招聘主管胜任力模型文文件件编编号号 / /版本号版本号 HR-0102002-2014/V1.0 编制人编制人刘健批准人批准人徐伟归口部门归口部门人力资源部实施日期实施日期 2014-05-20 1 招聘主管胜任力矩阵招聘主管胜任力矩阵 胜任力重要性胜任力重要性胜任力等级要求胜任力等级要求 序号序号胜任力类型胜任力类型胜任力名称胜任力名称 低低中中高高 1 12 23 34 45 56 67 7 1沟通能力 2创新能力 3应变能力 4工作计划能力 5 专业胜任力 亲和力 6积极主动 7团队精神 8学习能力 9抗

2、压能力 10执行力 11成就动机 12 通用胜任力 正直感 2 相关术语、含义相关术语、含义 2.12.1 行为指标：行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。 2.22.2 正向行为：正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全 达到该项能力。 2.32.3 负向行为：负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。 3 3 专业能力专业能力 3.13.1 沟通能力沟通能力 胜任力胜任力沟通能力沟通能力 定义定义 具有良好的语言设计能力、表达能力、说服能力、倾听能力、察言观色能力，能够有效达 到预设的沟通目标。 能力提升能力提

3、升 建议建议 1、购买有效沟通、沟通艺术、沟通技巧、人际关系管理等方面的书籍、 课程。 2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。 3、参加公司有关沟通方面的培训。 行为指标行为指标正向行为正向行为负向行为负向行为 1 / 13 Remove Demo Watermark from 南星家居科技南星家居科技（湖州湖州）有限公司有限公司 2 / 13 愿意并且能够讲 出自己的想法 1、沟通时，愿意并且能够讲出自己 的想法。 2、能够熟练使用电话、面谈、邮件 等各种沟通渠道。 3、沟通时没有恐惧感。 1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表 自己的想法。 2、沟通时，会有恐惧心理，且

4、个人不能克服， 或不愿主动，常常处于被动的局面。 3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠 道，而不会采取另外一种。 具有较强的语言 设计、表达能力 1、能够清晰地知道沟通需要达到的 目的，并时刻牢记，非不可控因素 外，坚持不偏离。 2、具有较强的语言设计、表达能力， 思路清晰、思维严谨，能够清楚地 表达自己的意见。 4、能够站在对方的角度思考问题， 使得沟通更加有效、顺利。 1、有时候会忘记或无故偏离沟通的目的。 2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达 不清楚，导致对方误解的情形。 3、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会 换位思考，从而使得沟通效果不佳或者受阻。 具有较强的倾听 能

5、力 1、以对方为中心，保证倾听时间的 充分性与专注程度。 2、不随意打断他人讲话，能够通过 恰当的方式（语言、肢体、表情、 眼神交流、适当的回应等）让对方 觉得你在专心地听。 3、能够清晰地接收对方传递的信息， 判断对方的意图。 4、交流过程中，善于使用各种技巧 （提问、引导、提出自己的疑问或 见解）把握沟通的节奏，并能够有 效缓解紧张、严肃的气氛，以确保 倾听的过程更加顺利。 1、随意打断他人讲话。 2、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心 地听，或者，让对方觉得你在敷衍。 3、漫不经心，让对方觉得不受尊重或重视。 4、断章取义，产生误解，歪曲对方意图。 5、贸然发表自己的意见。 6、不善

6、于根据交流的内容作出适当的回应。 具有较强的察言 观色的能力，能 够根据实际情况 及时做出调整和 回应 1、具有较强的察言观色能力，能够 捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、 表情），并根据对方的反馈信息及 时作出调整和回应。 2、沟通时，具有很好的耐性，不急 于求成，善于避免沟通中的摩擦发 生。 1、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据 对方的反馈及时做出调整和回应。 2、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。 具有较强的说服 能力 1、说服对方前，能够预估可能的差 异，事先确定说服的关键点。 2、能够针对不同的时机、对象、环 境，选择合适的策略、方法（演示 法、数据图表、实例等）。 3、具有一

7、定的心理学知识，能够掌 握和调整他人情绪。 4、通常情况下，在观点正确的情况 下，能够按照既定的目标说服别人。 1、说服对方前，不能预估可能的差异，或者不 能事先确定说服的关键点。 2、不善于运用多种策略、方法来充实自己的观 点。 3、不懂得调整他人情绪。 4、说服过程中，不能根据对方的反馈，及时调 整自己的表达方式和内容。 5、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标 说服别人。 3.23.2 创新能力创新能力 2 / 13 南星家居科技南星家居科技（湖州湖州）有限公司有限公司 3 / 13 胜任力胜任力创新能力创新能力 定义定义 在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规

8、，具有全方位思考 的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现 问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。 能力提升能力提升 建议建议 1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。 2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。 3、查看与本人工作有关的案例，多分析、多思考，锻炼多角度思维、严密思维等能力。 4、善于请教他人，并锻炼自己分析、处理他人意见的能力。 5、学习从有效到卓越、积极的人生、创新能力提高等方面的课程。 6、将本人思考、分析的经历写成案例与他人分享。 行为指标行为指标正向行为正向行为负向行为负向行为 能够维持原先本职 位的

9、工作成果，没 有原因，不会贸然 去改变 1、能够维持原先本职位的工作成果， 在没有不可抗力因素的情况下，不会 呈现下降或变差的趋势。 2、没有综合分析、详细计划的情况下， 不会贸然改变原先的工作方法、运营 模式。 1、不能有效地维持现有的工作成果，在没 有不可抗力因素的情况下，呈现下降或变 差的趋势。 2、在没有综合分析、详细计划的情况下， 凭借一时的兴起或者急于证明本人的价值， 便贸然改变原先的工作方法、运营模式， 进而产生了一定的负面影响。 主动征询他人意见， 在综合分析他人意 见的情况下，形成 新的工作方法、运 营模式 1、无论在何种场合，只要对本人工作 有用的意见和建议都会及时记录。

10、2、积极、主动地听取多方对自己工作 的意见和建议，虚心接受，并且能够 在综合分析的基础上，对工作方法、 运营模式进行改进。 1、不主动听取他人对自己工作的意见和建 议。 2、对别人的意见漠不关心，或者，对有用 的意见和建议不会及时记录。 3、对别人的意见和建议不能有效地综合分 析，或者，不能将别人的意见有效地运用 到本人的创新工作中。 思维活跃，具有多 角度思维、分析的 能力，善于研究， 不会有满足现有成 果和方法 1、不满足于现有的成果和方法，不受 原有思维的影响，善于研究，喜欢研 究新的方法、新的思路。 2、具有多角度思维、分析的能力，能 积极、主动地从一个崭新的角度来看 待问题，能思考各

11、种解决方案的优点， 形成新的解决方案，而不会局限于一 个解决方案。 1、解决新问题时，有时候会受到原有思维 的影响，而使得自己思维定势。 2、满足于现有的成果与方法，不思进取、 不愿研究。 3、不能从多方面分析工作方法、运营模式， 思考各种解决方案，而局限于一个解决方案。 带动本人管辖团队 其他成员进行工作 流程、工作方法、 工作成果的改进研 究，并取得良好的 效果 1、本人取得了较好的创新成果，完全 符合甚至超远公司发展的需要。 2、影响本人管辖团队其他成员，使得 本人管辖团队其他成员均具有较强的 创新意识、创新能力，同时，均能取 得较好的创新、工作改进成果。 1、本人的创新、工作改进不能达

12、到公司发 展的需要。 2、不能有效地鼓励、影响本人管辖团队的 其他成员进行工作流程、工作方法、工作 成果的改进研究，或者，本人管辖团队的 其他成员没有取得明显的创新、工作改进 成果。 3.33.3 应变能力应变能力 胜任力胜任力应变能力应变能力 定义定义 能够对突发情况、意外变故做出迅速反应；冷静、自信，具有敏捷的思维能力；懂得转换 话题、懂得幽默，能够让尴尬的场合变得轻松，有效缓和或避免冲突；具有较强的忍耐力， 3 / 13 南星家居科技南星家居科技（湖州湖州）有限公司有限公司 4 / 13 压抑怒气；具有较强的语言艺术；果断反应，不会迟疑不决。 能力提升能力提升 建议建议 1、多参加富有挑

13、战性的活动。果断反应，不会迟疑不决 2、扩大个人的交往范围。 3、加强自身的修养，学会自我检查；自我监督、自我鼓励。 4、培养语言艺术、洞察力、思维能力。 5、将典型的应变经历写成案例与他人分享。 行为指标行为指标正向行为正向行为负向行为负向行为 正视突发情况，不 会无故回避或妥协 1、能够新情况和突发情况，不害怕、 不恐惧。 2、遇见新情况和突发情况，不会无故 逃避或回避。 1、遇见新情况和突发情况，会有害怕、恐 惧心理。 2、不敢面对新情况和突发情况，无故逃避 或回避。 具有正面的应变心 态 1、冷静、自信。 2、具有较强的忍耐力，压抑怒气，能 够在忍耐中思考，寻求解决办法。 3、做事坚决

14、果断，不会优柔寡断。 1、急躁、不能够，或者，缺乏自信。 2、缺乏忍耐力，容易发怒。 3、做事优柔寡断、瞻前顾后。 具有一定的应变技 巧 1、懂得转换话题、懂得幽默，能够让 尴尬的场合变得轻松，有效缓或避免 冲突。 2、具有较强的察言观色能力，能够依 据观察及时作出应变。 1、不懂得适时转换话题，或者，不懂得适 时幽默。 2、不能够让尴尬的场合变得轻松，或者， 不能够有效缓或避免冲突。 3、察言观色能力较差，不能适时作出反应。 具有较强的应变综 合能力 1、具有较强的语言艺术能力，能够根 据现实情况熟练运用各种沟通技巧。 2、知识储备丰富，思维迅速、敏捷。 3、热衷于分析问题、解决问题，并能

15、够有效地总结、培养自己的应变能力。 1、不能根据现实情况熟练运用各种沟通技 巧。 2、知识储备不丰富，或者，思维不够迅速、 敏捷。 3、不善于分析问题、解决问题。 4、不能有效地总结、培养自己的应变能力。 3.43.4 工作计划能力工作计划能力 胜任力胜任力工作计划能力工作计划能力 定义定义 能够精准地确定任务或者项目的时间长度以及困难程度；设定务实且清晰、可度量的任务 目标；设置完成任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保 证任务的顺利完成。 能力提升能力提升 建议建议 1、学习工作计划管理、时间管理、目标管理等方面的课程。 2、在工作中实践，并不断总结、反思、优化。

16、 3、与其他中高层管理者分享、讨论工作计划管理方面的实际经历。 行为指标行为指标正向行为正向行为负向行为负向行为 能够在外力的影响 下，有效地制订个 人工作计划 能根据上级的指示或在上级的指导下 能对工作进行安排，制定了个人的工 作计划。 上级作出指示或指导，却仍然不能有效制 定个人的工作计划。 正确地认识计划的 目的，具有主动且 有效地制订工作计 划的意识 1、能够正确地认识工作计划的目的 （明确方向、便于掌控、提高效率、 有效利用时间等）。 2、能够主动地制订短、中、长期工作 计划。 1、不能正确地认识工作计划的目的。 2、制订工作计划仅仅是上级的要求，不得 已而为之。 3、把工作计划作为一种形式，敷衍了事。 4、虽然制订了工作计划，但因为没有系统 4 / 13 南星家居科技南星家居科技（湖州湖州）有限公司有限公司 5 / 13 3、能够有效（精准地确定任务或者项 目的时间长度以及困难程度；设定务 实且清晰、可度量的任务目标；设置 完成任务的先后顺序；预估可能出现 的阻力并制定应对突发事件的预案， 以保证任务的顺利完