智能机科普知识――异议处理课件

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1、智能机科普100,姓名：XXX 单位：移动终端推广部 TEL： QQ： 微博：,XX站 2012年X月X日,异议处理篇,第一问：分辨率有点低？,“看上去有点暗？”、“显示效果不太好？”,顾客认为分辨率低，不外乎两种情况： （1）听到数字后，主观地觉得分辨率不高，针对这种顾客可以强调我们的分辨率不低，而且属于主流配置； （2）顾客不需要听到数字，通过观察即可发现分辨率低，针对这种顾客，我们主要是强调我们的分辨率足以使用，性价比高，然后开始从其他方面证明整体性能好。,话术一： （1）我们采用的是现在最主流的分辨率屏显，320*480，24位真彩色，色彩还原度高，成像效果非常清晰，您无论是在线播放视

2、频、还是把连续剧和电影下载下来，看得都非常清楚、流畅。 （2）分辨率只是手机屏显的很小一部分，我们这款特意采用的是一种“黑暗下沉”的屏显能力，采用自然光补偿，不会因为强制打光而失去丰富的颜色信息，色彩对比度更高！,话术二： （1）这款手机（v1）无论是屏幕尺寸、材质、还是屏显技术，都是跟iPhone4一模一样的标准屏，同时还采用时下最流行的自然光屏显模式，不像很多手机（i9100）那样色彩过于浓艳，或者像一些手机（ST18i）那样亮度过高，那样的色彩度一方面对于屏幕是比较伤害的，复杂的电流运行会降低屏幕的使用寿命，减少待机时间，更重要的是，对人眼持续性的刺激对健康也是没有好处的。我们这款一方面

3、可以保证您的视觉非常舒适，室内看久了眼睛不会酸痛，室外看的时候不需要拿手挡着；另一方面也可以极大地保护屏幕的使用寿命以及手机的待机时间。 （2）确实，这款手机确实不算高，但是屏幕显示效果好不好，不能单纯看分辨率嘛，就像拍照不能光看像素是吧，我们这款采用的是现在最好的IPS屏显技术（动态、全景、硬化），屏幕反应速度快，图像不会有拖影；支持170度可视角，您在室外看手机的时候，不需要拿手挡着屏幕，效果非常好；按压屏幕的时候也不会有水波纹，做工细腻， 非常耐用！,第二问：屏幕有点小？,“屏幕不够大气？”、“现在不是一般都是4.0以上的么？”,顾客认为屏幕小可能有非常多的原因，比如外观是否大气、操作是

4、否不便等，所以我们要观察不同顾客可能的潜在需求，然后用不同的话术去满足即可。,话术： （1）屏幕越小越省电。手机最耗电的就是屏幕了，3.2寸的屏幕比3.5的也小不了多少，但是电量却节省多了，再配合自身的光敏感应器，根据环境不同自动调节屏幕亮度，配合我们的1350毫安的麦克赛尔压缩锂电池，您正常打打电话、发发短信、上上网、听听音乐可以待机将近2天，用起来很方便的。 （2）时尚且精致。这款手机漂亮就漂亮在这种小屏幕加薄机身的搭配，一个是便携性很强，特别是您在挤公交的时候，不需要两个手捧着手机，用起来比较方便；再一个就是不像那种大得特别笨拙的手机，我们这款看起来非常精致，一点也不粗糙，要的就是这种时

5、尚的感觉！ （3）不影响功能的使用。其实对于我们的这几款手机来说，屏幕大点小点，至少功能上是几乎没有什么区别的，因为在通讯上，我们支持语音和叠字输入，你再多的字我都可以在很小的面板上打出来；而在看视频的时候，我们采用的是IPS显屏技术，支持170度可视角，怎么看都是色彩都是鲜亮如一、画面都是细腻饱满的。,第三问：CPU太低了？,“频率有点低了吧？”、“现在不是都用双核的了吗？”,顾客在听到参数时可能会觉得略低，这时就要告诉对方首先我们的参数不低，配合我们的演示机软件解释这种参数已经足够使用了，其次则是说出那种所谓“高配”的缺陷。,话术： （1）像800MHz的频率是现在主流的手机CPU，绝对可

6、以支持大部分功能的使用了，包括像3D的竞速游戏（TurboFly 3D）和大型的手机游戏（植物大战僵尸）都可以保证流畅地运行。不管是硬件、软件还是视频的兼容性都非常出色。这种CPU已经足够您使用了，整体的性价比非常高。买个手机不一定要买最贵的，而是要买最合适的嘛。 （2）频率越高，发电量和发热量就越大。频率过高，手机的耗电量越大、发热量也越大，待机时间更短，同时可能也会对主板造成损伤，使用寿命受到影响，手机也可能会出现卡顿、死机的情况。,第四问：像素有点低了？,“拍照效果不太好？”、“人家都是800的吧？”,像素不是参考拍照效果的唯一标准！,话术： （1）实际上，像素越高，无非是拍出的尺寸越大

7、，你要是冲印10寸以下的照片或者只是在电脑上浏览，320万跟800万是没有任何区别的。不仅如此，过高的像素还会带来一系列负面影响，比如过大的照片会占用更大的内存，对照片的处理速度会下降，最重要的是，手机的感光元件本来就小，在上面拥挤了太多的像素，会增加高感光噪点，造成光线衍射，反而会降低照片质量。 （2）像素只是一个数字，如果没有相应的配套硬件跟上，再高也没用，你还要看手机处理器的能力，否则如果手机没有能力处理高质量的图片，那么像素越高，手机越卡，快门速度越慢，照片质量就越差，OPPO的703处理器是650赫兹的，我们是标准800赫兹的，图形的处理能力压根就不是一个档次的。,话术： （3）闪光

8、灯的作用。像素只是一个数字，如果没有相应的配套硬件跟上，再高也没用，像我们这款还带一个LED闪光灯，支持弱光采集，同时在光线复杂的环境下，可以去除杂光，感光性能更好、信噪比更低，这样无论是室内室外，还是白天晚上（室外拍摄、室内聚会），都可以拍出一样的效果。 （4）而且像我们这款支持非常多的趣味拍照，并且所有的特效是不会影响原来的像素的，所以成像效果非常好，打印出来8寸到10寸都是非常清楚的。,第五问：外观颜色不好看？,“对这个颜色不太满意？”、“还有别的颜色吗？”,颜色属于外观的一部分，当颜色本身不能完全满足顾客时，那么就调动与颜色平行的所有特性进行讲解。颜色不仅要好看，同时也要耐用和实用。,

9、话术： （1）独特。市面上一般就是千篇一律的那种非黑即白的颜色，很呆板，除了LOGO不一样，其他都不怎么看得出区别，那您用的话完全可以选择一款个性一点的，不要随波逐流嘛，也可以显示您的品味。 （2）纯正。像我们的颜色都是非常正的，不掺那种很艳或者很偏的杂色，拿在手上是很上档次的，而且关键是非常耐用，像这种颜色不是喷漆喷上去的，所以一般情况下是不会掉漆掉色的，再加上这个满天星的保护膜，不管你是放在桌子上，还是掉在地上都可以起到减震防磨的作用。手机的颜色不是你第一眼看的时候好就是好，而是你用了1年2年了你和身边的朋友还觉得好才是真正的好。,话术： （3）防尘。机身采用的是美国进口的PC材质，后盖具

10、有8位点槽密封式设计，可以比较好得起到防尘防水的作用，颜色不会发黄，一般的汗水、雨水、灰尘也很难渗透进主板。 （4）散热。美女，您看到机身四周的这种透明包边了吗，这是我们为这款智能机特别设计的“散热腰”，一般智能机最大问题不就是容易发热发烫吗？这款的散热腰可以将主板制造的大部分热量以呼吸的方式散发出去，给手机以最大的保护，运行起来也不太会卡。,第六问：内存太小了？,“一般都是4G、8G的吧？”、“机身自带多少的？”,首先，告诉顾客我们现有的内存已经足够对方使用了；其次，演示给对方看我们具有非常人性化的内存管理模式，井井有条的精简内存要好过凌乱复杂的粗糙内存。,话术： （1）内存足够使用。我们这

11、款手机内置1G内存，另送4G内存卡，光是4G内存卡就可以让您看30部电影、安装几百款软件、听上千首歌，并且还可以扩展到32G，足够您使用了！ （2）精准的内存管理。我们这款具有现在最人性化的内存管理模式，首先您长按图标以后，就可以选择一键卸载，可以直接删除掉和这款软件有关的所有用户信息，帮您节省大量的内存，不会像很多手机那样无法卸载或者卸载非常麻烦；其次，在这款手机中，您也具有极高的权限可以控制已安装的软件，您可以创建文件夹，把同类或者常用的功能放在一起，或者干脆根据自己的习惯摆放位置，再加上自由无界的页面，让您可以智能化地管理您的手机桌面。 总之，我们每一项细节的设计都是为了让您更方便地使用

12、这部手机，让您的内存更加精简管理、让您的流量更加科学节省，不会多给您一样多余的东西。,第七问：待机时间长不长？,“能够待机多久？”、“电池多少毫安的？”,说出我们比其他智能机待机更长的合理理由。,话术： （1）我们这款采用的是标准的苹果屏，屏幕尺寸正好，不会因为屏幕过大、亮度过高、发热量过大而造成电耗量大、待机时间短的问题，打电话、发短信、上网、听音乐，正常使用可以保持1到2天的待机时间，在智能机当中可以说续航能力非常出色了。 （2）我们这款手机采用的是日本麦克赛尔的电芯，电容量是普通电池的2到3倍，使用寿命更加长久，普通的电池国家要求在9个月以后要达到原来的60%到70%，这种电池即使1年以

13、后至少还可以达到85%以上。,话术： （3）我们的这种电池采用的是压缩锂电池，就像压缩饼干一样，可以储存大量的能量在非常小的电池里，而且可以保证每秒钟的耗电量比一般的电池要节省30%，储存量大，支出又小，所以待机时间是非常强劲的。 （4）不仅如此，像我们的手机因为是最新款的，所以支持市面上最先进的电源管理模式，我们帮您安装了现在最好的省电软件，可以帮您的待机时间提高1倍。而且我们的屏幕是带有光敏感应器的，可以环境的不同自动调节屏幕亮度，对屏幕上的电流量进行智能管理，不仅可以帮您在大头上节省电量，而且还可以保护这个屏幕，保护您的眼睛。,第八问：这是什么操作系统的？,“这款是安卓的吗？”、“现在都

14、是安卓了吧？”,在系统中拔安卓，在安卓中拔原生态,话术： （1）开放式操作系统。安卓是时下最成熟的开源系统平台，支持30万款软件免费下载，并且我们的V1在软件上安装简单、存储智能、卸载方便，具有非常科学化、人性化的应用管理设计。植物大战僵尸为18元、凯立德导航为108元。塞班不到1/3。 （2）多任务后台管理。苹果只能单任务操作，然而安卓支持多项任务同时进行，没有上限，使用非常便利。V1可以同时打开飞信、微信、微博、QQ等，是真正意义上的多任务后台管理。而且系统稳定性强，发热量小，不容易死机。 （3）我们这款采用的是原生态的安卓智能系统，并且是最新安卓2.3，整体性能大幅度提升。不像很多厂商采用的都是改版的安卓系统，比方联想的乐OS、天语的阿里云，这些严格意义上都不是原版的安卓了，所以我们的软件兼容性更高，支持大部分软件应用的下载，稳定性更高，使用起来也非常简单、方便。,Thank You,上课上升，关键=关注,