《职业压力与情绪管理培训课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业压力与情绪管理培训课件(119页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、职业压力与情绪管理,: 13991283755 163,目前你所承受的压力大约是 (1)0-20 (2)20-40 (3)40-60 (4)60-80 (5)80-100 (6)100以上,假如能承受的最大心理压力为100,1.37%,2.74%,46.57%,41.10%,8.22%,0.00%,讲故事,贝壳的故事 勇士的故事,思考问题,故事让你想到了什么? 勇士失败的根本原因是什么?,贝壳和勇士,谁和你更相似? 你最后一次遇到的“沙粒”是什么?你怎样处理的?效果如何? 你处理“沙粒”的方式会让你成为珠贝还是勇士?,沙粒=挫折、困难、压力,都会遇到 不能决定何时到来、对自己做什么 能决定如何
2、应对 应对方式决定结果是望山垂泪/因珍珠而傲,护士职业压力与应对技术,第一部分,一、认识压力,刺激事件打破了有机体平衡和负荷能力,或超过个体能力所及时,个体的心理体验,构成压力的事件,消极事件 积极事件,心理构成的一部分,不可能完全脱离压力 可提高机体准备状态,有利机体战斗或逃 避,调整自己以适应环境 适度压力可提高警觉水平,应对挑战 过于持久的心理压力,降低机体抗病能力,二、识别护理职业压力源,资料,护士承受的压力已成为一种职业性危险 一线护士:职业源性压力、负性情绪 表 现:心身疲劳、缺乏理解和尊重、认 为无发展前途、职业满意度低、 离职意愿强烈 急诊科、外科,梁静 24岁 成都某医院检验
3、科医生,注射2百草枯自杀 爱说、爱唱、性格外向 原因 工作不顺心,压力太大,护士工作压力大自杀身亡可怜三岁儿失去妈,28岁,三岁儿子、幸福家庭、性格开朗活泼 原因? 该护士被3名家属殴打,经查为家属无理取闹 领导秉着“患者是上帝”原则,逼其向家属赔礼道歉,服务对象 病情复杂 变化迅速 抢救危重病人可控性 预测性低 各种噪音、场面刺激 接触有害物质 分泌物 细菌 病毒 化学物质,工,作,环,境,护理工作的内容和范畴不断拓宽 护士缺编问题特别突出 轮班工作制,工,作,负,荷,资 料,16.96%的护士睡眠障碍 影响因素 轮班工作导致生物节律紊乱 3岁以下孩子的母亲尤甚,医护关系 只把护士当助手,未
4、当作平等的同事尊重,护士的专业权力未被认同 处理护患关系时 普通人际关系 竞争 控制 符合他人标准,人,际,关,系,社会对护士的期望 充满爱心 善解人意 高度负责 技艺精湛 护士自身的期望 白衣天使 成就 同行赞扬 社会认同 病人尊重,职,业,期,望,工作特点导致投入家庭的精力减少 负面感受影响家庭和谐气氛 家庭的责任和琐事消耗精力,工,作,家,庭,矛,盾,职业规划-不断学习新知识、新理论和技术 职业发展的困境 职称晋升机会少,聘任制使护士成为主要变动对象,工作不稳定性,职,业,发,展,三、压力的影响机制,很少直接、即时表现出来 经组织、社会环境和个体的加工过滤,压力源对机体施加影响途径示意图
5、,群体凝聚力,社会支持系统,生活经历,人格特征,资 料,248名101空降师士兵,完成任务后回家团聚。在某机场作短暂停留,在随后的航行中坠毁于冰天雪地之中。飞机燃烧24小时,无生还者,阵亡者家属救助军官2年追踪测量 心理痛苦者身体健康出问题 坚韧性格且获得社会支持者身体健康,对生活有强烈的责任感 相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感 对新事物感兴趣 喜欢接受挑战,坚韧性高的性格特征,四、压力作用的结果,高强度或持续久的压力,超过个体适应能力时对个体健康的损害,消,极,影,响,崩 溃,表现 生活很累 失眠 紧张不安 焦虑疲乏 淡漠 严重者慢性抑郁、心身疲惫 极端者可能产生自杀念头,强烈压力导
6、致的无助、无望的情感,延缓压力反应,高压情境时不发生,事后一段时间才体验到压力反应,表现 夜惊、疲劳、 焦虑、难与人相处、 注意力不集中、情感缺失 事件 战争、地震、空难、水灾,男,44岁,退伍军人 1979年参加自卫反击战,作为先遣部队深入敌区。途中,多位战友踩地雷被炸死,目睹战友被炸得血肉横飞,战友一条血淋淋的大腿就落在他的眼前,惨不忍睹,经浴血奋战,我方部队死亡过半,眼望四周,到处都是阵亡战友的尸体,十分惨烈 更令人害怕的是,我方已弹尽粮绝,饥饿和死亡随时威胁着他们。如此坚持近4天,后被大部队救回,同事 其沉默少语、不喜与人交往 家人 其性格改变,对亲友冷淡,无故发脾气 自诉 睡眠差,噩
7、梦频频,常在噩梦中惊醒,控制不住浮现战友被炸死的惨景。不愿看战争的电影或电视,听到鞭炮声紧张不安 多次就诊精神科,但症状反复不定,压垮董玉飞的不是房屋预制板的重量,而是灾区重建过程中超载的心灵 震后第144天,幸免于“512地震”的北川县人董玉飞依然走了,震 后 自 杀,心理专家 不满39岁的北川农办主任可能患有因地震引发的创伤后应激障碍() 研究表明 重大灾难后,约25%的受灾人员会从暂时性应激状态转向,董玉飞12岁的独子在地震中不幸死亡 震后,他忙着组织救援力量,没顾得上立即营救儿子。两天后,才去认领遗体 他极少在人面前提起丧子之痛,甚至最好的同事,默默承受丧子之痛 震后,县委要求机关干部
8、写“抗震救灾24小时纪实” 董玉飞只字未提儿子,里面出现了唯一一处省略号 震后,酒量尚可的董玉飞突然戒酒,震后,他身兼五职:农村工作办主任、农房重建办主任、救灾办主任、新农村建设办主任,并协助群众安置办工作 仅县农业局,有10名遇难职工以及33名亲属需要慰问与抚恤 09年6月,董玉飞因抗震救灾期间表现突出,被国家授予抗震救灾先进个人称号,董玉飞不仅无法像普通灾民那样获得救助、宣泄不幸,每天还得聆听灾民的实际困难,忍受突然爆发的情绪,并鼓励灾民战胜眼前困难,重建美好家园,积,极,影,响,适度压力是成长与发展的必要条件 使机体维持一定唤醒水平,排除寂寞与无聊,调动个体能动性,增强工作效率,单调的环
9、境或从事比较单调、缺少变化和挑战性的工作,导致注意力不集中、情绪不稳定,调查,五、如何应对压力,1.护理管理者 倡导人本主义管理理念 理解、关爱护士,及时了解其心理、身体、家庭、工作状况、困难和需求 不违背原则时,机动灵活帮助护士,管,理,减,压,2.医院管理 制定相关政策,激励工作热情和积极性 解决编制问题、减轻工作负荷,1.采取行动 擒贼先擒王,个,人,应,对,发生了什么?好 or 坏 or 无关?,不好,如果不改变,会有什么结果?,很糟,考察所有可行的方案,权衡哪个方案最佳,采取行动,故 事,时间 第二次世界大战 地点 中国上海 人物 上海某保险公司经理(美国人) 日本海军上将,日本人要
10、求经理清算公司财产并上报 未上报一笔75万美元的资金(香港公司) 日本人很生气,当时经理不在,如果在. 星期天下午经理听到此消息,非常紧张,故事梗概,想一想,假如你是经理,你怎么做?,Q1 我担心的是什么? A 我怕明天早上被关进宪兵队 Q2 我该怎么办?,经理做法:写出问题及答案,A1 我去向日本人解释 但他不懂英语,如果找个翻译,会使他更加恼火,那只有死路一条 A2 我可以逃走 不太可能,我一直被监视,如果打算逃 走,很可能被抓住枪毙,A3 我可以不去上班 如果这样做,日本人会起疑心,会派兵来抓我,根本不给我说话的机会而被关进宪兵队 A4 星期一早上,照常上班 日本人可能正忙着,忘掉了那件
11、事。即使他记得,也可能已经冷静下来,如果他来吵,我仍然有机会解释,当自己感到压力,不知如何做时 清楚写下担心的是什么 可以怎么办 决定怎么办 马上照决定去做,消除90%的焦虑,2.认知重组 改变对事件/情境的评价,消除或减轻压力,唉!哪儿还有人来买我大儿子的伞呀!,从前,小镇上住着一位老婆婆,无论刮风还是天气晴朗,人们总能听到老婆婆的哭声。镇上的人觉得很奇怪,但又都不知缘由。有一天,来了一位智者,见到老婆婆伤心的样子,就问道:“老婆婆,您有什么伤心事,告诉我,让我来帮助您。”,唉!我小儿子的衣服到哪里去晒呀!,同样是下雨,为什么会引起不同的情绪呢?,背对太阳,看到的永远是自己的影子 转过身来,
12、你将拥有灿烂的阳光,如果抱怨工作环境差,那他呢?,如果抱怨交通太差,那他呢?,3.争取社会支持,社会支持网络构成 家庭成员 老乡 上级领导 同事 提供的支持 情感支持 有形支持 信息支持,4.积极转移,运动,音乐会 看电影,想像,5.合理宣泄,倾倒心理垃圾 不沉溺于自己的苦难,做心灵的清洁师,打架,吃 东 西,睡觉,喝 酒,动,喊,哭,诉,这样发泄行不行?,在适当的场合哭一场 向他人倾诉 进行剧烈的运动 放声歌唱或大叫,6.培养坚韧的性格,对生活强烈的责任感 相信可以控制周围的事 对自身命运有控制感 勇敢接受挑战,7.学会宽容,对别人也对自己,8.心理咨询,第二部分 情绪管理,皮索恩-品德高尚
13、、受人尊敬的军事领袖 某次,一士兵侦察回来,没能说清与他一起侦察的另一士兵下落 皮索恩愤怒,决定处死该士兵 此时,另一士兵返回,皮索恩的故事,结果:皮索恩羞愧更加暴怒,处死三人 第一个士兵-皮索恩坚决执行已经下达的命令 第二个士兵-未及时归队,造成另一士兵被处死 刽子手-因为没有执行命令,愤怒 三人死亡命运,材料一:史料记载,伍子胥在过韶关时,陷入进退两难的处境,结果因极度焦虑而一夜间须发全白,材料二:三国演义中的周瑜才华出众,机智过人。但诸葛亮利用其气量狭小的弱点,巧设计谋,气得他断送了风华正茂的性命,材料三:儒林外史中的范进,多年考不中举人,直到50多岁时,终于听到自己金榜提名,“喜极而疯
14、”,情绪变化导致的结果,极度焦虑 一夜间须发全白,过于生气 断送了风华正茂的性命,过分高兴 喜极而疯,被苍蝇击倒的冠军 1965年9月7日,世界台球冠军争夺赛在美国纽约举行。路易斯福克斯的得分一路遥遥领先,只要再得几分便可稳拿冠军了 就在这个时候,一只苍蝇落在了主球上。此时,路易斯并未在意,一挥手将苍蝇赶走了 可是,当他俯身准备击球的时候,那只苍蝇又飞回到主球上来了。在观众的笑声中,路易斯又去赶苍蝇,情绪也受到了影响,更为糟糕的是,这只苍蝇好像是有意跟他作对,他一回到球台,它就又跟着飞回到主球上来,引得周围的观众哈哈大笑 路易斯的情绪恶劣到了极点,终于失去了冷静和理智 他愤怒地用球杆去击打苍蝇
15、,不小心碰动了主球,裁判判为击球,他因此失去了一轮机会 本以为败局已定的对手见状勇气大增,信心十足,愈战愈勇,最终赶上并超过路易斯,夺走了冠军 第二天早上,人们在河里发现了路易斯福克斯的尸体他投河自杀了!,负面情绪是杀手,它杀死了什么?,杀死彼此内心的快乐,杀死重要关系的支持,消极情绪的危害,人际关系恶化 有害身体 伤害他人,丹尼尔高曼,情绪管理 了解自己情绪、控制自己情绪的能力 理解他人情绪、处理他人情绪的能力,英国管理学家凯文.汤姆森情绪资本 要充分利用人力资本,必须管理好两大因素 智力资本 员工的知识 情绪资本 激发积极行为的情感、情绪和信念,忙碌的都市生活,各种各样的情绪困扰 护士:女
16、性情绪化 感性 职场,一、人类的基本情绪,喜 怒 惊 忧 恐 思 悲,恐惧 惊讶 悲痛 厌恶 愤怒 期待 快乐 接受 强度区分 愤怒(狂怒-生气),情绪三维模型,情绪以微妙方式影响我们 情绪与一周的作息表有关,有位受到惊吓的女子被送到医院,她觉得自己即将死去 巫婆曾预言,她的两个姐姐会分别在16和21岁生日前死去,结果都应验了 巫婆也预言,她将在23岁生日之前死去 住院之后,她真在23岁生日前两天死去,故 事,二、情绪的功能,情绪对生存至关重要,(一)动机和唤醒,促使采取行动 攻击、躲避、帮助别人 重要功能 激励前进,促使迈向重要目标,(二)情绪的社会功能,粘合剂,使你贴近某人 防水剂,使你远离他人,商场公用电话机退币口留10美分,等某人发现该硬币(1972年,提升心情) 当幸运的购物者带着新发现的硬币离开时,一名拿纸夹的人在其前掉落文件夹 观察购物者是否会停下来帮忙,实验,结果 得到硬币对助人行为有戏剧性影响 未发现硬币者,4%帮忙 发现硬币者,84%帮忙,“心情好