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1、企业文化企业文化 主讲：何江主讲：何江 企业文化（是什 么） 企业文化（是什 么） 企业文化定义：企业在 长期经营发展过程中所 创造的，能够推动本企 业发展壮大的，一种特 有的物质财富和精神成 果的总和。（企业文化 就如同家庭，不同企业 有不同风格，不同家庭 有不同气氛） 企业文化定义：企业在 长期经营发展过程中所 创造的，能够推动本企 业发展壮大的，一种特 有的物质财富和精神成 果的总和。（企业文化 就如同家庭，不同企业 有不同风格，不同家庭 有不同气氛） 指企业全体员工，经过 长期实践所形成并普遍 遵守的价值标准，基本 信念及行为规范。 指企业全体员工，经过 长期实践所形成并普遍 遵守的价
2、值标准，基本 信念及行为规范。 理念理念共识共识化化 行为行为规范规范化化 视觉视觉一体一体化化 企业 信仰体系 企业 行为体系 企业 视觉体系 企业 信仰体系 企业 行为体系 企业 视觉体系 企业文化企业文化 产生认同 凝聚力量 通往同心 产生认同 凝聚力量 通往同心 它是在企业成员相互作用 的过程中形成的； 它是在企业成员相互作用 的过程中形成的； 为大多数员工所认同的；为大多数员工所认同的； 文化就是制度与行为的积 淀 文化就是制度与行为的积 淀 并且是一套价值体系：这 里主要指的是精神成果层 面的文化体系，它是可以 并且是一套价值体系：这 里主要指的是精神成果层 面的文化体系，它是可以
3、 1、用来教育新成员；、用来教育新成员； 2、在日常经营管理中， 作为企业用人管理测评的 标准依据；（尤其是经营 管理工作中的文化实践） 、在日常经营管理中， 作为企业用人管理测评的 标准依据；（尤其是经营 管理工作中的文化实践） 企业文化建设的意义：企业文化建设的意义： 企业内在需求企业内在需求 提高员工素质；提高员工素质； 提高管理水平；提高管理水平； 加强决策的目的性和科学性；加强决策的目的性和科学性； 精神文明建设的实效化；精神文明建设的实效化； 公司经营理念的系统性和独特性；公司经营理念的系统性和独特性； 员工行为的规范；员工行为的规范； 视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛
4、围。视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围。 企业外在压力企业外在压力 目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？ 行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什 么？同业竞争对手各自的优劣势是什么？ 市场在变，企业在变，市场对企业的要求也在变，企业 如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提高一个新 的水平？ 业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同 质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新 ，抢占市场先机 业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同 质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新 ，抢占市场先机? 顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁
5、的品牌 硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进 而影响顾客的决择 顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品牌 硬，信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进 而影响顾客的决择? 作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己， 创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何 以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传 播形式，增强广告效果，节省传播成本 作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己， 创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何 以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传 播形式，增强广告效果，节省传播成本? 企业文化管理的目的（为什么）企业文化管理的目的（为什么） 净化并保
6、持良好的组织氛围净化并保持良好的组织氛围 给大家一个正确做人标准给大家一个正确做人标准 给大家一个警戒给大家一个警戒 管理的最高境界：被管理的人在无人管理下 能够完全达到企业的标准； 管理的最高境界：被管理的人在无人管理下 能够完全达到企业的标准；管理追求 以人为中心，以文化标准为导向，来激发员 工的自觉行为文化现象； 管理追求 以人为中心，以文化标准为导向，来激发员 工的自觉行为文化现象；文化管理定义 积极向上的企业文化，以企业人才稳定，有 共同方向激励增强、充满活力，人人都有目 标，人人都有成就感，幸福快乐指数提高。 文化管理定义 积极向上的企业文化，以企业人才稳定，有 共同方向激励增强、
7、充满活力，人人都有目 标，人人都有成就感，幸福快乐指数提高。 通过积极向上的企业文化管理，使企业内 部环境更加和谐、健康，用文化标准来衡量 一个人，更有效教育一生的核心是道德 通过积极向上的企业文化管理，使企业内 部环境更加和谐、健康，用文化标准来衡量 一个人，更有效教育一生的核心是道德,而 不是学历和技能，思想道德文化标准决定了 人的技能与工作成绩；团队即是如此，企业 同样如此； 而 不是学历和技能，思想道德文化标准决定了 人的技能与工作成绩；团队即是如此，企业 同样如此； 实施企业文化管理 是企业管理的高级阶段： 实施企业文化管理 是企业管理的高级阶段： 一年的企业靠运气，十 年的企业靠经
8、营，百年 的企业靠文化 一年的企业靠运气，十 年的企业靠经营，百年 的企业靠文化 三流企业在卖力，二流 企业搞技术，一流企业 经营文化 三流企业在卖力，二流 企业搞技术，一流企业 经营文化 国力的较量在于企业 企业的较量在于企业家 企业家的较量在于经营管理的智慧 经营管理的智慧就是企业文化的全部内容！ 文化管理的核心内容文化管理的核心内容 13 文化管理文化管理文化管理文化管理 人生观人生观人生观人生观 价值观价值观价值观价值观 素质素质素质素质 意识意识意识意识 思维思维思维思维 方式方式方式方式 文化管理的级别划分文化管理的级别划分 类 型 对象点评内容参加人员类 型 对象点评内容参加人员
9、 一总经理对 副经理 人生观、价值 观 可以让主管参加，正 激励可以让员工参加 二副经理对 主管 素质和意识正激励可以让员工参 加，负激励尽量不让 员工参加 三主管对员 工 目标和思维方 式 正激励可以在任何场 合，负激励尽量单独 沟通 不同层级的文化内容不同层级的文化内容 确定做事情的方向做对的事情把事情做 对 站得高、容得下、行得正、用的准能执行 、乐分享、善用人、愿配合做事认真、反 应行动快、能吃苦耐劳、服从意识强 要求高管文化标准 要求中层文化标准 要求基层文化标准 企业文化理念，由抽象变成具象企业文化理念，由抽象变成具象 抽象的内容不容易理解，不容易记录，具象的 事物作为文化的载体容
10、易被大家接受，代表文化 的人可以不断的将文化的内涵进行诠释。 例如：只给员工讲忠诚，员工不一定真正知道什 么是忠诚。不如把忠诚的标准（表现形式给大 家） 企业的理念要在日常表现给大家，要讲清楚，自 己去发现、去倡导，自己以身作则的去实践。 如何将企业文化由抽象变成具象？ 建立企业文化理念系统 首先要弄清楚 建立企业文化理念系统 首先要弄清楚 我是谁？（清楚自己的位置） 我为谁？（我的责任使命） 我做谁？（心目中的标准） 搞清楚以上三个问题后才能 给自己企业进行文化定位 搞清楚以上三个问题后才能 给自己企业进行文化定位 要与企业家的领导风格融合 一个企业只能在企业家的思维空间之内成长， 一个企业
11、的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。 要与企业家的领导风格融合 一个企业只能在企业家的思维空间之内成长， 一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制。 企业家的较量在于经营管理的智慧，企业家的思想境 界的竞争。文化就是解决问题的关键，在解决自己自身的问题 服务于企业符合企业发展的需要 文化与战略相匹配，与战略方向一致 延续优秀传统文化（忘本的企业最终走向死亡） 解决问题的关键，在解决自己自身的问题 服务于企业符合企业发展的需要 文化与战略相匹配，与战略方向一致 延续优秀传统文化（忘本的企业最终走向死亡） 企业文化理念体系要素企业文化理念体系要素 企业愿景（清楚企业愿景（清楚“我是谁
12、我是谁” 后想象企业未来美好的愿 景此愿景兼顾员工的个人 愿景把它演变成共同努力 的方向企业发展目标） 后想象企业未来美好的愿 景此愿景兼顾员工的个人 愿景把它演变成共同努力 的方向企业发展目标） 企业使命（经营企业，达 到发展目标 企业使命（经营企业，达 到发展目标“我在为谁我在为谁”应 该承担的责任与使命，不 是愿不愿做，而是必须要 做的） 应 该承担的责任与使命，不 是愿不愿做，而是必须要 做的） 案例：案例： 成为世界上最受尊敬、最伟大成为世界上最受尊敬、最伟大成为世界上最受尊敬、最伟大成为世界上最受尊敬、最伟大 的公司的公司的公司的公司 愿景愿景愿景愿景 领航中华餐饮文化领航中华餐饮
13、文化领航中华餐饮文化领航中华餐饮文化 推动社会和谐发展推动社会和谐发展推动社会和谐发展推动社会和谐发展 使命使命使命使命 根据愿景与使命我做谁根据愿景与使命我做谁 一、核心价值观企业应该具有什么样的做事 准则 一、核心价值观企业应该具有什么样的做事 准则 案例：案例： 摩托罗拉 保持高尚的操守，对人永远尊重 联想 成就客户，创业创新，精准求实，诚信正直 二、企业精神应该以 什么样的心理状态来 面对和推动生产经营 ，它是企业领导所倡 导的，企业员工所遵 守的，代表员工观念 ，激发企业活力，推 动企业生产经营的团 队企业精神； 二、企业精神应该以 什么样的心理状态来 面对和推动生产经营 ，它是企业
14、领导所倡 导的，企业员工所遵 守的，代表员工观念 ，激发企业活力，推 动企业生产经营的团 队企业精神； 案例：案例： 万向企业 讲真话，干实事 海景企业 以情服务，用心做事 三、企业理念经过一段 时间认识和实践，为达 到目标而形成的观念 三、企业理念经过一段 时间认识和实践，为达 到目标而形成的观念 案例：案例： 净雅企业 成就员工价值，创造 共同事业 某企业 共创伟业，同享辉煌 四、经营理念企业在经营管理过程中，有营 业者通过实践提出的信念、信条来表明企业 未来的经营战略、思路、业务模式组合等（ 经营哲学、经营人才观、经营产品观、经营 服务观、经营客户观） 四、经营理念企业在经营管理过程中，
15、有营 业者通过实践提出的信念、信条来表明企业 未来的经营战略、思路、业务模式组合等（ 经营哲学、经营人才观、经营产品观、经营 服务观、经营客户观） 案例：案例： 海景、海尔、小鸭等 五、管理理念企业在管理过程中对人、产品 、服务、营销能够有效的达到目标而提出的 管理模式、定位、风格、管理哲学、成功管 理要素等方面的基本理念或原则 五、管理理念企业在管理过程中对人、产品 、服务、营销能够有效的达到目标而提出的 管理模式、定位、风格、管理哲学、成功管 理要素等方面的基本理念或原则 案例：案例： 海景、海尔、净雅等 六、行为准则是企业在长期活动中培养出来 的积极行为能够反应企业员工的态度品格素 质（
16、作风与行为标准） 六、行为准则是企业在长期活动中培养出来 的积极行为能够反应企业员工的态度品格素 质（作风与行为标准） 案例：案例： 海景 七、品牌形象视觉与触觉感受，被消费 者所认可的，深入人心良好的口碑，具 有一定社会地位与社会影响力 七、品牌形象视觉与触觉感受，被消费 者所认可的，深入人心良好的口碑，具 有一定社会地位与社会影响力 案例：案例： 净雅 净、雅、新、鲜 原来的富祥 富贵、吉祥 27 28 除上述要素之外还有一些其他要素，随着 企业发展，文化需求 祝愿您成为优秀的人才！祝愿您成为优秀的人才！ 范文案例：净雅理念系统范文案例：净雅理念系统 净雅集团文化总体构成净雅集团文化总体构成 30 标准篇标准篇 理念篇理念篇 灵魂篇灵魂篇 灵魂篇灵魂篇 31 成为世界上最受尊敬、最伟大成为世界上最受尊敬、最伟大成为世界上最受尊敬、最伟大成为世界上最受尊敬、最伟大 的公司的公司的公司的公司 愿景愿景愿景愿景 领航中华餐饮文化领航中华餐饮文化领航中华餐饮文化领航中华餐饮文化 推动社会和谐发
