金融保险手机银行业务问答知识库

《金融保险手机银行业务问答知识库》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金融保险手机银行业务问答知识库（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、金融保险手机银行业务问答知识 库 金融保险手机银行业务问答知识 库 手机银行业务问答知识库手机银行业务问答知识库 发布时间：2009-05-14 一、安全性一、安全性 1、 建行手机银行如何保障我的资金安全？1、 建行手机银行如何保障我的资金安全？ 答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施： （1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行 （2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击 （3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全 （4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停 2、我的手机丢

2、失了怎么办？2、我的手机丢失了怎么办？ 答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安 全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机 号后进行重新开通；您还可以通过中国联通的 10010、中国移动的 10086 服务热线报停手机 号码，手机银行即被暂停使用。 3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？ 答：登录密码，即您开通手机银行时设置的密码； 账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码； 第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。 4、我如何能设置安全的密码？4、我如

3、何能设置安全的密码？ 答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。建议您在设置密码时请 不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号 码、手机号的末几位、不要设为生日，包括年、月、日在内的 6 位或 8 位数字、不要使用与 您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ 号等容易猜测的号码作为密码； 请定期更换您的密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效 的保障您账户资金的安全； 在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短 信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电 9

4、5533 与我们联系。 5、我如何修改手机银行的登录密码？5、我如何修改手机银行的登录密码？ 答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密 码后点击确认。 6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ 答：手机银行登录密码每日累计输错 3 次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密 码，第二日自动解锁。 7、我的登录密码遗忘了怎么办？7、我的登录密码遗忘了怎么办？ 答：签约客户登录密码忘记，可以到全国建行柜台重置登陆密码（登陆密码重置后实时 生效）。非签约客户登录密码忘记，在手机上注销手机银行业务后，重新开通，重新设置登

5、陆密码。 二、资费二、资费 8、使用手机银行需要收取哪些费用？8、使用手机银行需要收取哪些费用？ 答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。 （1）数据流量费数据流量费 ： 由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在 10 笔以上,建议客户定 制数据流量费套餐，如 5 元套餐（含 10M 流量），可以满足客户做约 300 笔交易。目前全国 收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。 （2）信息服务费信息服务费 ： 目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为 10 元/月，从手机话费中 扣取 ； 联通“互动视界”（WAP）用户为 6 元/月，从手机话费中扣取 ； 中国移动“移

6、动梦网” 6 元/月，通过银行账户代收2007 年 8 月 1 日至 12 月 31 日（优惠期）：3 元/月 2008 年 1 月 1 日起 6 元/月，不再执行 5 折优惠，自 2008 年 1 月 1 日起，新开通移动 WAP 手机银行服务 的客户免费体验期由一个月变更为三个月。 （3）结算手续费结算手续费：系统内异地转账结算手续费，收费标准按交易金额的 0.15%，最低 1 元，最高 15 元。省内跨地域转账手续费按柜台收费标准的三折收取，即交易金额的 0.15%收 取，最低 1 元，最高 15 元（2008 年 3 月 1 日执行）。查询、同城转账、缴费、银证转账、 支付、手机股市等

7、服务均不收取手续费。跨行转账及个人对公汇划按交易金额的 0.15%，最 低 1 元，最高 15 元。具体收费标准以我行公告为准。 9、使用手机银行办理业务有何费用优惠？9、使用手机银行办理业务有何费用优惠？ 答 ： （1）使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的 3 折，即交易 金额的 0.15%收取，最低 1 元，最高 15 元； （2）新用户开通手机银行免费体验一个月，免收信息服务费； （3）查看手机股市资讯，不收取信息资讯费； 10、联通 BREW 用户注销手机银行业务后还收取月服务费吗？10、联通 BREW 用户注销手机银行业务后还收取月服务费吗？ 答 ： 联通 BRE

8、W 用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机 银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务 费。 11、我怎样申请流量费包月套餐？套餐标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？11、我怎样申请流量费包月套餐？套餐标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ 答：移动或联通营业厅申请，套餐标准根据使用量定，在任一时间开通均收取全月套餐 费。 三、功能三、功能 （一）开通和签约（一）开通和签约 12、哪些移动用户可以开通手机银行？12、哪些移动用户可以开通手机银行？ 答：建行手机银行业务全面支持移动全球通、动感地带、“神州行”和“神州

9、大众卡”用户，只要能够通过 GPRS 上网的用户都能开通。“建行手机银行”放置在“移动梦 网”的一个子栏目下。 您还可通过访问建行 WAP 门户网站（）直接登陆在线手机银行。 13、哪些电信用户能开通手机银行？13、哪些电信用户能开通手机银行？ 答：中国电信已与 2008 年 10 月 1 日起对 CDMA 用户（133、153、180 及 189 号段）提供 服务，使用电信 CDMA 的我行客户可以在“互联星空”（WAP）或“神奇宝典”（BREW）栏目 下找到手机银行界面。 14、如果我是电信用户，可以在同一部手机开通“互动视界”（WAP）和“神奇宝典” （BREW）两种方式手机银行吗？是否

10、必须使用一样的登陆密码？ 14、如果我是电信用户，可以在同一部手机开通“互动视界”（WAP）和“神奇宝典” （BREW）两种方式手机银行吗？是否必须使用一样的登陆密码？ 答：您可以同时开通，但目前需分别交纳月信息服务费，即“互动视界”6 元/月，“神 奇宝典”10 元/月。 因为手机号码和您的客户信息是唯一对应的，一个手机银行用户只能有一个登录密码， 所以您需要使用同样的登陆密码。 15、我用电信 BREW 手机银行如何下载建行手机银行软件 ?15、我用电信 BREW 手机银行如何下载建行手机银行软件 ? 答:“联通无限”（按 炫键）“神奇宝典”“软件超市”“软件目录”“行业 应用”“手机银行

11、”“建行手机银行”下载。 16、手机银行可以通过哪些途径开通？有何区别？16、手机银行可以通过哪些途径开通？有何区别？ 答：您可以通过建行国际互联网站（）或手机开通，享受手机银行提供的查询、缴费、 支付和手机股市服务。 您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行 使用手机银行提供的所有服务，包括转账、汇款、外汇买卖等。 17、用 18 位带有 X 的身份证（或其他带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意 什么？ 17、用 18 位带有 X 的身份证（或其他带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意 什么？ 答:若提示身份证件验证有误，请客户切换字

12、母大小写输入。 18、我可以用哪些账户开通手机银行？18、我可以用哪些账户开通手机银行？ 答：所有正常使用的建行活期存折、定期存折、储蓄卡、准贷记卡、信用卡（双币种贷 记卡）、理财卡都可以用于开通手机银行，公积金和证券卡账户暂不支持开通，但在手机银 行开通后可以进行追加。 19、我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？19、我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？ 答：您的账户通过手机成功追加后，不是签约账户，当您带上身份证件和账户资料到建 行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，而您同时成为建行手机银行签约客户。 20、如果我换了手机但号码不变，还能使用手机银行吗？2

13、0、如果我换了手机但号码不变，还能使用手机银行吗？ 答 ： 如果您是“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户，无须任何操作可 直接使用手机银行；如果您是联通“神奇宝典”（BREW）手机银行用户，只要重新下载手机 银行程序即可使用，并且原设置不变。（资费说明：无须再支付信息服务费，只需支付流量 费） 21、如果我换了手机号码还能使用手机银行吗？21、如果我换了手机号码还能使用手机银行吗？ 答 ： 请先通过任何一部手机、建行网站（）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务， 更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。（资费说明：更换手 机号码后，按新开通手机银行收取相

14、应信息服务费） 22、我在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，为何在手机上没有体现？22、我在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，为何在手机上没有体现？ 答 ： 当您在银行网点办理了账户签约或增加手机银行账户后，联通“神奇宝典”（BREW） 用户需要进入手机银行“我的账户”中，通过下载账户功能将账户下载到手机后即可看到并 使用这些账户。“移动梦网”或联通“互动视界”（WAP）手机银行用户则不存在此类问题。 23、多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行？23、多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行？ 答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。 （二）注销（二）注

15、销 24、可以拨打 95533 办理暂停或注销手机银行服务吗?24、可以拨打 95533 办理暂停或注销手机银行服务吗? 答：目前拨打 95533 服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可 上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。 25、如何注销手机银行服务？25、如何注销手机银行服务？ 答：第一步：在任何一部可上网手机、建行网站（）或建行网点注销手机银行服务。 第二步：拨打当地运营商服务电话退订“建行手机银行”定制服务，运营商即停止收取信息 服务费。 26、我如果用他人手机注销手机银行，他是否需要先开通手机银行？26、我如果用他人手机注销手机

16、银行，他是否需要先开通手机银行？ 答：不需要。您通过任何一部可上网手机进入“建行手机银行”，点击“注销服务”， 根据提示操作，即可注销。 （三）账户管理（三）账户管理 27、什么是首选账户？27、什么是首选账户？ 答：首选账户是客户手机银行的主账户，客户可选择设置首选账户或不设置首选账户。 如果客户设置了首选账户，则通过手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的首个账 户为首选账户。 28、哪些账户可以设置为首选账户？28、哪些账户可以设置为首选账户？ 答：活期账户，理财卡、准贷记卡可以设置为首选账户，定期类账户、公积金账户、 信用卡（双币种贷记卡）、证券卡不能设置为首选账户。 29、哪些账户可以追加进手机银行？29、哪些账户可以追加进手机银行？ 答：目前支持的账户类型有：借记卡、理财卡、活期一本通、龙卡通、结算通卡、陆港 通卡、公积金、信用卡、年金账户、贷款账户、证券卡。其中，新办理的双币种贷记卡需打 电话到 8008200588 或 021-38784878，按提示进行开卡成功后才能追加。 30、如何追加新账户？30、如何追加新账户？ 答：追加新账户的方法有三种：