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1、情感营销,情感营销,通过心灵的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和喜爱，从而使其产生购买欲望，并逐步扩大市场占有率的一种营销方式。,企 业,消 费 者,买 卖 关 系,X,长期伙伴关系,新势力公仔个性不是独有的、张扬的，而是具有积极向上、懂得分享的精神。,新势力公仔所散发的“平民性”和“草根性”，更容易与年轻一族打成一片,情感营销成功的基础,所谓情感化产品或服务是指：这种商品蕴含着设计人员的感情，并能引起消费者的共鸣，达到一种心灵上的沟通。,企业开发出情感化的产品或为消费 者提供情感化的服务,消费者自己评选,充分考虑消费者喜好,激发消费者创作欲望,消费者自己设计,增强对联通品牌的忠诚度,引发消
2、费者对“新势力”品牌内涵的认同,市场营销未来发展趋势,精 准 营 销,情 感 营 销,情感营销,情感化传播 情感化服务 情感化沟通,课程目录,消费者情感分析,构建情感营销体系,消费者情感激发,情感营销策略选择,情感营销管理,消费者情感分析之情感特征,情感,是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度体验；对人的行为具有调节作用，并通过表情（体态）外显而具有信号的作用，情感还具有感染作用。,情感具有,两极性,情景性,影响消费者情感的因素,商品,质量,质量,质量,环境,店面外观,销售人员态度,卖场氛围,消费者心理准备,宏观环境,心理期望,价值认定,通讯行业能够做什么？,诺丁山,迪奥,宝马,万宝路,
3、不同年龄消费者的情感特征,不同性别消费者的情感特征,不同职业消费者的情感特征,案例分析,喜之郎果冻的品牌诉求,“全国城市消费者调查”结果显示，喜之郎果冻的市场占有率高达83%，比第二品牌领先80%，是唯一一个拥有绝对“第一”市场占有率的本土品牌。,目标市场？,目标市场？,产品？,消费者情感分析之情感需求,满足个性化需求的过程是人与人的互动过程，需要与他人合作才能实现； 消费者在整个消费过程中具有强烈的情感需求，其满意与否不仅仅由产品功能决定，而且还取决于在整个消费过程中的一种心理体验； 消费者行为非常复杂，并非完全独立的单维经济人； 物质因素和情感动机都将影响消费行为。,关注消费者的情感需求能
4、帮助商家更好地理解人们购买商品的动机。,需求层次,信 任 感,归 属 感,尊 重,为我服务,情感需求表现与情感动因的内在联系,品 牌,满足消费者不同的情感需求,不能带给消费者任何情感联想,思考,我们如何满足消费者情感需求？,消费者情感分析之情感选择,理性消费时代,感性消费时代,理性消费时代,好,不好,不喜欢,喜欢,不满意,满意,情感选择四要素,品牌形象的认知,感知价值,消费者满意度,消费者忠诚度,消费者情感选择标准,人们购买的不是东西，而是他们的期望,情感营销,关键环节,情感营销,关键环节,情感营销,关键环节,情感营销,关键环节,成功案例分享,深 圳 时 运 达,关键词：,情感设计,深圳时运达
5、公司专门订做各种礼品表，并在手表的背面刻上有个性、有人情味的赠言，一块普通的手表，因为多了几行字，转眼就身价倍增了。,分析：,生产企业迎合现代消费者的心理，设计开发具有个性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值,乐 百 氏,关键词：,情感包装,乐百氏钙奶包装中附有赠券，积满若干可获得不同的赠品，对小朋友很有吸引力。,分析：,除了满足保护商品、便于携带、便于使用、美化商品、促进销售的基本作用之外，还赋予商品不同的风格和丰富的内涵，引起消费者不同的情感感受，博得消费者的好感和心理认同。,关键词：,情感商标,飞鸽自行车，形象地表达出骑在自行车上像飞鸽一样自由、稳健、轻快；“舒肤佳”、“美加净”使人一
6、见就会想象到它的质量、性能，对它产生好感。,分析：,首先商标要注意简洁 、明了，易于识别、理念和记忆，使商标能在一瞬间吸引顾客的注意，给人以美感；其次是商标也要讲求艺术。,飞鸽、舒肤佳、美加净,三鸣养生王,关键词：,情感广告,三鸣养生王的大广告词是：“圆月当空，该如何问候父母双亲？”小广告词是“调节三高，让热血流畅，为生命保驾护航”。一片拳拳孝心，溢于言表。,分析：,人情味十足的广告，通常使产品形上上升到一个全新的高度，也自然融解了消费者对广告本身的抵触。消费者首先是感动和情感共鸣，继而引发现实的或潜在的消费需求，经营者便在消费者的情感体验和满足中达到自己的目的,关键词：,情感价格,为了表示尊
7、师重教，1997年-2005年各大航空公司推出暑假期间乘坐飞机凭教师证可以享受六折优惠活动，此举大受教师们的欢迎。平日里坐飞机对绝大多数教师来说是可望不可及的，而航空公司实行价格优惠活动，既提高了飞机的上座率，又圆了教师的蓝天梦，增进了航空公司与教师间的感情联络。,分析：,它是指能满足消费者情感需要的价格，注重价格与消费者自身的情感需要相吻合,各大航空公司,凯特皮勒,情感公关,美国第一家制造履带式推土机的凯特皮勒公司，每当开发新产品时，他们就非常强调产品的可靠性，当一种新产品在技术上还没有完全过关时，绝不会投入生产。,分析：,要求企业要设身处地地为消费者着想，设法加强与消费者的感情交流，通过调
8、查问卷等形式，使消费者参与到企业的营销活动中来，让消费者对企业及其产品从认识阶段升华到情感阶段，最后达到行动阶段。,关键词：,海尔集团,关键词：,情感服务,在家电业，海尔集团第一个向全社会推出“3A”服务理念，高举“只要您拨打一个电话，剩下的事情海尔来做”的旗帜，将服务工作做得深入人心。,分析：,再次光临的消费者比初次登门的消费者，可为公司带来25%-85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量，其次是产品本身，最后才是价格,山东银座上商城,关键词：,情感环境,山东规模最大的购物中心银座商城专门辟出一个娱乐角，电视屏幕上交替放映动画片和科技片，安顿前来购物的主妇带来的孩子。孩子们安顿好了，主妇们可以安心大胆的选购了,分析：,营造舒适、幽雅的营销环境，能给消费者带来愉悦的心情，感观的享受，让消费者在不知不觉的微笑服务中，既购买了原来就想买的商品，又购买了一些进门前本不打算买的商品,
