管理信息化KM知识管理浪潮集团知识管理系统创新范本

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1、管理信息化 KM 知识管理浪潮集团 知识管理系统创新范本 管理信息化 KM 知识管理浪潮集团 知识管理系统创新范本 浪潮集团知识管理系统创新浪潮集团知识管理系统创新 目录目录 一、浪潮集团实施知识管理的背景 3 （一）知识管理产生的背景 3 （二）IT 企业实施知识管理的必要性 4 （三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理 5 二、浪潮集团实施知识管理的理论基础 6 （一）知识管理的涵义 6 1、什么是知识管理 6 2、企业知识管理的基本活动 7 （二）知识管理的对象知识 8 （三）知识的表示方法九要素模型 11 三、浪潮集团实施知识管理的方法 12 （一）实施知识管理的组织准备 13 1、设立

2、知识管理组织的原则 13 2、人员岗位设置 14 （二）核心知识识别管理的新方法二维综合法 19 1、构建企业的业务流程网络 19 2、知识与流程行为水平综合 20 3、知识与核心流程的垂直综合 21 4、二维综合法的特点 22 （三）浪潮集团推进知识管理的六步法 23 1、明确职责和流程。24 2、编绘知识地图，建立关键文档科目 25 3、编绘专家地图，落实关键文档积累责任 26 4、核心知识和关键文档物化 26 5、核心知识和关键文档入库 26 6、知识管理评估及发展 27 （四）浪潮知识综合管理系统i-KSM27 1、i-KSM 总体介绍 28 2、i-KSM 各部分功能介绍 29 四、

3、浪潮集团实施知识管理的效果分析 33 一、 浪潮集团实施知识管理的背景一、 浪潮集团实施知识管理的背景 （一）知识管理产生的背景（一）知识管理产生的背景 人类社会在经历了 5000 多年的农业经济和大约 300 年的工业经济之后，已 经开始进入一个全新的知识经济时代。知识经济是建立在知识和信息的生产、分 配和使用之上的经济，是“以知识为基础” 的经济(OECD1996 年正式提出)。在知 识经济中，知识密集型产业比重越来越大，知识和信息成为生产的基本要素，知 识工作者的数量和比重日益增大，劳动者知识水平日益提高，创新成为发展的关 键，学习有着特别重要的意义。因此，在知识经济的时代中，谁能掌握知

4、识、技 术，就能掌握竞争的未来。对企业的调查显示，在当代企业的利润增长中，知识 因素占 40%， 资源因素占 20%， 人均资本的增加因素占 15%， 规模经济的因素占 13%， 劳动力素质的提高占 12%(EriconHippel,2001)， 这些数据为我们揭示了知识 管理的重要性。 在这样的条件下，对企业而言， “生产的要素不再只是资本、土地、机器设 备和厂房，这些生产要素已不再是竞争的优势，取而代之的是知识” （彼得德鲁 克，1993)。因此，企业要想在“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环 境中获得持续的竞争优势， 就有必要加强对知识的有效管理， 努力实现知识共享， 并最终达到知

5、识创新的目的。 从整体看， 向知识型企业(Knowledge-BaseCompany) 发展已经成为企业发展的趋势。 许多企业正努力于知识资本化的工作， 即共享在众多单位中各种智能的内容， 范围包括流程、商业模式到业务实践经验等。在过去，智力资产的利用和共享受 到距离上的限制，因为高昂的沟通成本，企业内的知识散落在各单位的流程和数 据之中，知识的力量无法全面地发挥。而现在，网络的发展日益成熟，信息的交 流成本大幅降低，人们的工作习惯逐渐改变，造就了一群高度善用信息的知识工 作者，企业组织也从层次架构朝向网络通讯时代的社区架构进化，运用知识网络 实施知识管理的环境已逐渐成形。 对企业而言，运用科

6、技促进知识的产生就是知识管理的目的，而知识管理的 重点就是为企业创造价值。 在当前的企业管理已经进入了全球化和知识化的阶段， 持续成长成为管理的目标，知识管理成为管理的主题。所以，从这个角度而言， 在当前探讨知识管理是十分有现实意义的。 （二）IT 企业实施知识管理的必要性（二）IT 企业实施知识管理的必要性 在中国过去 10 年中，信息技术产业是经济生活中发展最强劲的产业之一。 但是 IT 企业的管理情况却不容乐观，先进的技术本身如果没有现代管理体系的 支持和管理制度的扶植，不会创造出较高的市场价值。企业经营管理问题如得不 到及时解决，中国的 IT 企业将很难加快速度发展、扩大规模，更难以与

7、国际 IT 企业竞争。IT 产业的发展，有一个结构变迁的现象，就是从硬件主导发展到软件 主导，然后是服务主导。目前在 IT 产业发达的国家，已经进入到服务主导阶段。 但是在中国，软件主导这样一个阶段刚刚到来，并且因软件公司的业务特点及发 展策略，客观上要求必须对公司内部长期形成的经验知识进行系统的积累、挖掘 与利用，有效的知识管理将成为公司提高 IT 服务的能力、客户服务满意度的基 础之一。 IT 企业具有实施知识管理的技术基础。IT 企业本身具有完整的硬件高速网 络，也已经积累了大量的数据库、文档报表，产品和项目报告，以及规章制度等。 这些都是知识管理中的重要内容资源。从信息技术角度来讲，I

8、T 企业可以使员工 的知识和经验能够通过网络传递给其他的人，组织内部通过 Internet 可以获取 最新的企业动态，查询企业文化信息，开展网上的员工的岗位培训，这些都属于 知识管理理念的无意识应用。 但是，组织的长期运营和人力资源的频繁流动，已经成为 IT 组织管理中的 一个突出的矛盾，所以 IT 企业必须有能力将个人的知识尽可能地转化为组织的 知识。这对于外显知识比较容易做到，通过规范化的管理制度，以文档、制度、 系统等形式可以将这些知识比较清晰地表达出来，并转移给组织的其他成员，因 而成为组织的知识。但对于内隐知识，往往是无法表达的，比如对产品的了解、 对市场发展的看法、对客户的熟悉等，

9、这种内隐知识将随着人员的离职而失去。 因此，对 IT 企业来说，知识的转移需要同时关注外显知识和内隐知识，尽可能 地将内隐知识转化为外显知识。 对于外显知识可以通过常规的培训、 学习来转移， 而对于内隐知识，则需要通过内部的人员流动、师傅带徒弟的方式、非正式的形 式来转移，企业文化对于内隐知识的转移往往有很大的影响。 （三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理（三）浪潮集团自身特点要求实施知识管理 浪潮集团是中国领先的计算平台与 IT 应用解决方案供应商，也是中国最大 的服务器制造商和服务器解决方案提供商。浪潮集团拥有“浪潮信息”和“浪潮 软件”两家国内 A 股上市公司和在香港联交所创业板上市的浪

10、潮国际有限公司， 用户遍及中国金融、通信、政府、教育、制造业、烟草等行业和政府部门，力图 全方位满足政府与企业信息化的需求。 为了应对激烈的市场竞争，2004 年浪潮进行了大规模的业务重组，把集团所 有业务组合成四大产业群：计算机产业群、应用软件产业群、商业终端产业群和 移动通信产业群。力图通过对组织、产品、区域、行业以及品牌标志的一系列整 合和结构调整，实现浪潮集团一体化、专业化、国际化的发展战略。整合后的浪 潮致力于建立“以客户为关注焦点”的企业文化，同时把技术创新和管理创新贯 穿于企业文化建设的全过程，建立了统一的市场平台和对外窗口，更有利于实现 产品和业务优势的互补。 然而，整合过程中

11、许多新问题涌现出来，如：各个产业单位和职能部门如何 在各自的领域中形成核心的竞争优势？集团公司业务需要不断拓展领域并走向 国际化，成功模式如何进行不断地快速复制？如何联合各个产业单位和部门的产 品和行业经验，充分发挥合力，给客户提供完整的解决方案？作为 IT 高新技术 企业，许多知识都存在于员工的头脑中，如何解决因知识和经验流失而造成的组 织失忆？技术研发如何摆脱“重复发明轮子”的窘境？如何低成本、高效率地提 高员工的业务技能和素质？协作如何不受地域和组织单元的限制？ 要解决这些问题，必须针对本行业的特点提出切实可行的知识管理方案，建 立起符合自身发展需求的知识管理制度和体系，以更好地发挥知识

12、的增值效应来 提高集团的技术创新的绩效和市场竞争力。 二、 浪潮集团实施知识管理的理论基础二、 浪潮集团实施知识管理的理论基础 （一）知识管理的涵义（一）知识管理的涵义 1、什么是知识管理1、什么是知识管理 知识管理（KnowledgeManagement，简称 KM）最早在美国提出，1959 年美国 著名管理学家彼德德鲁克（PeterDrucker） 提出“知识社会” 和“知识工作者” 的概念。一般认为知识管理的兴起源于这样一种认识：企业最重要的资产是雇员 大脑当中的各种经验和技能。微软总裁比尔盖茨曾说，要是微软走了 20 个核心 的技术人员，微软非破产不可。这种认识为在企业内进行知识管理提

13、供了客观需 要，到了今天，知识管理早已超出了企业范围，其它各个行业都开始构建自己的 知识管理系统，如情报部门，销售行业，有的政府部门也开始在着手准备了。 知识管理由于其涉及面广而本身又是一个新领域，故目前没有达成同一的定 义，各个学者都从自己的研究角度从不同方面反映了知识管理的本质。 奎达斯(PQuitas)认为：知识管理是一个管理各种知识的连续过程，以满足 现在和将来出现的各种需要， 确定和探索现有和获得的知识资产， 开发新的机会。 按照美国戴尔集团创始人之一卡尔的说法，“知识管理就是运用集体的智慧 提高应变和创新能力” ，是为企业实现显性知识和隐形知识共享的新途径。 美国知识的进化的作者

14、VernaAllee 对知识管理的定义是：“帮助人们 对拥有的知识进行反思， 帮助发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构， 并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。” DanielEOLeary 认为 “知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为 知识，并将知识与人联系起来的过程，是对知识进行正式的管理，以便于知识的 产生，获取和重新利用。”这种解释着重阐明了信息、知识和人在知识管理过程 中的不同角色。 根据国际知识管理联盟（KMCI）的 MarkMcElroy 先生的说法，知识管理分 为两个时期：第一代的知识管理是把知识传递、知识共享等行为简单组合起来生 产知识。而第二代

15、的知识管理不仅重视知识的分享，更为重视知识的运作过程。 通过上述定义可知，它们的共同面是都强调（1）尽可能的将隐性知识转化 为现性知识（2）尽可能多的获得现性知识（3）尽可能的用知识来提高自己的竞 争力。 2、企业知识管理的基本活动2、企业知识管理的基本活动 一般可认为，企业知识管理的基本活动包括四种 ： 知识的获取、知识的共享、 知识的创新和知识的应用。 知识的获取知识的获取包括知识的收集和知识的存储两个过程。知识的获取是从企业的 外部知识源和内部知识源中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识，根据分 类框架或标准进行分类，识别出各信息源之间的相似之处，并可采用聚类等方法 找出公司知识系统中

16、各知识间隐含的联系。知识的获取过程是知识进入管理的首 要的和最基本的过程，它为知识需求者提供了丰富的知识资源。知识的存储即为 知识的积累，它是对知识实施管理和创新的基础，因此为了实现积累，企业必须 建立相应的知识库和知识地图，并保证它们的准确性、及时性和完备性。 知识共享知识共享是企业在不损害专有知识秘密、保证经营安全的前提下，尽可能公 开内部的信息和知识，使组织中的知识能得到充分利用以提高知识的生产率。内 部知识共享是企业知识管理的出发点和最重要的内容。 知识创新知识创新是指通过研究获得新知识的过程，目的是将新知识应用到产品（服 务）中去，以促进企业实现其目标。 知识的应用知识的应用：知识只有在使用中才能创造价值，因此知识的学习和实践对企 业非常重要，也是企业知识管理的重要活动。 知识的获取、共享、创新和应用是四个循环往复的过程，如图 1。当企业采 集到知识后就要对知识进行分类，将其存储在相应的知识库中，之后企业员工在 工作中将自己的知识或者从知识库中获得的知识与其他员工进行共享和交流，同 时员工对缺乏的知识进行主动采集，这样就进入下一个循环中。 图 1：知识活动的螺