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1、置业顾问客户接待流程考核表置业顾问客户接待流程考核表 项目： 置业顾问： 考核时间： 考核项目分值得分 区域环境、规划发展2 交通情况2 区域沙盘讲解 周边配套2 项目形象定位、整体描述、特色2 基础数据经济技术指标2 建筑形态、结构、布局2 景观打造2 项目沙盘讲解 项目配套2 户型卖点讲解2 户型动线讲解2 面积及主要尺寸2 户型模型讲解 分布与朝向2 楼栋分布情况2 房源价格2 剩余房源情况2 房源信息 阶段性优惠政策2 区域房地产市场情况2 宏观政策及当地政策2 项目熟悉度考核 市场情况 银行细则、办理按揭2 基本信息（客户姓名、年龄、家庭、收入、来访 区域、知晓途径等） 2 客户情况
2、把握 需求情况（需求户型、心理价位、购房意向、付 款方式等） 2 对刁钻问题、不合理要求的从容应对 ； 对项目劣 势、产品缺陷的有效解释。 2 应变能力及疑难解答 帮助客户解决疑难问题，扫除购房障碍。2 建筑装修2 金融理财2 法律法规2 相关知识的掌握 时尚消费2 与客户交流时态度不卑不亢、礼貌谦和。2 销售技能考核 沟通及谈判技巧 保持沟通的顺畅性、 互动性， 与客户建立融洽关 2 系。 善用销售政策、 销售氛围等适当做出逼定、 促成 等举动。 2 试图抓住客户心理，把握客户真正需求。2 精神饱满，容光焕发。2 穿着公司统一制服，佩戴胸牌 ； 无夸张、发出响 声的饰品 ； 女士发型统一为黑
3、色发髻盘发，使用 公司提供头花 ； 男士不留长发，不染发，不留胡 子。 2形象举止 行为稳重，坐立行姿势标准，手势规范。2 面带微笑，热情主动问好。2 主动规范递交名片。2 使用礼貌用语。2 礼仪礼貌 主动积极礼貌服务 （主动在客户前方引领、 请客 户先入座等）。 2 销售道具 接待客户时，应准备好各种销售道具（文件夹、 户型图、激光笔、计算器、签字笔、名片等）。 2 接待全程使用标准普通话。2 说话流利，吐字清楚。2 语言表达 销售说辞熟练，话术专业。2 门前接待岗站立迎客。2 带领客户至区域沙盘前并进行讲解。2 带领客户至项目沙盘前并进行讲解。2 带领客户至户型模型前并进行讲解。2 带领客户至谈判区并入座洽谈。2 客户会的宣讲。2 完成填写客户记录表。2 流程规范考核 流程规范 送客户至案场门口并目送客户。2 分数合计100 考核意见 考评人：
