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1、浙江科技学院本科毕业论文 2012届毕业论文浙江八方电信有限责任公司过程质量控制研究The Research on Process Quality Control of Zhejiang Ba fang dian xin Co.,Ltd学院 :经济管理学院专业 :工业工程班级 :2008级081班学号 :108061014学生姓名 :张骁驰指导教师 :廖莉二一二年 五 月 一 日浙江科技学院毕业设计（论文）、学位论文版权使用授权书本人 张骁驰 学号 108061014 声明所呈交的毕业设计（论文）、学位论文 浙江八方电信有限责任公司过程质量控制研究 ，是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成
2、果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，与我一同工作的人员对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本毕业设计（论文）、学位论文作者愿意遵守浙江科技学院 关于保留、使用学位论文的管理办法及规定，允许毕业设计（论文）、学位论文被查阅。本人授权 浙江科技学院 可以将毕业设计（论文）、学位论文的全部或部分内容编入有关数据库在校园网内传播，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编毕业设计（论文）、学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）论文作者签名： 导师签名：签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日内 容 摘 要这篇论
3、文首先分析了过程质量控制研究的发展历程，了解到现代企业的过程质量控制工作是以预防为主，进行全面的过程质量管控制工作。其次介绍了浙江八方电信有限责任公司的基本情况，并分析了企业目前的过程质量控制现状以及存在的问题。然后利用过程质量控制的一些方法理论，利用控制图、工序能力指数等工具来分析企业在质量控制中所遇到的一些问题，如：领导层质量意识的缺乏，以及在质量控制工作中缺乏持续的执行力；对不合格产品缺少调查分析；缺乏对产品质量的奖罚力度等问题。接着根据这些问题提出相应的解决方案，并且对企业过程质量控制的实施效果进行评估。最后对过程质量控制的方法工具和理论进行总结归纳。以此来提高企业的过程质量控制水平。
4、关键词：过程质量控制、控制图、工序能力指数ABSTRACTThis paper analyses the process quality control of the development process, understanding that the modern enterprise process quality control is prevention, to conduct a comprehensive quality control work. Followed by the introduction of Zhejiang Ba fang dian xin Co.,Ltd
5、basic situation, and analyzed the current business process quality control present situation and the existing problems. Then using some method of process quality control theory, using control chart, process capability index tool to analyze enterprise in quality control encountered some problems, suc
6、h as: the quality of leadership of the lack of awareness, as well as in quality control work in the lack of sustained execution; for the unqualified products lack of investigation analysis; lack of product quality award to punish strength etc. Then according to these problems and puts forward the co
7、rresponding solutions, and enterprise of quality control in the process of implementation effect evaluation. At the end of the process quality control methods and theory are summarized. In order to improve the enterprise quality control level. KEYWORDS：Process quality control, Control chart, Process
8、 capability index 目 录第一章 绪论1第一节 课题研究的背景及意义1第二节国内外过程质量控制的研究概况1一、国外过程质量控制的研究概况1二、国内过程质量控制的研究概况4第二章 过程质量控制相关理论与研究方法6第一节 过程质量控制相关理论6一、戴明的质量理念6二、朱兰的质量理念6三、石川馨的质量理念7四、克劳斯比的质量理念7第二节 过程质量控制相关的研究方法8第三章 通信管材制造生产车间的过程质量控制现状10第一节 通信管材产品的介绍10第二节 通信管材的工艺流程11第三节 通信管材制造车间过程质量控制的现状及存在的问题11一、通信管材制造车间过程质量控制的现状11二、通信管材
9、制造车间过程质量控制存在的主要问题12第四章 通信管材制造车间过程质量控制的应用研究14第一节 运用控制图进行过程质量控制14第二节 运用工序能力指数进行过程质量控制21第三节 运用PDCA循环进行过程质量控制改进22第四节 运用因果图进行过程质量控制改进23第五章 发展与展望25参考文献26致谢2727第一章 绪论第一节 课题研究的背景及意义美国著名的质量管理大师朱兰曾预言：“21世纪将是质量的世纪，质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力”。而当今社会，随着信息技术的日益发展，竞争也日趋激烈。在面临市场环境快速变化的今天，如何来占有市场，赢得顾客，成为了许多企业的重大难题。世界
10、著名的质量管理大师费根堡姆曾说过：“驱动当今社会经济发展的新力量有三种：全球性的市场竞争、顾客价值观的改变以及顾客要求不断提高质量、降低成本和缩短交货期对企业造成的压力。这三方面都与质量密切相关，因此，质量是当今开放市场竞争的关键，质量领先是在任何地方旅行的独有护照，质量已经成为任何地方、任何企业为了市场增加和赢利而进行的基本方法，质量已真正成为当今社会发展的驱动力”。所以各行各业都引进、采用了相应的质量管理体系，想借此来满足不同的顾客需求，最终达到获得丰厚利润的目标。近些年来国内市场的产品质量问题受到了社会各界越来越多的关注。一些企业因产品的质量问题而被市场所抛弃的例子也越来越多：如三鹿奶粉
11、时间，苏丹红事件等等。这给我们敲响警钟的同时，也在提醒我们：每个企业要想在市场上占有一席之地就必须重视自己产品的质量问题，要在质量管理上下功夫。有些人认为注重产品的质量问题，但会影响到成本的增加。其实这种思想是错误的，是种目光短浅，只注重眼前利益的想法。其实真正意义上的高质量也是有利于成本的降低，而不是增加。大量的研究数据表明优秀的企业与低质的企业相比，次品率低于后者的20倍左右。第二节 国内外过程质量控制的研究概况一、国外过程质量控制的研究概况过程质量控制作为一门新兴的学科，在国外的发展历史并不长，它是生产力发展的产物。按标志性成果划分，过程质量控制的发展历史大致可分为以下三个阶段：1. 检
12、验质量控制阶段传统的过程质量控制是指在生产过程中对产品进行检验，通过对不良品的剔除来确保产品的质量。在20世纪20年代以前，由于生产力水平较低，企业的生产规模一般都不大，管理职能和生产的分工也不够明确，当时过程质量控制的主要方式是生产者自产自检。随着生产力水平的提高，企业的规模也不断变大，企业的各种职能也开始分离。特别是在泰勒出版了科学管理原理一书以后，管理科学开始逐渐被大众所重视，企业中的管理职能与生产职能也逐渐地分开，质量检测的方式也由自产自检变成专门的检验人员来进行。这种专门的检验特点是“三权分立”，即有人专职制定标准；有人负责制造；有人专职检验产品质量。这种做法的实质是在产品中挑废品、
13、划等级。这样做虽然能确保出厂产品质量方面有一定的成效，但也有一定的缺点：其一，出现质量问题容易扯皮、推委，缺乏系统的观念；其二，只能在事后把关，缺乏在生产过程中起到预防和控制作用，等发现废品时已经成为晚了，无法做出补救；其三，对产品的全检，有时候是不太现实的（如破坏性检验），有时在成本上也不合理、不合算的（如检验费用太高、检验工时太长等）。随着生产规模的不断扩大和生产力水平不断提高，这些缺陷也就越来越明显。 这种事后把关式的质量检验模式一直持续到20世纪40年代。2. 统计质量控制阶段随着管理科学的不断发展，科学管理的成果不断涌现。1924年，美国贝尔电话实验室的工程师休哈特提出了第一张控制图
14、，把影响产品质量的因素分为偶然因素和异常因素，利用控制图对后者进行跟踪处理，体现了预防为主的思想。休哈特于1931年出版了工业产品质量的经济控制一书，系统阐述了控制图的统计原理。1928年，贝尔电话实验室的道奇与罗米格运用数理统计原理编制了第一批抽查数表和抽样方案。后来，美、英许多科学家相继提出了一系列的统计检验方法。所有这些，都为现代统计质量控制奠定了坚实的基础。但是，这种理论和方法在当时并未引进重视。直至第二次世界大战，许多美国民用企业参与生产军工产品，由于产品质量和交货期满足不了军方的要求，美国国防部才想起运用这项工具。美国国防部邀请了包括休哈特在内的一批科学家、工程师，制定了战时质量管
15、理制度等文件，强制军工承包企业执行。时过半年，大见成效，引起了人们的广泛注意，大大促进了数理统计方法在质量控制中的应用。第二次世界大战以后，这种方法在美国的民用企业中得到推广，欧洲、日本等纷纷效仿，把过程质量控制推向了一个新的阶段。这一阶段的特点是利用数理统计原理在生产工序间进行过程质量控制，预防产生不合格品并检验产品的质量。在方式上，责任者也由专职的检验员转移到由专业的质量控制工程师和技术人员。这标志者事后检验的观念改变成预测质量事故的发生并事先加以预防的观念。由于这个阶段强调过程质量控制的统计方法，使大众所以为是“过程质量控制就是统计方法，是统计学家的事情”，这也在一定程度上制约了过程质量控制统计方法的普及与推广。 这一阶段习惯上被人们称为统计质量控
