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1、工作规范 首饰顾问工作手册工作规范 首饰顾问工作手册 第一章 职务描述 职务名称：首饰顾问 所属部门：销售部 直接上级职务：店长 工作目的：提高销售业绩。 工作要求： 1、 敬业乐业，全心投入，认真负责。 2、 绝对配合上级领导的工作，并以大局为重。 3、 熟知员工守则 ，遵守公司各项规章制度。 4、 具备专业的珠宝知识、出色的销售技巧、让顾客感动的服务、亲切的职业形象。 工作责任： 1、 销售业绩的提升。 2、 准确传达上级领导的工作安排，并迅速而准确地执行。 3、 促销活动的意见/建议，促销效果分析、反馈。 4、 维持店内日常事务的正常运作。 5、 与商场沟通，尽力配合商场的工作。 6、
2、处理顾客投诉等突发事件。 7、 忠实顾客群的维护。 8、 维持店面清洁卫生，货物及物品的安全。 衡量标准： 1、 本店的销售业绩。 2、 个人的销售力。 3、 专业知识。 4、 工作的积极性。 5、 服从管理，集体荣誉感。 工作难点：如何提高本店的销售业绩。 工作禁忌：不了解顾客的需求，服务不周到细心，笑容欠缺或不够亲切。 任职资格 1、 品质要求：诚实、守信。 2、 工作经验：具有相关销售经验者优先。 3、 学历要求：高中以上。 4、 身高要求：158 厘米以上。 5、 形象要求：形象端庄、气质优雅、笑容亲切、举止大方。 6、 个人素质：一定的语言表达能力、学习能力、准确传达的能力、迅速执行
3、的能力、亲和力、热心关 注周围事物。 第二章 柜台工作流程 个人准备货品准备环境准备心理准备文件准备售前售中售后个人准备货品准备环境准备心理准备文件准备售前售中售后 交接班营业结束前准备交接班营业结束前准备 个人准备： 化统一的彩妆，梳统一发型，佩带统一头花、留统一黑发。不能只是简单地描眉化唇，也不能浓装艳 抹和染彩发。 身着统一工作服。工作服要经常用熨斗熨平，以保证服装笔挺、鲜艳、干净。 早班的同事要吃过早餐方能进入柜台，并检查口腔是否干净、无异味。 自我调整情绪，以饱满的精神进入工作状态。 货品准备 清洁柜台及柜台内饰物，如花、水杯等。 将货品按设计的图形摆进柜台。轻拿轻放，同时检查货品是
4、否有损伤。 走到柜台外面，以顾客的眼光调整货品摆设，是否整齐美观。 环境准备 清洁店面卫生，连卫生死角都要做到干净明亮、一成不染。 擦布要用肥皂经常性清洗，保证擦过的玻璃无异味。 超声波里面的水要每天更换一次。清洗时切记不能让水沾湿了超声波的底部，只需用干净的擦 布擦拭超声波内槽和外部即可。 镜子、柜台玻璃容易粘手印和灰尘，所以要经常擦拭。 经常在店内摆放一些鲜花，并每天换水、修理。 准备文具、宣传册等物品，放在最方便的固定的地方。 心理准备 整理仪容仪表 保证心情愉快 开晨会（激励） 。 迎宾。站姿笔挺，精神抖数，面带亲切的笑容。 文件准备 登记货品交接本，整理售货小票、填写资金手册 货品补
5、足 易耗品的登记及补足 售前 对货物的情况如数量、款式、价格、买点等了如指掌。 理解并熟透当前促销活动的内容，以及推广话 售中 礼貌用语，习惯使用标准话术。 货品拿递、演示做到心中有数。 抓住促单时机。 售后 迅速包装。交货时打开给顾客确认货物完好无缺。 递名片、宣传册等。 跟顾客说明售后服务。 售出货物保养及跟进。 交接班 提前 10 分钟到。 统一妆容。 点数要迅速、准确。同时不可大声喧哗。注意仪表。 有顾客时要先接待顾客。 营业结束前准备 小心地将货品收进保险柜。 打扫卫生。 填写售货单。 总结当天销售，填写班长日记/首饰顾问周记 。 开晚会（总结） 。 第二章奖罚制度 摘自员工守则第三
6、章第七节 奖 励 奖励的目的 维护公司纪律，鼓励先进，调动员工的积极性和创造性，发扬爱岗敬业的精神，保证营销工作，管理工 作更顺利的展开。 力求公平公证、奖罚分明。 提供奖罚的明确依据。 奖励的原则 标准严格，按绩施奖。 发扬民主精神，贯彻群众路线。 奖励的程序 上级对下级。 上级根据奖励条件填写奖励单受奖人签名报人事部总经理审批第一联存入个人档案第二联传 递店内。 对于年终等大型评奖活动，由店内提名，公司召开会议，研究受奖对象和奖励项目，最后由总经理审批。 对获奖团队或个人，人事部及时在全公司内部给予通报。 奖励条件 奖励事项 第71.1 条：年度优秀店长 -国外游 第71.2 条： 年度优
7、秀首饰顾问 -国内游 第71.3 条：年度飞跃奖 -镶嵌类首饰 第71.4 条：大功 - - 500 元 第 71.5 条：当月内受奖励 50 分以上- 计大功一次 第71.6 条：坚守原则，诚实守信 -奖励 10 分 第71.7 条：一次销售四件以上商品 -奖励 3 分 第 71.8 条：受商场奖励或为公司争得荣誉-同等奖分或奖 1030 分 第 71.9 条：全年均无年假、事假、病假- 奖励 20 分 第 71.10 条：考虑周全，工作细心，使公司免受经济损失-奖励 520 分 第 71.11 条：对公司提出合理性建议-奖励 2100 分 第 71.12 条：积极配合公司的工作安排及人员调
8、动-奖励 220 分 第 71.13 条：降耗节能，废物利用- 奖励 210 分 第 71.14 条：对突发事件处理得当，机智勇敢保全公司财物的安全-奖励 1050 分 第 71.15 条：领导有方，对业务发展贡献突出-奖励 510 分 第 71.16 条：书面得到其他表扬- 奖励 210 分 第 71.17 条：出色完成上级布置的作业-奖励 210 分 第 71.18 条：提供季刊文章-奖 励 5 分或 10 分 处 罚 处罚的目的 严明纪律，教育违纪者，纠正不良风气。 提高公司的竞争力。 处罚的原则 纪律面前人人平等。 标准严格，按绩施奖。 力求公平公证、奖罚分明。 发扬民主，贯彻群众路线
9、。 处罚的程序 上级对下级。 上级根据处罚条件填写处罚单受罚人签名报人事部总经理审批第一联存入个人档案第二联传 递店内。 对于重大失误，公司召开会议，研究处理方式，最后由总经理审批。 对处罚团队或个人，人事部及时在全公司内部给予通报。 从轻处罚的条件 主动交代错误。视具体情况可减轻 1%50%。 主动挽回损失或积极阻止后果的发生。视具体情况可减轻 1%50%。 将功补过。视具体情况可减轻 50%100%。 处罚条件 处罚事项 第72.1 条：迟到、早退5 分钟内 -扣 2 分 第 72.2 条 ： 迟到、 早退 5 分钟至 15 分钟- 扣 5 分 第 72.3 条：迟到、早退 15 分钟至
10、30 分钟-视为矿 工半天 第 72.4 条：当月迟到/早退 3 次-视为矿工 1 天，另扣 12 分 第 72.5 条：当月迟到累计 60 分-扣除当 月工资 5% 第 72.6 条：当月迟到累计超过 60 分-扣除当 月工资 10% 第72.7条 ： 当月迟到累计超过90分- 考虑劝退 第 72.8 条：无故矿工 1 天-扣除 3 个工 作日的工资 第 72.9 条：参加公司会议、培训、活动迟到，而未事前请假-扣 5 分 第72.10 条：累计旷工3 天 -自动离职 第 72.11 条：不办理续假手续而无故超假达三天-自 动离职 第 72.12 条：员工病假而没有出具医疗单位证明-视 为事假 第 72.13 条 ： 事前未请假或请假未经批准而缺席-视为旷工 1 天 第 72.14 条：家属到卖场等候或寻找未下班的员工- 扣 10 分 第72.16 条：工作服不整洁，不配套 -
