售后服务CEAC项目支持与服务手册

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1、售后服务 CEAC 项目支持与服务手 册 售后服务 CEAC 项目支持与服务手 册 国家信息化计算机教育认证项目国家信息化计算机教育认证项目 Computer Education, Authorization and CertificationComputer Education, Authorization and Certification 项目服务指南项目服务指南 附件包括：附件包括： LOGO 使用规范LOGO 使用规范 培训方案手册 培训方案手册 培训、考试体系规范 培训、考试体系规范 2002 年 4 月印制2002 年 4 月印制 目 录目 录 项目推广项目推广 培训业务培训业务

2、 考试业务考试业务 师资认证师资认证 证书服务证书服务 信息发布信息发布 部门联络部门联络 附录附录 LOGO 使用规范LOGO 使用规范 培训方案手册 培训方案手册 培训、考试体系规范 培训、考试体系规范 总体介绍 总体介绍 为保障国家信息化教育认证骨干网络的建立和国家信息化教育认证项目的顺利实施，在分析 和了解此项目实施目的及其重要性后，市场支持与服务显得尤为重要。因此需要根据策略的、周 密的市场计划并结合政府、厂商、机构、社会团体等各方面的资源有的放矢的进行市场支持与服 务工作。同时，还要根据市场的不断变化及项目政策、业务方向的调整，灵活的对市场工作计划 加以调整和实施。 力争在国家信息

3、化教育认证项目上建立起一套较为完善的市场支持与服务体系。 为体系内各有关单位提供全方位、立体化的市场支持与服务保障。 目的:目的: 树立国家信息化计算机教育认证项目的品牌市场形象 提高 CEAC 国家信息化培训认证中心知名度 扩大国家信息化计算机教育认证项目在各地区的影响力 定位:定位: 国家信息化计算机教育认证项目的成功运做需要形成一套自己独特的模式如：经营理念、管 理模式、培训体系、教学的风格、教育内容等等。依靠有效的市场工作手段将这些内容加以公布 并给予及时的宣传，对于此培训项目是至关重要的一个环节。所以在本年度的市场工作中调动 CEAC 国家信息等化培训认证中心体系中所有成员的积极性依

4、靠已经初步建立起的市场氛围， 对本 项目进行有效的宣传，迅速抢占培训市场并确立国家信息化计算机教育认证项目的权威性，使 CEAC 国家信息化培训认证中心能够尽快深入人心并且服务于地区信息化推进工作的开展。 使国家 信息化计算机教育项目成为衡量地区企事业单位信息化水平的一个重要标准。从而使本项目的市 场认知度得到提升并尽快树立起良好的培训认证品牌形象。 因此将支持与服务工作定位为政府性政府性、标准化、权威性、标准化、权威性、共同开拓市场的授权培训体系。 媒体宣传计划媒体宣传计划 根据国家信息化计算机教育认证项目的特点及目标受众分析，可将投放媒体计划分做长期 投放安排和临时投放安排两部分： 1、长

5、期投放计划：1、长期投放计划： 计算机世界：特色：目前 IT 类发行量、覆盖面及市场认知度最大的报纸之一 形式：专栏加报花并配合相应的硬广告 版面：专栏 4 分之一版，广告根据需求安排 中国计算机报：特色：IT 类认知度较高、有关培训内容丰富、读者群体较为对口 形式：较为固定栏目并配合相应的硬广告 版面：专栏每期 500 字左右，广告根据需求安排 中国电子报： 特色：信息产业部领导，信息化推进司指导的行业报，受众为各地政 府机构及个大企事业单位 形式：固定栏目加报花 版面：信息化周刊，专栏每期 500 字左右 2、临时投放计划：2、临时投放计划： 根据办公室要求及项目实施进展情况机动安排。广告

6、投放力度上将更加注重宣传效果，以整 版及半版广告为主。全国性专业报纸半版广告刊发率平均不低于每月度 1 次。紧密结合各个推广 活动，及时予以报道，增强活动效果，电视及网络媒体上的相关报道也将会得到加强。 3、说明 3、说明 各地 CEAC 国家信息化培训认证中心可以将本中心的业务动态、合作项目、新闻通讯等内容 以电子文件的方式发送到 CEAC 国家信息化培训认证管理办公室合作发展部， 以便办公室将该类信 息在上述专栏中刊登。 联络: 同时抄送 市场活动计划市场活动计划 为配合 CEAC 国家信息化培训认证中心骨干网络在各地的顺利组建及现有各 CEAC 培训中心业 务推广工作的有效开展计划每年在

7、各地区组织或参与 6-8 次市场活动。内容主要突出反映已以下 几方面： 1、 配合地方培训中心或政府机构实施区域性市场活动计划如 ： 发布会、项目推介会、首期招 生宣传活动等。 2、 信息产业部发布的与国家信息化教育认证项目有关的全国性活动如 ： 信息化达标示范活动 等。 3、 配合 CEAC 国家信息化培训认证管理办公室与各级政府机构、社会团体（协会、组织）开 展的广泛交流与合作，所组织的市场活动如 ： 双方针对某项内容开展的活动、签约仪式等 4、 管理办公室与各国际厂商或大型企业共同组织的活动如：就某项合作内容组织的发布会、 大赛等。 5、 管理办公室为配合自身某项业务的有效开展组织的市场

8、活动如 ： 认证证书的推广、教师培 训、年度评比、颁奖、会议、论坛等。 说明 说明 各地 CEAC 国家信息化培训认证中心可以将本中心在地方的推广或市场活动方案等内容以电 子文件的方式发送到 CEAC 国家信息化培训认证管理办公室合作发展部， 以便办公室以适当的方式 予以支持。 联络: 同时抄送 物品支持计划物品支持计划 为丰富国家信息化计算机教育认证项目的服务支持，作为市场工作的一部分还安排了如下物 品支持： 通讯简报： 将上述专栏定期整理归集并加入与国家信息化教育认证项目有关文章、精神等 材料定期发给 CEAC 国家信息化培训认证中心的工作。 宣传旗帜： 内容含有 CEAC 国家信息化培训

9、认证中心 LOGO 及有关国家信息化计算机教育认 证项目信息尺寸为 2M*1.5M。 纪 念 品： 配合各中心招生工作和市场活动制作一些纪念品（笔、本、T 恤等） 宣传材料： 有关国家信息化教育认证项目的介绍性、宣传性材料（手册、单页、 其他形式的印刷品） 注重能力的培训目标注重能力的培训目标 国家信息化计算机教育认证项目的培训课程旨在培养学员的能力而非知识本身。这些能力包 括： 团队合作的能力团队合作的能力 在现代的企业环境中，包括信息化建设在内的任何一件事情都必须是整个公司的多部门行 动。这就要求一个合格的信息化人员必须具有团队合作的能力和必要技能 交流沟通的能力交流沟通的能力 因为信息化

10、建设是涉及多个部门的行动，必须要求团队合作。而在团队合作中，必要的沟 通和交流的技能也是必不可少的 完整的技术能力ADIT完整的技术能力ADIT Analysis分析问题的能力 Design规划设计解决方案的能力 Implementing实现规划方案的能力 Troubleshooting监测整个方案的执行并且及时对故障进行排查的能力 这四种能力构成了一个合格的信息化人员的完整的技术能力。 自我学习和自我学习和完善完善的能力的能力 对于一个合格的信息化人才来说，对知识和技术的学习是永无止境的。因此，只有具备自 我学习和完善能力的技术人员，才能够跟上企业对信息化建设越来越高的要求。 实用高效的教学

11、方式 实用高效的教学方式 国家信息化计算机教育认证项目的培训课程针对培训对象和内容的特点采用高效的培训模 式，在教师的引导、支持下，激发学员的独立思考和相互间的交流，培养分析问题解决问题的实 际能力。 案例教学案例教学 体系中的任何一门课程都是以企业的实际案例为基础展开的，知识和技术的讲解将围绕解 决该案例中企业的实际需求进行。这样就可以使学员在完整的技术能力（ADIT）的四个方 面都得到训练。 过程学习过程学习 对任何一个层次上的学习都坚持如下的过程：知识技能工作方法学习方法。首先 让学员掌握知识是一个基本要求；在此基础上将对学员进行训练，使之掌握解决具体问题 的具体技能；同时，为了学员在以

12、后的工作中做到举一反三，在课程中采用了大量的方法 和环节进行工作方法的训练，目的是使学员形成一个很好的工作方法；最后，为了保证和 帮助学员在以后的工作中不断发展和完善，在课程中还非常注重良好的学习和工作方法的 培养。 学员为本的培训方法 学员为本的培训方法 模块化的学习方案，多种的现代培训方法，丰富的教学产品。您可以根据您的需要制定学习 计划，选择适合您培训的地点、时间和方式，满足学习的需求。 基于项目的学习方法（PBLAProject Based Learning Architecture）基于项目的学习方法（PBLAProject Based Learning Architecture）

13、在本系列课程的各个部分，都是以实现一个满足企业需求的项目为目的而展开整个教学过 程，所有这些项目也都是在调查了大量的企业需求的基础之上设计的，学员掌握的所有这 些项目的实现方法，也就能够满足企业信息化的所要求的网络技术能力。由于学习过程是 在项目的基础之上展开，学员不仅仅学到了书本上的孤立的知识，而且也学会了分析问题， 规划和设计方案，实现方案以及管理网络的运行等各种能力 循序渐进的教学方法循序渐进的教学方法 在课程的各个环节，为了完成整个项目。学员将接触到大量的概念和知识，为了使学员更 好地掌握，课程中讲这些环节（称之为知识环节）分为以下的几个阶段：初次接触，加深 印象，深入了解，总结提高。

14、同时把这几个阶段分散到项目的各个阶段和其他的环节中， 通过这种循序渐进的方法，让学员最终掌握完整的知识 团队的合作团队的合作 在本系列课程的授课过程中，所有的环节都是在团队中完成。学员将被划分为几个团队， 每个团队独立完成整个项目的完整过程。在整个过程中，学员将根据课程计划和讲师的安 排，通过讨论等手段，合作完成一个项目。在此过程中， （教师将引导）学员学习并且熟悉 了团队的合作。 指导实验指导实验 因为学习过程是根据项目的发展展开的，学员将会有很多的实际参与的机会。但是为了使 学员的知识面和思路有所扩展，同时也为了培养学员举一反三的能力，在课程中还设计了 指导实验环节，这些实验不是完成项目所

15、需要的。但是对掌握一些重点技术的应用，和学 员独立完成更大的项目来说是非常有帮助的。 技术提升（Tech-Corner）技术提升（Tech-Corner） 一个合格的网络工程师仅仅能够完成项目是不够的，在知识的系统性和理论性方面，一个 网络工程师也应该达到一定的高度。因此，在项目环节以外，课程中还设计了 Tech-Corner 环节。这些环节主要有教师介绍重点技术的深入讲解，综合应用，以及一些理论性的知识。 通过这些环节的学习，学员将对在其他环节中学到的知识有一个更加深入地了解。 课程学时与定价标准课程学时与定价标准 1、 1、学时规定：学时规定： 每门课程按照小时数为单位计算。 如某课程总课

16、时为 24 小时， 培训认证中心可以自主分割培 训时间， 但总课时不得减少。 在分割时间时要按照课程规划的目标阶段的完整性分割， 建议为每 3 小时或 6 小时为一个分割段。 如 24 小时的课程可以分为 8 段或 4 段， 用 8 个晚班或 4 个白班进行 培训。学时规定请参考课程手册 2、收费建议：2、收费建议： CEAC 课程按照小时数设定统一的建议收费标准。A、工程师、设计师类课程建议每小时收取 25 元人民币；B、办公室专家类课程建议每小时收取 18 元人民币。 3、说明：3、说明： 上述收费标准可以根据地区消费水平进行适当调整，调整范围可在建议价格的 20%以内上下 浮动。但授课时间在任何情况下不得低于规定的学时数。 认证考试组织结构及机构职能 认证考试