培训体系安全顾问培训教材

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1、培训体系安全顾问培训教材培训体系安全顾问培训教材 目 录目 录 公司简介 - -4 公司简介 - -4 大华安防企业价值准则 -5 大华安防企业价值准则 -5 安全顾问基本工作流程 -6 安全顾问基本工作流程 -6 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 一 ： 对 安 防 行 业 的 了 解 -7 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 一 ： 对 安 防 行 业 的 了 解 -7 安 全 顾 问 的 必 能 技 能 二 ： 销 售 的 基 本 技 能 -12 安 全 顾 问 的 必 能 技 能 二 ： 销 售 的 基 本 技 能 -12 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 三 ： 了 解 联 网

2、报 警 的 基 本 知 识安 全 顾 问 的 必 备 技 能 三 ： 了 解 联 网 报 警 的 基 本 知 识 -18-18 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 四 ： 了 解 视 频 监 控 的 基 本 知 识 -32 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 四 ： 了 解 视 频 监 控 的 基 本 知 识 -32 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 五 ： 如 何 设 计 联 网 报 警 解 决 方 案 -53 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 五 ： 如 何 设 计 联 网 报 警 解 决 方 案 -53 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 六 ： 了 解 门 禁 系 统 的 基 本

3、知 识 -57 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 六 ： 了 解 门 禁 系 统 的 基 本 知 识 -57 安全顾问的必备技能七：对一些基本安全故障的了解和排除 -85 安全顾问的必备技能七：对一些基本安全故障的了解和排除 -85 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 八 ： 不 断 自 我 提 升 的 技 能 -87 安 全 顾 问 的 必 备 技 能 八 ： 不 断 自 我 提 升 的 技 能 -87 附件一：选择大华安防的十大理由 -96 附件一：选择大华安防的十大理由 -96 附件二：六环保护方案 -97 附件二：六环保护方案 -97 附件三：安防顾问的销售工具 -98 附件三：安防

4、顾问的销售工具 -98 附件四：大华安防整体工作流程 -99 附件四：大华安防整体工作流程 -99 公司简介公司简介 郑州大华安防发展某公司是专业从事城市联网报警和视频联动服务的高新技术企业。 公司具有河南安防二级资质，主要从事省内 24 小时联网报警服务，是公安部门 110 城市联 网报警服务承运商。 同时公司仍从事联动拍照报警监控系统、 视频监控、 智能楼宇控制系统、 智能化小区管理系统、公共广播系统、远程视频会议系统，是安防工程设计、安装、维护、 运营一体的工程商。 大华公司创建的 “城市安防联网报警服务平台”城市安防联网报警服务平台”是目前技术最先进、服务最完善的企 业级公共安全防范服

5、务平台。全天 24 小时为社会提供全方位保全服务，且实现和公安 110 指挥中心且网。服务平台利用计算机及网络技术、远程视频传输技术等先进技术手段，对所 有客户的保全目标实施全面监控，出现异常情况，将及时派出巡逻人员、巡检工程师在第一 时间赶赴现场处理，必要时联络公安、消防、医疗、公用事业部门采取紧急措施，全面保障 客户利益。 大华公司长期以来致力于安防行业的发展，秉承“1 流的安防服务专家，24 小时为你保 驾护航，365 天可靠的安防承诺”的服务理念，塑造了“大华安防”的服务品牌，且不断引 进新的技术和新的产品，确保公司的服务始终走在同行业的前列。 2007 年，和中国联通公司合作推出了“

6、平安 1+”（现更名为“居家卫士”）产品系列和中国联通公司合作推出了“平安 1+”（现更名为“居家卫士”）产品系列， 为郑州市广大家庭和商业用户提供联网报警服务， 开创了在全国安防行业创新领先的新局面。 以长期、稳定、持续运营为发展战略，以投身社会公共安全保障事业为己任，大华公司 立足和客户建立长久良好的合作伙伴关系， 以适应社会各阶层对美好平安生活的追求， 为保 郑州一方平安做出贡献。 大华安防企业价值准则大华安防企业价值准则 我们的愿景我们的愿景 ： 打造具有影响力的安防运营公司，创造一个全球一流的安防服务公司，制定国 际安防标准。 我们的使命我们的使命：让全世界人民安居乐业，感受到和谐幸

7、福。 我们的信念我们的信念：相信自己、相信他人、相信整个世界。 我们的宗旨我们的宗旨：不仅给客户提供产品的价值，更要帮助客户实现他们心中真正所想要的。 我们的管理理念我们的管理理念：学校化、军事化、家庭化。 我们的运营理念我们的运营理念：实战、实效、实用。 我们的服务理念我们的服务理念：一切以客户心中真正所想要的为根本。 我们的作风我们的作风：认真、快、坚守承诺。 我们的座右铭我们的座右铭：只要去做,定能成功。 我们的市场观我们的市场观：把客户的牢骚、需求、抱怨当做我们改进和成长的方向。 我们的宣言我们的宣言： 我们拒绝形式主义。 我们追求实战、实效、实用。 我们爱国敬业、爱党敬岗、追求卓越。

8、 我们奉行不仅给客户提供产品价值，且帮助他们实现心中真正所想要的。 我们不断的验证自己，且去反省改进。 我们要做到尊重、谦让、理解、支持、负责任。 我们倡导忠诚、宽容、诚实的内心导向。 我们坚信只有行动，才能成功。 我们的主张我们的主张： 用人标准：能者上、平者让、庸者下。 团队精神：没有优秀的个人只有优秀的团队。 目标标准：结果导向、数字说话、事实证明。 做事标准：做对每一件小事，细节决定成败。 工作理念：要找方法，不找借口。 伙伴精神：勇者无畏，智者无疆。 一个保证：保证完成任务。 公平标准：没有不公平的待遇，只有不公平的能力； 没有不公平的能力，只有不公平的学习。 成长精神：合理的要求是

9、锻炼，不合理的要求是磨练。 忠诚胜于能力，检查重于信任。 助人自助，利己不损人。 在成长上，对伙伴的心慈手软就是对他的最大侮辱。 三不三用三不三用： 不说消极的话；不做消极的事；不讨论消极的人。 用积极的心理期望代替消极的心理期望。 用积极的心态代替消极的心态。 用积极的情绪代替消极的情绪。 大华安防的安全顾问基于丰富的经验，对周边的环境及入侵威胁进行实地调查。 根据客户的要求，制作且提出最适合客户商业店铺环境的安全设计方案。且报价。 如果对于服务的内容和条件赶到满意，就能够签订合同。 工作事宜： 设计并向客户展示商业店铺安防系统解决方案 报价 工作事宜： 协助工程部施工 安全顾问辅助工程部严

10、格遵守大华安防工程标准进行安装工程的施工。 安装施工结束，安全顾问监察工程部对客户进行使用培训，然后就能够投入使用。 安全顾问的必备技能一：对安防行业的了解安全顾问的必备技能一：对安防行业的了解 一、行业前景一、行业前景 安防行业发展的机遇安防行业发展的机遇 经过近 30 年的高速发展，我国的经济规模空前壮大，GDP 已经达到 20.94 亿元，目前 人均 GDP 已经接近 2000 美元，很快就要赶上德国经济总量居世界第三，这是谁都不能阻挡 的事实。一句话，中国富起来了，各单位、企业、个人拥有的财富多起来了，虽然我国仍是 发展中国家，但毕竟富裕了，富裕了就需要安全。安防就顺理成章地存在一个巨

11、大而持续发 展的潜在市场，这也是当前安防市场火爆的根本原因。 据了解， 安防业已连续多年保持 20%之上增长速度， 整个安防行业呈现出强劲发展势头。 中国安全防范产品行业协会秘书长助理李进平预计，2009 年，中国安防产业仍能保持 15%20%的增长速度。 预计未来 2 年内，国内安防产品生产制造企业平均增长率仍将会保持在 25%-30%之间。 和此同时，估计将会有更多的新生力量加入安防产品生产制造行列，企业数量每年将增长 6%-8%。预计到 2010 年，中国安防产品生产制造企业将接近甚至达到 6000 家。 机遇下的挑战机遇下的挑战 1、安防行业将成高速发展的七大行业之一。国务院发展研究中

12、心研究员李佐军 2009-9-9 日在“2009 中国民生居家安全论坛”上表示：安全防范产品行业（简称安防业） 属于绿色制造业，将成为高速发展的七大行业之一。 这同时意味着更激烈的竞争。 2、行业中的危机安防产业“且购”“联盟”现象的思考 当今决定一个企业发展命运的关键因素已经不仅仅是企业的内部管理和产品质量， 当然 这二者都非常重要。 但今天更为重要的因素是企业如何面对世界范围的竞争， 企业是否了解 和积极参和国际竞争。近期在行业发展中出现了引人注目的“且购”和“联盟”现象。 CSST 且购了几家知名安防企业，上海的五家安防企业瞄准智能化小区建设搞强强联合， 清华同方和 GE、HID、英格索

13、兰等大伙伴等合作进入安防领域等等。对当今国际安全技术和 市场的发展现状是否有透彻的了解， 是否能够适应当前的技术创新和市场的快速变化。 这些 都是企业家面临的诸多需要了解和处理的问题。 安防行业发展的主要特点安防行业发展的主要特点 1、产业发展继续保持快速发展的势头，总规模进一步扩大。截至 2008 年底，我国具有 一定条件和规模的安防企业超过 1.5 万家，行业总产值达到 1500 亿元左右，连续多年保持 了 20%之上的增长速度。 2、安防产业链基本形成，产业结构开始发生新的变化。随着市场应用需求的不断增加， 安防各种专业化的服务应运而生，产业内涵扩大且形成了相对完整的产业链条。 3、企业科技创新热