第3章信息管理的组织与方法ppt课件

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1、.,第3章 信息管理的组织与方法,上次课主要内容: 信息需求 信息使用 信息资源开发与利用 企业信息资源开发与利用,.,第3章 信息管理的组织与方法,思考问题: 1.请解释信息需求和信息用户。 2.阐述利用信息资源的能力。,.,第3章 信息管理的组织与方法,31 信息管理的组织 1信息管理机构 从事信息管理业务、实施信息资源的管理，都需要有相应的组织机构或部门。 政府、企业、社区无一例外。 信息管理机构，即信息资源管理的主体单位。 关于信息管理机构，讨论2个问题： 信息职能部门、 信息管理组织体系,.,31 信息管理的组织,1信息管理机构 （1）信息职能部门 a. 信息使用部门 提出信息需求的

2、部门，将信息用于分析研究、解决问题、管理决策等。 b. 信息供应部门 作为信息源提供的场所。对某个单位，有内部和外部信息。 c. 信息处理部门 专业部门，使用各种方法、技术、工具对原始数据进行处理。 d. 信息咨询部门 提供各种咨询建议，帮助用户利用信息。 e. 信息管理部门 负责协调各有关部门的工作，保证信息资源有效地开发利用。 （视为核心部门）,.,31 信息管理的组织,1信息管理机构 （2）信息管理组织体系 思考：一个企业应如何设置信息管理组织体系？ 信息主管部门 关于企业中的信息机构与其他部门间的关系，有两种基本模式： a.水平式：信息部门与其他部门并列，受企业最高管理层领导。 （需要

3、有最高管理层领导分管和协调） b.垂直式：把信息部门置于整个管理层次的顶层。 （有利于信息化或信息战略实施） 随着企业对实施信息管理的重视程度提高，逐渐分离出一个独立的直属部门信息主管部门，其领导人就是信息主管（CIO）。,.,31 信息管理的组织,1信息管理机构 （2）信息管理组织体系 信息主管部门 信息主管部门一般下设三个部系统运行部、系统开发部、信息资源部。 系统运行部：负责信息系统的运行； 系统开发部：面向应用，负责应用软件的开发； 信息资源部：负责组织信息资源，全面协调各项工作。 （较重要） 国外大型企业近一半都设有信息主管部门，且具有重要地位。,.,31 信息管理的组织,1信息管理

4、机构 （2）信息管理组织体系 信息主管部门 但是，国内多数企业是将信息主管部门的职能挂靠在某一部门。 如厂办、总工办、企业管理科等某些部门主管或代管； 设有信息中心、计算机室等专门机构，但没有管理和协调权限。 可能的弊端：信息管理的职能不易落实；难以达到统管全局的目的。 注意问题：信息主管部门的人员及其领导者，必须将技术与管理相结合，决不能重技术、轻管理。 那种“技术决定一切”的观念，将导致信息工作无法实施。,.,31 信息管理的组织,（2）信息管理组织体系 信息化委员会 国外大的公司惯常的做法：单独成立一个称为“信息化委员会”的领导机构（可称领导小组）。 组长：企业总经理或总裁 副组长：企业

5、信息主管（CIO）； 成员：各部门负责人 职责：制定企业信息化的方针政策，组织制定企业信息化的总体规划和实施方案，负责组织与协调。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) (1)概念与起源 信息主管，Chief Information Officer，CIO。 也译作总信息师、信息总监。 定义（美国权威的CIO杂志）： CIO是负责一个公司（企业）的信息技术和信息系统的所有领域的高级官员。 知识结构：技术和业务； 任务：指导公司IT利用，监督技术的获取、实施，立足于战略； 地位：通常归公司执行主管（CEO）领导，常在最高领导层拥有一席之地。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(C

6、IO) (1)概念与起源 CIO起源： CIO概念最早出现于20世纪70年代末80年代初 CIO职位出现于80年代中期（政府、企业） 1984，美首先出现政府CIO，紧接着美、加出现信息部长/大臣。后来CIO引入企业。 中国： 电子工业部 信息产业部 工业与信息化部 有人对世界500家大企业调查，40%的设有CIO。 日本有21%的企业设有CIO。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) (2)CIO的职责和角色 CIO的基本职责有三个方面： 一、从公司全局角度，考虑信息工作的发展规划，服务于公司发展目标。 二、熟悉公司各业务部门信息流的关系，综合协调各部门的信息工作。 三、能够对数

7、据处理、网络通信、计算机处理等方面的工作进行统筹安排。 进一步讲：CIO是全面负责信息工作的主管；是统管整个组织的信息资源的最高负责人，也是信息管理专家。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) (2)CIO的职责和角色 关于CIO角色形成，美国华裔教授黄硕豪认为： 数据处理员信息系统管理监督信息技术主管（CIO） （管理层次和角色：初级、中级、高级） 一名合格的CIO，必须是兼具管理和信息技术两种能力的复合型人才。其中，管理能力比信息技术更重要。 CIO的理想知识结构： 信息技术知识、管理知识、与某业务相关的专业知识。 CIO的理想能力结构： 信息技术技能、管理技能、相关经验。,.

8、,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) （3）CIO的地位和作用 . CIO是最高决策层与信息管理层之间的纽带 CIO是高级职位，参与决策活动与战略管理。 . CIO既是技术专家，也是管理专家 CIO首先是信息技术专家，其技术特长和背景是基础； CIO还必须了解先进的管理思想和理念，保证企业信息系统高效运作。 也就是说，CIO是“技术+管理”的复合型角色。 . CIO应具有高智商、高情商，懂管理，善协调 应具有良好的人格魅力，赢得CEO及最高层支持，激励员工增强信息技术能力和素质。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) (4) CIO的基本素质要求 管理经验: 丰富的管理实

9、践经验，5-8年的积累。 技术才能 : 熟悉信息技术，富有技术创新精神。 经营头脑 : 精明的商业经营头脑 信息素养 : 强烈的信息意识，较强的信息分析和辨别能力、挖掘信息价值的艺术。 应变能力: 抓住机遇，对市场变化能作出快速反应。 表达能力 协调能力 领导能力: 具有领导权威，具备指挥能力。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) (4) CIO的基本素质要求 美国某机构认为，“信息管理能力”是今后最受公司或雇主欢迎的10种技能之一。 10种技能包括： 解决问题的能力；专业技能；沟通能力；计算机编程技能；信息管理能力；理财能力；培训技能； 科学与数学技能； 外语交际能力；商业管理

10、能力。,.,31 信息管理的组织,2.信息主管(CIO) (5) CIO研究概况 .国外CIO研究综述 以CIO为名的出版物有五种： CIO(US)，CIO Australia，CEO 国家正酝酿出台“企业信息管理师国家职业标准”； 有为才能有位，素质比称谓更重要； IT与业务管理是一个整体； CIO的进化是靠自己干出来的； CIO主要取决于个人。如果既有信息技术背景，个人素质又好，属复合型人才，就可能进入高层； 一个合格的CIO，刚开始都是从技术或操作层面做起的，以后逐渐介入业务和战略层面。这是一个“从奴隶到将军”的过程； CIO应具备的核心能力中，直接涉及IT的有5项：“信息资源战略和规划

11、、电子政务/交易/商务规划和实现、系统安全信息保障、系统技术、桌面技术。,.,第3章 信息管理的组织与方法,32 信息管理的基本方法 1逻辑顺序方法 从业务上对信息作为资源进行管理的逻辑顺序。 对一个企业，信息资源的管理可分为4个步骤： 信息调查、信息分类、信息汇总、信息分析和研究。 （1）信息调查 调查的含义：有目的、有计划地搜集、记录、整理有关数据。 调查的目的：查清组织内部和外部信息资源的情况，包括现有的明显的信息资源、对未来有用的潜在信息资源。 调查的要求： 准确性提供的信息客观、真实、可靠。 （避免虚假、伪造、篡改） 及时性完成调查的时间应符合规定要求；结果及时提供。,.,32 信息

12、管理的基本方法,1逻辑顺序方法 （1）信息调查 调查的种类： 按照组织形式，可分为信息报表和专门调查 信息报表以定期报表形式出现，较为系统、规范。 如学科、专业调查，在规定时间内完成并上报。 专门调查为了了解某种特定情况而专门组织的调查。 按照调查的范围，可分为全面调查和非全面调查 全面调查总体范围的全面调查。如人口普查即全面调查。 非全面调查对研究总体的一部分做调查。如人口抽样调查、产品抽查等。 按照调查时间的连续性，可分为经常性调查和一次性调查 经常性调查如企业销售情况、利润状况等调查，针对一个时期； 一次性调查如人口数据、固定资产原值、库存量等，针对一个时间点。,.,32 信息管理的基本

13、方法,1逻辑顺序方法 （2）信息分类 通过各种途径获得的信息形式是多种多样的，分类的目的是便于分析和综合。 信息分类实质上有两种情形： 对总体，是将其划分为性质不同的若干组；（分组） 对个体，是将性质相同的单位组合在一起。（归类） （信息归类可以使零散的资料系统化） 分类依据：共性和差异。 分类的种类： 按照分类标志，可划分为品质分类和变量分类。 按照分类标志的多少，可划分为简单分类和复杂分类。,.,32 信息管理的基本方法,1逻辑顺序方法 3）信息汇总 信息经过一定的分类之后，需要大量的登记、归纳和整理。 此项工作可由计算机完成。 形成的材料或档案： 信息资源登记表、信息资源目录、和相关索引

14、。 4）信息的分析和研究 任务：对汇总整理后的信息，通过分析研究，揭示过程规律、比例关系、发展趋势等。 （重要步骤） 分析、研究的目的是更好地使用信息。往往还进行评价、预测。 采用方法：大量观察法、分组法、综合指标法、动态数列法、抽样调查法、支书分析法、相关分析法等。,.,32 信息管理的基本方法,2.物理过程方法 基于信息生命周期的一种管理活动。 生命周期指事物的发生、发展、成熟和死亡的过程。 从信息的产生到最后被利用，一般分为信息的收集、加工、传输、存储、检索、维护等阶段。 信息生命周期的管理可概括为四个方面： （1）信息需求与服务 信息需求明确信息的用途、范围和要求； 信息服务支持用户管

15、理决策。 （2）信息收集与加工 通过一定的渠道去收集需要的数据； 将收集到的数据按照规定的要求进行加工（成为真正信息）。,.,32 信息管理的基本方法,2.物理过程方法 （3）信息存储与检索 信息存储是手段、是基础； 信息检索和利用是目的。 （4）信息传递与反馈 通过信息传递，使信息在用户需要时送达用户； 通过信息反馈，使信息在不满足用户需要时及时调整或更新。 （可视为一个闭环控制过程） 详细的信息管理过程将在下一章讨论.,.,32 信息管理的基本方法,3.企业系统规划方法 BSP（Business System Plan）方法，由IBM公司提出.它基于信息系统(IS)支持企业运行的思想。 许多企业使用BSP方法，改善了对信息和数据资源的使用，满足了企业近期和长期的信息需求。 （1）BSP基本思想 通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构。 （2）BSP方法的基本原则 IS必须支持企业的战略目标； IS战略应当表达出企业各个管理层次的需求； IS应该向整个企业提供一致的信息； IS应先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。,.,32 信息管理的基本方法,3.企业系统规划方法 （3） BSP方法的步骤 准备工作 高层领导参与、各方