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1、TWI Training,TWI (Training Within Industry),J. I. - Job Instruction 工作教導 J.M. - Job Method 工作方法 J.R. - Job Relations 工作關係,一、工作教導 (Job Instruction Training) 簡稱 J.I. 工作教導的目的在於協助督導人員 學習如何以最經濟最有效的步驟與 方法去教導從業人員，使其在最短 時間內熟習工作，發揮最大的效率。,如何準備妥善去教導,1. 要有一張時間表 明確的計劃在預定日期希望從業人員學到多少 技能。 2. 將工作予以分解 列上該項工作的重要步驟並擇取
2、要點。 3. 使一切東西準備妥善 包括合適的設備、材料及供應品。 4. 適當安排工作場所 希望從業人員也能隨時這樣安排，以提高效率， 順利的完成工作。,第二階段 傳授工作 將主要的步驟一步一步的講給他聽、 寫給他看、做給他看 強調要點-清楚地、完整地、耐心地教導 不要超過他的理解能力,工作教導步驟,第一階段 學習準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛 使他進入正確的學習位置,第三階段 試 作 讓他試做一一改正錯誤 請他一面試做一面說出主要步驟 讓他再做一遍，同時說出要點 教到確知瞭解為止 第四階段 考驗成效 請他開始做工作 指定協助他的人 常常檢
3、查 鼓勵發問 逐漸減少指導,二、工作方法 (Job Method Training) 簡稱 J.M. 工作方法的目的在於協助督導 人員學習改良工作方法的技巧， 以使其能更有效的 運用人力、 設備及物料。,改進工作方法的六大步驟 1. 選擇 選擇改良那一件工作，預期能夠很快地使工作更為 安全、更為容易、或減少現有的動作並取消各種困難。 2. 記錄 取得工作人員之合作，注意工作是如何進行的，圖解 現行方法，注意記下技巧及困難方法。 3. 質疑 首先質疑做的動作，必要時再質疑其餘動作， 記下所有的意見。,4. 建立 複閱各種已得意見，記下各種可能改良趨向。剔除 、合併、排列、簡化、以期新方法安全，製
4、作程序 圖並附建議書。 5. 實施 選擇最適當的時機提出建議，通知並說服各有關 人員，訓練各使用人員。 6.考驗 時常查驗，注意結果。,工作改善方法 第一階段 工作分解 1. 完全按照現行的工作方法，將工作的 全部細目記錄下來。 2 .搬運作業 機器作業 手工作業 - 均應列為細目,第二階段 就每一細目作自問檢討 1. 自問事項 為什麼需要這樣？ 它的目的是什麼？ 在什麼地方進行最好？ 應該在什麼時後做？ 要用什麼方法做最好？ 2. 下列事項亦應一併自問檢討 材料、機器、設備、工具、設計、配置 、動作、安全、環境整理,第三階段 展開新方法 1. 刪除不必要的細目 2. 儘量將細目加以合併 3.
5、 重組改善細目之順序 4. 簡化必要的細目 為使工作更安全並且更不吃力 將材料、工具及設備安排在動作範圍內 的最合適最理想位置 儘量利用重力，設計饋料給料漏斗 或滑槽送料設備 儘量應用工模具(Jig)或其它固定夾具， 避免用手握持 5. 借助他人之意見 6. 將新方法之細目記錄下來,第四階段 實施新方法 使上司了解新方法 2. 使屬下了解新方法 3. 照會主管安全、品質、生產量，以及 成本等部門，徵得其同意 4. 將新方法付諸實施，一直用到下一次 改善 5. 別人的貢獻應予承認,三、工作關係 (Job Relations Training) 簡稱 J.R. 工作關係的目的在於協助督導人員 學習
6、如何去解決工作上與人相處的 問題，以培養領導的技巧，創造 和諧的工作環境。,1. 穫得事實的真相 審查記錄、規則、慣例，和有關的個人 談話，獲得各項意見及觀感。 2. 衡量與決定 將各項事實連結起來，考慮彼此的關係， 想想有什麼可能的措施，但避免輕率的 下結論。,處理工作關係上之問題的四大步驟,3. 採取措施 你將自己去處理這件事嗎？ 需要幫助嗎？ 需要幫助上司嗎？ 時間洽當嗎？不要推卸你的責任。 4. 考察成效 多久你將去作考察？注意這些措施在生產上 、產品上及其關係上有多少助益。,良好工作關係的基本原則 讓每個從業人員知道他的工作 做得如何 ? 找出你希望他做的是什麼，指出 改進的方法。
7、當誇獎時應予誇獎 尋求例外或不尋常的工作表現，在 適當時告訴他。,3. 預先告訴他們足以影響他們 的任何改變 假使可能的話告訴他們為什麼 要這樣做，使他們接受這個改變 4. 盡量利用每一個人的能力 尋求現在尚未被利用的能力， 不要阻止一個人有升遷的機會。,工作關係 key items 工作情形應告知 事先決定希望對方應如何做 指導對方使其能作的更好 表現優者贊賞之 隨時注意既少有又感人的工作或行為 贊賞時機要打鐵趁熱,切身變更先通知 如果可能應將理由告訴他 設法使其接受變更 發揮其能勵其志 發掘其潛在的能力 不要阻礙其發展的途徑,Game,J.I. 折紙盒 J.M. 圍圈傳球 J.R. 啞巴帶瞎子,
