工作分析第2章课件

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1、工作分析的内容与组织,第二章,工作分析的内容,第一节,系统原则 ：注意该职务与其他职务的关系，从总体上把握该职务的特征及对人员的要求 。 动态原则 ：经常性地对工作分析的结果进行调整 。 目的原则 ：明确工作分析的目的。 参与原则 ：需要各级管理人员与员工的广泛参与 。 经济原则 ：选择最经济的工作分析方法。 岗位原则 ：出发点是从岗位出发 。 应用原则 ：指工作分析的结果，一旦形成职务说明书后，管理者就应该把它应用于企业管理的各个方面。,一、工作分析的原则,组织：是指有确定的目标，与外部环境相联系，有精心设计的结构和协调的活动性系统的统称。 组织分析包括 ： 组织架构分析 业务流程分析 岗位

2、体系分析,二、组织分析,（一）组织架构分析 组织架构的分析时，主要从以下几个方面因素考虑 ： 组织的目标 组织的成长 组织的稳定 组织的简单性 组织的弹性 组织的均衡性 指挥的统一性 权责的明确化 其他,二、组织分析,作业的制度化、标准化和程序化。 企业内部各个部门之间的关系。 主要活动。这部分是对组织所从事的活动组织宗旨的描述及概括。 组织结构。这部分要列出的是组织的组织结构图及组织与其他各个部门之间的关系。 主要产品和市场。这部分内容包括： a)组织的主要产品或服务； b)生产线的介绍； c)采用技术的介绍； d)目前及未来的市场份额； e)主要顾客； f)预期的增长率； g)主要竞争者及

3、其他外部环境因素。,（一）组织架构分析 1、组织职责说明书及结构说明书： 一份完整的组织职责及结构说明 书应包括以下内容： 第一，组织的基本情况。 第二，组织职责、权限与工作标准。 第三，组织内部关系描述。这主要是指组织结构图， 第四，组织外部关系描述。 “外部”是指除了本组织以外的其他组织或企业外部的企业组织。,二、组织分析,基本情况包括组织名称、编号、人员编制、行政负责人、办公地点、活动范围等内容，主要是对组织进行简要的描述和概括。,组织架构分析组织职责说明书及结构说明书,组织架构分析组织职责说明书及结构说明书,组织架构分析组织职责说明书及结构说明书,组织架构分析组织职责说明书及结构说明书

4、,组织架构分析组织职责说明书及结构说明书,组织架构分析组织职责说明书及结构说明书,组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,一、负责拟订公司技术发展、营销与市场拓展中长期规划，参与拟订公司发展规划 1.负责收集有关中长期规划的信息，掌握公司产品技术水平、生产研发能力和有关行业市场信息及发展方向。 （1)定期分析各业务部门现有产品的技术经济指标、工艺技术及装备水平、技术积累状况。 （2）定期分析各业务部门研发能力及市场拓展能力。 (3）组织各级市场人员调查分析相关行业与专业的各类市场信息，针对各业务部门主导产品，重点分析其生命周期。 (4)收集与了解各业务部门所在行业的发展数据、技术

5、经济发展趋势和最新研究成果及产业化动态。 2.在上述调查分析的基础上，根据公司的安排拟订中长期规划。 （1)负责拟订公司产品与技术发展规划，提出公司产品发展方向及主导产品。 (2)负责拟订公司营销战略与市场拓展规划，提出公司营销战略与市场拓展目标。 （3)参与拟定公司发展规划。,组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,二、负责专项拓展项目的总体策划与组织管理 1.负责专项拓展项目的策划与管理。 （1）根据项目情况直接组织总体策划或仅进行策划监控。 （2）根据公司领导的意图，参与或直接组织市场开拓及商务工作。 (3)根据项目情况，参与或直接组织公共关系工作。 (4)组织、协调各部门

6、及其人员的接口关系。 2.立项 (1)负责对项目申请部门（业务部门或拓展部）拟制的（专项科技项目建议书进行初步审查与分析判断。 （2)组织对（专项科技项目投资计划书）进行论证、分析。 (3)组织对（专项科技项目投资计划书）进行审核、报批。 （4)将批准后的（专项科技项目投资计划书）及时下达到计划承担部门。 （5)在项目研发工作开始后，参加并完成在项目中所担负的工作，或仅承担管理工作。 （5）中标后将项目列人有关计划管理。,组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,二、负责专项拓展项目的总体策划与组织管理 3.计划的实施与管理 （1)定期检查项目进度阶段完成情况，组织召开项目进度阶段

7、检查工作会，并负责提出（专项科技项目阶段检查报告）。 （2)对未按计划进度完成的项目负责调查并分析原因，督促项目承担部门提交专项科技项目投资计划修改申请，按原程序批准后按照修改后的计划重新提交项目进度阶段检查。 （3）项目完成后，负责组织项目验收工作，提出专项科技项目验收意见 4.负责投资规模大的投标项目组织管理。 （1)组织分析招标书要求并对主要要求进行可行性论证。 （2)组织确定投标书商务条款。 （3)组织专家评审投标书的技术方案。 （4）组织确定投标报价。 （5）中标后将项目列人有关计划管理。,组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,三、负责拟定年度研发计划及计划管理工作

8、1.负责拟定新产品（新项目）年度研发计划。 (1)组织各业务部门按时上报年度新产品（新项目）研发计划。 (2)组织专家组对计划项目进行论证。 （3）组织公司职能部门对业务部门研发计划进行资源配置论证。 (4)综合分析论证结论，汇总拟定公司年度研发计划并报批。 （5)将批准后的计划及时下达计划承担部门。 2.负责年度研发计划管理。 （1)定期检查计划进度阶段完成情况。 (2)对未按计划进度完成的项目负责调查并分析原因。 (3)协助计划承担部门合理配置资源，制定改进措施或计划调整方案。 (4)负责组织对已完成项目的验收工作。 3.年度研发计划中属“专项科技项目”的管理，按专项项目管理的要求实施。,

9、组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,四、负责市场工作 1负责产品销售及市场动态分析。 (1)负责分析月销售统计报表，对当月销售动态进行分析。 （2)负责对销售状况及市场动态进行季度分析，在季度分析时，联系前期销售状况。年底做出全年销售分析。 (3）根据产品销售及市场动态，分析市场变化和公司产品的适应性，分析运营商的需求变化带来的商机和影响，提出产品改进和开发建议。 (4)协助业务部门的销售管理与日常市场开拓，发展新用户，协调业务部门对外销售。 （5 ）跟踪目标用户及其代理人发布的招标公告等需求信息，视情况提出投标意见。 2.组织公司CIS的制定与管理 1）负责公司对外宜传工作

10、的归口管理，负责拟定公司年度对外宣传计划 2）负责组织两个或两个以上的业务部门的市场宜传与推广，协助务部门举办的市场宣传与推广活动。 3)负责公司网站的建设与维护。 务部门举办的市场宜传与推广活动。 负责公司网站的建设与维护。 4)负责统一的形象宜传、广告策划与资料制作。 5）负责业务部门宣传材料的审核。,组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,四、负责市场工作 3.负责对国外公司的业务。 （1）负责对国外公司的商务联系和谈判（书面）。 l）跟踪国外合作公司的动态。 2)跟踪国外同类行业的动态。 3)组织并参加与国外公司的谈判。 4)整理谈判资料，提出建议和意见。 （2）对与国外

11、公司合同的管理。 1)全面管理与国外公司往来的资料。 2)结合公司实际，制订国际合作合同文本。 3)管理与国外公司发生的业务、技术、合作或其他合同。 4）协调各业务部门和国外公司的合作事宜。 5)收集各业务部门与国外公司的合作情况。 6)向各业务部门提供必要的对外联系支持。 7)由拓展部牵头的项目，负责承担项目的对外业务联系。 8)定期将对国外公司的业务情况及有关信息进行小结。,组织工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,五、负责营销渠道建设与管理 1.根据公司客户分布情况及市场调查分析数据，拟定公司办事处年度工作计划和预算方案，提出设立或撤销公司办事处的方案建议。 2.拟订新开办办

12、事处预算方案。 3.负责管理公司设立及各业务部门设立的办事处，定期检查办事处的工作情况，评估办事处的业绩与作用。每年年终对办事处进行考核，并将考核结果上报。 4.审核公司办事处的费用支出情况。,二、工作分析中的内容工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,六、负责标准化工作 1制定修订产品标准。 （1)根据国家相关法律法规及各级技监部门的规定，组织分析公司制定标准的需求及现有标准的有效性。 （2）确定具体定标产品（系统）。 （3）相关标准收集、查新与复审。 (4)负责制定定标计划，确定标准编写组与接口。 （5）定期检查计划进度阶段完成情况。 （6)负责组织在编标准的讨论与审定工作。 (

13、7）负责标准的报批与备案工作。 2.宜传贯彻并组织实施标准。 （1)定期分析公司各类产品对现行标准的符合情况。 （2)定期查证现行标准的更新悄况。 （3)制定标准宜传贯彻与实施计划。 （4）检查标准宜传贯彻情况。一 （5）组织按计划实施标准。 3.标准化管理 （1）负责或组织设计文件、工艺文件和检验文件的标准化审查。 (2)负责设计文件、工艺文件和检验文件的编号归口管理。,二、工作分析中的内容工作职责与任务分析,示例某IT行业公司拓展部职责,七、负责知识产权管理工作 1.组织研发项目或产品科技成果的鉴定。 2.组织上报科技成果或申报专利。 3.负责科技成果与专利文件的管理。 八、IS09001

14、归口要素的管理 1.负责IS09001质量体系中4.3和4.4要素的实施。 2.对负责指导和监督的要素，定期检查各业务部门的运行情况并做好记录。 3.对运行中发现的问题，帮助相应部门分析间题，提出解决问题的办法和纠正措施，并按计划跟踪检查。 九、负责与政府机构的信息交流与公共关系 1跟踪政府有关行业政策及其他动态信息。 2.负责与政府有关部门的工作与信息沟通。 3.负责组织按要求申报科技计划项目及跟踪。 4.建立并保持良好的政企关系。 十、完成总经理下达的其他任务,（一）组织架构分析 2、组织架构分析的实施步骤： 向企业内各个组织及其所属组织发放组织分析调查表，要求各个组织根据企业的发展战略和

15、任务，结合本组织的实际情况进行填写。 各个组织将填好的调查表交给各自的上级主管部门或岗位，上级主管部门或岗位根据企业目标和该组织应承担的目标，认真审核调查表，看其内容是否准确、完整，服务与被服务对象是否清晰，确定后签字认可。 工作分析小组根据格式要求，指导每个组织形成组织职责与结构说明书初稿。 工作分析小组将各个组织修改完成的组织职责与结构说明书收齐，进行审核和修订，主要检查其语言表达是否通顺、格式是否符合要求、职责是否有遗漏等。,二、组织分析,内容：组织职责、权限和工作标准、组织上下级关系、组织结构、部门外部关系描述等。 填写人：组织负责人,（二）业务流程分析 、业务流程的分类 ： 1）核心

16、流程 核心流程是基本业务操作的核心，直接涉及其服务的顾客（外部），往往是价值链中的主要活动，是企业的利润中心。 2）支持流程 常常为内部客户服务，以及支持核心的活动，是价值链中的次要活动，它主要为企业内部为核心流程提供服务和支持的活动。 3）业务网络流程 业务网络流程是超出内部组织边界范围（包括供应商、顾客以及同盟者）的流程。 4）管理流程 管理流程包括企业全局的计划、组织与管理资源等活动，一般称之为软流程，它主要为企业核心流程提供一个良好的组织环境。,二、组织分析,A,B,C,D,假定,Exp 每架飞机货运量5000件,？,小件包裹速递业务,？,小件包裹速递业务,A,B,C,D,假定,Exp 每架飞机货运量5000件,小件包裹速递业务,A,B,C,D,Cx,8000,Bx,9500,中心轴心系统,传统传送系统,小件包裹速递业务,（二）业务流程分析 2、业务流程的分析步骤：,二、组织分析,二、组织分析业务流程分析,示例某房地产开发公司在房屋开发过程中有一项规划报建的工作,