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1、Team Problem Solving and Communication Skill解 决 团 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,Team 团 队,T ogather E veryone A chieve M ore,Goal,Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素,Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题,Individual Needs & Interest 个 人 需 求 和 兴 趣,Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队
2、,Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧 Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧 Communication Skills 沟 通 技 巧,Good Communication 良 好 的 沟 通,Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通 Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ） Results Oriented 注 重 结 果 Performance, Producti
3、vity, Goals, Learning, $ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入 Build Relationships 建 立 关 系 Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,Working with People 与 他 人 合 作,Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happines
4、s 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,Understandin
5、g People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交
6、流 和 合 作,Demonstrate More Energy 精 力 充 沛 Move Faster 反 应 快 More Vigorous Gestures 表 情 丰 富 Speak More, Louder, Faster 说 话 多 、 响 、 快 “Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心 Makes Statements 表 明 立 场 Direct 直 接 地 Challenging 富 有 挑 战 性 Dominant 断 言 的 / 过 于 自 信 Aggressive 积 极 进 取 Quick Decisions 做 决 定 快 Interrup
7、ts 爱 打 断 别 人,Assertive Behaviour 支 配,Assertive Level 支 配 程 度,Assertive Level 支 配 程 度,Less Assertive Behaviour 随 和,Demonstrate Less Energy缺 乏 精 力 Move Slower反 应 慢 Less Vigorous Gestures表 情 少 Speak Less, Softer寡 言 地、 语 调 柔 和 “Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心 Asks More Often经 常 问 更 多 问 题 Indirect间 接 Subtl
8、e难 以 捉 摸 Goes Along附 和 的 Gentle有 礼 貌 的 Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listener 很 好 的 倾 听 者,Responsive Level 情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“ 表 现 ” 开 放 热 衷 社 交 热 情 洋 溢 姿 态 随 意 自 然 直 率 较 随 便 喜 欢 玩,感 情 外 露 语 调 多 变 喜 欢 与 人 一 起 共 事 喜 欢 引 用 事 例 和 故 事 面 部 表 情 丰 富,“ 表 现 ” 封 闭 热 衷 “ 工 作 ” 冷 淡 的 表 情 较 少 有 条 理 的 较 拘 谨 严
9、 肃,理 智 的 语 调 平 稳 喜 欢 独 自 工 作 使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论 固 执 己 见 注 重 姿 势,外 向,内 向,随 和,支 配,People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录,坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强,友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心,富
10、 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子,Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张 虚 假 “ 野 人 ” 自 负 的 坚 持 己 见 肤 浅 的 虎 头 蛇 尾,墙 头 草 浪 费 时 间 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定,小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强,固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的,Eac
11、h Styles Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition 引 人 注 目 Acceptance by Others 被 人 接 受 Security of Being Right 确 保 正 确 Achievement 有 成 就 感,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Reliability 可 靠 Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致 Dont Make Promises You Cant Keep 兑 现 允 诺 Openness 坦 率 Giving & Recei
12、ving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见 Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情 Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Acceptance 宽 容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下
13、 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑 Not Putting People Down 不 贬 低 别 人 Congruence 忠 诚 What You Say Is What You Mean 表 里 如 一 Saying & Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见 Being Straight Forward & Honest 正 直 、 诚 实,Responsive 外 向,Expressive 表 现 型,控 制 型 Controlling,分 析 型 Analytical,Amiable 友 善 型,Asse r t
14、 ive,Less Responsive 内 向,Less Asser t i ve,随 和,支 配,Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点,+Openness 坦 诚 - Reliability 可 靠,+Acceptance 宽 容 - Congruence忠 诚,+Congruence 忠 诚 - Acceptance 宽 容,+Reliability可 靠 - Openness 坦 诚,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧 Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地 Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Be
