{企业通用培训}中国移动集团市场部培训讲义

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1、企业通用培训中国移动 集团市场部培训讲义 企业通用培训中国移动 集团市场部培训讲义 中国移动通信集团公司中国移动通信集团公司 市场部 TD 培训课程市场部 TD 培训课程 （Ver3.0 版）（Ver3.0 版） 中国移动集团公司市场部中国移动集团公司市场部 2009 年 2 月2009 年 2 月 目录目录 第一章 TD 基础技术、产业链与终端介绍 9第一章 TD 基础技术、产业链与终端介绍 9 1.第三代移动通信系统 91.第三代移动通信系统 9 1.1 什么是 3G9 1.2 3G 技术和标准的组成 10 1.3 TD-SCDMA 简介 11 1.4 CDMA2000 简介 12 1.5

2、 WCDMA 简介 12 2.TD-SCDMA132.TD-SCDMA13 2.1 TD-SCDMA 的 TDD 双工模式可更好支持非对称业务 13 2.2 TD-SCDMA 系统的频率规划 14 2.3 TD-SCDMA 的多址方式 14 2.4 TD-SCDMA 系统中的智能天线技术 14 2.5 TD-SCDMA 系统中的联合检测技术 15 2.6 TD-SCDMA 无线资源管理 16 2.7 TD-SCDMA 系统中的动态信道分配（DCA）及其特点 16 2.8 TD-SCDMA 系统中的接力切换技术 17 2.9 TD-SCDMA 系统的同步技术 17 2.10 上行同步信道（UpP

3、CH）灵活配置技术 17 2.11 TD-SCDMA 系统的 N 频点技术 18 3.TD-HSDPA183.TD-HSDPA18 4.TD-HSUPA184.TD-HSUPA18 5.TD-LTE195.TD-LTE19 6.TD-SCDMA 系统优势分析 216.TD-SCDMA 系统优势分析 21 7.三种和 TD 相关的技术 237.三种和 TD 相关的技术 23 7.1 CMMB23 7.2 TD-MBMS25 7.3 Femto 技术 26 8.TD-SCDMA 产业链状况 278.TD-SCDMA 产业链状况 27 9.网络建设状况 299.网络建设状况 29 10.终端情况 3

4、110.终端情况 31 10.1 TD-SCDMA 终端主要功能与特点 31 10.1.1 终端分类 31 10.1.2 终端之间对比考虑的因素 32 10.2 TD 终端产品情况 32 10.3 TD 终端业务能力情况 34 10.4 TD 终端基本结构 34 10.4.1 整体架构 35 10.4.2 基带芯片 36 10.4.3 电源管理单元 37 10.4.4 射频芯片 37 10.5 TD 终端芯片及解决方案 39 10.5.1 联芯科技解决方案 39 10.5.2T3G 解决方案 43 10.5.3 展讯解决方案 44 10.5.4 重邮解决方案 44 第二章 TD-SCDMA 特

5、色业务介绍 44第二章 TD-SCDMA 特色业务介绍 44 1.业务分类 441.业务分类 44 1.1 客服人员业务分类方法 44 1.2 TD 业务的分类 44 2TD-SCDMA 特色业务 442TD-SCDMA 特色业务 44 2.1 随 e 行 44 2.2 可视电话 44 2.3 可视电话补充业务 44 2.3.1 可视电话前转业务 44 2.3.2 可视电话显示业务 44 2.3.3 可视电话闭锁业务 44 2.4 视频留言 44 2.5 视频会议 44 2.6 多媒体彩铃 44 2.7 视频共享 44 2.8 视频 IVVR44 32G 业务 4432G 业务 44 3.1

6、语音增值业务 44 3.1.1VPMN44 3.1.2 彩铃 44 3.1.312580 综合信息服务门户 44 3.1.4 手机对讲 44 3.2 数据业务 44 3.2.1 无线音乐 44 3.2.2 手机报 44 3.2.3 流媒体业务 44 3.2.4 飞信 44 3.2.5 手机电视 44 3.2.6 手机地图 44 3.2.7 手机导航 44 3.2.8 手机证券 44 3.2.9 手机邮箱 44 3.2.10 号簿管家 44 3.3 集团应用情况 44 3.3.1 集团业务发展总体情况 44 3.3.2 行业应用 44 3.3.3 移动信息化类应用 44 3.3.4 互联网类应用

7、 44 3.3.5 基础通信类应用 44 第三章 TD 社会化业务测试及试商用开展情况 44第三章 TD 社会化业务测试及试商用开展情况 44 1.社会化业务测试及试商用目的和意义 441.社会化业务测试及试商用目的和意义 44 1.1 目的 44 1.2 意义 44 2.社会化业务测试及试商用情况 442.社会化业务测试及试商用情况 44 2.1 社会化业务测试及试商用第一阶段 44 2.1.1 社会化业务测试 44 2.1.2 试商用开展情况 44 2.1.3 客户发展情况 44 2.2 社会化业务测试及试商用第二阶段 44 2.2.1 第二阶段重点工作安排 44 2.2.2 客户发展情况

8、 44 第四章 公司 TD 总体发展策略 44第四章 公司 TD 总体发展策略 44 1.当前 TD 的现状 441.当前 TD 的现状 44 2.我公司 TD 总体发展策略 442.我公司 TD 总体发展策略 44 2.1 总体思路 44 2.2 双网融合的意义 44 2.3 双网融合目标 44 2.4 双网融合的原则 44 2.5 双网融合对 TD-SCDMA 市场开发的作用 44 2.6 双网融合的现状 44 3.产品及促销策略 443.产品及促销策略 44 3.1 个人客户产品 44 3.2 数据卡产品 44 3.3 家庭市场产品 44 3.4 行业应用 44 3.5 企业信息机 44

9、 3.6 产品与资费策略总结、分析 44 4.终端策略 444.终端策略 44 4.1 终端近期策略 44 4.2 终端产品、定制策略 44 4.3 终端价格策略 44 4.4 终端厂商策略 44 4.5 终端用户策略 44 4.6 终端销售渠道与合作伙伴策略 44 5.宣传策略 445.宣传策略 44 5.1 TD-SCDMA 业务与用户品牌宣传策略 44 5.2 3G 品牌注解 44 6.服务策略 446.服务策略 44 6.1 服务整体目标 44 6.2 服务资源配置 44 6.3 客户管理要求 44 6.4 调整服务模式与流程 44 第五章 渠道和服务的运营管理 44第五章 渠道和服务

10、的运营管理 44 1.竞争对手发展思路相关分析 441.竞争对手发展思路相关分析 44 1.1 中国电信业务发展思路 44 1.2 中国联通业务发展思路 44 2.中国移动业务发展思路 442.中国移动业务发展思路 44 2.1 产品 44 2.2 产品价格 .44 2.3产品传播和相关口径 44 2.3.1TD 传播推广工作 44 2.3.22G 和 TD-SCDMA 的用户推荐口径 44 2.3.3典型问题解释口径 44 3.渠道与服务 443.渠道与服务 44 3.1 渠道定位 44 3.2 渠道服务 44 3.3TD 体验厅的功能 44 3.4网站 44 3.510086 短信营业厅

11、44 3.6WAP 掌上营业厅 44 3.7 自助终端 44 3.810086 客户服务热线的相关准备 44 4.TD 的客户服务工作 444.TD 的客户服务工作 44 4.1 业务受理流程 44 4.2 用户投诉处理 44 4.3 近阶段城市 3G 商业运营客户服务相关工作 44 4.4 近阶段城市 2/3G 融合运营客户服务相关工作 44 4.5 终端售后服务 44 4.6 客户服务过程中注意事项强调 44 第一章第一章TDTD基础技术、产业链与终端介绍基础技术、产业链与终端介绍 1. 第三代移动通信系统1. 第三代移动通信系统 第三代移动通信系统（简称 3G） 的技术发展和商用进程是近

12、年来全球移动通信产业领域最为 关注的热点问题之一。目前，国际上最具代表性的 3G 技术标准有三种，分别是 TD-SCDMA、 WCDMA 和 CDMA2000。其中 TD-SCDMA 属于时分双工（TDD）模式，是由中国提出的 3G 技术标 准；而 WCDMA 和 CDMA2000 属于频分双工（FDD）模式，WCDMA 技术标准由欧洲和日本提出， CDMA2000 技术标准由美国提出。 1.1 什么是 3G1.1 什么是 3G 第三代移动通信系统是国际电信联盟(ITU)在 1985 年首先提出的，当时被称为未来公众陆地 移动通信系统，即 FPLMTS(FuturePublicLandMobi

13、leTelemunicationSystems)。随着时间的 推移， IMT-2000 的要求和目标愈加清晰， 由于 FPLMTS 这个名称含义不准确， 发音拗口， 1996 年 ITU 正式将其更名为全球移动通信系统 IMT-2000， 意即工作在 2000MHz 频段， 预期在 2000 年左右商用的系统。IMT-2000 最主要的目标和特征为：(1)全球统一频段、统一制式，全球 无缝漫游；(2)高频谱效率；(3)支持移动多媒体业务，即室内环境支持 2Mbps、步行/室外到 室内支持 384kbps、车速环境支持 144kbps 等。 1.23G 技术和标准的组成1.23G 技术和标准的组

14、成 在 1999 年 11 月的 ITU-RTG8/1 会议上，通过了 IMT-2000 的无线接口技术规范，包括 CDMA 和 TDMA 两大类共五种技术，并在 2000 年 5 月的 ITU-R 全会上正式通过，标志着第三代移动 通信技术的格局最终确定。 目前，国际上最具代表性的 3G 技术标准有三种，它们分别是 TD-SCDMA、WCDMA 和 CDMA2000。 其中 TD-SCDMA 属于时分双工（TDD）模式，是由中国提出的 3G 技术标准；而 WCDMA 和 CDMA2000 属于频分双工（FDD）模式。国际上，TD-SCDMA、WCDMA 和 CDMA2000 的具体标准化 工

15、作主要是由两个第三代移动通信合作伙伴组织 3GPP、 3GPP2 负责的。 其中 TD-SCDMA、 WCDMA 由 3GPP 负责具体标准化工作，而 CDMA2000 由 3GPP2 负责具体标准化工作。 在我国，由信息产业部领导的中国无线通信标准研究组(CWTS)以及后来的中国通信标准化协 会（CCSA），积极参与 ITU 及 3GPP、3GPP2 等组织的标准化活动，推动 TD-SCDMA 标准的不 断完善与发展。 1.3TD-SCDMA 简介1.3TD-SCDMA 简介 TD-SCDMA 是中国第一个拥有自主知识产权的国际标准， 开创了中国参与国际电信标准化的先 河。TD-SCDMA

16、标准的提出，是中国通信业技术创新的典范，也是中国对第三代移动通信发展 所做出的重要贡献。 TD-SCDMA(TimeDivision-SynchronizationCodeDivisionMultipleAccess) 的中文含义 为时分同步码分多址接入。TD-SCDMA 从 2001 年 3 月开始，正式写入 3GPP 的 Release4 版本。 目前 TD-SCDMA 已有 Release4、Release5、Release6、Release7 等版本。 TD-SCDMA 采用不需成对频率的 TDD 双工模式以及 FDMACDMA 相结合的多址接入方式，使 用 1.28Mcps 的低码片速率，扩频带宽为 1.6MHz，同时采用了智能天线、联合检测、上行同 步、接力切换、动态信道分配等先进技术。基于 Release4 版本，TD-SCDMA 可在 1.6MHz 的带 宽内，提供最高 384kbps 的用户数据传输速率。 TD-SCDMA 在