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1、售后服务国际社区 售楼中心样板间会所 物业服务方案 售后服务国际社区 售楼中心样板间会所 物业服务方案 目录目录 一、简介一、简介 1. 项目概况（略）-1 2. 营销现场概况（略）-1 3. 物业管理服务内容及目标-2 4. 设施设备明细-4 二、管理篇二、管理篇 1. 管理重点-7 2. 售楼中心、 样板区、 会所组织架构及人员配备-8 3. 办公室管理规定-10 4. 员工培训管理规定-10 5. 内、外横向沟通流程-10 6. 客户意见、评价征集流程-11 7. 设施设备日常管理流程-13 8. 保安工作日常管理流程-15 9. 客户服务工作日常管理流程-16 10. 保洁工作日常管理
2、流程-17 11. 绿化工作日常管理流程-17 12. 施工（临时）单位管理流程-18 13. 售楼中心、会所停电应急处理流程-20 14. 售楼中心、会所停水应急处理流程-21 15. 潜在事故和紧急事件应急方案-22 16. 售楼中心、会所的钥匙管理-22 三、保安篇三、保安篇 1. 保安部工作内容概况-23 2. 保安人员行为规范-24 3. 保安队长岗位职责-26 4. 门岗保安岗位职责-26 5. 车辆管理员岗位职责-27 6. 巡逻岗保安岗位职责-27 7. 消防监控室岗位职责-28 8. 重大事件报告制度-28 9. 保安员交接班制度-29 10. 钥匙管理制度-29 11. 对
3、讲机使用管理制度-30 12. 控制中心管理制度-31 13. 装修防火安全管-31 14. 宿舍内务管理规定-32 15. 管理服务事件处理程序-33 16. 公共治安事件的处理程序-36 17. 治安报警处理程序-39 18. 消防报警处理程序-40 19. 巡逻工作流程图-41 20. 车场岗操作流程图-42 21. 保安人员学习培训方案及计划 -43 22. 服装管理制度-45 23. 保安人员考核标准-45 四、保洁篇四、保洁篇 1. 保洁部工作内容概述-46 2. 营销现场保洁人员行为规范-46 3. 保洁主管岗位职责-47 4. 保洁领班岗位职责-47 5. 保洁员岗位职责-48
4、 6. 保洁部管理制度-49 7. 清洁工作应急措施规程-50 8. 保洁部的工作程序及标准-51 9. 营销现场清洁标准-65 10. 样板房保洁操作流程-68 11. 洗手间操作流程-69 12. 营销现场保洁人员清洁流程-69 13. 营销现场垃圾清运流程-72 14. 营销现场保洁清杀流程-72 15. 保洁人员学习培训及计划-73 16. 服装管理规定-77 17. 保洁质量考核标准-77 五、绿化篇五、绿化篇 1. 绿化人员行为规范-78 2. 绿化养护日常工作流程-79 3. 室外绿化养护标准-79 4. 室内盆栽管理规定-81 5. 绿化养护质量考核标准-82 六、客户服务篇六
5、、客户服务篇 1. 客户服务部工作内容概述-83 2. 客户服务人员行为规范-84 3. 接待班长岗位职责-85 4. 售楼处样板房迎宾接待岗位职责-85 5. 水吧接待岗位职责-86 6. 会所接待岗位职责-86 7. 售楼处迎宾接待工作流程-87 8. 样板房迎宾接待工作流程-89 9. 水吧接待工作流程-90 10. 会所前台接待工作流程-92 11. 游泳池岗位细则-95 12. 客服人员学习培训方案及计划-98 13. 服装管理规定-101 14. 客户服务人员考核标准-101 七、维修篇七、维修篇 1. 工程部工作内容概况-102 2. 工程维修人员行为规范-103 3. 工程主管
6、岗位职责-103 4. 强电维修工岗位职责-104 5. 弱电维修工岗位职责-105 6. 管道维修工岗位职责-105 7. 杂修技工岗位职责-105 8. 安全工作制度-106 9. 电气管理制度-107 10. 电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程-110 11. 电梯（观光梯）定期报检制度-111 12. 维修值班制度-112 13. 维修交接班制度-113 14. 水景设备（设施）运行维护管理规程-114 15. 泳池设备(设施)保养规程-115 16. 泳池设备操作规程-117 17. 售楼处电器设备操作规程-118 18. 供配电设备（设施）维修保养-119 19. 技术防范系统设备（设施）维修保养-
