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1、徐州机械施工 质量手册 第 1 页 共 67 页 最新卓越管理方案您最新卓越管理方案您 可自由编辑可自由编辑 徐州机械施工 质量手册 第 2 页 共 67 页 徐州机械施工 有限公司 品质管理质量手册钢结构品质管理质量手册钢结构 质量手册质量手册质量手册质量手册 徐州机械施工 质量手册 第 3 页 共 67 页 手册编号：QM手册编号：QM 徐州机械施工 质量手册 第 4 页 共 67 页 手册版本：A 控制状态： 发布日期：2004/4/15 徐州机械施工 质量手册 第 5 页 共 67 页 1.0目录1.0目录 1.0目录2 2.0颁布令3 3.0质量方针4 4.0公司介绍5 4.1管理职
2、责6 4.2质量体系10 4.3合同评审12 4.4设计控制13 4.5文件和资料控制15 4.6采购16 4.7顾客提供产品的控制18 4.8产品标识和可追溯性19 4.9过程控制20 4.10检验和试验21 4.11检验、测量和试验设备的控制23 4.12检验和试验状态25 4.13不合格品的控制26 4.14纠正和预防措施27 4.15搬运、贮存、包装、防护和交付28 4.16质量记录的控制29 4.17内部质量审核30 4.18培训31 4.19服务32 4.20统计技术33 5.0质量手册的管理34 6.0程序文件一览表35 7.0质量手册修订记录表36 徐州机械施工 质量手册 第
3、6 页 共 67 页 2.0颁布令 为了保证本公司的产品质量满足顾客的要求，本公司依据 GB/T19001-1994 为了保证本公司的产品质量满足顾客的要求，本公司依据 GB/T19001-1994 idtidt ISO9001:1994ISO9001:1994 标准编制了本质量手册 。经标准编制了本质量手册 。经 审定， 质量手册内容符合上述标准要求，符合国家有关质量法规 的规定，有利于公司质量方针和目标的实现，本公司最高管理层批准 并全力支持和保证质量手册内容的贯彻执行。 审定， 质量手册内容符合上述标准要求，符合国家有关质量法规 的规定，有利于公司质量方针和目标的实现，本公司最高管理层批
4、准 并全力支持和保证质量手册内容的贯彻执行。 现将质量手册予以正式颁布，本公司的所有部门和全体员工 应切实遵守质量手册中的各项规定，为提高公司的产品质量和信 誉而努力工作。 现将质量手册予以正式颁布，本公司的所有部门和全体员工 应切实遵守质量手册中的各项规定，为提高公司的产品质量和信 誉而努力工作。 徐州机械施工 质量手册 第 7 页 共 67 页 总经理 管理者代表 日 期 日 期 3.0 质量方针 3.1 质量方针 3.1 徐州机械施工有限公司的质量方针是： 顾客是我们产品和服务质量的最终检验者。 徐州机械施工 质量手册 第 8 页 共 67 页 CustomerCustomer isis
5、 ourour finalfinal inspector.inspector. 3.2 质量承诺 3.2 3.2.1 我们将不断提高产品的设计、制作、安装和服务质量，在合理的价格下，为 顾客提供满足或超过他们所期望的产品和服务。 3.2.1 3.2.2 我们将以专业的精神， 依据我们长期积累的实践经验， 在充分了解客户需求 的基础上， 向每个客户提供专业的建议和周到的服务， 为客户独立定制最为 符合其要求的，安全、合理、实用和美观的产品，使客户的投入获得更高价 值的回报。 3.2.2 3.2.3 我们深知训练有素、 经验丰富和具备责任感与诚信品质的员工是履行质量承 诺的基础， 他们向客户提供的
6、服务是我们与客户之间友好合作的关键， 我们 将不断关注、参与和致力于员工的专业技术和质量意识的培训。 3.2.3 3.2.4 为了能充分获得提高质量的建议， 鼓励所有公司成员参与质量改进， 我们自 身必须首先严格遵守质量体系的要求， 并认真听取对方的意见、 相互信任和 乐意帮助别人获得成功。 徐州机械施工 质量手册 第 9 页 共 67 页 3.2.4 3.2.5 我们的产品和服务质量、 公司的信誉以及将来的成功都取决于我们徐州机械 施工有限公司所有成员对质量体系要求和承诺的切实履行。 3.2.5 总经理 日 期 徐州机械施工 质量手册 第 10 页 共 67 页 4.0公司介绍 徐州机械施工
7、有限公司全面引进了美国建筑公司成熟的计算机辅助设计和 制造系统，主要业务为设计、制作和销售钢结构建筑系统材料，至今完成了两百 余个工程项目的材料供应。凭着先进的技术、稳定的产品质量和周到的服务。 公司下设市场部、销售部、技术支援部、技术部、采购贸易部、项目管理部、 工厂、财务部、行政人事部、品质控制部、信息系统部和总经理办公室共 12 个 职能部门。 我们的信念是：轻钢结构从徐州机械施工开始。 公司的目标是：轻钢建筑全疆第一。 徐州机械施工 质量手册 第 11 页 共 67 页 公司地址：乌市光明路 26 号建设广场 B 座 24 层 F 邮政编码：830000 电 话：+86-991-429
8、3790 传 真：+86-991-4293790 徐州机械施工 质量手册 第 12 页 共 67 页 4.1管理职责 4.1.1质量方针 4.1.1 徐州机械施工有限公司的质量方针和质量承诺详见3.0 质量方针 。 为实现公司的质量方针，品质控制部每年制定量化的质量目标，经管理层讨 论和总经理批准后贯彻实施。 公司通过以下各种途径来确保质量方针在各级人员中都被理解和坚持贯彻 执行： a)在工作现场张贴质量方针； a) b)举行员工大会、座谈会和工作例会； b) 徐州机械施工 质量手册 第 13 页 共 67 页 c)提供所需适宜的资源和培训； c) d)进行内部审核以及管理评审等。 d) 公司
9、每位员工都要理解、贯彻执行公司的质量方针、质量目标以及对质量的 承诺，明确贯彻质量体系的目的，熟悉公司的质量体系文件，明确自己的质量职 责和工作程序，努力使自己的工作质量保持在质量体系文件规定的质量水平上。 公司鼓励全体员工关心质量，为质量尽力，为提高产品质量而不断努力。 公司把质量方针、质量目标的适应性和贯彻执行情况作为管理评审的主要内 容之一，对不满意方面进行修改或纠正。 4.1.2组织 4.1.2 徐州机械施工有限公司的组织结构图详见本章附页。 徐州机械施工 质量手册 第 14 页 共 67 页 4.1.2.1 职责和权限 4.1.2.1 徐州机械施工有限公司通过制定并执行岗位职务说明和
10、程序文件及操作指 导书等，对各部门和各层次人员的职责、权限和相互接口关系作出了明确规定。 公司总经理、管理层成员和管理者代表一起领导并且不断改进公司的质量体系，负责制 定质量方针和确定质量目标，对方针和目标的实施进行策划、对实施的效果进行评价以及采 取纠正措施。 公司每个员工都有责任保证根据质量手册 、相关程序文件及作业指导书 等有效地完成各自的工作。 公司每个员工有权并有责任发现和报告产品与服务中存在的缺陷，指出导致 内部和外部客户不满或影响有效操作的原因， 提出可能全面改进质量体系的措施。 员工可以用数据、对问题做详细描述等方法来支持自己提出的整改申请。 4.1.2.2 资源 4.1.2.
11、2 资源是徐州机械施工有限公司质量体系的重要组成部分， 为了实施质量方针、 实现质量目标和满足内、外部顾客的需要和期望，公司管理层对管理、执行工作 徐州机械施工 质量手册 第 15 页 共 67 页 和验证活动确定资源要求，并为完成内审及改进质量体系工作，提供经过培训并 胜任工作的充足人力资源、必要的资金和设备。公司保证充分的资源投入，以期 有效地开展各项质量活动。 4.1.2.3 管理者代表 4.1.2.3 品质控制部总监担任徐州机械施工有限公司的管理者代表。管理者代表在公 司内兼顾的其他职能和职责不能与管理者代表的职权发生利益冲突。管理者代表 有以下职权： a) 确保按照 ISO9001
12、标准要求建立、实施和保持质量体系； a) b) 负责公司内部质量体系审核； b) c) 向总经理和管理层报告质量体系的运行情况， 以供评审和作为质量体系改 进工作的基础； c) d) 协助总经理进行管理评审， 并协助管理评审小组作出改进质量体系的有关 决定； 徐州机械施工 质量手册 第 16 页 共 67 页 d) e) 就质量体系有关事宜与外部各方的联络工作。 e) 4.1.3管理评审 4.1.3 徐州机械施工有限公司已制定了相应程序来规范管理评审工作的实施。 总经理每年应至少组织一次管理评审，以确保持续有效地满足 ISO9001 标准 的要求和公司规定的质量方针和质量目标。根据公司内、外部
13、环境的变化，总经 理可以增加每年度的管理评审次数。 管理评审内容可包括以下几个方面，但不限于此： a)组织结构（包括人员和其他资源）的适宜性； a) b)与 ISO9001 的符合程度以及质量体系的有效性实施情况； b) c)质量方针的贯彻情况； 徐州机械施工 质量手册 第 17 页 共 67 页 c) d)有关顾客反馈、内部反馈（如内部审核的结果） 、产品状况以及所采取的 纠正和预防措施的信息。 d) 管理评审应按规定的程序进行，并保存评审的记录。 徐州机械施工 质量手册 第 18 页 共 67 页 公司组织结构图公司组织结构图 董事会 总经理 办公室主任 销售副总经理 销售总监 市场总监
14、报价总监 设计总监 设计运作总监 详图总监 项目管理总监 采购总监 品质控制总监 行政人事总监 财务总监 厂长 总工程师 总经理办公室 市场部 销售部 技术支援部 技术部 项目管理部 采购部 财务部 行政人事部 品质控制部 工厂 信息系统总监信息系统部 徐州机械施工 质量手册 第 19 页 共 67 页 4.2质量体系 4.2.1总则 4.2.1 徐州机械施工有限公司已按照 ISO9001 标准，并结合公司的行业特点，建立 并保持了文件化的质量体系。 徐州机械施工有限公司坚信通过有效、持续地运行质量体系，能使影响产品 质量和服务质量的活动处于受控状态， 进而确保产品和服务质量符合规定的要求。
15、4.2.2质量体系程序 4.2.2 徐州机械施工有限公司质量体系文件结构包括四个层次：质量手册、程序文 件、作业指导书和质量记录。 徐州机械施工 质量手册 第 20 页 共 67 页 质量手册是阐明公司质量方针、明确公司组织结构、描述公司质量体系的主 体文件。 程序文件是对公司质量体系涉及到的各大要素规定专门的质量活动的文件， 是质量手册的支持性文件。 作业指导书是生产操作现场或职能岗位所使用的详细工作文件，是程序文件 的支持性文件。 质量记录是质量体系运行的客观证据，包括各类记录、报告等。 公司确保所有使用的质量体系文件均为当前有效版本，并提供给所有在工作 中需要使用的员工。 4.2.3质量
16、策划 4.2.3 徐州机械施工有限公司已制定了相应程序来规范质量策划工作的实施。为使 产品、项目或合同满足规定的要求，我们应利用各种信息，如管理评审、内审、 徐州机械施工 质量手册 第 21 页 共 67 页 客户索赔和投诉分析，经常性出现的不合格品现象以及其他形式的反馈信息来进 行质量策划。 在进行质量策划过程中，我们应在评估现行的通用质量体系文件是否适用于 特定产品、项目、合同的同时，还应适当考虑下述活动： a) 确定和配备必要的控制手段、过程、设备（包括检验和试验设备） 、工艺 装备、资源和技能，以达到所要求的质量； a) b) 确保设计、生产过程、检验和试验程序和有关文件的相容性； b) c) 必要时，更新质量控制、检验和试验技术，包括研制新的测试设备； c) d) 确定所有测量要求，包括超出现有水平，但在足够时限内能开发的测量 能力； d) e) 确定在产品形成适当阶段的合适的验证； e) f)对所有特性和要求，包括含有
