《{管理信息化CRM客户关系}MicrosoftDynamicsCRM410操作和维护指南》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{管理信息化CRM客户关系}MicrosoftDynamicsCRM410操作和维护指南（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理信息化 CRM 客户关 系MicrosoftDynamicsCR M410 操作和维护指南 管理信息化 CRM 客户关 系MicrosoftDynamicsCR M410 操作和维护指南 目录目录 1 概述 1-1 发送有关本章内容的反馈 1-1 2 操作 Microsoft Dynamics CRM2-2 操作 Microsoft Dynamics CRM 服务器 2-2 确定每个 Microsoft Dynamics CRM 服务器角色的安装位置 2-2 将组织数据库移至另一个 SQL Server 实例 2-2 操作 Microsoft Dynamics CRM for Outloo
2、k2-4 自动更新 Microsoft Dynamics CRM for Outlook2-4 Microsoft Dynamics CRM 更新 2-8 在命令提示符处运行 Microsoft Dynamics CRM 更新 2-9 监视 Microsoft Dynamics CRM 并排查其故障 2-11 事件查看器 2-11 平台跟踪 2-11 Microsoft Dynamics CRM 服务器的已知问题 2-13 Microsoft Dynamics CRM 服务器不使用 SQL Server 镜像实例 2-13 Microsoft Dynamics CRM 服务器的性能低于预期 2
3、-14 部署管理器中仅显示许可证节点 2-14 电子邮件路由器疑难解答和已知问题 2-14 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 疑难解答 2-15 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 诊断 2-15 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 和 Web 应用程序疑难解答 2-19 客户端无法连接到 Microsoft Dynamics CRM 服务器 2-19 Microsoft Dynamics CRM 电子邮件活动保持在待发送状态而且不传送 2-19 在 Windows 64 位计算机上运行时，
4、Microsoft Dynamics CRM for Outlook 或 Microsoft Dynamics CRM Web 应用程序的启动速度低于预期速度 2-20 Microsoft Dynamics CRM 报表疑难解答和已知问题 2-20 报表查看器对希伯来语和阿拉伯语的支持 2-20 发送有关本章内容的反馈 2-20 3 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 3-21 备份 Microsoft Dynamics CRM 系统 3-21 选择备份模式 3-22 备份 Windows Server 20033-22 备份 Active Directory3-22 备
5、份 SQL Server（包括 Reporting Services）3-23 备份 Exchange Server 2003 和 Exchange Server 20073-24 备份 Microsoft Dynamics CRM 服务器 3-25 发送有关本章内容的反馈 3-26 4 故障恢复 4-27 情形 A：SQL Server 故障 4-27 情形 A 的恢复 4-27 情形 B：Microsoft Dynamics CRM 服务器故障 4-28 情形 B 的恢复 4-28 情形 C：Exchange Server 故障 4-28 情形 C 的恢复 4-28 情形 D：Active
6、 Directory 故障 4-29 情形 D 的恢复 4-29 Microsoft Dynamics CRM for Outlook 故障恢复 4-30 发送有关本章内容的反馈 4-30 5Microsoft Dynamics CRM 密钥管理 5-31 密钥管理 5-31 发送有关本章内容的反馈 5-31 1概述1概述 欢迎使用MicrosoftDynamicsCRM4.0 操作和维护指南，本指南是MicrosoftDynamicsCRM4.0 实 施指南综合文档集的一部分。通过本指南，您可以了解如何规划、实施和操作组织内安装和维护的 MicrosoftDynamicsCRM 版本（内部部
7、署版本）。MicrosoftDynamicsCRM4.0 实施指南由以下三个 文档组成： 规划指南规划指南。该指南中的信息可用来制订有关 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的综合规划。其中 主要包括 CRM 系统规划的两个方面： o技术技术。这些主题着重介绍了各种支持的拓扑结构、系统要求以及安装前所需注意的技术问 题等。 o实施方法实施方法。您将了解在部署 CRM 系统时所需的业务管理、CRM 要求以及项目管理等方面的内 容。此外，还包括几个可用作 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的规划实施工具的文档。这些参考文档与 MicrosoftDynamicsCRM4.0
8、 实施指南都位于planningtools文件夹中。 安装指南安装指南。在准备安装 MicrosoftDynamicsCRM4.0 前，请先阅读本指南。该指南包括运行 安装程序的逐步说明、命令行安装说明以及如何删除 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的指导准则。 操作和维护指南操作和维护指南。本指南包含日常操作的主要步骤，从中可以了解如何备份、还原以及对 MicrosoftDynamicsCRM4.0 数据进行系统恢复。此外，该指南还介绍了解决已知问题的步骤。 操作和维护 MicrosoftDynamicsCRM4.0 有助于确保 MicrosoftDynamicsCRM4.0
9、系统的用户获得一致 可靠的体验，这一点对您是至关重要的。本指南的目标读者是负责确保 MicrosoftDynamicsCRM4.0 的可用性以及从事日常维护和安全防范工作的个人或团队。 本指南还假设您的组织已经部署并且正在使用 MicrosoftDynamicsCRM4.0。 发送有关本章内容的反馈发送有关本章内容的反馈 我们期待得到您的反馈意见。若要发送反馈，请单击下面的链接并在邮件正文中键入您的意见和 建议。 注意注意主题行内的信息可用于对您的反馈进行分类。如果您删除或修改主题行，我们可能无法处理您 的反馈。 发送反馈 2操作 MicrosoftDynamicsCRM2操作 Microso
10、ftDynamicsCRM 本章介绍如何监视 MicrosoftDynamicsCRM4.0 并排查其故障。 操作 MicrosoftDynamicsCRM 包括通过监视服务器的状态和性能确保可用性、进行备份、规划从灾难 中恢复以及不断地排除故障。 本章以及后续各章将提供下列任务的详细信息： 操作 MicrosoftDynamicsCRM操作 MicrosoftDynamicsCRM。列出所要监视的事件的起源。另外，本章还介绍如何排除和 解决应用程序性能问题以及其他问题。 备份 MicrosoftDynamicsCRM 系统备份 MicrosoftDynamicsCRM 系统。介绍如何备份 M
11、icrosoftDynamicsCRM。 故障恢复故障恢复。介绍如何从 MicrosoftDynamicsCRM 服务器系统故障（如硬件故障）中恢复。 操作 MicrosoftDynamicsCRM 服务器操作 MicrosoftDynamicsCRM 服务器 本节介绍如何执行 MicrosoftDynamicsCRM 服务器操作任务。本文档的“备份 MicrosoftDynamicsCRM 系统和故障恢复”一章中介绍了备份和故障恢复主题。 确定每个 MicrosoftDynamicsCRM 服务器角色的安装位置确定每个 MicrosoftDynamicsCRM 服务器角色的安装位置 Micr
12、osoftDynamicsCRM4.0Enterprise 允许您将服务器角色安装到不同的计算机上以获得额外的性 能和可用性。请注意，在使用 MicrosoftDynamicsCRM 服务器安装向导进行典型安装的过程中，所有 的角色都安装到同一台计算机上。 若要查看服务器角色的有关信息，请执行以下各步操作： 1. 在 安 装 有 部 署 管 理 器 的 计 算 机 上 ， 单 击 “ 开 始 ” ， 指 向 “ 所 有 程 序 ” ， 指 向 “MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后单击“部署管理器”。 2.展开“服务器”，然后单击所需的服务器。 3.“角色”列会显示服务器角色
13、的列表。如果 MicrosoftDynamicsCRM 服务器安装在单台计算机上，则 该列表中仅显示一台具有以下三个服务器角色的服务器：完全服务器、SQLServer 和 SRS 数据连接 器。 取决于服务器角色的部署方式，在不同服务器上该列表可能会显示下列服务器角色：平台服务器、 应用程序服务器、SRS 数据连接器、异步服务、发现服务、SQLServer、部署 SDK、平台 SDK、Web 应 用程序、帮助内容服务器和部署服务。 将组织数据库移至另一个 SQLServer 实例将组织数据库移至另一个 SQLServer 实例 可以将组织数据库移至同一个 ActiveDirectory 域中另
14、一台运行 MicrosoftSQLServer 的计算机。为 此，请在“组织”区域中右键单击要移动的组织，然后单击“编辑组织”以更改 SQLServer 实例。 若要将组织数据库移至另一个域中运行 SQLServer 的另一台计算机，必须使用“导入组织 向导”。 若要将组织数据库移至另一个域中的 SQLServer 实例，请按照下列步骤操作： 1.将组织数据库移至新的 SQLServer 实例并确保它已附加而且可用。有关如何在 SQLServer 中移动 数据库的详细信息，请参阅“SQLServer 联机从书”。 2.运行部署管理器中的“导入组织向导”。 在导入过程中，“导入组织向导”需要以下
15、信息： 运行 SQLServer 的计算机的名称。 SQLServerReportingServices 服务器的 URL。 组织名称。 选择用户映射选项。 用户映射用户映射 在导入组织的过程中，必须选择要用于映射用户的方法。可使用以下选项： 保留现有用户映射保留现有用户映射。如果希望保留组织数据库中已有的用户映射，请选择此选项。 手动映射用户手动映射用户。如果希望手动映射每个用户，请选择此选项。 生成新映射文件生成新映射文件。如果要创建一个可用来修改用户导入方式的示例 XML 映射文件， 请选择此选项。 自动映射用户自动映射用户。如果要根据下列选项来自动映射用户，请选择此选项： oActiv
16、eDirectory 帐户名ActiveDirectory 帐户名。如果要尝试使组织数据库中的用户名与 ActiveDirectory 中的用 户帐户名（用户登录名）匹配，请选择此选项。 oMicrosoftDynamicsCRM 全名到 ActiveDirectory 全名MicrosoftDynamicsCRM 全名到 ActiveDirectory 全名。如果要尝试使组织数据库中的用户 名与 ActiveActiveDirectory 中的用户全名（“显示名称”字段）匹配，请选择此选项。 o前缀前缀。如果要为每个用户创建一个追加有递增数值的自定义前缀（如 User01、User02，依 此类推），请选择此选项。请注意，ActiveDirectory 中必须有这些用户。“导入向导”将不会在 ActiveDirectory 中创建用户帐户。 o使用现有映射文件使用现有映射文件。如果已经创建了用于导入用户的 XML 映射文件，请选择此选项。 用户映射文件用户映射文件 本节介绍用户映射文件的结构和内容。当您需要将许多 MicrosoftDynamicsCRM 用户从原始 Mi
