品质管理质量认证基于abe的高校教学质量管理保障体系的建设与实践

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 培养理论基础够用、 能够将最新 IT 技术熟练应用到社会 各行业当中的高级技术专门人才，不断改进和提高学校 培养的人才的质量（可测量的） ，不断提高社会和学生的 满意度，实现“教育创造学生价值”的理念； 将学校办成国内高水平一流的 IT 应用型大学。 2指导思想 品质管理质量认证基于 abe 的高校教学质量管理 保障体系的建设与实践 1） 体系是完备的， 对于教学过 程全面覆盖。 品质管理质量认证基于 abe 的高校教学质量管理 保障体系的建设与实践 1） 体系是完备的， 对于教学过 程全面覆盖。 2）体系是开放的，将来能够顺利接

2、纳新标准的要求。 3）体系是综合的，为满足不同层次、不同方面教育质量标准的 要求，我院的质量保障体系就应是一个兼收并蓄、一体多面的体系。 4）体系是唯一的，在实际执行过程中对于每一项教学/管理活动 只有唯一的经过充分研究并综合后的标准。 5）体系是演进的，能够按照规定的程序进行自我完善、自我更 新。 3.建设策略 将 ABET 标准与东软本、专科教育实践相结合，以国际化的质量 标准体系和教育部的相关教育教学标准，指导学院的教学质量工作， 做到“ABET 质量标准横向覆盖，过程管理与改善纵向贯穿” ，建构由 相互联动、自我完善的子系统组成的教学质量管理与保障体系，不断 地改进和提高学校人才培养可

3、测量的质量，达到建成国内高水平一流 的 IT 应用型大学这一目标。 4体系建构的理论基础ABET 系统化方法 工程与技术鉴定委员会(ABET)是美国工程技术相关领域后高中 教育的一个非官方的鉴定组织，通过开展专业鉴定来提供工程技术教 育的质量保证。 本研究开展期间，课题小组对 ABET 鉴定标准进行了深入研究， 结合东软教育的实际情况，制定出了一套高校教学质量建设的创新方 法，其核心包括：1）ABET 目标制定系统化方法（图 1） ；2）ABET 专 业建设系统化方法（图 2） ；3）ABET 持续改进环（图 3） 。 基于以上 3 种方法，我们应用 ABET 标准实现了对各专业的横向 覆盖。

4、 图 1ABET 目标制定系统化方法 图 2ABET 专业建设系统化方法 图 3ABET 持续改进环 其要点如下： 高等教育的教学落脚点是专业，图 1 清楚显示了学校的 教育目标如何逐层分解到各个系、专业，各个系、专业 如何为学校整体教育目标的实现做出贡献。 专业建设的核心是培养目标，必须具有以文档记录的、 可测量的培养目标，并进行定期评估、持续改进（图 3） 。 构建有效的课程体系是保障培养目标实现的关键，ABET 要求课程体系中的每门课程为专业培养目标提供支持 （图 1） ，并定期评估、持续改进（图 3） 。 专业课程体系的实施围绕两类人群教师与学生 展开： 1） 学校/专业要提供充分的支

5、持，使学生能够完成学业； 2）专业必须建设一支能够保障培养质量的师资队伍。 学院必须从实验室、经费、图书馆等各个方面为专业提 供充分的支持。 5教学质量管理保障体系框架 在研究中我们发现 ABET 标准对学生培养的过程要求是持续改进， 对具体做法并没有严格的规定，而以 ISO9001 为代表的过程管理则不 仅采用了“持续改进”理念，还对过程系统有了明确的要求。因此， 过程管理、文件系统就成为我院开展质量工作的工具，用来在教学各 个环节落实 ABET 质量方法。 我院教学质量管理保障体系的总体框架如图 4 所示。该体系以 ABET 系列标准以及教育部相关质量标准为基础， 在此基础上包括质量 策划

6、、组织保障、过程监控、信息反馈及分析四个子系统： 图 4：教学质量管理保障体系的总体框架 1）质量策划子系统。该子系统包括建立学院的各项质量标准、 制订质量推进计划与过程实施规则、建立优秀实践共享机制等。包括 ： 依据教学质量标准，明确实施策略（如“ABET 横向覆盖、ISO 纵向贯 穿” ） 、规划质量纲要、优秀经验分享、制定实施计划；制定专业、课 程、教师、教学效果等可具体实施操作的评价标准及指标体系文件； 研究开发基于 B/S 架构的网上评估系统等内容。 图 5 质量策划子系统 2）组织保障子系统。这是保证教学质量工作能够正常运行的基 本组织框架，主要是明确教学质量工作的领导机构、管理机

7、构以及各 个职能部门的职责。 教学质量保障组织的层次包括学院级、系部级以及教研室级，各 级组织的功能如图 6 所示。 教学质量保障组织与各个相关部门的关系为： 教学质量管理与保障部（QMA）与教务部质量科以及各系教学 质量实施小组（IT） ，共同构成学院质量保障的一个有机整体， 互相拟补、互相配合、既分工又合作，大事共同完成（如 ABET 要求的学院/系/专业的定位、迎接政府评估） ； 教务部与 QMA 是两个平行机构。 教务部主要负责教学运行和日 常教学检查，QMA 主要负责阶段性教学检查和评估。教务部及 各系的日常教学监控与评估体系是整个教学运行系统中不可 缺少的环节，QMA 不能代替日常

8、的教学评估体系； QMA 制订学院的质量标准和实施规则，具体执行由学院教学系 部的质量队伍 IT 来实施（东软院字 200621号） 。QMA 统计分 析各种日常数据，给出质量报告。 图 6：教学质量组织保证子系统层次图 3）过程监控子系统。主要是针对影响教学质量的若干关键因素 和关键环节，建立教学质量监控与保障的流程，使教学达到质量标准 要求而形成的一个输入转化为输出的过程链。它反映了影响高校教学 质量的主要方面和控制方法。 图 7：过程质量监控子系统图 4）信息反馈及分析子系统。主要是通过收集并记载教学质量的 数据，发现教学质量的缺陷，制定纠正教学质量的措施并持续改进。 如图 8 所示。

9、图 8：质量信息反馈与分析子系统图 教学质量管理保障体系的建立，解决了一般高校通常面临的教学 质量管理系统性不强的问题， 为各项具体的质量工作提供了系统蓝图。 6教学质量文件系统 在以上框架的指导下，基于 ABET 标准及教育部相关质量标准， 参考国内外优秀实践经验，我院已初步建立了教学质量文件体系的主 要部分，目前已完成的有：专业评估方案 、 教学计划制（修）订 工作评估方案 、 教学计划制（修）订工作程序 、 课程评价方案 、 教师教学工作手册 、 学生支持工作评估方案 、 教师教学质量 评价方案 、 系部教学工作评价方案 、 实验教学质量评价方案 、 实践学期的教学质量评估方案 、 毕业

10、设计管理工作质量评估方 案等。 三、教学质量管理保障体系的实践与成效 在教学质量管理保障体系框架下，我院质量体系成功地运行了近 3 年，成效显著，主要有以下方面。 1教师教学质量评估 按照 ABET 标准，我院首先从教师这个关键部位入手开展，并开 发了相应的评价信息系统，见图 9。 图 9 教学质量评价系统 教师教学工作手册是指导教师开展教学活动的行动指南，目 的是使教师明确工作的标准。依据该标准，教学质量管理与保障部 （QMA）制定了教师教学质量评价方案，对教师教学质量评价采 取全员、全方位、全过程评价的方式。按时间跨度分为学期教学质量 评价和年度教学工作质量评价两部分，按评价指标体系分为教

11、师课堂 教学质量评价和实践教学质量评价两套评价体系。评价工作从过程上 来看是评课前（教学准备）、课中（教学实施）、课后（作业批改与 辅导答疑）；从内容上看，评教育态度、教学内容、教学方法、教学 效果、教学管理。对教师教学质量评价成绩由五部分组成，其中学生 评价、教学单位评价、同行评价、辅导员及班主任的评价、督导老师 评价分数占不同的权重比例。QMA 定期开展了各个学期的教师教学质 量评价，并使用网上信息系统进行各种信息收集和统计，并将学院的 教师们作了排名。如图 10 是学生对教师评价参评率的统计。从统计 数据来看，仅 07 年一年，系统中评教数据量就达到了 200，000 条左 右。 图 1

12、0 教学质量评价统计信息 对于教师教学质量评价的结果经过我们周密分析后，反馈到各系 及教师本人，作为晋级与奖惩的依据，也是进一步提高教学质量的起 点。见图 11，是一名教师的学生评教、同行评教等各项评价成绩，以 及自己最薄弱的两项具体内容和与同行比较的曲线图。 要求各系部领导要对排名后 20的教师进行面谈反馈， 并帮助这 些教师分析原因，制定整改措施，并跟踪检查指导，这些教师的进步 幅度与系领导绩效挂钩。 图 11 教学质量评价结果分析 由于教师年度教学质量评价结果与课时费、年度绩效考核、职务 聘任、评优评先等工作挂钩，教师教学质量评价对师资队伍产生的震 动是巨大的，优秀教师得到了肯定与褒奖，

13、存在不足的教师受到了震 动，并且教学单位据此进行了师资的调整，师资队伍整体进入了优胜 劣汰、合理流动的状态。 基于该项评估，我院已经建立了一整套教师发展机制激励教师主 动提高教学质量。 2专业及教学计划评估 QMA 依据文件体系，开展了专业评估、教学计划评估，评估结果 反馈到各系作为下一步的改进依据。该项评估，解决了各专业对毕业 生质量跟踪调查工作不够、用人单位对毕业生的评价及社会对人才培 养的意见和建议未能在人才培养方案中及时做出相应调整等问题。 3实践学期教学质量评价 在一个学年中设置 4 周的实践小学期是我院的办学特色，为了保 证实践学期的教学质量，提高教学效果，QMA 定期牵头对各系部

14、实践 学期的教学质量进行检查与评价。通过该项检查评价，各系部对实践 学期的教学体系（第一年概念实习，第二年技能实习，第三年项目实 训）有了逐年递进的科学设计，对实践学期的教学工作有了一个全面 系统的梳理和总结。该项工作解决了以往教学过程监控不平衡、教学 监控偏重于课堂教学的问题。 4课程建设水平评估4课程建设水平评估 QMA 依据课程评价方案 ，组织了对专业核心课程的课程组的师 资队伍教学水平与教研科研能力、 理论课程与实践课程教学内容设计、 教学理念与教学方法设计、课程资源建设、教学效果和课程规划建设 等六个方面的评价。重点是实践（验）内容设计和教学效果。通过评 价，找出目前课程建设的优势和

15、不足，明确方向，挖掘潜力，提高课 程教学质量和课程建设水平。 5毕业设计工作质量评估 毕业设计工作是教学工作的重要组成部分， 为规范毕业设计程序， 提高毕业设计质量，QMA 制定了毕业设计（论文）管理工作评估方 案 ，并从综合管理文件、组织管理、过程管理、毕业设计（论文） 质量等四大方面制定了质量标准，对毕业设计工作进行了评估。 6学生支持工作评估 QMA 制定了学生支持质量评估办法 ，通过质量评价，找出目前 学生需要的帮助，促进学生学习效果的提升。 7教学效果评估 QMA 制定了教学效果评估方法 ，对教学效果进行客观评价。例 如：每年定期组织低年级学生参加凯思英语考试。考试后 QMA 对成绩

16、 进行了详细地整理和分析，并将成绩分析等资料提供给各系部作为了 解学生英语水平的参考。 8日常反馈与跟踪 QMA 建立了院、系两级“学生教学意见反馈邮箱”，要求院、系 必须有专人负责，定期收集，按时反馈；还通过建立“信息员”制度 及“学生座谈”等方式，建立了长效反馈机制。 四、教学质量管理保障体系研究创新 我院的教学质量保障体系贯彻了“ABET 质量标准横向覆盖，过程 管理与改善纵向贯穿”的思想，具有以下主要的创新之处。 1.理念与策略创新 通过长期的研究与实践，本课题从“持续改进”这个 ABET 与过 程管理的共同点入手，深入分析了 ABET 思想与过程管理理念的特点， 结合东软教育的实际情况， 创造性地在高校教育管理中合理运用 ABET 标准以及过程管理方法，提出了“ABET 质量标准横向覆盖，过程管理 与改善纵向贯穿”的创新理念，并在该理念的指导下，以培养目标 （结果） 为导向，以过程管理为手段，构建了具有完备、开放、综合、 唯一、演进五种特色的独特的教学质量保障体系。 2组织机制创新 我院在科学论证的基础上，创造性地提出了质量业务线独立