品质管理质量手册暖风机质量手册

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1、最新卓越管理方案您可自 由编辑 最新卓越管理方案您可自 由编辑 文件履历表 文件编号LQ/QM001-2009 品质管 理质量 手册暖 风机质 量手册 品质管 理质量 手册暖 风机质 量手册 管理手册 文件名称质量手册保密等级一般 版号修订理由编制审核批准 2009适应 ISO9001 标准改版的需要， 对公司质量体系进 行改版。 张跃云 2009-6-25 前言 慈溪市立奇电器有限公司为民营小家电企业，创建于 1998 年 1 月，在董事长周志荣先生 和总经理周金平先生的带领下，秉持“顾客满意，品质第一”的品质理念，专注于暖风机的 研发与制造，悉心为用户提供高性价比的取暖服务。专业的人才团队

2、、设备和技术是公司发 展的坚实基础。公司已通过 ISO9001:2008 质量管理体系认证，获得 CEROHSETL 等多个产品安 全认证。公司现已形成了 2 万台的日生产加工能力，产品远销欧、美、日、澳、俄等 70 多个 世界主要经济体；凭借我们的优良品质和真诚的服务，赢得了国内外客户的广泛好评。 公司位于浙江省杭州湾跨海大桥南端的慈溪市周巷镇开发大道东段，地理位置优越，交通 便利。公司占地面积 30 亩，建筑面积 3 万多平米的生产办公用房。公司北靠 329 国道，南接 沈海高速，东距宁波海港仅 80 公里，西抵杭州机场亦不到 100 公里，距离上海市区不到 2 小 时的车程。 客户的持续

3、满意是我们的追求，客户的要求是我们的标准，开拓创新，共同发展是我们的 源动力。立奇电器热诚欢迎国内外客户与我们合作，我们有信心与你们建立长期的合作关系， 共赢求发展。 公司安全生产方针是：安全第一、预防为主！ 我们的愿景：集立奇之力，暖天下人心！ 公司地址：中国浙江省慈溪市周巷镇开发大道 758 号 联系电话：0086-574-3 联系传真：0086-574-8 邮政编码：315324 公司网址： 目录 手册条款号手册章节 手册颁布令、 前言 目录 质量手册管理 1目的和范围 2引用标准 3标准和术语 4质量管理体系总要求、质量方针和质量目标 4.1总要求 4.2文件要求 5管理职责 5.1管

4、理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责权限与沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2.1人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7生产和服务提供 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量装置的控制 8.1测量、分析和改进总则 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.3不合格品控制

5、8.4数据分析 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附录 A 慈溪市立奇电器有限公司组织机构图 附录 B 品质管理组织结构图 附录 C 质量管理体系程序文件清单 附录 D 职能分配表 附录 E 品质系统图 质量手册管理 1 手册的编写 1.1质量手册的编写,由管理者代表主持,由品质部负责组织起草、修订,由管理者代表审 核，经总经理批准后发布实施。 1.2 手册编写的目的是： a)对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选质量管理标准要求。 b)对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质 量水平的产品和服务，增进顾客满意。 1.3 手册内容

6、包括： a)质量管理体系的范围，包括删减的具体内容和理由。 b)引用质量管理体系程序。 c)质量管理体系过程的顺序及其相互关系的描述。 质量手册是受控文件，适用文件控制程序要求。 1.4 手册的管理 1.4.1 质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的品质部。 1.4.2 品质部负责手册的更改和办理相应的审批手续。质量手册的更改可根据工作量大小， 采用换版、换页或划改等方式进行。如遇下列情况之一，应组织换版： a)标准模式换版； b)国家政策、法规发生更改； c)本公司组织结构发生重大调整； d)质量方针和目标发生重大变化； e)因体系不适宜，而引起严重产品质量问题。 1.4.3 质量手册的发

7、放范围，由品质部提出，经管理者代表批准后执行。 1.4.4 在用的质量手册的封面必须带有“受控”标识。 “受控”的为本公司内部各职能 部门和认证机构使用的有效版本。当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局 部更改。 1.4.5 对质量手册的正式评审由管理者代表主持，每年至少进行一次(通过管理评审会议)。 1.4.6 当手册持有人离开本公司，或者其岗位不再需要时，应将其持有的手册交回。 1.4.7 手册的管理应按文件控制程序执行。 慈溪市立奇电器有限公司 质量手册 LQ/QM001-2009 1 目的和范围1 目的和范围 本手册阐述了本公司的质量方针和质量目标，规定了本公司质量管理体系

8、的基本结构以 及各级职能部门和执行、验证工作人员的质量职责，权限及其相互关系，是我公司质量管理 工作的基本准则。 本手册覆盖了 ISO9001:2008 版标准提出的对质量管理体系的全部要求。 本手册适用于本公司的各职能部门。 本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满 意能力的证实。 本手册所覆盖的产品为：电源变压器、电感器、电源适配器、变压器骨架等系列产品的 生产和服务过程。 1.1 删减说明 1.1.1 本手册标准中所有条款都适用不删减。 1.1.2 已具有成熟制造和应用技术的暖风机产品由基型派生出来的变型产品，允许直接从技 术设计或工作图纸设计开始。在同

9、一系列中，个别工艺上变化很小的产品，经技术部评估可 以不进行批试。 2 引用标准2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而成为本手册的条文。本手册出版时，所 示版本均为有效。所有标准都会被修改，使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的 可能性。 ISO9000：2008质量管理体系基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系要求 3 术语和定义3 术语和定义 3.1 术语 本手册采用 ISO9000：2008 标准的术语和定义，并根据需要在相应章节所描述的条款中增补 了所涉及的术语和定义。 本手册使用的供应链为供方本公司顾客。 3.2 缩略语 3.2.1 慈溪市立奇电器有

10、限公司-公司。 3.2.2 质量体系管理者代表-管代 4 质量管理体系总要求、质量方针和质量目标4 质量管理体系总要求、质量方针和质量目标 4.1 总要求 质量管理体系过程 本公司所需的质量管理体系过程包括：管理职责、资源管理、生产和服务提供、测量、 分析和改进等。它们对应 GB/T19001-2008idtISO9001：2008质量管理体系要求标准的第 5、6、7、8 章。在体系建立实施过程中其过程方法模式为图 1。 图 1 过程方法模式图 为了实施和证实所规定的过程，同时考虑本公司产品的特点和要求，本公司建立了一个 满足 ISO9001： 2008 标准要求的文件化的质量管理体系。同时，

11、还采取必要措施以确保实施、 保持和改进所建立的质量管理体系。具体描述如下： a）识别质量管理体系及其在本公司中的应用所需的过程，这些过程包括：管理活动、 资源提供、产品提供以及监视和测量活动； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程的有效运作和控制所要求的准则和方法，包括为满足法律法规 以及行业要求而编制的技术规范等； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视； e）通过检查、监督、考核等手段获得必要的信息，以测量、监视和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。 g)本公司不存在外包过程。 4.2

12、 文件要求 公司依据 GB/T190012008idtISO9001:2008 标准及相关法律法规的要求建立质量管理 体系，制订并实施质量方针和质量目标、 质量手册 、以及相关的程序文件等产品生产所必 需的文件，具体的程序文件名称详见附录 3质量管理体系程序文件清单 。在实施过程中保 持并予以持续改进其有效性，以确保产品质量及增进顾客满意。 4.2.1 总则 质量管理体系文件包括： a）质量方针和质量目标； b）质量手册； c）程序文件； d）为确保其过程的有效策划、运行和控制所需文件； e）记录。 4.2.2 质量手册 公司编制和保持质量手册，质量手册包括： a）质量管理体系的范围，包括任何

13、删减的细节的合理性； b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用； c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 4.2.3 文件控制 本公司编制了文件控制程序LQ/QP001-2009，用以控制质量管理体系运行所需要的 文件，其内容可确保： a）文件发布前，其适用性得到批准。 b）对文件进行评审，必要时进行修改和重新批准。 c）识别文件的现行修订状态，分类编制有效版本目录。 d）对质量管理体系有效运行起重要作用的场所，都能得到相关文件的有效版本。 e）文件应清晰、易于标识和检索。 输出 质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 顾客 顾客 要求 满意 管理职责 产品 实现 测量、分析

14、和改 进 资源管理 产品 输入 f）本公司引用的外来文件（如标准、外来图纸等）应予以标识。并控制其发放。 g）从发放和使用的所有场所，及时撤出作废文件，或以其他方式进行控制，以防误用。 h）对出于任何目的所保留的已作废的文件，都应进行适当的标识。 4.2.4 记录的控制 记录归本公司所有，应予保存，以证实符合要求及质量管理体系的有效运行。所有质量 记录，应按照记录控制程序LQ/QP002-2009 规定的要求管理。 本公司对 ISO9001：2008 规定的以下 11 种可能产生的记录，按标准要求实施严格管理： a）管理评审记录。 b）教育、培训、技能和经验的记录。 c）对产品要求的评审。 d

15、）供方评价结果及跟踪措施。 e）有可追溯性要求的产品唯一性标识。 f）顾客财产管理的记录。 g）监视和测量装置的校准或检定结果。 h）内审的策划和结果。 i）订单和协议。 j）不合格品的处置。 k）纠正和预防措施的实施结果。 5 管理职责5 管理职责 5.1 管理承诺 总经理通过以下渠道，提出开发和改进质量管理体系承诺的证据： a）向组织传达满足顾客以及适用的法律、法规要求的重要性。 b）建立质量方针和质量目标。 c）实施管理评审。 d）确保必要的资源。 5.2 以顾客为关注焦点 本公司总经理确保： 本公司将充分识别、确定顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务要求，通过质量 管理体系的有效运

16、作，满足并争取超越顾客的期望，以达到实现顾客满意的目的。 5.3 本公司的质量方针是： 质量为先、信誉为重、管理为本，服务为诚。质量为先、信誉为重、管理为本，服务为诚。 质量方针涵义：在日常经营管理活动中，品质要求处于优先保证的战略地位，不可因为 成本和效率等原因而放松品质要求；诚实守信是现代市场经济活动的基础，而守信的一个重 要表现就是品质保障；公司深知，品质保障靠的是科学合理的管理活动，品质是管理出来的； 在为客户提供服务的时候，我们必须秉持诚实守信的原则，保证承诺事项的实现。 5.4 策划 5.4.1 公司近期质量目标 产品的一次合格率：2009 年达到 90%，2010 年达到 93%，此后每年提高 1 个百分点； 顾客满意率：稳定保持在 96%以上。 5.4.2 质量管理体系策划 总经理应确保进行策划实现质量目标所需的质量管理体系。策划的输出应形成文件。 质量管理体系策划应包括： 1）质量管理体系所需要的过程并考虑允许的删减。 2）为保证过程有效运作所需的文件，并考虑文件的相容性。 3）为确保过程有效运作所需规定的人员的职责、权限及其相互关系。 4）体