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1、经营管理知识如何提高 你的谈话技巧 经营管理知识如何提高 你的谈话技巧 译者序 说话这东西，如果你们不加细想，总以为是一件极为平常的事，从牙牙学语的孩子到 行将就木的老头，谁不会说话呢，哪怕就是一个哑巴，也会用打手势和做出各种表情来代 替他的谈话，以此来表情达意。 可是，要是你听了下面我给你讲的一件事，也许你会改变自己的这一想法。 还是在前几年，当时网络热燃遍世界各国，中国也不例外，一时间风险投资成为大街 小巷时髦的话题，中央电视台的知名栏目对话科技日报邀请了国内外一些著名企业家 专门就投资做了一期节目，节目比较有特色，其中与本书有关的一面模拟演练，有一个分 别来自清华，北大等全国的大高校的创
2、业团队被请上台，介绍自己的项目，这自然是一个 千载难逢的机会，因为台下可是坐着像联想，微软，诺基亚这样实力雄厚的大老板啊，我 们的这些天之骄子们能抓住这次机会，为自己的事业争取到一个良好的开局吗，他们一个 一个上台展开各自的攻势，然后是请在场的各位老总分别进行点评，主持人问一个在国外 有着长时间工作经历的外资公司的CEO，要是在国外这些人获得投资的可能性有多在，那 个人毫不犹豫地说出了一个词Zero，也就是零，然后，他作出了一番解释，那些大财团， 大公司的老板们都是日理万机地人物，他们的日程经常安排得很满，时间对他们来说非常 宝贵，因此，你在对他们展开游说时，就必须非常言简意赅，往往是在乘坐电
3、梯的一两分 钟内，就得向他们说明你的想法，项目的计划来，这就要求你在说出自己的计划，一要简 洁明了，二要言之有物，三要条理清晰，这几个方面刚才的都没有做到。 上台的几们肯定都是国内响当当的大学里的高材生，他们尚且如此，那么其他人的情 况了不会好到哪里去。 只要我们仔细地思考一下这个问题，就可以发现其实说话并不是一件容易的事情，不 是吗，一场小小的聚会，中间如果能有一番美好的，愉快的谈话，便会使人觉得趣味盎然 ，如沐春风，一场严重的交涉，当事人如果能说一番情厚意厚，感人肺腑的话，全会立刻 化干戈为玉帛，反过来说，一场 原本美好的聚会也有可能会因谈吐不慎，结果弄得如同嚼蜡，一件芝麻大小的事情，可能
4、 也会由于言语不妥，而引起极大的争端来，说话岂不是一件不容易的事情吗。 事实告诉我们，常常在许多的时候，同一件事情，仅仅是因为谈笑风生与出言讷讷的 差别，其结果往往会大相径庭，前者做起来水到渠成，顺理成章，而后者却举步维艰，困 难重重，更有许多人，因为不善辞令，一辈子屈居于他人之下，无法伸展。 由此可见，掌握说话的艺术对我们的中间的许多人来说，是多么重要而紧迫的一件事 。 不过，谈话这件事，并浊完全天生的，而是先天的赋予的一半，后天的训练也有一半 ，有许多初出茅炉的人，往往一见到别人时，言未出而面已红赤，不过如果他们经过若干 时日的锻练之后，就能大致无误地表达出自己的本意，如果再经过若干时日的
5、磨练，更能 于表现达意之外加一些自己怕解释与评断，又经若干时日之后，他们就能成为一个活为脱 脱一个舌战群儒的孔明式人物了，而当初他们如果永远将自己封闭起来，寡言少语，蛰居 山野，又不与外人接触，不去寻找训练自己谈话的机会，他们岂不永远就是个出言讷讷者 ，又哪里能知战群儒呢，经，说话的艺术也和别的的艺术形式一样，需要你不解的努力。 经验是一个类学习知识的一个非常重要的途径，这些经验既可以经由自己的不断试错 ，然后找到一条通向正确的方向的途径，也可以通过有辈们学习，沿着他们的足迹前进， 两者比较起来，显然前者是一件非常不聪明的做法，我们应当去寻求以前的先行者的经验 来人作为自己前行的基础，借鉴于他
6、们长期实践中所摸索到的 一些基本原理和利益，保持自己的尊严，从他们的掣肘中解脱出来，在人生的谈判桌上， 变得动为主动，那都是最经济与聪明的方法，而本书，就是这样一些经验和方法的总 汇。 目录 第一章如何改进你的谈话 海登。威尔逊先生像我们中的许多人一样，工作非常出色，可就是拙于言辞，这就给 他带来了不少的麻烦，这不，公司来了一位大客户，总经理又有事外出了，临走时特意委 派威尔逊负责接待，这样重要的地不善交际的威尔逊来说，真是一个巨大的挑战，但是后 来当这位客房离去时却说道，这真是一次愉快的会面，我感到非常地高兴。 威尔逊是怎样又一次出色地完成了任务，并从此成为一个优秀的说话艺术家呢。 谈话的能
7、力可以经由训练而提高改进话题、培养自己说话的能力、谈话的分析、谈话 时心境必须平和、尽量把自己的意思说出来、利益、让别人也有表达的机会、目的必须明 确、谈话要适可明确、谈话要适可而止、谈话者的条件、常用的战术、让话继续、两类谈 话、就是本章的内容。 第二章如何开始一场谈话 这样的经历谁者会有过，在漫漫旅途中，百万聊赖，那挥之不去地寂寞总是不是地光 临你的心灵，这种时候，最好的解忧的办法就是能有个人说话，因为人总是最有意思的动 物，可是抬眼一看坐在对面的地，正襟危坐，目不斜视，虽然你明明知道他也有点寂寞， 可是怎样撬开他的嘴，禾愉悦洒满你的整个旅途呢。 谈话必须有趣、两种兴趣、话题与个人、情绪与
8、在性、愉快与不愉快、吸引力、避开 使人厌恶的话题、激发他人的自信心、使用恭维、请教他们一个问题、询问对方的意见、 女人的秘密、克服自卑心理、好胜心、逃避性、讲点鬼故事如何、好奇心、性的影响、创 造性、好群性、占有性、开幕词谈话之锁、本章练习。 第三章两个人之间的谈话 雷卡米叶夫人是法国上流社会风行一时的沙龙中最为著名的女主人，她有一种近乎神 秘的魅力，她能让每一位到沙龙里来的宾客对她有一种发自内心的喜欢和天真而浓厚孤兴 趣。而做到这一点，她只需要说上短短的两句话，她都说了些什么。 与人单独谈话和与很多人谈话的区别、利与不利、相互间的兴趣、基本态度、讨人喜 欢的人、对他人有兴趣。我们所不喜欢的人
9、、老生常谈、说话必须诚恳、价值与危险、五 种人物、怎样与长者谈话、怎样与年幼者谈话、怎样与上级谈话、怎样与下级谈话、女人 是不同的、女人的直觉、怎样消除双方之间的障碍、如何选择话题、本章练习。 第四章如何应对他人 在生活中总会遇到一些另有用心的人的挑衅，不是吗，边大名鼎鼎的富兰克林也逃不 了这一劫。在美国从英国的统治下争取独立期间，这位伟大的美国人被 委派担任驻法大使，在巴黎他会见了巨著罗马帝国衰亡吏的英国大史学家吉本，吉本 对他毫不客气地说我对你的天才和才干很敬佩，可是我一惯不喜欢与反叛者打交道，吉本 知道富兰克林是支持美国独立的重要人物。 而对这一挑衅，富兰克林是怎样回答的呢我们从中能学到
10、些什么呢。 什么样的应对才算巧妙、敏捷的反攻、拙劣的应对、巧妙应对的四个特点、心智上的敏捷 、心智的过程、自信的重要、唤起连击的印象、迅速反速的两种方法、练习的三种好处。 游艺会中所有的方法、创造性和好群性、对听众的影响。 第五章谈话中的争论 你相信人们一直就像今天这样的互相屠杀吗，你相信人们一直就是些说谎者，骗子， 奸细，叛徒，窃贼，恶棍，土匪，醉汉，守财奴，妒忌者，野心者，自私者，虚伪者和笨 蛋吗，康迪泰问。 你相信老鹰会吃野鸽子吗，马丁说。 是的，那是毫无疑问的，康迪泰回答。 那么，马丁说，假若老鹰从古以来一直有关这种天性，为什么你希望人们能改变他们 的天性呢。 不同的意见是激起谈话的方
11、法、为什么我们要辩论、辩论的要点、第一个妙法、在坚 持中获得胜利、逻辑的性质、三段论法、演绎法和归纳法。事先和事后的推论、间接辩论 、强调、运用比喻、虚伪的原理、辩论中的感情、辩论的目的。故意让步、说是的技巧、 连声说是、反攻、是的、不过、的方法、 如何让自己机敏起来。 你原意嫁给我吗，一位年青人缠着玛丽问道。 对这位自己一点感觉都没有的男人。玛丽自私才能既能挡住射向她的丘比特之箭，又 不失风度，不伤害对方的自尊心呢. 碰到这样一些难办的事情时，最佳的应付办法是什么呢。 机敏的要素、说话之间必须先思考、慎防心不在焉。为什么会说错话。事前的准备。 发表意见。含糊的价值、如何规劝他人。不得不说不时
12、、当你感觉不安时。本章练习。 第六章倾听的艺术 一位原本名不见经传的拳击手，在以前的比赛中往往是在对方面前俯手称臣，接下来 他想出了一个办法，给自己戴上面具，从此以后，他屡战屡胜，以至于可以称霸拳坛，他 的水平并没有什么长足的进展。而前后之后的胜负又何其憯也，这是为什么呢。 倾听的价值、防御性的沉默、在倾听中学习、通过倾听研究人性、让谈话者愉快、不 时发言。死一样的沉寂、倾听的规则、同情心、打破沉寂、本章练习。 讨人喜欢与惹人讨厌的人 在生活中，总有些时候有一些人会在你耳边或者是喋喋不休，或者指手划脚，或者是 自鸣是意，或者就是滔滔不绝如江河之水。这些人的嘴脸不一而足，而给你的感觉只有一 个，
13、烦。面对这睦难缠而扫兴的人，怎么对付他们呢。 令人厌倦者、爱插嘴者、心不在焉者。、轻视他人者、噜哩噜嗦者。性格暴躁者。言 而不实者。自作聪明者。好为人师者、大言不惭者、好辩论者、出言俚俗者、有偏见者、 空谈者、别有用心者、爱讲述淫秽故事者、固执已见者。小题大做者。问这问那者。自说 自话者。执迷不悟者。把事情看得太严重者。让自己更好。谈话中的德性、。声气相应、 幽默感、心态平和、保持精神愉悦、胸襟宽大、当有侧隐之心、待人随和、本章练习。 由此向下乃是每一章的详细说明 第一章如何改进你的谈话 谈话能力可以经由训练而提高谈话能力可以经由训练而提高 你们现在关凡的是这样一个问题。我们是能凭借自己的勤奋
14、努力，使我们的谈话机智 而有趣味，让人信服我们的能力呢、 假如这一问题的答案是肯定的，在我们的努力之下，我们能获得那种让人倾羡的能力 ，那么，我们马上又会面临另外一个问题，欠产如何才能获得它。 以上这两个人们十分关心的问题，我们可以在一对年青的亲婚夫妇的一段生活中，找 出答案，这对夫妇的真实姓名，我们没有必要在这里说出来，权且就称之为海登。威尔逊 夫妇吧。 新婚燕尔后不久的一天晚上，夫妻俩在一起吃完晚餐后，海登将身子往椅背上一靠， 长长地叹了一口气，然后说道。 亲爱的，很抱歉，我不得不告诉你一件不愉快的事情。 是什么呀，亲爱的，威尔逊夫人问道，她尽力地想在自己的声音表现出一点烦闷来， 我会是减
15、薪吧。 不不，不是那回事，只不过一个朋友。明天要到我们家来一块儿吃饭而已。 是谁。 是从黛蒙恩来的汤姆先生，你知道吗，他是我们公司最大的客户，他现在正在我们镇 上，而正好赶上我们老板有争事必须立即到华盛顿去一趟，所以他让我把汤姆先生请到家 里来，好好招待一下，顺便谈点生意。 这很好呀，有什么让人感到不愉快的呢。 他也许要在这里呆上两三个钟头，而我知道我又要到你家里。 是的，海登明天我一定要到她那儿去一趟，你也知道，恏病得厉害。 确定如此，这么来一来就是说我得独自在家里陪汤姆先生了。 既然你心里这样没底，要不就这样吗，我和你们一起用完餐再走，然后我尽量在一个 小时左右赶回来，这样你们俩刚好有跔的
16、时间能做一次畅谈了。 但是，我的天呀，亲爱的，我真的一点也不知道这个人是个什么样子呢，我们能谈些 什么呢，你知道这是一不善于交谈的拙劣的谈话者，简直像一个哑巴 ，而那位我还未曾谋过面的汤姆先生，就我对我他仅有的那点了解来看，他似乎也是一个 沉默寡言的家伙，我们我来活跃一下气氛，以便让会谈能够顺利进行下去，不致于中途冷 场。 没有这个必要吧。 怎么没有这个必要呢，我可确确实实需要你的帮助啊，亲爱的。 现在，请你注意海登威尔逊和他夫人下面的这些谈话，这是你学习与人交谈的绝好时 机。 你这么一说，我明天晚上就必须要到爱拉家去了，就算她不让我去，仅仅是出于替你 着想我也得去，我想如果你独自陪陪那个人，对你肯定会有很大的好处。 可是。 不要着急，我来告诉你该怎样去应付他，现在让我们来做一次模拟练习，不过，在这 之前，你得告诉我一些有关这位汤姆先生的基本情况。我得先了解他是一个怎样的一个人 。 他大约六十来岁，是一个鎅夫，他是美洲中西部最大的商人之一。 他都有些什么嗜好呢。 这个我可不大清楚，我想他应该是喜欢钓鱼的吧。 有了这个不太好了，这就是你准备与他谈话的最好的资料啊。 可是，我
