品质管理质量手册电之助质量手册

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1、最新卓越管理方案您 可自由编辑 最新卓越管理方案您 可自由编辑 编制：年月日 审核：年月日 批准：年月日 品质管理质量手册电之助 质量手册 01 质量方针质量 目标 品质管理质量手册电之助 质量手册 01 质量方针质量 目标 02 管理者代表任命书 03 质量手册发布实施令 04 公司简介 第一章范围和适用领域 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系 第五章管理职责 第六章资源管理 第七章产品实现 第八章测量分析和改进 附录 1：组织结构图 附录 2：质量管理体系职责分配表 质量方针及质量目标质量方针及质量目标 为确保乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量管理体系持续 有效运行，提高本公

2、司质量保证能力，根据顾客和市场的需 求，特制定并发布本公司质量方针及质量目标。 乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量方针： 质量第一、客户至上 遵纪守法、持续改进 乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量目标： 合同履约率：100%； 产品出厂合格率：100%； 顾客满意率：98%以上。 总经理：姚强剑 2011 年 6 月 15 日 任命任命 任命黄丽巧女士为我公司管理者代表（同时兼任办公室 主任） ，其职责为： 1、确保质量管理体系建立所需过程得到建立、实施和保 持。 2、 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的 需求。 3、确保在整个组织内部提高满足客户需求的意识。 4、与质量管理体系有关事宜的

3、外部联络。 总经理：姚强剑 2011 年 6 月 15 日 质量手册发布令质量手册发布令 为推进企业管理工作的科学化、规范化和现代化，实现 质量的持续改进， 依据 GB/T19001-2008质量管理体系要求 标准，结合本公司的实际情况，特制定乌鲁木齐电之助工贸 有限公司质量手册 。本手册适用于本公司电力产品生产与 销售的质量控制。 经审定， 质量手册 符合国家法律、 法规、 政策、标准及本公司实际情况。 本手册规定了本公司的 质量方针 ， 明确了责任和权限， 是本公司质量管理体系运行、质量职能履行的基本法规，是 对外证实本公司质量保证能力的主要文件。 本公司的所有部门和全体员工必须按照质量手

4、册的 规定开展各项职能活动，确保本公司质量方针的贯彻、质量 目标的落实、质量承诺的实现，并使质量管理体系有效运行。 总经理：姚强剑 二一一年六月一十五日 公司简介公司简介 乌鲁木齐电之助工贸有限公司成立于 1999 年 12 月 22 日， 是集生产、销售、服务为一体的现代化企业。公司经营的产品包 括：安全工器具、安全标示牌、辅助工具、输电线路配套产品、 变电站配套产品及电厂配套产品 6 系列 200 余种产品，经营区域 覆盖全疆 14 个地市/州，95%的新疆电力公司下属各分公司。 电之助公司经营理念：优质、诚信、专业、服务，公司认真 接受新疆电力科学研究院的技术指导，结合国内外的先进技术，

5、 不断引进改良安全工器具。所有“电之助”出厂的产品都通过国 家电力安全工器具质量监督检验测试中心的权威认证。电之助始 终坚持的服务宗旨：哪怕您只要一块标识牌，我们也会及时给您 送到！ 企业法人代表：姚强剑企业法人代表：姚强剑 企业地址：乌市新华北路西一巷 3 号汇丰大厦公寓 6 楼 A 座企业地址：乌市新华北路西一巷 3 号汇丰大厦公寓 6 楼 A 座 公司电话：0991-公司电话：0991- 传真：0991-传真：0991- 第一章范围和适用领域 1.1 总则1.1 总则 乌鲁木齐电之助工贸有限公司依据 GB/T19001-2008质量管理 体系要求标准，结合本公司的实际情况，建立质量管理体

6、系，并编 制质量手册 。 本手册规定了本公司的质量方针及质量目标， 阐明了本公司管理 体系的内容和控制要求，对管理体系所涉及的产品和服务提供全过程 进行了描述， 确定了企业核心管理要素和过程之间的顺序和相互关系， 并按照标准的要求进行管理。 通过加强控制， 提高管理的效率和效益。 质量手册是本公司基础性管理文件之一，主要内容是按照本公司的质 量方针、质量目标以及选择的国家标准，描述本公司的管理体系的范 围以及为实现管理体系所涉及到的各部门/岗位职责及其活动的过程 顺序和相互作用。 本公司通过管理体系有效运行和持续改进达到： a）能够充分证明本公司有能力长期稳定地提供满足顾客和适用 法律法规要求

7、的产品和服务； b）通过管理体系的有效运行，并且在持续改进的过程中，不断 提高产品和服务质量，增强顾客满意度。 1.2 应用1.2 应用 1.2.1 覆盖范围1.2.1 覆盖范围 本手册适用于与电力有关的劳保用品采购、保管、销售及电力工 具、标示牌的生产与销售的质量管理的全过程控制。 1.2.2 相关说明1.2.2 相关说明 A、 本公司管理体系对 GB/T19001-2008 标准中 7.3“设计和开发” 条款进行了删减。 以上条款删减后不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的 产品的能力和责任，也不影响本公司体系的运行。 B、本公司所有过程输出均能由后续的监视式测量加以验证，故 对 7.5

8、.2 生产和服务提供过程的确认条款删减；本公司无顾客财产， 故对 7.5.4 顾客财产删减；本公司产品实现过程中不需监视和测量装 置，对 7.6 监视和测量装置的控制条款删减。 第二章引用标准 GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2008质量管理体系要求 Q/GDW434.1-2011国家电网公司安全设施标准变电部分 Q/GDW434.2-2011国家电网公司安全设施标准电力线路部分 第三章术语和定义 本手册中的术语采用 GB/T19000-2008质量管理体系 基础和术语标准中的术语和定义。下列术语和定义也适用 于本手册。 3.13.1 本公司：指乌鲁木齐

9、电之助工贸有限公司。 3.23.2 管理体系：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量管理体 系。 3.33.3 各部门：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司所属办公室、 生产部、销售部、库房和财务部 5 个职能部室。 3.43.4本手册：指乌鲁木齐电之助工贸有限公司质量手册。 第四章质量管理体系 4.1 总要求 本公司按照 GB/T19001-2008质量管理体系要求标准要求建 立了覆盖本公司的质量方针及质量目标，管理职责，资源管理，产品 实现，测量、分析和改进管理的管理体系并形成文件。通过该管理体 系的建立和实施，控制管理工作全过程，使管理体系得以保持和持续 改进，提高管理效率和效益。 a.本公司质量管理

10、体系所需过程主要包括 ： 管理职责、资源管理、 顾客关系管理、物资供应过程管理、生活过程管理、内部质量体系审 核、改进（纠正和预防措施）等； b.上述这些过程的顺序和相互作用已的本手册中予以描述； c.通过程序文件、管理制度、岗位制度以及其它文件等形式，规 定了为确保前述的过程有效动作和控制所需的准则和方法； d.本公司管理者应确保获得必要的信息和资源，以支持这些过程 的有效运行和对这些赛程的监控。 e.监控、测量和分析这些过程； f.实施必要的措施，以实现这些过程所策划的结果和持续改进。 本公司将按 ISO9001：2008 标准要求管理这些过程。 4.2 文件要求4.2 文件要求 4.2.

11、1 总则4.2.1 总则 本公司质量管理体系文件包括： a.质量方针及质量目标； b.质量手册 ： 包含为质量管理体系而制定的程序文件的全部内容 ； c.为确保管理体系的有效策划、运行和控制所要求的支 持性文件； d质量体系文件所要求的记录。 4.2.2 质量手册4.2.2 质量手册 本公司编制并贯彻实施质量手册。内容包括： a. 质量体系范围； b. 阐明质量方针和质量目标，包括为质量管理体系而制定的程序 文件； c. 表述本公司质量体系管理过程之间的相互作用； 质量手册按照 4.2.3 文件控制要求予以控制。 4.2.3 文件控制程序4.2.3 文件控制程序 总则总则 办公室是文件控制的归

12、口管理部门，负责建立和保持文件控制 程序并编制本公司受控文件清单；组织本公司各部门/单位对所有 与管理体系有关的所有文件包括外来文件、标准等实施控制，确保其 有效性、充分性和适宜性。 4.2.3.14.2.3.1 文件分类： a.内部文件，包括质量手册（含程序文件） 、支持性文件、包括 各种管理制度。 b.一定途径得到的外来文件、包括相关部门及顾客来文。 c.公开性外来文件，是指从公开途径包括报刊及各种媒体得到的 外来文件，包括法律法规、标准、规范等。 4.2.3.2 内部文件、拟定、审批4.2.3.2 内部文件、拟定、审批 a.质量手册由总经理指定专人拟定， 管理代表审核， 总经理批准。 b

13、.公司各项管理制度由总经理指定专人护定，总经理审批。 4.2.3.3 内部文件的处理4.2.3.3 内部文件的处理 a.责任人拟定文稿完成后，由总经理审批。 b.审批打印的文件， 由办公室负责登记发放， 各部门接到文件后， 应光签字。 4.2.3.4 内部文件更改、作废控制4.2.3.4 内部文件更改、作废控制 a.当文件需要更改时，由原拟定人员填写文件更改通知单，经原 审批人审批后，由办公室原发放范围发放。 b.原收文部门接到文件更改通知单时及时按要求更改文件，并将 文件更改通知单附在文件后，作为文件更改依据。 c.质量手册修改换版， 由总经理审批， 该审批即为销毁作废审批， 办公室应及时回

14、收销毁手册，保留底子加盖“作废保留”章存档。 d.管理性文件如有作废由总经理审批后，办公室向原收交部门发 出文件作废通知，及时收回作废文件。 4.2.3.5 相关单位来文控制4.2.3.5 相关单位来文控制 相关单位来文，由办公室填写外来文件登记表，并及时转送到相 关人手中。 4.2.3.6 公开性外来文件控制4.2.3.6 公开性外来文件控制 a.有关涉及经营管理方面的法律法规标准规范等外来文件，由办 公室收集并建立，法律法规清单，并及时下发到相关部门。 b.办公室应及时了解法律、法规、标准、规范等外来文件的修订 废除情况，发生增减时，均应在清单上标识，并及时传达到相关部门。 c.各部门在接

15、到外来文件的修订、废除通知后，及时在文件上标 识以防止误用。 相关记录： 法律法规清单4.2.3-01 收文登记表4.2.3-02 发文登记表4.2.3-03 文件更改通知单4.2.3-04 4.2.4 记录控制程序4.2.4 记录控制程序 4.2.4.1 记录的标识4.2.4.1 记录的标识 记录均应填写顺序号，作为该记录的唯一性标识。记录均应填写顺序号，作为该记录的唯一性标识。 4.2.4.2 记录的填写要求 a.记录应及时填写，保持与工作进度同步。 b.记录应字迹清晰，内容完整、准确，有关人员签字齐全。 c.记录不能涂改，如确实要更改，只能划改，在更改处应有更改 人签字。 4.2.4.3

16、4.2.4.3 记录的归档、移交、保管和储存 a按记录的类别、发生的日期对记录分门别类归档； b.记录的保存期限；质量管理体系记录保存期限 3 年；生产过程 产生的记录长期保存； c.记录应保存在干燥的环境中，并做好防火、防腐、防虫蛀、防 损坏工作； d.记录应保持不变质和丢失，不得擅自更改领先或随意抽撒。 相关记录： 质量管理体系记录清单 4.2.4-01 第五章管理职责 5.1 管理承诺5.1 管理承诺 公司总经理通过开展以下活动并提供证据，证实其建立、实施和 改进质量管理体系的承诺。 a.召开质量手册发布大会，向全体员工讲解，满足顾客和法律法 规要求的重要性； b.制定质量方针； c.确定质量目标； d.负责每年召开一次管理评审会议； e.确保可获得必要的资源。 5.2 以顾客为中心5.2 以顾客为中心 公司总经理以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定， 予以满足。 5.3 质量方针5.3 质量方针 a.质量方针是由公司总经理正式发布的本公司质量安全和质量 方向，是实现和改进质量管理体系的推动力，质量方针提供了质量目 标制定的框架，是评价质量管理体系有效性