{企业管理制度}汽配专卖店管理制度

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1、企业管理制度汽配专 卖店管理制度 企业管理制度汽配专 卖店管理制度 专卖店管理制度专卖店管理制度 目录目录 1、专卖店标准组织结构、专卖店标准组织结构-3 2、专卖店标准财务管理制度、专卖店标准财务管理制度-7 3、专卖店采购管理制度、专卖店采购管理制度-13 4、专卖店销售管理制度、专卖店销售管理制度-29 5、品牌与覆盖推广制度、品牌与覆盖推广制度-32 6、信息收集和汇报制度、信息收集和汇报制度-37 7、店面管理制度、店面管理制度-43 8、索赔管理制度、索赔管理制度-47 9、专卖店库存管理制度、专卖店库存管理制度-50 10、专卖店考评奖惩暂行制度、专卖店考评奖惩暂行制度-55 注

2、：1、图中所列人数为一个专卖店最小的人员配置； 2、不同专卖店可能因实际情况可以配置更多的人员。 专卖店标准组织结构专卖店标准组织结构 一、专卖店标准组织结构图 二、岗位描述：（见下页） 职称：专卖店经理职称：专卖店经理 总体工作目标：总体工作目标： 专卖店经理1人 财务组销售代表2人店面管理员2人仓库保管员2人 出纳1人财务1人 负责专卖店整体生意的运作，以实现专卖店整体的生意目标（销量、利润、中 联的品牌价值等）及在所辖范围内各分销商的良好表现，同时还负责专卖店组 织结构及运作系统的构架、提高和完善，以实现专卖店的长期可持续发展 要求：要求： 教育程度及经验：高中及高中以上，丰富的汽配分销

3、运作经验 其他要求：出色的领导才干，解决问题的能力，分析思考能力，和他人有效工 作的能力，沟通能力及正直的品性。 职责：职责： 负责实现专卖店年度和季度经营目标（销量、利润、车系及区域覆盖面、生 意促销计划等）； 负责实现所辖经销商的良好表现（客户服务、价格执行、窜货假货控制 等）； 负责发展下一级经销商； 负责年度和季度经营的计划及部署； 下级代理商、汽车修理厂等公共关系和中联品牌的维护和发展； 负责人员的培训、发展、考评和奖惩； 负责所在区域的长期可持续发展； a)人员配置/招聘 b)制定有效的策略和计划发展生意 c)跨部门的有效沟通 职称：销售代表职称：销售代表 总体工作目标：总体工作目

4、标： 具体负责销售目标（分销、助销、促销、销量等）的实现，以及和下级经销商 及客户建立良好的合作关系。 要求：要求： 教育和经验：高中及高中以上；丰富的汽配产品的技术经验和销售经验 其他要求：口头和书面沟通能力，说服性推销能力，一定的分析、解决问题能 力，不怕吃苦的精神，为人诚实正直。 职责：职责： 通过拜访相关经销商，宣传中联的产品和理念，吸引符合标准和总体布局的 经销商加盟； 通过分销、助销、促销等手段实现每月的销量和收款目标； 负责和专卖店经销商一起向终端推广产品 参与制定向中联总部进行的期货采购、补充采购、和紧急采购的计划； 负责监督经销商的经营行为（价格、服务、假货等）； 负责向经销

5、商提供技术支持，安排经销商人员接受中联总部的培训； 负责维护专卖店同经销商的关系； 负责修理厂、汽车零售商等汽配需求信息的收集； 负责开展或配合中联总部开展营销活动； 负责向中联总部汇报发展、管理经销商的情况和相关市场信息； 定期接受中联总部的产品技术和销售业务的培训。 职称职称工作职责工作职责 财务财务 负责专卖店的日常财务工作； 负责专卖店和中联总部、经销商间的财务事务； 负责定期向中联总部汇报专卖店的销售情况、库存情况。 店面管理员店面管理员 负责执行向中联总部的期货采购、补充采购、紧急采购计 划； 负责给经销商组织货源、安排发货； 负责店面日常的零售工作； 负责维护店面的形象，使之达到

6、中联规定的标准； 向专卖店经理、销售代表反馈所接触到的销售、需求信息和 库存量的信息。 出纳出纳 日常的出纳工作； 现金管理； 协助店面管理员和仓库保管员处理日常事务。 仓库保管员仓库保管员 管理汽配的入库、纪录、保管、整理货架、陈列、以及汽配 的出库； 按照店面管理员的要求配送 专卖店标准财务管理制度专卖店标准财务管理制度 1目的及适用范围目的及适用范围 1.1为使中联与专卖店合作发展财务策略以达成双方的业务目标，特制定 本制度文件。 1.2本制度文件适用于中联所有的专卖店。 1.3本制度文件中联公司市场部拟定，公司总经理最终审定，其解释权及 修改权属中联市场部。 1.4本制度文件从 200

7、3 年 月 日起执行。 2原则原则 2.1使用现有的财务及商业信息，分析商务财务业绩 2.2识别不足之处提高现有业绩 2.3通过保持良好的内部控制降低经营风险 3财务管理程序财务管理程序 3.1专卖店财务主管负责于每月底前编制专卖店财务三表：资产负债表、 损益表、现金流量表，并将财务三表相关内容汇总为中联专卖店月 度财务快报，并编制月度进销存快报于次月 5 日前报中联市场 部 3.2专卖店财务主管负责每月定期组织相关人员借助财务报表对照经营目 按照要求提供库存量的信息。 标回顾经营业绩： 3.2.1比较不同期间销售收入/收益和负债要素变动比率和差异绝对值 3.2.2用历史数据进行业绩评估，判断

8、是否处于上升或下降趋势 3.2.3从别的来源或从同行业或具有相同经营项目的其他部门，采集其 他现有的数据，以此为参照评估经营业绩或当期营业结果 3.3在专卖店经理主持下，财务主管通过上述分析找出存在的差距及原因， 并制定下一步行动计划，并于次月 5 日前将行动计划报中联市场 部 3.4专卖店经理负责行动计划的实施，并根据实施过程中的实际情况进行 相应调整。 4相关文件与记录相关文件与记录 4.1中联专卖店月度财务快报 4.2行动计划 4.3月度进销存快报 4.4专卖店分销明细表 4.5专卖店零售明细表 中联专卖店月度财务快报中联专卖店月度财务快报 专卖店名称： 联系电话： 报送时间： 年 月

9、日 单位：元 顺序号项目名称本月数顺序号项目名称本月数 1 商品销售收入 18 货币资金 2 减：销售折扣与折让 19 应收票据 3 商品销售收入净额 20 应收帐款 4 减：商品销售成本 21 预收帐款 5 经营费用 22 其他应收款 6 商品销售税金及附加 23 固定资产净值 7 商品销售利润 24 短期借款 8 主营业务利润 25 应付票据 9 加：其他业务利润 26 预收帐款 10 减：管理费用 27 其他应付款 11 财务费用 28 应付工资 12 汇兑损失 29 应付福利费 13 营业利润 30 未交税金 14 加：投资收益 31 未付利润 15 营业外收入 32 预提费用 16

10、减：营业外支出 33 实收资本 17 利润总额 34 未分配利润 补充资料： 1 本月购入配件金额 3 累计购入配件金额 2 本月销售配件金额 4 累计销售配件金额 其中分销金额：其中分销金额： 其中零售金额：其中零售金额： 5 本月未库存金额 审核：制表： 行动计划行动计划 专卖店名称： 联系电话： 报送时间： 年 月 日 针对的主要问题措 施负责人计划完成时间 需中联配合的事项： 审核：制表： 月度进销存快报月度进销存快报 专卖店名称： 联系电话： 报送时间： 年 月 日 序号配件编码初期库存当期进货当期销售月末库存 审核：制 表： 月月 专卖店分销明细表专卖店分销明细表 专卖店名称： 联

11、系电话： 报送时间： 年 月 日 序号专卖店经销商名称当月采购金额 审核：制 表： 专卖店采购管理制度专卖店采购管理制度 1 目的及适用范围1 目的及适用范围 1.1为规范和指导专卖店向总部的采购行为，特制定本制度文件； 1.2本文件适用于所有专卖店的采购活动； 1.3本文件由中联总部业务部负责制定、解释、修改； 1.4本制度文件从 2003 年 月 日开始实行。 2 专卖店采购管理制度2 专卖店采购管理制度 为 保 证 专 卖 店 采 购 作 业 的 顺 利 进 行 ， 中 联 总 部 定 期 将 产 品 的 价 格、新增种类、产品销售价格等信息发布给各专卖店。专卖店也可 以通过中联的网站，

12、随时随地获取相关信息。专卖店结合需求计划 和中联的供应信息进行采购时，需遵守的管理办法如下： 1、专卖店月度计划采购作业管理 2、专卖店紧急采购作业管理 3、专卖店收货验货发现问题的处理办法 4、专卖店间库存调配方法 5、附录：采购流程中的相关表格 专卖店月度计划采购作业管理专卖店月度计划采购作业管理 一、月度计划采购作业规定 1月度计划采购是指专卖店每月向中联总部预期订购商品的采 购活动，是专卖店采购的主要形式； 2专卖店每月订货一次，于每月十五前上报月度计划采购单， 所采购的产品必须满足公司对种类覆盖面和最低采购量的规定。期 货采购的到货周期预计为六十天； 3公司总部在订单上报的三天内处理

13、订单，在专卖店上报所有 月度报表的情况下，确认订单，并将确认单回传各专卖店； 4专卖店对确认单进行核实无误后，盖章，作为执行订单回传 公司总部。加盟时未缴纳保证金的专卖店，需付订金（暂定：订货 额的 30%）。执行订单经盖章后不可更改； 5公司汇总各专卖店的执行订单，向日方(厂家)订货。在货到 后，通知各专卖店汇款，总部收到汇款后发货。 二、月度采购计划的制定 专 卖 店 月 度 采 购 计 划 的 制 定 ， 必 须 建 立 在 对 市 场 需 求 和 库 存 情 况深入了解的基础上，科学有序的进行。在采购计划制定之前，销 售代表应同下级经销商充分交流，准确预测月度市场需求，并将市 场预测通

14、报给店面管理员；仓库保管员同时将库存情况通报店面管 理员；店面管理员综合销售代表的预测、店面零售情况、库存情况 和最低库存量来制定月度采购计划，上报专卖店经理批准后执行。 月度采购计划制定示意图： 销售代表 店面管理员 需求预测 库存情况 零售情况 月度的计划 采购订单 专卖店经理 最终月度 订单 仓库保管员 三、月度计划采购示意流程（见下页） 否 专卖店紧急采购作业管理专卖店紧急采购作业管理 一、紧急采购作业规定 1紧急采购是指专卖店为弥补月度采购计划的误差，对部分产品 进行紧急采购，采购到货周期一般为 1-3 周，是月度计划采购 的补充； 2紧急采购是一种非计划的采购行为，中联总部不能完全

15、保证产 品的供应，但是总部会积极组织商品货源；同时为提高专卖店 计划采购的水平，要求专卖店每月的紧急采购不超过 4 次； 3总部在收到专卖店紧急订货单后，首先通过总部库存组织货源； 如果总部有货，总部将发出出库单；专卖店收到出库单后，应 在 24 小时内付款，总部收到汇款后立即发货；逾期不付款， 总部按照专卖店取消本次紧急采购处理； 4如果总部无货，则通过专卖店间库存调配方法安排专卖店 间库存调配； 二、紧急采购示意流程（见下页） 购买 货物 专卖店专卖店中联销售部中联销售部中联财务部中联财务部中联责任 人 中联责任 人 表单备 注 表单备 注 销售人员 采购人员 销售人员 会计人员 出货人员 销售人员 储运人员 1补充 订货单 2. 出