{企业管理运营}企业如何开好教育训练课程

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1、企业管理运营企业如何开 好教育训练课程 企业管理运营企业如何开 好教育训练课程 内部讲师研习实务 上海典精企业管理培训中心上海典精企业管理培训中心 SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT TRAINING CENTER 上海典精企业管理咨询公司上海典精企业管理咨询公司 SHANGHAI DIANJING MANAGEMENT CONSULING CO., LTD 目目 录录 一、 培训体系规划与培训方式.1 二、 在举办一项培训前,必须重视的三个问题.3 三、 成为学习原理在培训中的应用.3 四、 讲师必备的六项能力.4 五、 授课提纲的编写.4 六、 培训准备与检核.5 七

2、、 讲师课前充分准备.5 八、 培训场所的选择与布置.6 九、 教具、媒体的使用.7 十、 引导讨论的技巧.8 十一、提问的技巧.8 十二、讲师出色的课堂表现9 十三、出勤率的控制.10 十四、特殊人物的应付.10 十五、意外情况的处理.11 十六、有效技能培训的执行(工作教导).11 十七、培训过程及结果评估.15 十八、培训工作的改善.15 十九、讲师成长须知与“永续经营”.16 二十、附表.17 课程计划表（附一）.17 部门年度训练计划表（附二）. 工作教导评价表（附三）. 教育训练反映调查表（附四）. 培训工作评估表（附五）. 人员技能分级标准及培训时间表（附六）. 一、培一、培一、

3、培一、培一、培一、培 训训训训训训 体体体体体体 系系系系系系 规规规规规规 划划划划划划 与与与与与与 培培培培培培 训训训训训训 方方方方方方 式式式式式式 高阶经理人：领导统御、组织变革、策略规划- 阶层别 基层班组长：现场5S、早会执行、员工日常管理- 产：生产安排、品管在职训练、物料管理- 销：行销战略、推销技巧- 职能别人：干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌- 财：预算规划、标准成本- 发：FMEA、QFD、专家管理- 新员工岗前培训 阶段别老员工充电进修 干部能力的提升 综合性ISO 1400、 QS 9000、人际沟通、冲突管理、EQ- * 规划培训请参考附一、附二。 培训方式：

4、培训方式： *课堂培训 *岗位轮调 *副手培养 *第二专长发展 *读书会 轮轮轮轮轮轮 调调调调调调 计计计计计计 划划划划划划 表表表表表表 1月人事安排 7月人事安排 品管 生技品 管 生技 何陈陈何 傅黄黄 傅 何钟何 钟 谢赖赖 谢 邹叶苏 叶 苏王邹 林 林 王 田 制定： 审核： KH-PD-18版次4 注：轮换以不影响各部门工作为原则，一般调换人员在10%30%为宜 3月4月5月6月7月8月9月10月 刘XX 李XX 陈XX 彭XX 许XX 梁XX 项目：A生产计划安排 B部门会议主持 C员工绩效评估 制定： 审核： KH-PD-19版次4 二、在举办一项培训前，必须重视的三个问

5、题二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题二、在举办一项培训前，必须重视的三个问题 1、明确培训的必要性。面临的问题是否可以通过培训解决？要知道 培训并非包治百病的灵丹妙药； 日 期 人 员 2、思考培训的适用性。培训项目必须有针对性 现状和需求，循环渐进，避免急功近利或大而不当； 3、注重培训的有效性。培训后问题是否得以解决，业绩可否有改善 ？ 三、成人学习原理在培训中的应用三、成人学习原理在培训中的应用三、成人学习原理在培训中的应用三、成人学习原理在培训中的应用三、成人学

6、习原理在培训中的应用三、成人学习原理在培训中的应用 1、学员希望在培训开始之时就明确学习目标； 2、学员希望通过亲身实践来学习； 3、学员会通过与原有知识的联系比较学习； 4、大量而真实的案例对学习更具有吸引力； 5、学员希望在轻松、愉快非正式的环境氛围中学习； 6、多样化的培训方式更受学员欢迎，如改变学习环境、不同的讲师 组合、计论、演练、角色扮演- 7、讲师的职责是引导和启发，促进学员学习，并非单纯说教； 8、持续、适时给予学习反馈，让他们知道自己的进步和不足； 9、培训活动应紧扣学习目标； 10、通过重复、强调来加强学习效果。 四、讲师必备的六项能力四、讲师必备的六项能力四、讲师必备的六

7、项能力四、讲师必备的六项能力四、讲师必备的六项能力四、讲师必备的六项能力 1、 培训工作的管理能力； 2、 与学员沟通交流能力； 3、 分析解决问题能力； 4、 收集处理资讯的能力； 5、 创新能力； 6、 计算机应用能力。 五、授课提纲的编写五、授课提纲的编写五、授课提纲的编写五、授课提纲的编写五、授课提纲的编写五、授课提纲的编写 1、 提纲的意义在于提示你的思路，不要演化成照本宣科； 2、 依讲授顺序，用条例式表达； 3、 简明、扼要，重点词汇用色笔或特殊字体标明； 4、 列入时间分配（充分预估计论、回答问题的时间）； 5、 培训前，至少将此提纲默诵一遍； 6、 考虑用掌上型卡片，以每1小

8、时课程1张卡片为原则，记录项目 如下： A、 时间、 时间B、重点、重点C案例案例D方式与教具方式与教具 六、培训准备与检核六、培训准备与检核六、培训准备与检核六、培训准备与检核六、培训准备与检核六、培训准备与检核 1、 开列检核清单； 2、 讲师、资料； 3、 场所、设施、服务； 4、 学员接待、安置； 5、 各项活动负责人； 6、 准备一分紧急应变方案； 7、 讲师和主办人最好能提前2H到场。 七、讲师课前充分准备七、讲师课前充分准备七、讲师课前充分准备七、讲师课前充分准备七、讲师课前充分准备七、讲师课前充分准备 1、 战战兢兢，如履薄冰的心态来重视每一次培训； 2、 尽可能地了解学员的情

9、况，作为讲师，你要知道对你的听众而 言，什么最重要。依其层次，确定授课内容、方式； 3、 与培训主办人充分交换意见； 4、 精心准备教案与规划时间； 5、 预估学员的问题和反应并备好对策； 6、 试讲，录音练习。 八、培训场所的选择与布置八、培训场所的选择与布置八、培训场所的选择与布置八、培训场所的选择与布置八、培训场所的选择与布置八、培训场所的选择与布置 1、 大小适合，充分保证讲师走动、学员进出的空间； 2、 最好有前后两个进出口，以使非培训性的走动不影响学员的 听课； 3、 光照、音响、空调、通风、电源插座良好； 4、 邻近是否存干扰？ 5、 是否提供必要的服务及设施？饮水、清洁、卫生间

10、，投影机 、麦克风- 6、 多日培训还要考虑存放设备器材的贮藏间； 7、 要有侯补场所，以应变； 8、 要考虑成本； 9、 座位布置成“O” 型或者说“U”型，以利讲师和学员的互动及学员间互相启 发。 九、教具、媒体的使用九、教具、媒体的使用九、教具、媒体的使用九、教具、媒体的使用九、教具、媒体的使用九、教具、媒体的使用 1、 使用简单的教具、媒体，不要过分迷信高科技； 2、 追求简明、易懂，能为学员所接受，否则就不要用； 3、 事先充分练习使用方法，避免现场出错； 4、 备好替换用的零配件； 5、 不要为教具、媒体的客观缺陷辩护，因你原本就不该采用 ； 6、 准备好替代方案，以防万一。 白板

11、 1.备好足够白板笔与板擦； 2.尽量利用的板中央部份； 3.板书大小合适，清晰可辨当书写不清楚时，应用语言解释； 4.不能站立在白板前方，以免受妨碍学员视线； 5.确保每位学员都已看完并记录板书内容后才能擦去，避免随 写随擦； 6.长篇，有图形的板书，最好事先模拟。 投影 1.投影片字体足够大，没有人愿眯起眼睛去看难以看清的东西 ； 2.一张投影片上不要有太多内容，四五行文字即可； 3.伴随讲解有教鞭在投影片相应位置指出，避免用手指； 4.当讲解内容不涉及投影片上内容时，应关掉投影机； 5.用纸本盖住非当时讲解的内容； 6.侧身站在屏幕旁； 十、引导讨论的技巧十、引导讨论的技巧十、引导讨论的

12、技巧十、引导讨论的技巧十、引导讨论的技巧十、引导讨论的技巧 1、 不做没目的，形式化的讨论； 2、 每个学员都有机会参与，按座位顺序依次发表； 3、 讲师目光应亲切柔和，面露期盼之情； 4、 讲师应避免说：“我认为”“我想”，避免过早下结论； 5、 讲师在学问讨论过程中应少发言，把说话的机会留给学员 ； 6、 学员若无话可讲，尽快转入下一个发言； 7、 讨论结束前应询问大家“是否还有补充”； 8、 学员发言结束后应予以总结。 十一、提问的技巧十一、提问的技巧十一、提问的技巧十一、提问的技巧十一、提问的技巧十一、提问的技巧 1、 培训开始时，告之学员将有许多问题提出，期待大家回答 ； 2、 所提

13、的问题最好是绝大部份学员都能回答的； 3、 利用开放性的问题，启发学员思考； 4、 给学员充分的思考时间； 5、 向全体提问，再请个别学员回答，要保证每个学员都有机 会； 6、 给予必要的提示； 7、 没有任何答案是愚蠢的、可笑的； 8、 努力找出学员回答中值得肯定的部分，并予以赞扬； 9、 学员若无法回答，应迅速指定其他人回答。 十二、讲师出色的课堂表现十二、讲师出色的课堂表现十二、讲师出色的课堂表现十二、讲师出色的课堂表现十二、讲师出色的课堂表现十二、讲师出色的课堂表现 1、 衣着整洁、得体； 2、 吐字发音清晰，音量确保后排、角落里的学员能清楚听到； 3、 充分展示你的激情与活力； 4、

14、 留意你的视线、手势，走动，不要长时间停留在一个位置； 5、 抑扬顿挫的口语表达，侃侃而谈； 6、 引导听众动脑，减少单向灌输； 7、 使用学员的名字； 8、 抓住听众的感觉； 9、 注意观察成绩好的学员并给予肯定； 10、 变换方式，点缀幽默； 11、 提问，以了解学员是否掌握； 12、 明确告诉学员今后如何做。 十三、出勤率的控制十三、出勤率的控制十三、出勤率的控制十三、出勤率的控制十三、出勤率的控制十三、出勤率的控制 1、 出勤率低于60%，会使培训效果大打折扣； 2、 预防为主，事先与学员就培训内容及方式达成共识； 3、 将出勤率状况当堂公布，并配合奖惩； 4、 培训结束后当堂考核；

15、5、 适度的“择善固执”，有时候要用独裁的方式，强制的手法。 十四、特殊人物的应对十四、特殊人物的应对十四、特殊人物的应对十四、特殊人物的应对十四、特殊人物的应对十四、特殊人物的应对 1、 钻牛角尖者现场冷处理，课后再详细解释； 2、 离题讨论者 明确指出己经“越轨”，提醒学员注意本次培训主题，记 录问题，明告以后答复； 3、 别有用意者转换成与课程相关的恰当问题； 4、 喋喋不休者及时插入，归纳总结； 5、 私下交谈者 停止讲课，令其醒悟；客气打断，询问交谈内容；建议他 们利用休息时间交谈； 6、 爱出风头者出难题让其解决； 7、 沉默寡言者 期待、警告、加大问题难度、提出争论话题。 十五、意外情况的处理十五、意外情况的处理十五、意外情况的处理十五、意外情况的处理十五、意外情况的处理十五、意外情况的处理 1、 对意见不要不理不睬； 2、 爽快坦然承认自己的错误； 3、 疑难问题请其他学员回答、讨论； 4、 无法按时完成，加速不如省略。 十六、有效技能培训的执行十六、有效技能培训的执行十六、有效技能培训的执行十六、有效技能培训的执行十六、有效技能培训的执