{企业管理手册}立白经销商管理手册

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1、企业管理手册立白经 销商管理手册 企业管理手册立白经 销商管理手册 广州立白企业集团有限公司广州立白企业集团有限公司 立白经销商管理手册立白经销商管理手册 公开版公开版 2005 年年 3 月月 25 日日 目录目录 第一章 前言第一章 前言 第二章 立白专销商的内部管理428 页第二章 立白专销商的内部管理428 页 第一节组织架构45 页第一节组织架构45 页 第二节公司化运作的内部管理制度619 页第二节公司化运作的内部管理制度619 页 第三节各职级人员岗位说明书1927 页第三节各职级人员岗位说明书1927 页 第四节各职级人员薪资体系28 页第四节各职级人员薪资体系28 页 第三章

2、 物流分销管理2943 页第三章 物流分销管理2943 页 第一节区域线路制定与设计2930 页第一节区域线路制定与设计2930 页 第二节物流业务员薪酬考核方案试行3132 页第二节物流业务员薪酬考核方案试行3132 页 第三节物流分销人员奖励合同示范合同33 页第三节物流分销人员奖励合同示范合同33 页 第四节终端业务员薪酬考核方案实行3436 页第四节终端业务员薪酬考核方案实行3436 页 第五节相关表单管理示例3743 页第五节相关表单管理示例3743 页 第四章 财务系统的管理第四章 财务系统的管理44 页44 页 第五章 后勤系统的管理第五章 后勤系统的管理4545 第六章 立白小

3、店销售管理第六章 立白小店销售管理4657 页4657 页 第七章 立白大店销售管理第七章 立白大店销售管理5766 页5766 页 第八章 立白销售代表的招聘第八章 立白销售代表的招聘6771 页6771 页 第九章 立白销售培训体系第九章 立白销售培训体系7178 页7178 页 第一章前言第一章前言 专销是我司的核心思想，深度物流分销是立白品牌成功 的制胜法宝，专销商管理模式是我司的一大特色，现阶段各 项管理制度正日趋完善。由于受传统营销模式的影响，专销 商队伍经营水平参差不齐，差异性大。随着立白品牌的快速 成长和发展，市场业态的变化，对专销商提出更高的要求， 尤其是在经营管理水平和赢利

4、能力上。为了进一步提高专销 商的核心竞争力，规范管理，使我司的专销商管理向公司化 运作方向迈进，把专销商发展为我司在全国各地的销售分公 司，在封闭的管理中求得突破，提高整体的管理、营销能力 及赢利水平，特制订本手册。 专销是我司的核心思想，深度物流分销是立白品牌成功 的制胜法宝，专销商管理模式是我司的一大特色，现阶段各 项管理制度正日趋完善。由于受传统营销模式的影响，专销 商队伍经营水平参差不齐，差异性大。随着立白品牌的快速 成长和发展，市场业态的变化，对专销商提出更高的要求， 尤其是在经营管理水平和赢利能力上。为了进一步提高专销 商的核心竞争力，规范管理，使我司的专销商管理向公司化 运作方向

5、迈进，把专销商发展为我司在全国各地的销售分公 司，在封闭的管理中求得突破，提高整体的管理、营销能力 及赢利水平，特制订本手册。 编者：肖侠 编者：肖侠 2005 年 3 月 25 日 2005 年 3 月 25 日 第二章 立白专销商内部管理第二章 立白专销商内部管理 第一节组织架构第一节组织架构 组织架构图说明: 1、适用范围：此组织架构图适用于具备二部送货车以上的立白专销、专营 商。 2、人员的设置与工作职责： 总经理 1 人，负责经销商内部的整体运营和管理，对内部的生存、发展和 利润负完全责任，同时协调对内对外的各种关系，一般为经销商老板本人； 总经理 1 人 财务系统 人 营销系统 后

6、勤系统 KA 业 务 1 名 协议 二批 、 分销 商 特 殊 渠 道 中小 店业 务 2 名或 以上 业务经理 1 人 会 计 兼 出 纳 1 人 终端部(主 管或经理 1 人 物流部(主 管或经理 1 人) 大客户服 务部(主管 1 人) 物 流 B 队 物 流 C 队 仓 管、 搬 运 车 队 办公室 1 人 物 流 A 队 导购、 理货 人员 若干 业务经理/主管 1 名，负责经销商内部销售运作管理，指导、培训、考核 销售人员的日常正常运作，处理日常突发事件； 办公室文员 1 名，负责接听电话、收发传真、打印资料等工作； 终端主管或经理 1 名， 主要负责整个区域内终端市场的运作、 管

7、理、 考评、 品类推进等工作； 物流主管或经理 1 名，主要负责区域内传统渠道的运作、管理、考核、品 类推进等工作； 大客户主管 1 名，主要负责协议二批、分销商的管理及特殊渠道含团购 劳保的开发工作； 财务 1 人， 负责账目和款项的安全， （严格来说出纳与会计必须独立分开， 但考虑到工作量，可由一人负责，总经理每星期固定查帐、核对现金） ； 仓管 1 人，负责仓库货物的收发、货源的补给和仓库进、销、存帐的登记 ； 物流送货车三部含司机人员共 6 人，主要负责乡镇的铺市补货工作； 终端 KA 业务员 1 名，主要负责市区大卖场、KA 店产品的入场谈判、陈列 及跟进服务和货款回收事宜； 终端中

8、小店业务员 2 名或以上，主要负责市区及郊县中小商场、超市的 进场、陈列、维护和货款回收等工作； 后勤 1 人，协助仓管工作和负责经销商内部的日常杂事，如 ： 清洁、卫生、 饮食供应、踩三轮车送货、搬货等； 导购、理货人员若干名，导购主要负责立白产品的推荐、介绍、立白产品 的维护等工作，理货员主要负责立白产品的陈列、理货、客情维系等工作。 上述人员合计：13 人或以上，部分经销商可参照上表适当增加或减少相应 人员。 本组织架构图仅供全国专销、专营商参考，经销商可结合自身的实际状况编 制组织架构图。 第二节第二节 公司化运作的内部管理制度公司化运作的内部管理制度 一、员工守则 二、行政管理制度

9、三、财务制度 四、业务人员管理制度 五、送货员管理制度 六、司机管理制度 七、仓库管理制度 八、宿舍管理制度 九、食堂管理制度 第一部分、员工守则第一部分、员工守则 一、热爱祖国，坚决拥护中国共产党的领导。 二、热爱集体，热爱公司，诚信敬业。 三、保守公司秘密，维护公司利益和形象。 四、遵纪守法，按时上班，按章办事， 。 五、服从安排，忠于职守，勤奋工作。 六、团结一致，齐心协力。 七、爱护公物，洁身自爱。 八、大公无私，乐于助人。 九、讲究卫生，保护环境。 十、礼貌待人，谦虚谨慎。 第二部分、行政管理制度第二部分、行政管理制度 一、组织架构（见第一节） 二、录用制度 公司的用人原则是重道德品

10、质、重能力、不拘一格、用人唯贤。采用公开招 聘、严格考核的办法，按照德才兼备的标准择优录用。 1、试用 新员工入职前做好体检（乙肝两队半） 及提供健康证，填写入职表格，并附 三张彩色一寸照片。其中收款人员要有本人家庭提供有效的经济担保书。所有新 进员工前三天不计工资，试用期均为三个月。经公司考核，表现优秀者可提前转 正。 2、转正 员工在试用期满后，由公司考核合格，转为公司正式员工，享受公司正式员 工的待遇。 三、新进员工须知 1、详细、真实填写一份员工个人履历表，仔细阅读新进员工工作同意书并 签名。 2、上班前收拾好个人行李并到后勤部领取工卡随身佩戴。 3、早晨八点钟前（如果是下午填简历的第

11、二天早晨八点钟前）到二楼办公 室领取公司产品价格表及员工制度各一份。 4、新进员工三天试用期时间安排表： 时间具体工作安排地点接待人员 第一天仔细阅读员工制度公司三楼办公室办公室人员 第二天熟悉公司产品知识仓库仓管 第三天学习现场操作部门不同，现场不同相关部门负责人 5、 试用期合格后具体工作服从上级领导安排。 10 天后到后勤部领取工衣两 件，一个月后领取业务包（仅限业务人员）一个。 6、公司入职人员统一规定佩带工卡，公司要求穿工衣者一律着工衣上班， 如有违者处罚 50 元/次。 四、考勤制度 （一）出勤 1、出勤时间及作息时间： 项目季节具体时间 夏季早上 8：00 出勤 冬季早上 7：3

12、0 夏季晚上 11：00 作息 冬季晚上 10：30 分 注：星期六夏季延至 11：30 分，冬季延至 11：00。 2、办公室人员：早上 8：00 上班。 3、上班迟到 15 分钟以上以旷工半日论处，迟到超过半小时者以旷工一日论 处。 4、未经请假或假满未批准续假而擅自缺勤者，均以旷工论处。 5、迟到每次扣罚 10 元；旷工半日扣除当天的工资；旷工一日扣除当天工 资，并罚款 50 元；连续矿工超过三天以上者自动离职。 （二）请假 1、本公司员工请假假别划分为：工伤假、事假、病假，并依下列规定办理： 假别事 由说 明 工伤假因公受伤必须治疗或休息者经公司调查证明属实；与有关 规定相符 事假因事

13、须本人处理者参照其他规定 病假因病必须治疗或修养者参照其他规定 2、请假、销假、续假注意事项 （1）员工请假必须经公司批准，并提前一天以书面形式提出申请，获准后 方可离开工作岗位，如若没有征得同意擅自离开岗位者一天以旷共二天处理。 （2）请假期间不计算工资。 （3）员工请假审批权限如下： 一天（含）以内本部门负责人 两天以上（含两天）总经理 （三）休息 休息时间每月定为两天，具体时间由公司安排。 （四）离职 1、离职需提前一个月以书面形式提出申请，获准同意并做好岗位交接后方 可离开，不可即辞即走，否则视为自动离职。 2、新进公司员工使用期间不准辞工。 3、员工春节前后一个月均不得辞工，违反者视

14、为自动离职。 4、员工自动离职，当月均不计算工资。 （五）薪资 1、每月 20 日发放上一月的工资。 2、新进员工试用期间领基本工资。 3、试用期公司包食宿。 4、转正员工工资构成：参考财务制度。 （六）转正员工工资 1、固定人员：基本工资+补贴+奖金 2、业务人员：基本工资+基本量完成奖+提成+补贴+奖金伙食 3、送货车（司机、收银、送货）：提成伙食 总金额=送货总件数*元/件 各车金额=各车分数/各车分数总和*总金额欠单款 （司机提 39%，收银员提 35%，送货提 25.5%） 4、仓库搬运人员：提成伙食 提成=（出货总件数*0.06 元/件）/人 五、办公室制度 1、办公室人员结构：打

15、单员、开单员、文员。 打单员：负责每天的打单，与仓库对单及有关工作文档的建立。 开单员：负责听电话开订单，调配送货，与公司总部联系订货。 文员：负责监督业务员各报表的完成情况，配合营销部完成各种工作， 及时向领导反映情况。 2、办公室内保持安静，不得大声喧哗。 3、办公室内保持整洁卫生。 4、打单员每天应按开单员开的送货卡准确、快速地打出来。 5、开单员接听客户电话时，要温和、耐心、有礼貌地解答客户的各种问题， 不能答复的要及时登记，在最短的时间内给客户一个满意的答案，对客户的投诉 及时反映给公司领导。 6、文员每天打电话访问 20 个客户以上，以便抽查客户对我们的满意度，公 司人员的服务态度

16、，业务员是否按时准确地发放促销，业务人员报表是否有隐瞒 等。 7、办公室晚上 9 点后，闲人不准进入，各业务员查单要在 9 点前做好。 8、调运部要保证正常的运转，中午、晚上都要安排人值班。 9、调运部要与营销部、仓库、财务部配合好，做得有理、有序。 10、以上人员工作中一个月内如出现四次以上的错误，给予罚款 10 元/ 次，五次以上给予离职处分。 11、以上人员如没按时开单或打错单造成送货人员没有及时送出货者， 给予 10 元/次的处罚，三次以上给予离职处分（具体参见收款管理制度 ） 。 六、费用报销制度 （一）办公费用 1、办公用品由公司办公室指定专人统一购买，员工个人不得私自购买，否 则不给予报销（特殊情况需报请办公室同意后方可执行） 。 2、办公用品的范围具体包括以下几类： （1）文具类：各种