{企管MBA}国际MBA人力资源管理力作

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1、企管 MBA国际 MBA 人力资 源管理力作 企管 MBA国际 MBA 人力资 源管理力作 本书是两人十几年来的研究成果，其中的许多内容都曾被财富 、 金融杂志 、 纽约 时报 、 华尔街日报等世界顶级报纸杂志竞相转载。在这本畅销欧美，经年不衰的书中， 内尔依格和李豪佛为我们揭示了世界 500 强的选人奥秘： 世界 500 强最重视员工的哪些能力； 进入世界 500 强的求职之道； 世界 500 强面试问题及应答评点； 征服世界 500 强面试官的几种方法； 世界 500 强企业最关心的商业趋势 目录： 第一章 几年以来，我们对世界 500 强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如

2、 何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。 在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘 者的哪些素质。 序言 世界 500 强最重视的员工能力 因素 1：进取心和热情 因素 2：沟通技能 因素 3：成功经历 因素 4：理性思考过程 因素 5：成熟度 因素 6：计划与组织 因素 7：面对压力 小结 自我测试 第二章 这里虽然给出了每个问题的回答，但这些回答并非就是标准答案，它们只是说明了正确 回答问题的要点。有一点要记住，你的回答应该与你的身份特征相符合。如果你的回答听起 来真实，你就更容易被看成一个合格的求职者。 世

3、界 500 强面试题及应答评点 类别 1：进取心与热情 类别 2：沟通技能 类别 3：成功经历 类别 4：理性思考过程 类别 5：成熟度 分析 这个问题是用来了解求职者 类别 6：计划与组织 类别 7：面对压力 自我测试 第三章 美国和美国的企业非常关注商业新趋势。另外，它们也非常喜欢采用一些流行语，因为 这些语言往往能让人联想到成功和繁荣。20 世纪 80 年代的流行语是“卓越”。在这种趋势 下，企业领导者追求卓越，研究人员追求卓越，而且优秀的职员也努力追求卓越。 世界 500 强最关心的商业趋势 趋势 1：全球竞争 趋势 2：企业结构扁平化 趋势 3：管理多样性 趋势 4：了解和使用计算机

4、 趋势 5：团队，团队，团队 趋势 6：以服务为中心 趋势 8：质量第一 趋势 10：增值 趋势 11：保持纯洁工作场所 趋势 12：风险业务 自我测试 序言序言 无论是刚刚踏入职场,还是已经在其中打拼了多年， 你可能都已经意识到了， 职业变更是 21 世纪职场的一大特点。人们比以前更加频繁地更换工作，甚至转换行业。尽管这种现象产生 了很多潜在的问题，但它同时也提供了众多的工作机会。为了利用好这些绝佳的机会，求职 者必须熟练掌握面试技巧。另一方面，现实也迫使你必须对面试过程稔熟于胸，因为你参加 面试的次数往往会大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的竞争也会日趋激烈。与此同时， 在企业合并、买断

5、、收购之风愈演愈烈的新形势下，那些一向对自己的工作很有稳定感 的人 也开始担心某一天会突然丢掉饭碗，而不得不到人才市场重新寻找工作。此外，随着企业重 组的不断深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企业为你安排的工作可能也很 难令你满意，从而产生跳槽的想法。鉴于以上原因，我们每个人都必须熟练掌握面试技能。 能否面试成功或赢得面试人的青睐，将在一定程度上左右你对人才市场的看法：到底这 个市场是充满机会，还是令人失望？不管你的自身条件多么优秀，如果你不能在面试中有优 异的表现，你就可能得不到这份工作。可以说，面试是一种技能，通过学习和实践，它将成 为你职业能力的一项优势。 本书将教你怎样掌握

6、面试的艺术和技巧。首先，你将了解到企业界面试员工的内在秘密， 并了解 21 世纪的主要就业趋势。其次，你将学会制定策略去洞悉面试你的人，知道他们最 关心什么问题，从而能以正确的方式介绍自己，并给面试人留下深刻的印象。再次，通过了 解其他人在面试中常犯的错误，你将懂得面试中不能做哪些事情，并学会怎样为获得最佳职 位而进行谈判以及何时谈判。最后，本书还将教给你一些策略，以便在得到工作时决定是否 应该接受。 在每章的最后，都有一份称为“有效准备策略”的自测题，帮助你理解这一章的主要内容， 同时也可帮助你提高这方面的技能和知识。 按照本书所给的建议进行练习，提高面试技能，使它成为全面展示你的才能的重要

7、手段， 你将有意想不到的收获你就会发现，你拥有无穷多的选择机会。 本书是在借鉴人才市场上供需双方多年实践经验的基础上写成的。为了避免语言上的麻 烦，我们在有些地方使用了“我们”和“我”这样的代名词。一般情况下，在与找工作有关的陈述 中，“我”是指内尔依格；在与招聘有关的陈述中，“我”是指李豪佛。 第一章 几年以来，我们对世界 500 强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如 何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。 在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘 者的哪些素质。 序言 世界 500 强最重视的

8、员工能力 因素 1：进取心和热情 因素 2：沟通技能 因素 3：成功经历 因素 4：理性思考过程 因素 5：成熟度 因素 6：计划与组织 因素 7：面对压力 小结 自我测试 世界 500 强最重视的员工能力世界 500 强最重视的员工能力 在阅读本书时，你可能会把自己看成一个胜利者或者一个潜在的胜利者。为了有效地进行 面试，同时也为了最大限度地确保自己能获得最佳工作机会，你会动用自己的所有资源和个 人力量。这时候你已经制定了一个宏伟目标。为了实现这个目标，你必须清楚自己需要付出 什么样的努力，清楚你愿意在什么样的企业工作。你还需要掌握一些技巧，知道怎样获得招 聘者的信任，让他们确信你就是最优秀

9、的人选。 几年以来，我们对世界 500 强进行了深入、细致的研究，掌握了大量的资料，了解了如 何让雇主发现员工、让员工说服雇主，从而把优秀的雇主和能干的员工完美地组合在一起。 在本章，我们将简要描述那些有招聘权力的人如何评价应聘者，同时也看看他们最看重应聘 者的哪些素质。 我们将这些方面归纳为 7 个变量，我们称之为 7 个关键评价因素。下面我们将讨论这 7 个因素，探讨这些因素在行动中表现为何种形式，研究怎样做才能让别人确信你拥有这些素 质。通过很多方式表明自己拥有这些关键素质，其中最好的方式就是用你过去的经历来说明。 通过过去的经历说明你有能力在行动中有效运用这些素质，这能够大大增强你的表

10、现力。你 过去运用这些素质取得成功的经验是很有说服力的。为了指导大家如何表达自己具有这些素 质，我们将引用一些故事。这些故事曾经成功地使面试人确信，故事讲述者具有某一专长。 为了便于说明，所有故事都以第一人称的形式讲述。 因素 1：进取心和热情因素 1：进取心和热情 具有进取心和热情的人是自信和沉着的。他们描述自己的方式、所用的语言、讲述自己的 成功故事等都能说明他们曾经取得过很大成就。他们能够清楚地表明，对企业做出显著贡献 是他们生命的首要任务。同时，他们也会表现出自己的热情以及参与竞争的意愿。这些都是 他们的特别之处，同时也是非常有说服力的地方。由于国际竞争不断加剧，再加上美国生产 力出现

11、危机，经济增长缓慢，求职者必须明确表明自己的精力非常充沛，而且愿意为企业实 现目标做出有力的贡献。在求职过程中，你也应该声明自己的目标和权益。然而，尽管很 多企业都清楚员工的需求，也知道满足这些需求很重要，但在招聘时，他们关心的主要问题 仍然是：“这个人能为我们企业做什么？”企业所寻找的，是那种有动力和雄心、能够证明自 己确实出色的人。除了追求卓越的动力外，成功的应聘者还必须对企业的产品或者服务表现 出热情。想一想你所知道的那些真正擅长销售的人，你可能会注意到，他们对自己销售的产 品或服务充满自信，或者至少看上去是这样的。 既然热情是一个关键评价因素，那么在找工作时，涉足你喜欢的产品或服务至关

12、重要。 表现虚假的热情比流露真实的热情要难得多。你最初可能会认为，流露真实的热情会限制你 的选择，但实际可能不是这样，因为你有很多企业可以选择。如果你制定的目标很高，你很 可能会选择那些因为提供优质产品或服务而越来越成功的企业。你要做的就是要找到一家企 业，确保它生产或销售你感兴趣的产品，确保他们在本领域是最杰出的企业，然后就让你的 热情自由流淌吧！要记住这样一个事实你的热情会感染别人。我曾经有一个学生，他是 一家大型食品连锁店的地区配送经理，他非常关心自己店里生产的食品的质量。我在和他交 谈几次后，发现自己非常喜欢他们的连锁店了，已经被它们的产品质量深深吸引。这说明了 一点，他对产品的真正热

13、情使我确信：他的产品是优质的，而且他的工作极为出色。 除了对应聘企业的产品或者服务表现出热情外， 你还需要对工作表现出一种普遍的热情。 如果你希望找到一份有充足的时间、比较自由的工作，而且希望在工作之余能在企业之外获 得一些额外收益的话，那么企业这个领域并不适合你。为了使招聘者确信你是他们的合适人 选，你必须表达出自己的决心和意愿，表明你愿意为企业做更多的贡献。如果你不愿意这样 做，那你就很难使人确信你适合这个职位。在这种情况下，面试人可能不会聘用你，但也可 能会帮助你，一切就只能听天由命了。 引用故事我在信息科技公司工作的那段时间是我最为骄傲的一段经历。当时我被聘用担 任营销助理经理，帮助开

14、发新型个人电脑并投放市场。在我上任大约两周之后，营销经理患 了心脏病。你可以想像，这使得该项目陷入停滞。管理层立即开始讨论，准备将这一项目向 后推延 6 个月。当天晚上，我认真思考了公司上层的这个决定，我意识到，在当今飞速发展 的计算机市场，如果向后推延 6 个月，就可能会给这个项目带来灾难性的后果。我决定做一 切能做的事情来避免潜在的损失。 第二天上午，我同主管我们部门的副总裁谈话。我对他说，我担心 6 个月的延迟可能会 给我们的生产线造成无法挽回的损失；我还对他说，我们已经有最好的产品在那里，如果能 及时上市，就可以占据相当大的市场份额。他同意我的看法，并且开始悲叹营销经理的患病 将给企业

15、带来多么大的影响（没有提及这场病对营销经理的影响）。 这时我打断他，对他说我有一个很好的计划。我拿出前一天晚上制作的大纲，以此来表 明在经过稍微的调整重组后，我可以在营销经理康复之前承担他的一些职责。我简要解释了 这个计划，向副总裁说明在把我当前的一些职责移交给别人后，我可以承担营销经理的一些 关键任务。我承认，的确有一些新的东西我必须现学现用，但是这些东西难不倒我。我请他 相信，为了完成这份工作，我愿意做任何需要做的事情。最后他勉强同意任命我为营销部代 理经理，负责管理这个项目。后来的 6 个月是不可思议的。我学到了很多东西而且夜以继日 地工作。我们在第一季度取得了成功，而且我们的产品最终成

16、为市场的主力军。 因素 2：沟通技能因素 2：沟通技能 当世界，尤其是美国企业进入信息时代的时候，有效沟通就变得越来越重要，而且这种重 要性简直无与伦比。如果把信息比做力量，那么能够最有效地进行沟通的人就是最有力量的 人。 信息时代出现的一个特征，就是经济向服务经济转变。这种转变是如此普遍，以至于世 界 500 强中的一家企业宣布，该企业正在从以产品为主的计算机企业向服务企业转变。既然 优 质服务取决于同顾客的沟通能力，那么应聘者的沟通能力就变得极为重要。 能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及态度。现今的美国媒 体，几乎每天都有指责学校，说它们未能教育出高素质的毕业生的报道。在这样的背景下， 有效沟通技能就在人才市场上受到高度重视。雇主希望员工不仅具有基本的表达能力和写作 技能，而且还要在沟通方面做得非常出色。如果你能表明自己具有高超的沟通技能，而且能 通过书面和口头语言有效地影响别人，那么你成功的机会就会大大增加。 你必须为在面试中展示自己的沟