{人力资源职业规划}职场指路如何避免执行力的个陷阱

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1、人力资源职业规划职场 指路如何避免执行力的个 陷阱 人力资源职业规划职场 指路如何避免执行力的个 陷阱 第十一讲陷阱 11：领导人对爱将与家将不忍苛求第十一讲陷阱 11：领导人对爱将与家将不忍苛求 1.中层主管的错误观念与行为 2.怎样做一个优秀的中层主管 第十二讲陷阱 12：领导人忽视对基层员工的管理第十二讲陷阱 12：领导人忽视对基层员工的管理 1.基层员工为什么不能发挥执行力 2.正确的基层员工管理方法 第 1 讲陷阱 1：领导人对变化的敏感度不足第 1 讲陷阱 1：领导人对变化的敏感度不足 【本讲重点】 对执行力的认知 企业领导最应该关心的问题 执行力的认知执行力的认知 执行力的概念执

2、行力的概念 什么是执行力？对执行力的理解有很多，可以说执行力是说了就做，是贯彻到底，是执行到 位有本书叫做铁腕执行力 ，铁腕也是对执行力的一种注解。 【案例】 有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后，总是开车去给大家买冰淇淋，有时买香草冰淇淋， 有时买巧克力口味的，还有的时候买水果冰淇淋，总之，根据大家的投票决定冰淇淋的口味。 可是，有件事情很奇怪，就是每次买其他口味的冰淇淋时，开车来回都很顺利，唯独在买了 香草冰淇淋之后，车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了？于是他给汽车公司 打了电话，把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工” ，但是他们还是 专门派了技术人员来处理这个

3、问题。 技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋， 一个礼拜之后， 终于找到了问题所在。原来，因为香草口味的冰淇淋很受欢迎，所以店面专门在出口处设置 一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时，车子的引擎还没有冷却，所以车子发 动不起来；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顾客需要拿出来，再排队结账，大概 要花掉 15 分钟到 20 分钟的时间，此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费 的时间不同。 从这个案例中，我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学，做到了以顾客为重，虚心倾 听顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让顾客满意。这就是满意服务的执行力。 执行是企业领导人首要的工作，企

4、业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境 等有彻底的了解，然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色，就是领导人必须亲自深入 参与。 执行必须成为组织文化的核心部分，也就是说，要建立一种执行力的文化，必须从高层领导 开始以身作则，中层主管承上启下，基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节，一位 著名的企业家说过 ： 人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位， 谁就能获得胜利。 【案例】 在银行大厅里，我们经常能看到这样的情景：一位客户在填写单子，不小心写错了，只好重 新填一张。那么先前作废的单子怎么处理？有的客户素质非常高，他会把废纸装在自己的口 袋里带走，有的

5、客户会找一个废纸篓扔掉，还有很多客户会顺手把废纸揉成一团，扔在桌面 上，这样不用多久，大厅里就会显得很凌乱。有的银行注意到了这个细节，于是在写字台上 设计了一个圆孔，下面连接不锈钢的漏洞，以方便客户顺手把废纸扔在漏斗里，从而保证了 营业厅的整齐清洁，并能让客户感觉到满意的服务。这就是注重细节的作用。 执行力如何发挥作用执行力如何发挥作用 要想充分发挥执行力的作用，需要注意三个步骤，即人员流程、策略流程和运营流程。 图 1-1 执行力让三大核心流程环环相扣图 1-1 执行力让三大核心流程环环相扣 1要注重人员流程1要注重人员流程 执行力的发挥必须依靠人来执行，所以要用对人、留住人、培养人。有的企

6、业一开始做得很 好，但后来却出现了人才断层。所以企业一定要有一个完整的人员制度，要有系统化的选才、 育才、用才、留才制度。 2要注重策略流程2要注重策略流程 策略对企业的发展非常重要，一个英明的决策会使企业走向辉煌，而一个愚蠢的决策则可能 导致企业毁灭，这方面的例子并不少见。 【案例】 诺基亚一向是手机制造商中的领航者，市场占有率一向很高，但是最近在世界各地却节节败 退，因为在手机款式争奇斗艳的今天，诺基亚顽固坚持不生产翻盖手机，其手机款式都是直 板的，可是事实证明消费者对翻盖手机的偏好要大于直板手机，诺基亚因为迷信自己过去的 经验而重重地摔了一个跟头。 3要注重运营流程3要注重运营流程 市场

7、是不断变化的，企业所处的大环境也在不断变化，所以企业在运营过程中必须密切关注 形势的变化，并进行相应的调整。 【案例】 一家企业独家代理了一个新出品的医药产品，该产品在心肌梗塞时可以用来在血管里架桥。 因为疗效好，所以尽管价格定得高，其销量也很好，企业的负责人认定自己代理的产品具有 绝对的市场竞争优势。但是后来有了其他企业的新的研究成果推向市场，使用更方便，效果 更好，结果这家企业所代理产品的市场占有率迅速从以前的 80%降到了 8%。这家企业的失败 在于没有根据外界环境的变化而及时调整运营策略。 【自检】 请你阅读下面的小故事，然后回答问题。 一天，动物园的管理员发现，动物园的袋鼠居然跑了出

8、来，人们开会讨论，一致认为是笼子 的高度有问题，于是决定将笼子由原来的高度增加到 5 米。但是第二天袋鼠还是跑出来了， 于是人们又决定再一次增加笼子高度，由 5 米增到 8 米，袋鼠照样还是跑出来了，人们接着 把笼子的高度增加到 16 米。这时，袋鼠的邻居长颈鹿问：“这些人看到你在外面溜达，会 不断把你的笼子高度增加，你还出得去吗？”袋鼠不紧不慢地回答：“当然，如果他们继续 忘记关门的话。 ” （1）从这个小故事中，你能得到什么启发？ _ _ （2）针对我们上面所学习的执行力，你能总结出几个关键点来？ _ _ 见参考答案 1-1 企业领导最应该关心的问题企业领导最应该关心的问题 企业为什么缺乏

9、市场竞争力企业为什么缺乏市场竞争力 企业领导首先要关心三个问题：为什么成长的企业会停滞不前？为什么辉煌的企业数年后会 走向衰败？为什么你的企业无法茁壮成长？这三个问题的答案都是 ： 执行力就是市场竞争力。 企业只有建立动态管理的策略流程，采取动态管理方法，才不会被市场淘汰。 1动态管理理论1动态管理理论 动态管理的理论由 Dr.RichardDAveni 提出，该理论强调从长时间变化和动态角度两个方面 考虑问题，采取“以变应变”的管理决策。市场是不断变化的，具有随机性和不确定性，有 太多因素会造成市场的改变，而且变化的速度非常快，所以企业领导必须时刻留意外界环境 的改变以及同行与非同行的竞争态

10、势，做到“以变应变” 。 动态管理理论有三个要点： 竞争优势是一面不断移动的靶子，不仅企业的领导者要有这个观念，所有员工都应该树立这 个观念，尤其是在面对市场、面对客户、收集市场信息和反馈的时候。这个观念可以用射击 运动来比拟，当目标飞碟陆续飞出来之后，你不知道下一秒钟目标会落在什么位置，只有随 时掌握机动，才能射中飞碟。 成功所仰仗的是持续地开发一系列的短暂优势，是主动打破现状，并积极地转移到下一个优 势。所以企业不能满足于维持现状，而应该不断探索新的发展途径，不断进步。 没有永恒的企业，过去的优势可能已经不适合目前形势的要求，或者已成为劣势，竞争的一 个策略重点就是不断寻求新的优势。 【案

11、例】 上海第一百货公司是有名的老字号商厦，一直很受老上海居民的欢迎，但是随着上海商业的 迅速发展，新的购物中心层出不穷，上海一百面临的竞争也越来越激烈。面对这种情况，上 海一百及时采取对应措施，一方面请来专家对员工进行培训，一方面改革商厦的结构，增设 了地下超市、餐饮、文化教室、文化公园等等，并积极引进国内外知名品牌，开设店中店。 上海第一百货公司的“以变应变”策略使其保持了竞争优势；反之，如果一百忽视环境的改 变，迷信其过去的优势，则很可能被市场淘汰。 2动态竞争理论2动态竞争理论 动态竞争理论主要有两方面的内容: 四个竞争领域 四个竞争领域分别是指：品质和成本领域，要注意品质和成本的竞争力

12、，要提升品质，重视 研发，降低成本；专业知识领域，要注意专业知识的竞争力，要掌握特殊的技能，让竞争对 手无法取代；市场时机领域，要注意进入市场的竞争力，找准时机，在无障碍或障碍小的时 候，以先驱者的姿态打入市场；资本领域，要注意资本的竞争力，以雄厚的资本为根基，能 够建立更强大的联盟去参与竞争。 7S 动态策略 【案例】 康师傅方便面在大陆市场取得成功之后，准备再次攻入台湾市场。当时，台湾市场一碗方便 面大致是 25 元台币，折合人民币 6 元，康师傅却定价为 4 元，比一般的方便面便宜 2 元， 这给市场带来了震撼，因为大家都认为康师傅很成功，应该价格领先，谁知却采用低价入市。 康师傅的这一

13、策略取得了很好的宣传效果，大家都把这件事作为新闻，使得康师傅不需要花 太多的广告费就做了宣传。这正是 7S 竞争策略中的改变竞争规则，给对手一个出其不意。 康师傅在准备正式上市之前，一再召开决策会议和股东会议，并发布消息，自己准备抢夺市 场的多少个百分点，让竞争者感到压力，这正是 7S 竞争策略中的告示策略意图。在产品上 市之后，康师傅方便面又采取了一连串的促销手段，举办各种促销活动来刺激消费者的购买 欲望，为产品的销售开路。这是 7S 竞争策略中的最后一个。 3动态管理的八大原则3动态管理的八大原则 企业必须勇于超越原有的优势 这一点说起来容易做起来难，一些企业会陶醉于原有的成就，所以必须有

14、勇气去挑战自己， 才能超越原来的优势。例如一个生产制造企业每年在营业利润里必须留下一定的比例作为研 发的投资，这样才能不断创新领先，如果满足于现有的技术，忽视研发的力量，就会很快被 淘汰。 下决心在创新和研发中不断突破 这是上一个原则的延续，不断地研发，不断地创新，不断地突破，才能不断地保持竞争优势。 长期的优势不能仅仅凭借当前业绩的领先就能确定的。 心态上要进行一定的变革 企业竞争是持续的过程，每时每日都在更新。所以企业领导者要以变革的心态看待竞争，把 竞争作为企业发展的绝佳机会，勇敢地接受挑战。 规划不能太长远 我们一再强调，环境是在不断变化的，企业不能指望一个规划或策略维持五年、十年，事

15、实 上，快则一年，慢则三年，企业就必须对规划进行修改和调整。只有维持规划的机动性，发 挥动态策略，才能持续强化优势。 强化优势才是正确的竞争途径 攻击对手的短处只是一个短期的战术，而非长久之计，只有充分发挥自身的长处，加强自身 的优势，才能确保在竞争中处于不败之地。 竞争就是要致胜，竞争就是要获利 企业应当有很明确的目标，不管采取任何策略，目的就是要获利。企业经营有三大使命，第 一就是创造利润，第二是生存发展，第三是有序经营。所以企业领导在做任何决策之前，首 先要考虑的是能否创造利润。 变动、多元、复杂的策略有利于创造优势 复杂的策略能够给企业多重保护，竞争对手不能凭借单一的技术把你击倒。例如中国移动旗 下有全球通、神州行、动感地带等等，它的产品多元化，既能满足不同客户的需求，又使竞 争者难以追赶。 策略必须考虑时间性与及时性 时代在变化，策略也必须随之变化，就像前面上海第一百货公司的案例，只有根据时代的发 展及时地调整策略，才能保持竞争力。 4企业决策的反瞻4企业决策的反瞻 旧的企业决策思维重视传统的、一贯的特色，因缺乏挑战，决策往往一成不变，丧失弹性， 跟不上时代的脚步，容易被竞争对手攻破。 【案例】 国内的一些食品企业拥有长期留传下来的秘方，制作出的食品味道很好，但是近年来销量却 持续下跌，原因在