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1、,公关交际的体态礼仪,北京信息科技大学 舍娜莉,体态与的特点、功能与研究方法 （一）体态语的特点 辅助性 真实性 独立性 先天性 差异性,不同的站姿透露了不同的性格,不同的站姿体现不同的性格,不同的站姿体现不同的性格,稳重,虚荣,强势,自负,摘绒毛,骑墙式,起跑式,不拘小节,居高临下,戒备,由戒备到悦纳,志同道合,观察非言语信息,观察非言语信息,体态礼仪包括 1、表情语 2、手势语 3、身体语 4、空间语 体态语在当今生活中的使用率占到55%,身体语言泄露了之间的真正关系,（一）面部表情的研究范围、特征及作用 面部表情可以分为四类： 1、有因无果型 2、无因有果型 3、虚假关系型 4、表演关系
2、型,二、表情语及其应用,一、表情语及其应用,a. 皱眉 b. 展眉 c. 横眉 d. 立眉 e. 挤眉,眉毛 眉毛一般是配合眼的动作来表达自己的含义的，但眉毛对于一个人的表情来说却是非常重要。,2、眼睛,视线交流角度的信息（即方向传递的信息）,a俯视 b平视 c仰视 d斜视,3、鼻子 耸鼻 缩鼻,张嘴 噘嘴 咬嘴唇 撇嘴 张合双唇 展唇,4、嘴,5、下巴 仰下巴 缩下巴 抚下巴,微笑是一种健康文明的举止，是一种仪表吸引的手段，微笑传递情感。微笑是一个放之四海而皆准的交际真理。,不同的身体姿态反映出内心活动,如果你去应聘，何种微笑更加动人？,从人体的功能部位来分，手势语包括指势语、掌势语、臂势语
3、及其混合手势。,二、手势语及其应用,从心理状态来分，手势可分为 无意识手势、有意识手势和潜意识手势。,从社会功能来分，手势语可分为 专业性手势、表演性手势和交际性手势。,从手势在人际沟通中所起的作用来分，可划分为情意手势、象征手势、形象手势和指示手势。,（一）指语 大拇指（向上、向下、向自己、向他人）,食指（指向、提醒、斥责）,其他指语,中新网11月24日电 据外媒23日报道，一名俄罗斯的女播音员莉马诺娃在直播新闻时念到美国总统“奥巴马”的名字后举起中指，表达自己对美国的不满。,（二）掌语,掌心向上、向下、向内、向外,掌心朝向不同，代表不同的含义,不同的手势代表不同的情绪 十指交叉 双掌交握
4、塔尖手势,（二）掌语 劈掌 鼓掌 搓手 招手,（三）臂语 双臂交叉（自负、自我保护、自我安慰）,局部臂交叉 伪装臂交叉,（三）臂语,背手 叉腰,（三）臂语,身势，是人的头、肩、胸、背、腹、腿的统称。,三、身势语及其应用,（一）头部动作的含义 点头（同意、鼓励、应合） 摇头（反对、否定、无奈） 抬头（关注、吃惊、期望） 低头（害羞、不服、懊丧） 昂头（傲慢、坚强、得意） 歪头（思考、困惑、调皮） 扭头（不理、害羞、暗喜）,费玉清的举头望明月,（二）肩部动作的含义 耸肩（傲慢、疑惑、吃惊） 抖肩（伤心、激动）,（三）胸部动作的含义 挺胸（坚强、自信、得意） 捶胸（伤心、难过、懊悔） 拍胸（自信、坦
5、诚） 捂胸（激动、吃惊、沉醉）,（四）背部动作的含义 拒绝 害羞,（五）腹部动作的含义 捧腹 拍腹,（六）腰部动作的含义 挺腰（自信、坚强、勇敢） 弯腰（礼貌、服从、奉承） 叉腰（自信、坚强、愤怒）,（七）腿部动作的含义 交叠双腿（紧张、拒绝、防御） 交叉脚踝（紧张、压抑、防御） 双臂交叉、盘腿而坐（思考） 双臂交叠、抱头而靠（优越） 盘腿而坐、以膝相指（钟情）,站如松（头正、肩平、腰挺、腿直、正视）,错误站姿,正确站姿,坐如钟（腿直、脚正、身直、正视）,正确坐姿,错误坐姿,雅虎25岁的CEO梅耶尔（一周时间是168小时，她工作130小时）,行如风（匀速、直行、无声）,正确,错误,错误蹲姿,如
6、果一个客人坐在她的右边，她应当是哪一种座姿？,A,B,答案：A,A,B,人们对周围空间距离的需要，就是界域。人类不仅以语言作为交流的工具，而且还经常利用彼此的相对位置来表达各自的思想感情。因而界域语也是交际语言中不可缺少的辅助工具。,四、 空间语及其应用,城市距离,乡村距离,公共区域 3.6m以上,社交区域 1.2m3.6m,个人区域 46cm1.2m,亲密区域 15cm46cm,界域的特点： 受多种因素的影响 （性格、地域、民族、文化）,空间距离中的座位选择,体态礼仪包括 1、表情语 2、手势语 3、身体语 4、空间语 体态语在当今生活中的使用率占到55%,思考题： 在面试时怎样运用体态语言？,欢迎老师和同行们批评指正， 祝老师和同行们工作顺利！,
