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1、第一章 公共关系概述,通过本章学习，在诸多有关公共关系概念解释中，明晰公共关系的实质性定义；在与各类相关学科区分与界定中确认公共关系的基本原则，充分认识公共关系对现代组织生存和发展的影响力。,重点（）难点（）,明晰公共关系的实质性定义（、） 确认公共关系的基本特征（） 掌握公共关系的基本原则（）,引例：看同仁堂的危机公关能力,2004年2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2月22日，20多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有335年历史的老字号同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状
2、，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。 同仁堂方面则认为自己早于2000年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于2001年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且药品不良反应监测管理办法仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。 提示：你作为一名普通消费者会对同仁堂的所谓“对患者已经尽责了”表示认同吗？显然“同仁堂”在这起事关企业信誉和百年老店形象的危机处理中存在着严重过失，这种过失甚至会被误认为是一种置消费者利益
3、于不顾的行为。说到底，还是同仁堂的管理者们缺乏基本的公共关系意识所致。,第一章 公共关系概述 第一节 公共关系概念 一、公共关系定义 公共关系简称“公关”，是英文“Public Relations”的译名。这个词也可译为“公众关系”，英文缩写为“PR”。据韦氏新九版大学辞典介绍，第一次出现公共关系概念是1807年。自从1807年第一次出现公共关系概念以来，国内外众多专家学者都对此定义进行过积极的探索，由此产生的公共关系定义不下几百种，其中具有代表性的有以下几种： 1、管理职能论：管理职能论认为，公共关系是一种管理职能，是社会组织对社会公众的一种有目的地传播与沟通活动，以此来影响公众的行为，实现
4、组织的目标。 2、传播沟通论：传播沟通论认为公共关系是社会组织与公众的传播沟通方式和传播沟通活动。它比较强调公共关系的手段和过程，认为公共关系离不开传播沟通。,3、社会关系论：社会关系论认为公共关系是社会组织与社会之间的关系，是一种特殊的社会关系，是优化社会互动环境的一种努力。 4、现象描述论：它更偏向于公共关系的事物操作，有些定义不仅形象生动，而且具体直观。譬如“公共关系就是讨公众喜欢”、“公共关系就是博取好感的技术”、“公共关系即通过良好的人际关系辅助事业成功”、“公共关系是内求团结，外求发展、树立形象、推销自己的艺术。” 5、特征综合论：它将上述观点加以综述，以墨西哥1978年8月召开世
5、界公关协会形成共识最具代表性：“公共关系是一门艺术和社会学科。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于机构和公众利益。”,上述种种定义，尽管对公共关系一词的理解和论证、表述各不相同，但都共同揭示了公共关系内在的特殊属性，这种特殊属性不仅规定了公共关系活动的性质和基本特征，而且以此从本质上区别于其他任何一种社会现象和实践活动。 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系，是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调的方式，同相关公众结成的一种社会关系。,公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法
6、，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。,“公关就是自己做好再加适当告诉他 “公关是90的做加10的告诉(90Do%+10TelI%)”； “公共关系就是争取对你有用的朋友”； ”广告是要大家买我，公关是要大家爱我”。,“公共关系”简称“公关”，是 public relations，缩写为PR。,从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） 从理论建设角度：公共关系是一门学科
7、 从社会化角度看：公共关系是一种职业,公共关系状态：组织主体与公众之间在未采取主动行为之前静态关系的组合. 公共关系状态就是组织主体在尚未展开公共关系工作（包括有意识的和无意识的公关行为）时，公众对组织的了解与喜爱程度。 公共关系活动：即组织主体为塑造自身的良好形象而有计划、有意识的采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务.,二、公共关系的基本特征 1、公共关系特指一定的组织机构和与之相关的社会公众之间的相互关系。 2、公共关系的基本目标是为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象，为组织创立一个良好的社会关系环
8、境，推进组织事业的发展。 3、公共关系的基本原则是真诚合作、互利互惠。 4、公共关系的基本方针是着眼于长远打算，着手于平时努力。 5、公共关系的基本方法是信息的双向传播，而非行政命令或经济制裁等,公共关系的 三要素,公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,返回,三、公共关系意识的含义,公共关系意识主要有七个方面的内容,全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容： （1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象； （2）培养全员公关意识有利于维
9、持组织良好形象，使专家的策划不至于落空； （3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。,全员公共关系意识,学会背后鞠躬 友谊的前提是相互尊重 学会反常规思维,应变能力,“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公
10、关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。,四、公共关系与人际关系,新女性婚姻主张：嫁人要嫁“中派男人”,温柔多情善解人意宽厚从容感情专一有经济基础英俊潇洒,公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关
11、，但不等于人际关系,公共关系与人际关系的区别，如表,五、公共关系与庸俗关系的根本区别 产生的社会基础不同。公共关系产生在商品经济高度发达，传播技术先进的现代化社会，由此产生和形成社会组织与公众之间合作关系的需要；搞庸俗关系是生产力水平低下，商品经济不发达的封建社会产物，等级观念和狭隘的人际关系具有强烈的排他性，严重阻碍组织与公众间的关系。 欲达到的目的不同。公共关系工作的目的是在与公众的互惠互利中求得组织的发展；搞庸俗关系则是谋求个人或小集团的利益，为此可以不惜牺牲公众和社会的整体利益。, 采用的手段不同。公共关系工作的手段是公开的，合法的，合道德的；搞庸俗关系则不可能是光明正大、合乎法律和道
12、德的，其手段也必然是偷偷摸摸见不得人的。 产生的社会效果不同。公共关系工作对社会的精神文明和物质文明建设起推动作用；搞庸俗关系则腐蚀组织或个人，败坏社会风气，阻碍社会的进步,在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大 学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原 因离开原来工作单位的？ A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！ B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！ C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。 作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？,人际关系是一面镜子,案例,作为用人单位的经理，会选择C。 与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。 其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。 企业需要的是有学识的员工,同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。 C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。,答案：,
