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1、. . 汽车4S店组织结构设置及各岗位职责 编制：人力资源部 2018年5月份 目 录第一章 4S店组织架构设置第3页第二章 4S店各岗位级别设置第4页第三章 4S店职责第5页第四章 销售部容第1节 销售部组织机构图第6页第2节 销售部部门职责第7页第3节 销售部各岗位职责第8-19页第五章 售后部容第1节 售后部组织机构图第20页第2节 售后部部门职责第21页第3节 售后部各岗位职责第22-38页第六章 行政部容第1节 行政部部门职责第39页第2节 行政部各岗位职责第40-55页第七章 市场部容第1节 市场部部部门职责第56页第2节 市场部部各岗位职责第57-62页第八章 精品部容精品部岗位
2、职责.第63页第九章 客观部容第一节 客观部部门职责.第64页第二节 客户各岗位职责.第65-67页第十章 财务部容第一节 财务部部门职责.第68页第二节 财务各岗位职责.第68-72页 . . . 第一章 4S店组织结构设置第二章 4S店各岗位级别设置级别排号级别岗位说明1A级4S店总经理，副总经理在店总负责人2B级销售经理、售后经理、行政经理、市场经理、财务经理、客服经理4S店一级部门经理、直属部门主管3C级展厅经理、二网经理、大客户经理、二手车经理、前台主管、车间主任、备件主管、技术总监、精品经理4S店二级经理或主管岗位4D级销售组长、机修组长、钣喷组长、会计4S店组长级岗位5E级销售顾
3、问、销售勤、新车管理员、网络营销员、二网专员、二手车专员、大客户专员、售后勤、索赔员、服务顾问、机修工、机电工、钣金工、喷漆工、备件计划员、备件库管、保险理赔员、行政专员、人事专员、网络管理员、电工、维修工、保洁、保安、夜勤、司机、厨师、食堂服务员、休息区服务员、市场专员、客服专员、出纳、收银、精品技师4S店与部门的员工级岗位第三章 4S店职责【一】营销目标：完成迅凯及奇瑞厂家各项营销管理任务目标；【二】部门设置：按照迅凯要求设置各部门及各岗位，明确岗位职责与考核体系；【三】人员管理：按照迅凯及奇瑞厂家要求对各岗位人员进行岗位培训与晋升培养，制定薪酬绩效考核机制。【四】客户关系维护：按照迅凯及
4、奇瑞厂家要求对各类客户群体进行关系维护，提高客户满意度与忠诚度，从而促进企业经济利益提升。【五】市场管理：负责对本品牌当地市场的推广，负责市场及竞品调研，最终提高本品牌在当地的市场占有率。【六】安全管理与财产管理：保障4S店的安全运营，对4S店财产进行维护与管理。【七】社会关系维护：负责本店与厂家、三方承兑、供应商、工商税务等相关合作或监管单位的关系维护，确保4S店正常运营。【八】管理体系建设：制定并完成本店年度、月度工作计划与总结，制定并完善店管理制度与流程标准，具备监督、检查、奖罚、激励性质的管理体系。第四章 第1节销售部组织结构图销售部共设置11个岗位一级经理级二级经理或主管级员工级第四
5、章 第2节销售部部门职责一销售经营目标管理：完成迅凯及奇瑞厂家的各项销售任务目标；二商务政策解读：对厂家商务政策熟知并解析执行，争取最大的利益空间。三客户管理：对意向客户的开发、跟进、促进成交，对意向客户完成率、满意度、信息准确率负责。对保有客户进行关系维护，促进转介率的提高。四市场管理：积极收集国汽车行业相关政策，本地区汽车行业经营情况，采集竞品信息，配合市场部根据市场情况制定并执行各种营销活动和广宣方案。提高市场占有率。五人员管理：按照迅凯及奇瑞厂家要求对各岗位人员进行岗位培训与晋升培养，制定薪酬绩效考核机制。落实员工守则，规销售部行为礼仪。六展厅管理：负责展厅环境、设备、卫生、安全情况、
6、客户接待流程、销售流程与标准的全面管理。七展车、试驾车、库存车管理：负责制定展车、试驾车、库存车管理办法并实施检查、落实容。八二网管理：负责对本地区二级网点的建立、维护、业务拓展和完成销量的全面工作管理。九大客户管理：负责对大宗业务的开发、维护、完成任务目标的全面工作管理。十二手车管理：负责对本单位二手车业务的建设、开展、完善等全面工作管理。十一社会关系维护：负责本店与厂家、三方承兑、供应商、保险公司等相关合作或监管单位的关系维护，确保4S店销售部正常运营。第四章 第3节销售部各岗位职责销售经理岗位职责：直接上级：4S店总经理直接下级：展厅经理、二网经理、二手车经理、大客户经理、新车库管员、销
7、售勤、上牌员任职资格：u 年龄：26-45岁 性别：不限u 学历：专科及以上学历，营销专业优先。u 家庭住址：本地区有固定住址u 经验要求：3年以上行业经验，1年以上岗位经验。u 知识要求：熟知厂家商务政策、行业相关知识、专业知识、管理常识能力要求：独立规划、开发、运作区域市场的能力及丰富的管理团队经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标应具备的胜任力：A. 语言表达能力 B.判断力 C.组织协调能力 D.人格魅力，亲和力 E.总结分析能力F.敏锐的洞察力 G.学习力、逻辑思维 H.决策力 I.行动力 J.执行力 K.责任心岗位职责：1、实现销售部经营、考核目标：带领销售部全体员工努力
8、完成起亚厂家及博鼎下发的各项经营目标，不断提升在厂家各类考核中的成绩。2、营销政策制定和实施：熟悉厂家商务政策，争取最大利润空间，协助市场部制定、审批和执行营销活动方案，并对方案执行结果进行评估。3、市场管理：对国家相关政策、汽车行业市场情况、竞品情况和潜在客户需求进行了解分析，能够准确的把握市场方向，迅速做出应对措施，配合市场部推出各类市场活动，推广汽车品牌与企业口碑，提高本品牌市场占有率。4、客户管理：负责对潜在客户的开发、跟进、促进成交，达到意向客户完成率、成交率、满意度的要求。对保有客户进行关系维护，促进转介率的提高。对销售客户信息和档案的准确性、完整性和及时性负责。5、业务管理：负责
9、展厅、二网、大宗业务、二手车、库存车、销售信息、上牌七个模块业务的全面管理与协调。6、人员管理：按照博鼎及起亚厂家要求对各岗位人员进行岗位培训与晋升培养，制定薪酬绩效考核机制。落实员工守则，规销售部行为礼仪。7、社会关系维护：负责本店与厂家、三方承兑、供应商、保险公司等相关合作或监管单位的关系维护，确保4S店销售部正常运营。8、销售部管理体系建设：负责销售部各项制度、流程、标准的制定和完善，并监督执行。制定本部门工作计划，审批通过后执行，并在月度结束后进行工作总结。9、其它工作：积极配合上级与其他部门工作需求，保质保量完成领导安排的其它工作。展厅经理岗位职责：直接上级：销售经理直接下级：销售组
10、长任职资格：u 年龄：25-40岁 性别：不限u 学历：专科及以上，营销专业优先。u 家庭住址：本地区有固定住址u 经验要求：2年以上行业经验，半年以上管理经验。u 知识要求：熟知厂家销售流程和标准、行业和竞品相关知识、汽车专业知识、本品牌知识和产品特性能力要求：具备市场营销、团队管理经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标应具备的胜任力：A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.敏锐细致的观察力 D.行动力 E.执行力 F.责任心岗位职责：1、 经营目标管理：带领展厅全体人员努力完成起亚厂家及博鼎展厅的各项经营目标。2、 展厅5S管理：对展厅及周边环境卫生、舒适程度负责，严格执行5S管
11、理，出台奖惩办法，监督执行。3、 展车和试驾车管理：对展车、试驾车的车型、数量、摆放位置、车况、卫生进行监督、检查和奖罚，出台相关管理规定，落实执行。4、 销售流程管理：负责指导、监督、检查展厅销售流程、制度、标准的执行，落实奖罚标准。5、 人员管理：负责对展厅人员进行定期、定项培训、考核，并进行效果评估。负责对展厅人员的岗位调配、岗位晋级、转级、请消假、员工守则落实等管理。6、 客户管理：对到店客户留档率、客户信息准确率与意向客户成交率负责，及时统计、分析、监督、检查与奖罚。监督指导销售组长与销售人员对战败客户进行跟踪确认并进行关系维护。对成交客户定期进行关系维护，提高老客户转介率。7、 市
12、场管理：指导销售组长及销售人员收集汽车行业市场情况、竞品情况和潜在客户需求进行了解分析，能够准确的把握市场方向，配合销售经理迅速做出应对措施，执行市场部推出各类市场活动和营销方案。8、 客户满意度管理：及时解决客服部或厂家反馈的客户问题、意见建议或投诉，定期分析改善。关注客户需求、完善服务体系，对客服部回访满意度与SSI成绩负责。9、 厂家关系维护：展厅管理符合厂家要求标准执行，对厂家各类销售考核或现场检查结果负责，与厂家相关人员保持良好工作关系。10、 展厅管理分析：定期对展厅各项管理进行总结与分析，出台各类管理办法或应对方案，积极与上级沟通确认，不断完善展厅管理体系。11、 展厅日常管理：负责展厅各项会议的组织与实施，展厅工作计划与总结的制定与落实，与其他部门的工作沟通与协调，其他日常事务的管理与执行。二网经理岗位职责：直接上级：销售经理直接下级：二网专员任职资格：u 年龄：25-40岁 性别：不限u 学历：专科及以上u 家庭住址：本地区有固定住址u 经验要求：2年以上行业经验，1年以上岗位经验。熟悉各县区市场情况。u 知识要求：熟知厂家销售流程和标准、行业和竞品相关知识、汽车专业知识、本品牌知识和产品特性能力要求：具备市场营销、团队协调经验并落实、考核、督导团队完成公司的各项任务指标应具备的胜任力：A.语言表达能力 B.组织协调能力 C.敏锐细致的观察
