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1、1,5WHY分析法,一种解决离散缺陷引起品质问题的方法,姚世瑞 2018-04-15,2,目录,1,袋鼠的故事,2,引言,3,5WHY的来源,4,5WHY的思维过程,5,5WHY的实施步骤,6,5WHY的案例演示,7,5WHY的实施要点,3,袋鼠的故事,4,袋鼠的故事,5,引言,准确的认识问题,是问题解决的前提.,我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题. -阿可夫,6,5WHY来源,7,大野耐一的5WHY提问,为什么机器停止运转?,机器为什么停了？,为什么会超负荷？,为什么没有充分润滑呢？,为什么会供油不足？,为什么会磨损呢？,机器超负荷，保险丝断了,因为轴承润滑不充分,因为润
2、滑油泵供油不足,因为油泵轴磨损已经摇晃了,因为没有过滤器进了粉尘,最后解决方案：给油泵增加过滤网,8,5WHY的思维过程,为什么要学习和使用5why：,9,5WHY的思维过程,为什么要学习和使用5why：,10,1、不是所有人都十分精通6个西格码术语 2、使将来的参考书和问题指南更容易理解 3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展,1、5Why图表会把因果路径简单地呈现出来 2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节,1、对已确定的问题根源做清晰的沟通 2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题 3、重视潜在的系统性问题,为什么要学习和使用5why：,顾客需求,大众语言,格式易懂,5why分析法的优点,5
3、WHY的思维过程,11,为什么要学习和使用5why：,系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。,传统的方法 系统方法,问题,问题,解决方法 （一劳永逸）,解决方法 （“快速解决“）,5WHY的思维过程,12,为什么要学习和使用5why：,系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径。,问题比率,50,100,树立习惯和纪律,采取简单方法,应用高级工具,5why 3 C（问题/原因/对策）,系统的问题解决方法 传统的质量控制工具,试验设计 田口法,经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。,5WHY的思维过程,
4、13,5WHY的思维过程,14,5WHY的思维过程,15,5WHY的思维过程,16,5WHY的思维过程,17,5WHY的思维过程,18,5WHY的实施步骤,19,为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀?,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心, 派专家调查原因,(Why1)为什么大厦表面斑驳陈旧?,大厦每年都要冲洗12次,使用的清洁 剂对建筑物有腐蚀作用.,(Why2)为什么要冲洗?,因为大厦被大量的燕粪弄得很脏.,(Why3)为什么会有那么多的燕粪呢?,因为燕子喜欢聚集到这里.,(Why4)为什么会燕子喜欢聚集在这里?,5WHY的著名案例1,20,(Why5)为什么会
5、有蜘蛛?,因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛.,蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫,(Why6)为什么墙上飞虫繁殖得这样快?,因为夜晚的灯光从窗内照射出来，昏黄的灯光吸引了大量飞虫,解决问题的结论是:天黑前拉上窗帘. -节省数千万美元维修费!杰弗逊大厦至今完好无损.,5WHY的著名案例1,21,5WHY的著名案例2,22,5WHY的实施要点,1: 5个为什么问5次为什么,原则:找到根本原因为止;,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑 陷阱,从结果着手沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽 象层面,直至找出原有问题的根本原因,追本溯源.,23,2: 避免不自然的推论,千万不能
6、用类似借口的内容回答所提出的为什么,没有修理设备,设备全负荷运作,生产量多,接了很多订单,公司要赚钱,没有及时进行仪器矫正,WHY?,要做的事情太多了,铅笔芯断了,用的是2B的铅笔,WHY?,WHY?,推论要理性客观, 绝对避免借口类答案,5WHY的实施要点,24,3: 避免对原因的追求牵涉了人的心理,牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.,为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的 设备面或管理的制度面等等.,例如: 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情,5WHY的实施要点,25,4: 围绕问题本身,避免责任推卸,*问题发生了,*部品*了,试制阶段的研讨不
7、充分,开发阶段人员不够,*部门没有预算,社长小气!,Why,Why,Why,Why,Why,5WHY的实施要点,26,5:注意层和层间的相关性,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系.,观光缆车的玻璃由于水蒸气变得模糊,里面坐了六个人,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气温度升高了(水份饱和度),两个为什么间必须紧密相关,不要跳步,5WHY的实施要点,27,6:分析要尊重事实- “三现主义”,眼见为实,耳听为虚.,亲自去了解现实情况,现实,现场,现物,亲自到现场,亲自看实物接触实物,5WHY的实施要点,28,7: 分析要充分彻底触及问题根源,设备停机了,设备过载,元件A偏离正确位置,限度开关失效
8、,被加工粉末卡住,分析不充分的话,之后根据所找出原因做出的处置,通常只能是对应 (异常处置),而非对策(再发防止),Why,Why,Why,Why,加工粉末的出口正好对着限度开关,Why,更换限度开关,移动限度开关位置,5WHY的实施要点,29,总的指导方针,要天真一些 找出所有可能的原因 要绝对的客观 找原因,非找借口、理由 根据数据、事实、而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实； 不要认为答案是显而易见的 锲而不舍，追根究底,30,5WHY不当案例,例如：一个人摔了一跤，分析原因：,为什么摔跤？ 因为地面滑 为什么地面滑？ 因为地面有水 为什么有水？ 因为喝水水洒了 为什么水洒了
9、？ 因为纸水杯掉地了 为什么纸水杯掉地了？ 因为没有杯托 为什么没有杯托？ 因为总务小妹休息了没拿出来 为什么总务小妹休息了？ 因为总务小妹感 冒了 为什么总务小妹感冒？,5WHY的分析必须是朝解决问题的方向进行分析， 如果脱离了这个方向，5WHY就可能走上死胡同。,31,5WHY不当案例,32,5WHY案例分析,33,5WHY案例分析,34,5WHY案例分析,35,5WHY案例分析,小朋友在商场受伤,撞到商场固定玻璃门,没有注意到前面,迷迷糊糊的,走路时注意前面,商场固定玻璃门没有保护措施,1、设置保护栏杆 2、贴警示标志或标语,WHY1,WHY2,WHY3,对策,36,讨论,1.中国为什么这么多贪官？ 2.下暴雨为什么会水浸街？ 3.部门离职率为什么这么高？,37,培训结束 谢谢聆听,
