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1、课程大纲,沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧,沟通为什么,赢得信任 抱怨 告诉、通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,还不重要吗？,据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。 故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”,成功的人大多善于沟通,成功的人大多都善于沟通,沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具； 管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错
2、误是人们需要沟通的理由之一； 成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。,课程大纲,沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧,什么是沟通？,沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体作为媒介，所从事的交换信息的方法。,大英百科全书,将是理解：沟通的定义,沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,55%,38%,7%,我们如何沟通,语言表达,非语言表达,说话,书面,手势,面部表情,眼神,姿势,文字表
3、达,沟通的分类,课程大纲,沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧,现实生活的情况,我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ,沟通失败的原因探究,交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的原因主要有两个： 一个是胆子小，怕在交际中出丑； 二是自卑，从而惧怕交际。,隐藏区 （Facade),未知区 (Unknon),己方,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,对方,反馈,暴露,盲点区 (Blind Spot
4、),沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？,开放区 (Arena),揭 示,反 馈,沟通的陷阱,扩大开放区阳光地带,课程大纲,沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧,成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息,就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。,陈述,倾听,擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。,最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.,沟通的重点,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳
5、朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,听，是一种能力！,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,切莫失去的良能倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。 2、意思要明确，条理要分明。,打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答,关于听,反省自己是否做过,使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装
6、注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等,有效沟通的秘诀,1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,沟通者的誓言,课程大纲,沟通的重要性 沟通是什么
7、 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧,你必须要知道的,在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出丑而丧失勇气。 社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。,最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。,仁者见仁,智者见智!,越过沟通障碍,因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。,
8、将心比心,求同存异!,克服彼此间的不协调,学会宽容,沟通心里恐惧的原因分析,1、自我期待值过高，自尊心强 但缺乏自信心是产生恐惧的主要原因。 2、以前的挫折，失败是产生恐惧的又一原因。 3、部分的心理恐惧可能是在成长过程中与一些生活经历有关的，这个时候就要对症下药，找出病因，进行自我心理分析与调试。 4、对个人的名利看得不重，心胸狭窄也是产生恐惧的原因。 5、不能正确看待自己或仰视别人，因而容易产生自卑情绪，不能正确与人交往，久而久之产生心理恐惧。,战胜恐惧,1、自信正是恐惧的大敌 只要时时告诉自己：我能，我可以这么做，心中就会充满希望，就会满怀激情地投入生活，拥有自信就会帮助你撑起成功的风帆
9、。,微笑是自信的第一步 找出自己特有的优点,战胜恐惧,2、勇于尝试去做恐惧的事 勇敢地面对而不是逃避 也是克服恐惧的良方，“明知山有虎，偏向虎山行” 不去做，永远都恐惧，拿出破釜沉舟的勇气，去做了一件自己恐惧的事那么就很容易去做第二件，第三件,恐惧是闲着想出来的 上台也不过如此,战胜恐惧,3、增强意志 要想驱逐恐惧，首先就要加强自己的意志锻炼，即保持镇定面对现实，就是要尽量的训练自己在面对引起恐惧的事物时，保持镇静。,单手钓钉子的故事 意志的诞生，来源对死亡的可怕,战胜恐惧,4、淡化得失，改变错误认知，对自己的要求要适当 恐惧有时来源于“我必须成功，否则一切就会完了”的认知，改变一下思考的角度，比如换成“我只要发挥自己应有的水平就可以了，失败了还有机会”等，这样就可以大大减少恐惧，如果一个人总是患得患失，那么恐惧自然会找上门来。,成功，是一杯毒药 失败，是成功他妈,战胜恐惧,5、自我心理安慰 自我鼓励法，“忧愁也没有用”“不要怕，没什么可怕的” 等等来自我调试,沟通的目的双赢沟通的困难不开口沟通的恐惧怕丢脸,讲师寄语,行动就有可能,感谢聆听,
