企业标准体系 第3讲课件

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1、,企业标准体系 第三讲 GB/T 15498 -2003 管理标准和工作标准体系,第一部分管理标准体系,第一节 定义 1管理标准 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 2 管理标准体系 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学有机整体。,注：“管理事项”主要指企业管理活动，所涉及的经营综合管理、设计开发与创新管理、采购管理、生产管理、质量管理、设备与基础设施管理、测量检验试验管理、包装搬运贮存管理、安装交付管理、服务管理、能源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理、体系评价管理、标准化管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。,第二节 管理标准体系的构成 一、

2、管理标准体系的基本要求 1管理标准体系应符合国家有关法律、法规、规章和强制性国家标准、行业标准及地方标准的要求。 2制定管理标准体系应与企业实施的其他管理标准体系相结合或整合到一起。 3管理标准体系应能保证技术标准体系的实施。 4管理标准体系应定期复审，确保标准有效。,二、管理标准体系结构形式,管理基础标准,经营综合管理标准,设计开发与创新管理标准,采购管理标准,生产管理标准,质量管理标准,设备与基础设施管理标准,测量检验与试验管理标准,包装搬运储存管理标准,安装交付管理标准,服务管理标准,能源管理标准,安全管理标准,职业健康管理标准,环境管理标准,信息管理标准,体系评价管理标准,标准化管理标

3、准,第三节 管理标准的格式和编写要求 一、管理标准的格式和编号 1管理标准的格式 企业管理标准格式可参照GB/T 1.1的规定。 2管理标准的编号 企业管理标准应使用统一的编号方法，并应与技术标准、工作标准编号相区别。,二、对企业现有管理制度、程序文件的处理 1. 企业现有管理规章制度要转化成管理标准，并形成体系。 2. 企业已有的质量体系、环境体系、职业健康安全体系程序文件，已涵盖的管理内容，企业不必重新制定管理标准，只需将这些程序文件按其在管理标准体系中的位置编上管理标准代码，纳入管理标准体系。 3. 对质量体系程序文件没有包括的管理事项，企业应制定管理标准。,第四节 管理基础标准 基础标

4、准：具有广泛的适用范围或包含一个特定领域通用条款的标准。 管理基础标准是统一企业各类管理标准的共同准则和共同依据。,一、管理用术语、代号、符号、标志标准 如：标准中的符号、代号、道路交通标志、运输包装标志；信息处理流程图符号、工艺流程图形符号等。 二、文件格式标准 如：文件、报表、记录、台账的名称、代号、格式、记录方法、书写要求、计量单位、传递路线等。,三、科学管理、现代化管理应用标准 如：网路计划技术、价值工程、可靠性工程、工业工程、计算机软件工程等。 四、其他基础标准 如：量和单位、公差和配合、优先数系、产品环境条件、可靠性要求、服务标准化指南等。,第五节 综合经营管理标准 综合经营管理标

5、准包括： 1. 企业方针目标管理（包括总方针目标、各体系方针目标）； 2. 市场营销管理标准（包括对市场信息、市场预测和营销策划）； 3. 合同管理； 4. 财务、成本、定额管理； 5. 人力资源管理（包括人员招聘、培训和业绩考核）。,第六节 设计、开发与创新管理标准 设计、开发与创新管理标准包括： 设计、开发管理标准 指包括对设计与开发的输入和输出的要求，对其评审、验证、确认的方法以及修改的程序。 创新管理标准 指技术革新、合理化建议和科技进步管理标准和 新产品、新工艺、新技术、专利技术管理标准等。,第七节 采购管理标准 一、基本概念 对企业生产过程中所需原材料、半成品采购活动进行控制，所制

6、定的标准。 二、采购管理的内容 一般包括：采购职能、采购计划管理、采购调查（选择合格供方的准则和程序、订货方法、接受方法）、采购程序、采购交货期的管理、采购产品验证等内容。,三、采购管理标准包括： 采购控制程序； 供方评价和控制程序； 采购产品的验证管理等。,第八节 生产管理标准 生产管理是产品实现的主要环节，是将资源通过过程控制转化为产品的管理过程。 一、生产管理标准一般包括： 1生产过程控制程序； 2生产计划管理； 3生产调度管理； 4生产工艺管理； 5定置管理； 6生产现场文明管理；,7外协工作管理； 8班组生产管理等。,第九节 质量管理标准 GB/T 19001规定的质量手册、程序文件

7、，是管理标准的一种形式，企业按照GB/T 19001规定建立形成文件的质量管理体系应纳入企业管理标准体系。,第十节 设备和基础设施管理标准,设备与基础设施管理是指对设备和基础设施的规划、设计、基建、制造、选型、购置、安装、使用、维护、修理、改造、更新到报废全过程的管理。,一、设备管理 设备管理标准包括： 1. 一般设备的管理； 2. 特种设备的管理； 3. 工艺装备的管理； 4. 工位器具的管理； 5. 备品备件管理； 6. 设备技术档案的管理。,二、支持服务的管理标准 指企业的水、电、压缩空气等依靠外部提供的支持服务，应建立管理程序。 三、基础设施管理标准 企业对基本建设工程的计划、审批、建

8、设、验收、维护、改建等事宜进行管理，应制定管理标准。,第十一节 测量、检验和试验管理标准 测量、检验和试验管理标准包括监视和测量装置管理、产品的监视和测量、过程的监视和测量三个内容。 测量、检验和试验管理标准包括： 监视和测量装置的管理标准； 产品的监视和测量标准； 过程的监视和测量管理标准; 4 计量管理手册或制度； 5 检验报告审查制度等。,第十二节 包装、搬运、储存管理标准 包装、搬运、储存管理标准包括： 1产品包装管理； 2搬运防护和贮存管理； 3有毒、易燃、易爆、放射性等物品的搬运管理； 4库房管理； 5仓储设备管理标准； 6. 顾客财产管理。,第十三节 安装、交付管理标准 一、安装

9、管理标准内容包括： 1、安装作业指导书编制内容、组织准备的范围； 2、安装期间或安装合格确认程序和现场安装测试办法； 3、安装调试提供配件和专用工具等； 4、划分供需方的产品责任和产品使用责任。,二、交付管理标准内容包括： 1、给予顾客必要的咨询服务和技术服务，告知顾客日后可能发生的一般问题及处理方法 ； 2、提供使用说明书； 3、提供技术咨询、备品备件供应； 4、划分供需方的产品责任和产品使用责任。,第十四节 服务管理标准 对影响服务质量的人员、设施、资源、方法、程序和环境等因素和服务提供的全过程进行有效控制，应制定服务管理标准。 服务管理标准指产品售后向用户提供的安装、使用和维修等方面的指

10、导或技术服务的标准。,一、服务管理标准包括： 1、制定服务规范，规定服务达到的水平和要求，包括： a) 定量和定性的质量指标要求； b) 顾客评价； c) 验收规定。,2、制定服务提供规范，规定服务的方法和手段，包括： a) 提供过程所要求的各项设施、设备、材料等物质资源； b) 编制一套服务提供程序，确定个工作阶段接口。,3、制定质量控制规范，规定控制和评价服务特征和服务提供特征的程序，包括： a) 识别并分析对服务质量有重要影响的关键活动并加以控制； b) 规定特征的评价方法及建立控制手段。,二、售后服务管理标准 1售后服务指产品售后向用户提供的安装、使用和维修等方面的指导或技术服务。 2

11、售后服务管理标准的内容包括： a) 分析测量结果和数据信息，评定服务结果是否满足规范规定和顾客要求； b) 建立、培训技术咨询队伍，健全备件、备品管理； c) 对不合格项及时采取纠正措施，实行“三包”； d) 对售后服务活动应明确提供服务的方式及联系方法。,第十五节 能源管理标准 能源管理标准涉及到能源的生产、分配、输送、转换和消费全过程的用能计划、供应、计量、定额、节能等内容。 企业能源管理标准应包括： 1建立节能管理责任制和节能管理制度； 2能源消耗统计分析； 3节能技术改造办法； 4合理利用能源的评价和程序等。,第十六节 安全管理标准 一、安全管理标准包括： 1、按GB/T28001标准

12、制定的安全管理手册和程序文件。 2企业安全管理责任制度。 3安全教育、培训制度。 4安全检查制度。 5安全措施（包括预防和纠正措施）。 6劳动安全防护和危险品管理 。,7安全事故处理程序。 8、设备安全管理标准。 9电气安全管理标准。 10现场作业环境安全标准。 11消防管理规定。 12 应急管理规定。 13 安全生产检修管理。,第十七节 职业健康安全管理标准 应参照GB/T28001制定企业职业健康管理标准，并形成体系。 职业健康管理标准内容至少应包括： 1职业健康安全运行控制程序。 2职业健康安全绩效测量和监视程序。 3危险源辨识和风险评价管理程序。 4 职业健康劳动保护管理办法。 5 伤

13、害事故的应急抢救方法 。 6 职业病的诊断与调岗、治疗与疗养的管理办法。,第十八节 环境管理标准 企业应参照GB/T 24001环境管理体系 规范及使用指南制定企业环境管理标准，并形成体系。 企业环境管理标准包括： 环境管理规定 ； 环境监测控制程序； 合规性评价控制程序； 卫生绿化管理规定； 5 污染物管理规定； 6 相关方管理 规定。,第十九节 信息管理标准 企业信息管理包括对信息的收集、加工、传递、处理、存储、利用和作废的活动。 企业信息管理标准包括： 文件管理标准； 记录管理标准； 档案管理标准； 顾客满意程度信息的测量管理等。,第二十节 体系评价管理标准 企业应按GB/T19273的

14、规定制定企业标准体系评价标准。 企业标准体系评价标准内容可包括： 1标准体系自我评价办法； 2管理评审程序； 3内部审核控制程序等。,第二十一节 标准化管理标准 企业应按照GB/T 15496要求制定企业标准化管理标准。 企业标准化管理标准可包括： 1企业标准化管理办法； 2新产品标准化审查办法； 3技术改造、技术引进和进口设备标准化审查管理办法； 4. 标准实施监督管理办法等。,第二部分工作标准体系,第一节 概述 一、定义： 1工作标准：对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要

15、求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。 2工作标准体系：企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学有机整体。,二、工作标准体系的构成 （一）工作标准体系构成： 1工作标准体系由决策层、管理层和操作人员三类工作标准构成。 2管理层工作标准分为中层管理人员和一般管理人员两类工作标准。 3操作人员工作标准分为一般操作人员和特殊过程操作人员两类工作标准。,（二）工作标准体系构成结构形式之一见下图,（二）工作标准体系构成结构形式之二,工作标准体系 通用工作标准,总经理室工作标准,人力资源部工作标准,生产部工作标准,技术部工作标准,财务部工作标准,销售部工作标准,车间工作标准,车间工作标准,三

16、、工作标准与技术标准和管理标准的关系 1、工作标准体系应能保证管理标准体系和技术标准体系的实施。 2、工作标准体系应贯彻有关法律、法规、强制性标准。 3、工作标准体系内的标准之间应协调一致。,第二节 工作标准的编制原则、格式和编号要求 一、工作标准编制原则和要求 （一）工作标准的编制原则 1、最高决策层，每个职务都应制定工作标准。 2、中层管理人员，正职和副职都应制定工作标准。,3、一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定。 4、企业所有岗位都应制定工作标准。 5、操作人员工作标准应按工种制定。,（二）工作标准编写要求 1、每个岗位的职责、任务服从总目标，要根据总目标制定。 2、工作标准应强调岗位之间相互衔接、相互制约关系。 3、重视工作标准在实施过程的验证和及时修订。 4、工作标准应与企业各项管理标准（或规章制度）相协调，防止相互矛盾或重复。,二、工作标准的格式 1、工作的格式可参照GB/T 1.1的规定。 2、企业