《党员群众服务中心工作制度(2020年九月).pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《党员群众服务中心工作制度(2020年九月).pptx(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、学 海 无 涯,党员群众服务中心工作制度,1,为进一步转变工作作风,以“为民、便民、利民、富民”为宗旨, 规范服务行为,以群众满意为标准,努力实现“农户办事不出村、纠 纷调处不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”,特制订党员群 众服务中心系列工作制度。 (一)服务承诺制度 1、遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便群众的 角度,处处、事事、时时为群众考虑,简化办事程序,缩短办事时限, 提高办事效率,强化优质服务。 2、对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理,作为 即办件承诺直接办理。 3、对需现场勘查或其他不能即办的事项,作为承办件,承诺限 时办理,经办人应即时对服务对象申报
2、的材料和有关手续进行审核, 材料齐全的由经办人写服务收条给对方,材料不齐全的明确告之服务 对象所需的材料和手续。 4、对需由多个部门办理的申请事项作为联办件,承诺由乡镇便 民服务中心组织联合办理。 5、对不按首办首问责任制、限时办结制、信访接待等制度办事 的工作人员和对工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员可 以打举报监督电话,追究责任人员责任。 (二)首问首办责任制 1、凡群众来便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时,无 论涉及哪个部门的业务,首次接待来电或来访的工作人员为首问责任 人,首问责任人要热情接待。属于本职工作的事应及时办理,不得拖,2,学 海 无 涯 延。属于本中心其它部
3、门办理的,应将来人介绍到该部门,并协助办 理。对不属于本服务中心服务的事项,应向当事人作出解释,并告之 受理部门。 2、对来中心办事人员反映的问题,属于业务范围内的事项不能 说“不知道,不清楚,不归我管”等语言,要做到当场答复。对条件 不符合或手续不全的,应当一次性告之相关规定和应提交的材料及办 理程序、手续等,必须一次性讲清楚,让群众第二次一次性办成,办 不成的,由服务人员上门服务。 3、首问责任人要做好首问记录,认真办理。若办事人员反映的 问题比较复杂,一时难以解决的,应及时请示领导,并给予一个准确 的答复;对确实不符合政策规定或确实解决不了的,向对方说明情况, 耐心做好解释工作。 4、首
4、问首办责任人确因公务繁忙无法及时办理应办事项时,要 主动说明原因,也可负责转交其他经办人办理,若遇有紧急事项应尽 量给予办理。 (三)限时办结制度 1、限时办结制度是指服务对象到便民服务中心办事时,在符合 有关规定及手续齐全的前提下,经办人应在承诺的时限内办结其所请 求事项的制度,便民服务中心主任为限时办结制的责任人。 2、对法律法规有明确规定办结时限的,工作人员应严格执行相 关的时限要求,并在保证工作质量的前提下,尽量提前办结。没有规 定时限的,要在 10 个工作日内完成,并将办理结果及时向有关部门 汇报。 3、申请人申请事项符合法律、法规规定,提交的材料齐全并符 合法定形式的,服务中心能够
5、当场解决的,工作人员应当当场办结。,3,学 海 无 涯 需上报业务部门审批、办理的,有明确规定时限的,按照规定时限办 理,没有规定时限的,在 10 个工作日之内办结。 4、对当事人申请材料不全的,工作人员应当当场一次告知其需 补办的全部材料内容,对需要实地核实的,要在 10 个工作日内到实 地核实。 5、信函件(包括领导批转件、批评、意见、群众来信等)有明 确时限的,按照时限办理,未明确时限的,在登记后 10 个工作日内 办结。 6、特殊事务、事项的办理要本着效能的原则,特事特办,注意 结果。 7、未按上述规定时限办理的,按责任追究制度的有关规定 追究在岗责任人的责任。 (四)责任追究制度 1
6、、本中心工作人员因不负责任、故意或者过失不履行或不正确 履行规定的职责,致使服务对象或者国家、公共利益遭受损失或造成 不良影响的,必须追究工作过错责任人的责任。 2、中心工作人员在工作中具有下列情形之一的,应进行责任追 究。 (1)首问责任人不履行首问责任,贻误办事者办事的; (2)对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的; (3)服务态度不热情,与办事者顶撞争吵的; 私自进行有偿咨询或服务,违规收取押金、保证金和其他费 用的; 超越规定权限实施许可,或擅自提高、降低许可条件造成不 良影响和后果的;,4,学 海 无 涯 未履行办事承诺制度,无特殊原因和理由,在规定时限内未 完成许可事项或告知办
7、理结果的; 对明显虚假的材料,应当发现而没有发现的; (8)故意制造虚假材料或谎报事实的; 办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的; 擅自离岗,又未事先向领导报告,造成岗位无人,群众办事 不便的; 其他应该追究工作过错的行为。 3、责任追究方式按造成责任后果的大小依次为: (1)责令作出书面检查;(2)通报批评;(3)取消当年评先评优资格; (4)扣发当月岗位工资(服务费)和年终奖金;(5)轮岗或暂停服务资 格离岗培训;(6)引咎辞职、责令辞职或者取消服务资格;(7)给予党 纪和行政纪律处分;(8)触范刑法的,按法律处理。 以上追究方式可以单处或并处。 (五)投诉受理制度 1、来中心办事的
8、群众对中心任何工作的服务态度、服务水平、 业务技能等方面不满意的,都可提出批评建议或意见。 2、中心工作人员在工作中有下列情形之一的,来办事的群众可 以向管理办公室或书记乡(镇)长投诉、举报。 首问责任人不履行首问责任,贻误办事者办事的; 对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的; 服务态度不热情,与办事者顶撞争吵的; 私自进行有偿咨询或服务,违规收取押金、保证金和其他 费用的; 超越规定权限实施许可,或者擅自提高、降低许可条件造,5,学 海 无 涯 成不良影响和后果的; 未履行办事承诺制度,无特殊原因和理由,在规定时限内 未完成许可事项或告知办理结果的; 对明显虚假的材料,应当发现而没有发现
9、的; 故意制造虚假材料或谎报事实的; 办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的; 找不到服务承办责任人的; 其他应该追究工作过错的行为。 3、中心管理办公室对群众的投诉必须认真对待,慎重受理,在 仔细调查研究的基础上,对投诉的事实进行核实,对相关责任人按照 责任追究制追究其责任,作出严肃处理。 (六)信访接待制度 1、拆阅和接待。收到来信,认真阅读,文明热情接待来访人, 仔细听取,做好记录。 2、登记。阅信及接访后,由值班人员或接待人员逐一登记,登 记内容为来信、来访群众姓名、地址、联系方式、来信来访原由、暂 处理意见、送领导阅批。 3、办理。按领导批示意见,落实办理人员,承办时间不得超过 15 个工作日。 4、回复。所有来信或来访均由承办人员填写回复单,回复当事 人办理结果。 5、审查。承办人员不得推诿、扯皮。,