《人际交往礼仪--幸福人生PPT版课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人际交往礼仪--幸福人生PPT版课件（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,幸福人生,你幸福吗？,健康心态,健康心态是幸福生活的源泉,有礼有节,“礼”：礼仪、礼貌 “节”：节制、禁忌,有礼有节才能更好的获得幸福、分享幸福,服务礼仪,-熊玮玲.2014.5.15,服务礼仪,一、着装礼仪 二、行为礼仪 三、语言礼仪 四、电话礼仪 五、交往禁忌,一、着装礼仪,1、男士着装,2、女士着装,据心理学家和科学家研究发现，人与人之间的第一印象，也就是首映效应，取决于45秒的时间。,二、行为礼仪,1、问候,2、站姿,3、走姿,4、引路,三、语言礼仪,(一)服务八大用语 1、您好！请问有什么可以帮到您？ 2、您好！有需要请叫我。 3、请稍等！ 4、是的！是的！ 5、对不起！ 6、真抱
2、歉！ 7、让您久等了！ 8、谢谢，请慢走！,(二)服务忌语,三、语言礼仪,1、语言,2、语气,四、电话礼仪,1.铃响一声后、三声前必须接听电话。 2.以热情的态度问好并报出公司名称及部门名称（如：您好，中大置业朝晖店）。 3.耐心倾听，不打断顾客的话。 4.准备好电话接听本，以便记录顾客所反映的情况。 5.等顾客的问题说完，请顾客说出姓名（如：请问您贵姓？）、联系方式、地点、房屋需求等相关信息。,6.常使用礼貌用语 7.通话中，适时称呼顾客*先生、*女士、*小姐。 8.通话结束前，需确知顾客清楚你的意思，如不清楚，可耐心的将重点再重复一遍。 9.确定对方说完话后，勿忘称呼顾客姓名并说再见。 10.让对方先挂电话后再挂断自己的电话。,四、电话礼仪,五、交往禁忌,交往礼仪五不问： 1、不问年龄 2、不问婚否 3、不问收入 4、不问健康 5、不问过往经历,结束语,健康的心态能让自己获得幸福； 有礼有节的人际交往会让他人感受幸福； 使用服务礼仪更容易获得客户的认可，给客户传递幸福的能量； 希望每个人都能成为幸福的享有者和传递者。 祝在座各位都拥有幸福！,THANKS,
