客户服务与经营17页课件

上传人:我*** 文档编号:145254575 上传时间:2020-09-18 格式:PPT 页数:17 大小:224KB
返回 下载 相关 举报
客户服务与经营17页课件_第1页
第1页 / 共17页
客户服务与经营17页课件_第2页
第2页 / 共17页
客户服务与经营17页课件_第3页
第3页 / 共17页
客户服务与经营17页课件_第4页
第4页 / 共17页
客户服务与经营17页课件_第5页
第5页 / 共17页
点击查看更多>>
资源描述

《客户服务与经营17页课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务与经营17页课件(17页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、国寿-组经理-5,客户服务与经营,重要观念,客户经营即服务经营。,国寿-组经理-5,客户抱怨歌,你说过有空来看我 一等就是一年多 三百六十五个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺,我没忘记你你忘我 连名字你都记错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我,国寿-组经理-5,件数解约失效率,国寿-组经理-5,保户不续保原因,给亲友面子投保,后来亲友不做了 服务不佳(只有收费才出现) 对商品不满意 业务员离职了 原保单不符合需求,国寿-组经理-5,保户不续保的原因,搬家无法联络 有不好的理赔经验 经济状况不佳 听朋友说买贵了 对产品不理解,产生疑问,国寿-组经理-5,产品购买者的心理,客户

2、希望业务员能经常与之保持联系。 客户希望业务员能定期检查其保单内容。 客户希望业务员能协助其与公司交涉保单事务及了解新产品的内容。 客户希望业务员能送些小礼物。,国寿-组经理-5,重复购买的原因和动机,人口的增加 个人收入的增加 事业收入增加 家庭责任增加 寿险关心度的增加,国寿-组经理-5,售后服务的内容,做一切对业务员和客户利益的“双赢”事情。,国寿-组经理-5,售后服务工作如何做,从送保单开始 保持联络 每年一次的拜访服务 客户的家人也需要您的服务,国寿-组经理-5,目前业务员服务的方式:,电话问候 25% 寄问候卡 22% 提醒保户相关保险资讯 18% 提供新商品讯息 15% 提供理财

3、讯息 8% 寄健康资讯 8% 定期举办保户联谊会 3% 其他 1%,国寿-组经理-5,十个服务妙计,感谢投保函 卡无虚发 传真传真情 给保单做外套 年度保单检查,给被保人的一封信 以已一技之长为他人排忧解难 社区的免费服务 紧急事件联络卡 举办活动,国寿-组经理-5,售后服务的效应,良好的售后服务能提升能提升续保率。 良好的售后服务能建立与客户融洽的人际关系。 良好的售后服务可降低同业竞争的威胁。 良好的售后服务能消除客户对保险的误解。 良好的售后服务能协助主顾开拓,形成转介绍。,国寿-组经理-5,售后服务的效应,良好的售服务能提升从业人员的职业尊严。 良好的售后服务能迅速拓展人际关系面。 面临比较时,良好的售后服务是决定购买的重要因素。 良好的售后服务已被证明是建立优质准客户群的最佳方式。,国寿-组经理-5,售后服务的评判标准,三级服务得到的是客户的认可, 二级服务得到的是客户的满意, 一级服务得到的是客户的忠诚!,国寿-组经理-5,建立客户忠诚度,从开始就做期待经营 每次接触即强化客户购买决心 说到做到 持续接触、要求回馈、吸收新 ideas 事端扩大前就把问题解决 维持一定程度的价格稳定性 利用附加价值 保持风度,为下次留一扇门,国寿-组经理-5,服务即是销售,销售就是服务!,国寿-组经理-5,

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 办公文档 > PPT模板库 > PPT素材/模板

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号