质量管理八项原则.

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1、. 整理 doc 关于质量管理八项原则 一、简介： ISO9000的质量管理体系标准中体现了质量管理 的八项原则。 它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这八大 原则需要通过具体的活动得到应用。其应用可分为质量保证( 低 层次 )和质量管理（高层次）两个层面。 对质量保证来说， 主要目的是取得足够的信任以表明公司能 够满足质量要求。 因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量 要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最 终确保质量目标的实现。 质量管理则要考虑， 作为一个公司经营管理的重要组成部分， 怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和 效益，当然离不开顾客，

2、离不开质量。 因而，从质量管理的角度， 要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展 的活动。 二、质量管理八大原则的基本概念 原则 1 以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致。 了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此 作为行动的准则。 原则 2 最高领导者作用设立方针和可证实的目标， 方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组 织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以 实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。 . 整理 doc 原则 3 全员参与 划分技能等级，对员工进行培训和 资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过

3、培训 使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目 标为己任。 原则 4 过程方法 建立、控制和保持文件化的过程。 清楚地识别过程外部/ 内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的 使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。 原则 5 系统管理 建立并保持实用有效的文件化的质量 体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与 组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。 原则 6 持续改进 通过管理评审、 内/ 外部审核以及纠正 / 预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有 挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他 们为持续地为改进过程做出贡献。

4、 原则 7 以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不 合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理 决策和行动的依据。 把决策和行动建立在对数据和信息分析的基 础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当 的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。 原则 8 互利的供方关系 适当地确定供方应满足的要求 并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评 价。与供方建立 . 整理 doc 战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产 品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客 满意并持续改进。 三、落实八大原则要开展的活动和好处 原则

5、1: 以顾客为关注焦点 实施本原则要开展的活动： 全面地理解顾客对于产品、价格、可靠性等方面的需求和 期望。 谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供应商、社会) 的需求和期望之间的平衡。 将这些需求和期望传达至整个公司内部。 测定顾客的满意度并为此而努力。 管理与顾客之间的关系。 实施本原则带来的好处： 对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及 其他受益者的需求。 对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期 望相关联。 对于企业运营，能够改进公司满足顾客需求的业绩。 对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的 知识与技能。 原则 2: 最高领导者作用 . 整理 do

6、c 最高领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所 创造的环境能使员工充分参与实现公司目标的活动。 实施本原则要开展的活动： 努力进取，起领导者的模范带头作用。 了解外部环境条件的变化并对此作出响应。 考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益 者的需求。 明确地提出组织未来的前景。 在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 建立信任感、消除恐惧心理。 向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自 由度。 鼓舞、激励和承认员工的贡献。 进行开放式的和真诚的相互交流。 教育、培训并指导员工。 设定具有挑战性的目标。 推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的好处：

7、 对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定， 将组织未来的前景转化为可测量的目标。 . 整理 doc 对于经营管理， 通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信 息灵通和稳定的劳动力队伍。 原则 3: 全员参与 各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们 的才干为组织带来收益。 实施本原则员工要开展的活动： 承担起解决问题的责任。 主动地寻求机会进行改进。 主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。 在团队中自由地分享知识和经验。 关注为顾客创造价值。 对组织的目标不断创新。 更好地向顾客和社会展示自己的组织

8、。 从工作中得到满足感。 作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。 实施本原则带来的好处： 对于方针和战略的制订，使得员工能够有效地对改进组织 的方针和战略目标作出贡献。 对于目标的设定，让员工承担起对公司目标的责任。 . 整理 doc 对于经营管理，让员工参与适当的决策活动和对过程的改 进。 对于人力资源管理，让员工对他们的工作岗位更加满意， 积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合公司的利益。 原则 4: 过程方法 将相关的资源和工作活动作为过程来进行管理，可以更高效 地达到预期的目的。 实施本原则要开展的活动： 对工作过程给予界定，以实现预期的目标。 识别并测量工作过程的输入和输出。 根据

9、各部门的作用，识别工作过程的界面。 评价可能存在的风险、 因果关系以及内部工作过程与顾客、 供方和其他受益者的工作过程之间可能存在的相互冲突。 明确地规定对工作过程进行管理的职责、权限和义务。 识别工作过程内部和外部的顾客、供方和其他受益者。 在设计过程时，应考虑工作过程的步骤、活动、流程、控 制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源，以达 到预期的结果。 实施本原则带来的好处： 对于方针和战略的制订，使得整个公司利用确定的工作过 程，能够增强结果的可预见性、更好地使用资源、 缩短循环时间、 降低成本。 . 整理 doc 对于目标的设定，了解工作过程能力有助于确立更具有挑 战性的目标

10、。 对于 经营管理 ，采用界定每个工作过程的方法，能够降低、 避免失误、控制偏差、缩短循环时间、增强对输出的可预见性， 得到运作的结果。 对于人力资源管理，可降低在人力资源管理( 如人员的招 聘、教育与培训等 ) 过程的成本，能够把这些工作过程与企业的 需要相结合，并造就一支有能力的劳动力队伍。 原则 5: 管理的系统方法 针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程 所组成的体系，有助于提高公司的有效性和效率。 实施本原则要开展的活动： 通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系。 以最有效地实现目标的方式建立体系。 理解体系的各个工作过程之间的内在关联性。 通过测量和评价持续地改进

11、体系。 在采取行动之前确立关于资源的约束条件。 实施本原则带来的好处： 对于方针和战略目标的制订：制订出与公司及部门的作用 和工作过程的输入相关联的、全面的、和具有挑战性的总目标。 . 整理 doc 对于具体目标的设定：将各个工作过程的目标与组织的总 体目标相关联。 对于企业经营管理， 对工作过程的有效性进行广泛的评审， 有助于了解问题产生的原因并适时地进行改进。 对于人力资源管理，加深对于在实现共同目标方面所起作 用和职责的理解， 能够减少相互交叉职能间的障碍，改进团队工 作。 原则 6: 持续改进 持续改进是一个公司永恒的目标。 实施本原则要开展的活动： 将持续地对产品、工作过程和体系进行

12、改进作为公司每一 名员工的目标。 应用有关改进的理论， 进行渐进式的改进和突破性的改进。 周期性地按照“追求卓越”的准则进行评价，以识别具有 改进的潜力的区域。 持续地改进过程的效率和有效性。 鼓励预防性的活动。 向公司的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面 教育及培训，如： PDCA 循环改善法 解决问题的方法 . 整理 doc 过程重组 过程创新 制订措施和目标，以指导和跟踪改进活动。 对任何改进给予承认。 实施本原则带来的好处： 对于方针和战略的制订，通过对发展战略和经营策划的持 续改进 , 制订并实现更具竞争力的经营计划。 对于目标的设定，设定实际的和具有挑战性的改进目标， 并提

13、供资源加以实现。 对于经营管理管理，对工作过程的持续改进，增强公司内 员工的参与感。 对于人力资源管理，向组织的全体员工提供工具、机会和 激励，以改进产品、过程和体系。 原则 7: 基于事实的决策方法 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分 析基础上。 实施本原则要开展的活动： 对相关的目标值进行测量，收集数据和信息。 确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。 使用有效的方法分析数据和信息。 理解适宜的统计技术的价值。 根据逻辑分析的结果，以及经验和直觉进行决策并行动。 . 整理 doc 实施本原则带来的好处： 对于方针和战略的制订，根据数据和信息设定的战略方针 更加实

14、际、更可能实现。 对于目标的设定，利用可比较的数据和信息，可制订出实 际的、具有挑战性的目标。 对于 经营管理 ，由工作过程和体系的业绩所得出的数据和 信息可促进改进，和防止问题的再发生。 对于人力资源管理，对从员工监督、建议等来源的数据和 信息进行分析，可指导人力资源方针的制订。 原则 8: 与供方互利的关系 公司和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的 能力。 实施本原则要开展的活动： 识别并选择主要的供方。 把与供方的关系建立在兼顾公司和社会的短期利益和长远 目标的基础之上。 清楚地、开放式地进行交流。 共同开发、改进产品和过程。 共同理解顾客的需求。 分享信息和对未来的计划。 承认供方的改进和成就。 实施本原则带来的好处： . 整理 doc 对于方针和战略的制订，通过发展与供方的战略联盟和合 作伙伴关系，赢得竞争的优势。 对于目标的设定，通过供方早期的参与，可设定更具挑战 性的目标。 对于 经营管理 ，建立和管理与供方的关系，以确保供方能 够按时提供可靠的、无缺陷的产品。 对于人力资源管理，通过对供方的培训和共同改进，发展 和增强供方的能力。 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！