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1、打造优秀的店长 专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店的单店销售，是整个 服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。 $ m3 a% M) c) z0 z1 J9 j) T 店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊， 店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的业 绩。 # R* I! : k V1 I* r s 店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布景和道具，而公 司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲 给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带 动。 * y+ j
2、 r) f2 G. 1 无论哪种说法， 都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的 纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。 所以， 店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执 行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 需要强调的是， 店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业 度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到， 就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到， 我就扣你奖金，或让你下岗”的
3、话，只能称之为三流店长；说“我多给你提成，或我请你 吃饭” 的店长， 充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些形式，他会将自己的专 业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。 k/ $ O3 a; m u 店长的工作重点: 作为一个店长， 你不能定位为导购员或领班，你的心态那就老板，怎么样 培养这种心态， 这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天的工 作细节，都要留心。那究竟店长要具备怎样的素质？怎样才干成为一个出色的店长呢？让 我们一起分享一下内容吧。 9 i g8 d2 f# F 一、店长的首要性 ( n5 0 d3 y! T3 _3 n 1、店
4、长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80 经营业绩不错的 店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的30 56 。 2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃 有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明朗的 性格及包容力。 3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的 做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用： 深刻贯彻斯得雅“以客为先” 的理念， 适当运用专卖店资源（商品、 专卖店设施、 人力）， 领导店员提供卓越的顾客服务，以创造
5、最大的营业额及利润。 - 0 Y) a j5 Y i. u3 M1 x 在地域、顾客等地方和所在营业范围内，收集有用的商业信息。 作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。 教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。 3 _0 |( m 0 k# p- Q C 管理店内的营业活动并达成营业目标。 x* v 二、店长的资质及条件： $ a* E, I; J! T, $ S l C. 拥有明朗的性格一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一 天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。 D. 拥有包容力虽然对同
6、事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为啦提升他 们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。 W* 4 H: q w6 U. J! _ E. 能应各种状况做适当的处理。 - b4 f a; b- j( 4 g( x$ o! a F. 较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。 （3）专业知识 相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备货 品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则店长 将不会具有领导权威。 A. 能观察出消费者变化。 B. 零售店铺基本经营管理。 C. 斯得雅公司的历史、制度组织、理念。 D. 教导员工的基本技巧
7、。 F. 计算及分析店铺的销售报表。 ; T9 L- O: i t1 S5 Z$ W6 b G. 熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。 H. 熟悉斯得雅的基本陈列办法 T3 g T E. 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排； 9 Q- Z+ W( 1 _ I F. 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 - p% S+ j/ p. X5 b/ 9 ) g$ E G. 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。 2 X) C- O ?3 h6 2 v H. 注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见 及策
8、略。 % Z4 W+ f4 m5 _) O I. 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分析。 2、店铺运作管理 A. 维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工 程； B. 确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能有 效地取出所需货/ 物品； 1 ?0 m0 5 M4 y! c! z6 x8 M C. 保管店内现金、货品安全； 监管指定店员执行收银程序、收货及退货， 并保证正确无误， 避免不正常次货； D. 处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案； 9 e0 x: ?- T; ?! q( R3 f
9、E. 负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。 s0 . y7 F j D. / g 3、人力资源管理 A. 监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服 务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现； |: : d+ 1 D9 k B. 遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚； C. 安排员工工作分配，确保店内工作准时完成； ( M1 U8 f0 e D. 每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜； E. 啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则； F. 培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识；适当运用沟通技
10、巧，以啦解员工工作进 度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级； 7 ) C* V1 R! H I K0 U% F, F G. 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。 ; M* q3 H: s1 4 O7 9 7 U6 U 4、货仓管理 A. 定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法； $ p7 G! 9 q% w7 v7 L B. 货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面），应急灯（应长时充电，下班除外）； + + 2 J, Z) u+ n w C. 须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间； D. 可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品
11、如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱， 并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损； E. 仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品； 进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架； # f) l9 d1 u+ C) v F. 货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损； G. 货品需分类存放，以方便存取。 6 O q H7 , Q, S! 8 d# C B. 每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每 一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理； 4 y0 e2 t s/ K- I# u 四、店长日常工作
12、流程 开门前准备 L, A _! |: i! L! V 3、店长 A. 安排人员进行卫生的打扫; 货架整理 ; 准备当日备用零钱 B. 分配完工作后 ,检查电话线、传真机、POS 机、音响、照明灯工作是否处于正常工作 状态 C. 对收银区的准备: 收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表 1 |9 G! : 3 C8 m4 L Y4 n. h9 I 4、查看 POS 库存 ,是否有未审核的单据 5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 6、组织晨会的召开 % , J/ e u) t A. 点名 ,检查签到薄 |/ v2 j w: D: x5 R4 r B. 传达公司文件
13、.包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况 C. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 D. 前日营业情况的分析，工作表现的检讨 - C R: w3 T; r X$ , P E. 分配今日人员的工作区域与主要职责 F. 对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧 G. 激发工作热情，鼓舞员工士气 H. 带领店员练习营业规范用语:下午好先生，欢迎光临斯得雅专卖店；谢谢3 件衣服 一共 X 元,收您 X 元,找您 X 元，请你点收 1 t) J Z 3 G+ e R3 ) P% x; p+ , w0 B C. 不要轻意向顾客做出承诺 5、 对新员工进行相应的指导与培训，包含: 日工作流
14、程、待客礼仪、销售技巧、商品基本 知识等 $ 2 A f S S4 a w 6、接收货品 ,安排人员点货验收 0 m* i) |. E Z( |1 N A.察看箱子外包装有无破损方可收货 B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整 C. 店内点货按箱中出库清单,逐一点货 D. 对照点货数量 ,审核 POS 中的单据 ,如有差异及时联系发货部门 8 Q P7 e. l, k1 t5 u 7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度 8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生 5 A/ h, R6 Y; i K) |- g 午餐期间 1、合理安排店员轮流外出进餐 2、监督检查晚班人员签到
15、情况 - R2 S5 X5 f+ x D t- 3、收银员交接工作的及时监督 * n9 E( ( a . r0 C 4、 检查营业高峰期零钱备用情况 5、 店长外出 ,安排代管人员负责门店管理 $ C% d1 E! F3 2 q0 ?8 q0 u5 M, q 营业低峰时 ?) R8 O9 m. V3 * 0 z 1、查看截止销售额 . + x) C% - Z+ N7 B: | A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 1 Y: Q$ _8 z+ o$ 1 P 5 D: U A. 空缺商品再次检查并补货 B.零钱的及时检查与兑换 4 x, s7 Q0 o3 P* T G$ 5 u2 m
16、 4、到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 5、对周边信息的收集 8 V* e- E! f9 j0 F8 E- r. e% L 1. 竞争对手的商品情况、促销情况 2. 周边同一业态商家的促销情况 6、促销活动的执行及跟踪 * N3 u: Y6 G; a4 | l# q5 s( u% w w* 10 、关门、上锁 知道啦吗？要成为店长以上的那就你一定要做和学的。 1 o$ t6 u# a( a1 i2 O! o 就只是这样而已吗？ 当然不是， 这只是让你知道出色店长的基本内容。我想出色的店长首要的是怎样去管理和教 导别人的技巧，否则你知道啦也不会去做，看啦白看。 ) ?4 A5 1 d* a% M6 J# T 2 ) i1 M7 0 t: J- S- N 上一期和大家分享啦店长的首要性和店长所需具备的能力地方的细节，当然，明白啦首要性 之外，还一定要清晰应怎样去做。如果你对此有爱好，请接着往下看吧。 3 N0 n3 f- i3 $ R; J 0 t$ ; M, L9 h9 A2 % 1 Z3 D9 r , L/
