卓越准则新旧标准对比内容课件

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1、1,卓越绩效评价准则 GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则实施指南 GB/Z19579-2012,2,目的： 熟悉卓越绩效模式标准、 与ISO9001的联系与区别、 新旧标准差别。 培训方式： 讲解、互动研讨、案例分享,3,培训主要内容,1、标准修订的背景和原则 2、2012版标准的核心价值观和框架 3、2012版标准的主要变化及实施,4,5,6,GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南,规定了卓越绩效评价要求,用于组织自我评价和质量奖的评价,对GB/T19580内容作了详细说明，为理解和运用卓越绩效提供了实施指南,用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。,GB/T19580

2、 卓越绩效评价准则,准则 要求 依据,指南 指导 参考,国家标准,国家标准指导性技术文件,7,1、标准修订的背景和原则 1.1 卓越绩效模式的作用 1.2 各国质量奖的发展 1.3 标准修订的原则,8,福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地,在现代经济运行模式中生产的产品实际上成为价值逐级增值的链条，已经很难分辨其原产地了；更不用说是由哪一个厂商的质量管理体系单独完成整个质量过程。,9,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,组织为谁而存在？,质量概念的演化-五大利益相关方,利益相关方、长短期利益的平衡！,10,质量概念的演化,总的演化方向,内部演化的过程,11,质量经营（久米均 1989年

3、）：以质量为核心的经营管理方法，即TQM。 “全面质量管理”就是为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和技术的集合（朱兰质量手册) 一种卓越经营的哲学和方法，为 使,综合满意,质量管理的演化质量经营/TQM,创造平衡的价值,12,全面质量管理的大师们,TQC之父：A. V. 菲根堡姆,质量改进之父： W.E.戴明,质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰,日本质量管理巨匠 ：石川馨,13,质量管理与质量经营,从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的问题是质量管理主要向内关注质量体系运行绩效。 质量经营主要向外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。

4、现代质量经营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。它超越了狭义的产品和服务质量的概念，关注经营管理系统的质量，关注组织全面的 经营绩效和长期成功。,14,1、卓越绩效模式的作用,追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织， 是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我 们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营 理念或企业精神。 但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。,15,1.1 卓越绩效模式的作用,卓越绩效模式是建立在大质量概念上的质量管理体系，它以结果为导向，关注组织经营

5、管理系统的质量，致力于建立健全的经营管理框架和组织文化，并通过自我评价或外部评价，识别组织的优势和改进机会，通过不断的评估改进循环，实现卓越绩效。,16,目的意义,提供了追求卓越绩效的经营管理模式 提供了组织绩效自我评价的平台 提供了质量奖评价的依据-比较评价的准则 帮助企业追求卓越绩效，提高核心竞争力 鼓励企业比标杆，学先进，赶超竞争对手，帮伙伴，提高整体素质 引导企业树立科学发展观、坚持可持续发展、履行社会责任、创建和谐社会,17,卓越绩效（质量奖）模式TQM/企业管理体系，用于 构建组织的TQM/企业管理； 测评组织TQM/企业管理的实施，测评组织经营管理的成熟度。,理解卓越绩效模式：

6、非规定性、开放和发展的管理框架,理解卓越绩效模式： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。,审核,管理框架,测量诊断仪,卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪,18,ISO9001,ISO10012 ISO14001,清洁生产,环境标志 GB/T28001 持续改进：QCC/六西格玛等 企业文化，战略 ,全面质量管理体系 (卓越绩效模式框架),管理框架的作用：管理体系整合的有效模式,一本TQM手册，一套程序和指导书 一位管理者代表，一个体系管理部门 一体化的目标管理、内部审核、管理评审 多认证机构联合审核,19,世

7、界级的方法 全面展开 卓越的结果,1000分,550分,0分,有效、系统的方法 很好的展开 基于事实、系统的评价改进过程 与组织需要协调一致 结果良好，进行了水平对比,偶然的方法 孤立的信息 无结果或很差,500分,600分,成熟度,什么时候可以申报质量奖了呀？,诊断测量仪的作用：“学习”循环,理解卓越绩效模式： 学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越,学习（评价、改进和创新、分享）循环,世界级企业成长过程图,21,诊断测量仪的作用：“学习”循环,某企业的学习（评价、改进和创新、分享）循环,22,与GB/T19000族的比较-在适用范围上,GB/T19001：为了证实有能力稳定提供满足

8、要求的产品的各类组织 GB/T19004：为了追求业绩持续改进而超越GB/T19001的各类组织 GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法, GB/T19580：为了追求卓越绩效的各类组织 有发展战略5年10年发展规划 有比较对象确定标杆和竞争对手 经验分享不保密 稳定的产品和市场 良好的经营环境和先进的管理理念,23,GB/T19001 过程过程的识别、职责、程序 结果过程有效 GB/T19580 过程在优化过程的基础上，评价过程的方法及方法展开的程度和广度、对方法的学习和整合 结果当前绩效、对比绩效、绩效趋势、结果与战略规划的相关性 有效的质量管理体系是组织提高经营

9、质量、追求卓越绩效的基础和前提.,评价、改进、创新和分享,与GB/T19001的比较-在实施上,GB/T19001 GB/T19580 要求 比较评价的准则 符合性评价 诊断性评价 质量管理 质量经营 产品质量 经营质量 - - - - - - 关注经营绩效 提供合格产品的能力 追求卓越绩效的能力 结果与自己比 结果与标竿、对手比 顾客满意 相关方利益平衡 组织自身的利益 社会责任 八项质量管理原则 九项核心价值观,与GB/T19001在内容上的比较,25,1.2.1 世界三大质量奖 1.2.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 1.2.3 我国质量奖发展现状,1.2 各国质量奖的发展,26,世界

10、著名质量奖,美国波多里奇国家质量奖（MBNQA） 欧洲质量奖（EQA） 日本戴明奖（JDA） 英国质量奖（UKQA） 瑞典质量奖（SWQA） 新西兰国家质量奖（SQA） 拉吉夫甘地国家质量奖（RGNQA）,加拿大杰出奖（CAE） 新加坡质量奖（SQA） 加拿大杰出奖（CAE） 俄罗斯国家质量奖 澳大利亚卓越企业奖 等等,全世界88个国家和地区均基于卓越绩效模式陆续开展了国家质量奖励计划。MBNQA、EQA 和 JDA 并称世界三大质量奖（卓越绩效模式）,27,美国波多里奇国家质量奖-（1987年设立,世界影响最大），奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖EFQM卓越奖（1

11、991年设立） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事 业、中小企业等 日本戴明奖Deming Award （1951年设立,世界最早) 奖项：大奖、实施奖、事业所奖。,1.2.1 全球最具影响的国家质量奖 世界三大质量奖,28,如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。 我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。,美国前商业部长德里,波奖的设立，相当程度地促进了美国90年代后的经济社会发展，使之重新回到世界经济领先的位置。,美国前总统克林顿,马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用,1

12、.2.2 美国波多里奇国家质量奖的成就,29,卓越绩效模式源自美国波多里奇质量奖评审标准，是一种世界级企业成功的管理模式。 为打造美国的国家竞争力做出了巨大贡献，培养了如摩托罗拉、施乐、IBM、波音等大批世界级卓越企业。 据NIST（国家标准技术局）公布报告，获奖公司业绩超过标准普尔500指数，收益比为2.5：1，获奖公司实现了362%增长率。,1.2.2 美国波多里奇国家质量奖的成就,30,美国国家质量奖计划主任：哈里 S 赫兹,致美国企业界 波多里奇卓越绩效准则体现了制胜之道！它是组织以卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。每一个波多里奇准则的使用者都是胜者。 本准则有助于各类组织应对当前挑

13、战及其复杂性，这种复杂性来自既要在今日产出成果又要有效地应对未来 无论你的企业是大还是小，是服务业还是制造业，是踞于一点还是全球开花，本准则都是一个帮助你在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架 即使你并不指望赢得波多里奇奖，提交报奖申请书也具有宝贵的益处 这份准则正在你的手中 它也是一个难以置信的好机会。为何不抓住这一机会？一旦你翻开了它，你就开启了通往卓越绩效的门扉。,31,美国国家质量奖自1988年首次颁发以来，走过了20个年头。奖励的类型也由最初的小型企业、制造业、服务业，扩展到教育、医疗保健、非盈利组织和政府机关等类型。通常每年有三四家获奖。获奖数最多的一年为7家，最少的为2家。

14、每次颁奖仪式都在白宫举行，由美国总统向获奖者颁奖。企业推行卓越绩效模式，有效地促进了经营绩效的增长。 美国国家质量奖的效用得到美国各州的认同，美国的许多州纷纷效仿，按照美国国家质量奖的模式，设立了相应的州质量奖。,32,据美国有关波多里奇质量奖的资料表明，在标准普尔500强指数的价格增长173%的情况下，整个公司获得美国国家质量奖的企业，其在股票市场的价格增长为460%；公司的一个部门或子（分）公司获奖的企业，其在股票市场的价格增长为426%，分别是标准普尔500强指数增长的2.7倍、2.5倍。 在行业内，获奖企业也处于领先地位。有研究显示，获奖企业在运营增长方面要高于行业内其他企业43%，股

15、票市场增长高于其他企业42%，销售额增长高出其他企业30%，销售利润高出22%。由此可以看出，企业有效地贯彻实施卓越绩效模式，就会在经营方面有很好的收益。 除了上述的经营绩效方面的“硬指标”收益外，获奖企业在“软指标”方面所体现出的很好的表现。1999年获奖的德克萨斯标牌公司，其人员流动率，由原来较大下降到接近0%；2000年获奖的洛斯阿拉摩斯国家银行，在失业率1.5%的情况下，流动率减少了50%，体现了对企业的忠诚；2004年获奖的布兰森内科医院的病人满意度达到97%。,33,美国波多里奇国家质量奖在奖励获奖组织的同时，让更多的企业分享了获奖企业的创新成果和成功经验。 施乐复印机公司有很好的

16、推行卓越绩效模式的方法，即通过文件推动学习贯 彻实施卓越绩效模式。按照标准要求，施乐公司获奖后积极履行企业的社会责 任，公司的领导和专业人员，到美国各地介绍公司推行卓越绩效模式的做法，包 括他们使用的标杆对比的实践，让更多企业分享公司的经验。 1992年获奖的美国电话电报公司通用卡部，通过推行卓越绩效模式、申报美 国波多里奇国家质量奖，按照标准重塑组织结构、经营模式、文化和运营方式。 企业推行卓越绩效模式，经过三年努力获得波奖。该企业的强项是对每笔业务都 作顾客满意度调查，并形成顾客满意度调查数据库。他们通过调查分析，确定改 进方向及实施改进的经验由此传播开来。 美国联邦快递公司是一家两次（1990年和2000年）获得美国波奖的企业。 该企业在申报中很有特点，所有的结果全部用图表说话；公司所有员工，从CEO 到一线操作员都为质量负责、都有改进计划，努力把工作做好。他们的有效做法 被许多企业借鉴。