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1、平安信用卡知识问答目录1、产品篇2、申请篇3、使用篇4、账务篇5、积分篇6、分期篇7、商城篇8、还款篇9、信用卡语音自助菜单一、产品篇1、平安车主卡有什么特色权益是什么？1）首刷可享全车人员意外险保障， “1+6”的意外险保障持卡人本人驾车，可享最高 50 万元驾驶员意外险同车人员可享最高 10 万元/人的意外险车上成员（含驾驶员）均可享最高 4000 元/人事故意外医疗保障2）首刷可享 30 公里内免费道路救援 全国范围（暂不含港、澳、台） ，您驾驶的车辆在行驶途中遇到问题，均可享 30 公里的道路救援服务（包括接电服务、更换轮胎、紧急加水等救援服务） ，每天可享一次，全年不限天数3) 刷卡
2、加油可享双倍积分 刷平安车主卡加油享“1 元加油费=2 倍消费积分” ，方便您更快累计积分、兑换您钟爱的各种礼品2、平安保险金卡有什么特色权益？1）一般意外保障一般意外身故或残疾保障最高保额 5 万一般意外住院津贴 30 元/天，每次住院最多赔付 30 天，最长不超过 180 天/年一般意外医疗最高保额 5,000 元，次免赔 300 元 80%赔付 2）公共交通意外保障飞机意外伤害保障最高保额 100 万火车、轮船、轨道交通意外伤害最高保额 20 万汽车（公交车、出租车、机场大巴）意外伤害最高保额 5 万3）急难救援服务 紧急口讯传递 住院医疗费用担保3、平安保险信用卡有什么特色权益？1）燃
3、气意外伤害保额每人 5 万元，每户赔偿限额 15 万元2）燃气意外医疗保额每人 2 千元，每户赔偿限额 6 千元3）燃气意外住院津贴 30 元/ 天，最高赔付 180 天（仅限主卡持卡人享有）4）垫付燃气住院医疗费用 （仅限主卡持卡人享有）4、平安白金卡有什么特色权益？1）免费提供理财资讯、绿色通道、积分计划、费率优免、温馨祝福等多项基础权益2）开卡缴纳年费后可享受电话医生、全车人员意外险、租车服务、综合交通意外险、国内外紧急救援等服务保障3）凭借财富金点可享受体检、中医养生、洁牙服务、机场接送等增值权益。（以上权益具体内容可详询信用卡客服或信用卡网站查看。 ）5、如何获取白金信用卡的财富金点
4、？激活且缴纳当期年费的客户才可以获赠金点，平安白金信用卡每年主卡 16 点，附属卡10 点6、白金信用卡如何进行理赔？7、如何进行车主卡、保险金卡、保险卡保障出险理赔？报案及查询电话：95511 6理赔材料请寄往：上海市常熟路 8 号 901 室，邮编 200040咨询电话（仅限工作时间）：021-62078953、021-620789178、保险金卡与车主卡的年费标准是？每年 200 元，首年 200 元需缴纳，首年刷卡消费达到 3 万元，减免次年年费以此类推二、申请篇1、客户申请平安信用卡需要准备什么材料？申请平安银行信用卡，需要客户本人填妥申请表，准备身份证复印件，工作证明及财力证明；信
5、用卡办卡阶段银行不会收取任何办卡费用。2、客户申请信用卡后，如何查询自己的申请进度？您可以通过 24 小时客户服务热线 95511-2-1-2，或信用卡网站 http:/查询您的申请审核进度。3、信用卡的审核需要多长时间？信用卡扫描中心一般在收到客户的申请资料后 10 个工作日左右，会有审核结果4、保险金卡与车主卡的年费标准是？每年 200 元，首年 200 元需缴纳，首年刷卡消费达到 3 万元，减免次年年费以此类推5、我申请了车主卡可以为我的直系亲属办理附属卡吗？车主卡无法办理附属卡6、申请成功后，我怎么样拿到卡片？申请成功后，您的信用卡将以快递的方式寄往您的账单地址，请您注意查收三、使用篇
6、1、我已经拿到卡片了，现在就可以使用了吗？卡片需要激活后才能够使用，您可按照寄卡单的指引，通过 24 小时客户服务热线95511-2 的自助语音服务，或登陆信用卡网站 http:/ 激活您的卡片。卡片激活后，在背面签名栏签上您的惯用签名，就可以使用了2、我想登录网上银行，该怎么操作？点击信用卡首页左侧的平安一账通信用卡网银，然后选择登录按钮，输入一账通用户名和一账通密码和验证码后即可登录，若您还未注册一账通，可通过信用卡首页左侧的“平安一账通信用卡网银”的“注册”按钮，根据界面提示进行注册，注册成功后即可例登录信用卡网上银行办理业务；3、网上支付功能如何开通网上支付功能开通流程：登录平安一账通
7、信用卡网上银行，点击一级菜单网上支付，选择您需要开通的卡号，并设置网上支付额度；4、我想修改 EMALI、住宅（公司）电话、住宅（公司）地址，该怎么做？您登录平安一账通信用卡网上银行，点击一级菜单我的设定，选择个人资料修改即可进行修改5、我的信用卡的开通、密码设置或是注销，是否可让其他人代办？信用卡请您妥善保管，在任何情况下都不要把卡片借给他人使用或是委托他人办理相关业务，有任何问题请及时拨打服务热线 95511-2 和我们联系6、平安银行的信用卡有几个密码，都必须要设定吗？平安银行信用卡的密码有查询密码和交易密码查询密码是拨打 24 小时客户服务热线进行卡片功能设置和业务信息查询时使用的，交
8、易密码用于 ATM 机查询及提取现金、信用卡网上交易使用，交易密码不可直接用于日常刷卡消费。若客户希望在银联标识商户使用交易密码消费，需另行开通“消费凭密”功能为保证的账户安全，建议您务必设定查询密码并切勿告知他人7、平安银行信用卡可以取现金吗？可以，您可以使用交易密码在本行营业网点或境内外有银联标识的 ATM 取款机提取现金，双币卡在境外亦可走外币通道提取当地货币（如万事达双币卡在境外可使用万事达网络提取现金） ；贴有银联标识的 ATM 或柜台每卡每日最高取现限额人民币 5,000 元，每卡每笔最高取现限额人民币 3,000 元；境外贴有万事达标识的 ATM，每日每卡最高限额 1,000 美
9、元的当地货币。提取现金会有每笔境内 2.5%，最低人民币 25 元，境外若走银联网络，按取现金额的 3%，最低 40 元/笔收取，走外币网络，按取现金额的 3%，最低 5 美元/笔收取；另会收取每日万分之五的利息8、我的信用卡不见了，怎么办？卡片遗失请立即拨打 24 小时客户服务热线 95511-2-3，信用卡客服会第一时间协助您挂失并补办新卡，以免您遭受不必要的损失。在挂失前 72 小时内发生的仅凭签名确认的刷卡消费损失以及被抢劫造成的凭密取现损失，除免责范围所列之外的，都可享受我行所提供的挂失前 72 小时内的失卡保障服务；正式挂失后所发生的资金损失由我行承担。9、信用卡密码被锁如何解锁？
10、您可等待密码自动解锁或拨打 24 小时客户服务热线 95511-2 通过客服人工申请解锁；查询密码被锁后，24 小时后会自动解锁，交易密码被锁后，第二天即会自动解锁。10、如何申请提高信用卡固定额度？提高信用卡额度必须主卡申请人本人提出的申请（附属卡人不可申请） ；您可拨打 24 小时客户服务热线 95511-2-9 申请。申请提高固定额度条件：1 、持卡至少 3 个月（含）以上。 2、近 6 个月未提升过固定额度。如客户提供新的财力资料申请提额的，客户传真材料到审核部门。需客户资料上需注明“调整额度”字样，以及姓名、身份证号，后续征信收到客户完整清晰可辨的资料会主动做额度审核处理。资料传真到
11、：4008208777 或 021-50614620 或 0755-2801169811、美元消费可以通过人民币还款吗？可以，您只需提前致电 24 小时客户服务热线开通自动购汇还款功能，就可以通过人民币偿还美元账款，省却了您自行兑换的不便12、在境外消费，使用的是人民币还是美元，银行按什么汇率进行兑换？境外消费时，使用的币种会根据您选择的交易线路不同而有所区别：当您在有银联标志的商户或 ATM 机刷卡消费或预借现金时，交易金额将按照交易当日国家对外公布的外币对人民币的外汇卖出价折算，并从您的人民币账户扣款，使用有万事达标志的商户或 ATM 时，交易金额将从美元账户扣款。非美元交易将按照万事达组
12、织公布的汇率折算为美元金额，并收取 1.5%外汇兑换手续费四、账务篇1、刷卡后什么时候需要还款？在您使用卡片后，每月账单日会生成账单，您需要在账单日后 18 天的最后还款日前还款2、如何享受免息期？只要在最后还款日前全额还清账单金额，即可享受到 2050 天不等的免息期了（只限消费）3、怎样可以享受到 5%的最低还款额？您只需在首月正常还款，次月账单金额的最低还款额中部分金额自动降为 5%计算4、我觉得我的账单不太对，怎么办？如果您对账单中列示的交易有疑问，请随时致电 24 小时客户服务热线 95511-2，我们的客服人员会协助您进行查询与核对五、积分篇1、如何消费获取积分？持卡人使用平安信用
13、卡在餐厅、旅馆、百货公司、其他零售商店的刷卡消费，或通过平安信用卡中心办理的商品邮购均可累积积分。但下列项目不予计算积分：1. 低扣率、零扣率以及特殊类型的商户消费不计算积分，其中包括但不限于：电话费、保险费等各类代扣代缴业务；网上消费、公用事业、公立医院、医疗机构、政府机构、学校等特殊消费；房地产类、批发类、汽车销售维修类、加油（气）类、博彩类等消费； 2. 信用卡年费、预借现金手续费、分期手续费、滞纳金等各类手续费和各类利息； 3. 通过平安信用卡进行的取现、还款及账单分期； 4. 通过平安银行或其他银行的柜台或者自动提款机进行的转账交易或者溢缴款领回交易 5. 平安银行另行指定的其他项目
14、（是否属于可计积分的刷卡交易类型，详请参阅平安信用卡积分累计规则）2、如何快速累计万里通积分？使用我行信用卡，通过平安万里通网站进入万里通合作的网上超市，时尚美妆，数码家电等从多家网上商城消费，可累积多倍积分，此积分为万里通机构赠送3、我如何兑换商品？可以兑换什么商品？您可以登陆万里通积分网站 使用万里通积分兑换您喜爱的商品。 万里通为广大的客户准备了非常丰富的礼品，在满足积分需求的情况下您可根据自己的兴趣和爱好兑换商品。除此之外，您还可在万里通指定积分消费商家刷积分直接抵扣现金，具体的积分消费商家名录可登陆 查询。4、我如何才能查询积分数？您可以登录信用卡网银查询，如您需要查询万里通积分
15、也可以登陆万里通网站 查询到您的万里通积分余额.5、我遇到积分兑换方面的问题怎么办？您的万里通积分账户由万里通来负责管理，如果您在积分兑换方面遇到问题，可以登陆万里通网站 或拨打万里通客服热线 4008-666-666 进行详细的咨询. 六、分期篇1、平安信用卡都有哪些特色分期？平安信用卡有单笔消费分期、账单分期、保费分期、灵用金分期，为您提供全方面服务2、什么是单笔消费分期？平安信用卡单笔消费分期付款业务是指持卡人在消费当天至最近一期账单日前一天致电我行客户服务热线 95511-2、登陆平安一账通网站点选“信用卡 ”频道或平安银行信用卡网上银行 申请将消费金额逐笔分期，在约定期限内按月偿还
16、的业务3、什么是灵用金分期 ?平安信用卡灵用金现金分期付款业务是指持卡人为满足自身消费需求，一次性在平安信用卡信用额度（不包含临时额度）内全额或按一定比例透支取现，分期偿还本金及一定数额手续费4、如何申请账单分期？您可登录平安一账通信用卡网上银行-账户管理- 账单明细查询中对本期的账单金额进行分期，可根据需要选择分期期数，系统会提示每期的费用是多少。您也可以您拨打24 小时客户服务热线 95511-2 进行申请。注：您需要在您的账单日次日至账单最后还款日前一天进行申请，申请账单分期只能对本期账单进行分期，历史账单不能进行分期七、商城篇1、我如何在平安信用卡网上商城订购商品？您可以通过以下两种方式订购您心仪的商品：（1）网上订购：点击商品下方“立即订购”后，按照指示轻松两步即
