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1、,PTT 的 四个重点,1.投入多少,收获多少； 参与多深,领悟多深 2.未曾经历，不成经验 3.太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 4.做你所学,进而教你所做,每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始,T的目的、目标、过程、要领及收获,目的 专业P 目标 专业训练培育的专业讲师 过程 四天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的专业讲师,时 间 压 力, 压 力 ? 时间,人格模式图示,思想,感受,行为,一般人在做时的 四种害怕心态：,1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面
2、,害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的 结果,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 自己 过程 内容 事后 对象 1 1 ? 11010,10,自我管理开心金库,活动 : 过去曾发生过最快乐的一件事情 1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?,哈哈！,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白
3、真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢? 教养孩童，使他走当行的路， 就是到老也不偏离,自我管理开心金库,思想模式,我,明 天,昨 天,今天 ,“感受好”，则表现佳,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲 发表前先做预演未来 发表时在旁演练开心金库 开头第一句话为：我的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑 计算时间,分析表(B表),1. 刚才我的
4、感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我可以改进的地方有 5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c. d.,PTT影响因素及效果,有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 C D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉 有趣 没有,资料搜集,活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩,资料
5、搜集有困难,不知如何下手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到 的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4
6、. 5. 6. 7. 8. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. 3.,建立学员与讲师的信心,活动: 建立学员与讲师的信心 1.某甲，你与讲师所诉的事情有无 共通点?有哪些? 2.某乙与某甲的共通点为何? 3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点, 是否相同? 4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉? 5.试述从活动中所得的启示,人与人之间的信任与互动关系,图示: 1.人与人之间交流之初会产生 距离感 距离 2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通 共同
7、 沟通,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P) 1.目的 Purpose 指课程定义所在 2.目标 可衡量的 3.过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4.要领 课程重点 5.收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师 威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的 方法表达,讲师威信的建立:,短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力 授课
8、内容 卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修,有效的讲师 需要具备哪些特质:,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受: 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作 结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作 关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行, 但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员 产生窘困的情况 赞
9、美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣, 且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表内容须包括的要项: 1.题目名称 2.建立信任 - PPP的方法 (目的、过程收获) 3.理性+感性 4.共同参与(活动或发问) 5.辅助工具/教具 6.时间控制 7.预演未来 8.开心金库,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做 的是 3.整个发表,我自己觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/
10、技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. 3.,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢? 自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,回馈DEBRIEF,先说“好的”优点 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为 专业训练大师,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 消极 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.私下沟通 6.群众压力 7.请君走路 积极,
