ISO9001标准及意识培训课件

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1、上海汉乔企业管理咨询有限公司,ISO9001：2000 质量意识、标准及推行导入要求的培训,上海汉乔企业管理咨询有限公司,目 录 一、前言 二、标准由来及质量意识的导入 三、术语和定义简介 四、八项质量管理原则 五、ISO9001标准培训,一、前 言,培训目的 熟悉ISO9000质量管理体系标准，掌握八项质量管理原则； 提升组织各层管理者的ISO9001质量意识，统一观念； 依据企业文化，以ISO9001贯标思想加强团队合作的精神； 为策划建立、维持和持续改进组织的质量管理体系奠定 坚实基础。,组织内阶层活动的区分,决策层 全盘性的方针目标计划的决定和调整 管理层 根据方针目标制订实施计划并部

2、署实施 执行层 具体实施并反馈,推行小组和中层干部的作用,进行质量管理体系建设的总体规划； 制定质量方针和质量目标； 按职能部门进行质量职能的分解； 确定各部门的工作流程；,推行小组和中层干部的作用,进行现状调查和分析，包括：体系情况分析、产品和服务特点分析、组织机构分析； 资源状况分析、管理基础工作状况分析 （标准化、计量、质量责任制、质量教育和信息等）。 组织编制质量管理体系文件； 持续改进完善质量管理体系。,二、标准由来及质量意识的导入,ISO 代表什么？,ISO：国际标准化组织 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,ISO 代表什

3、么,ISO是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，创立于1947年，总部位于瑞士日内瓦；,ISO 代表什么,共有100余个会员国，各国家标准机构均为其会员； 共有约200多个技术委员会，已完成国际标准1万余种； ISO的技术委员会完成国际标准草案的制订，提交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布 。,什么是ISO9000标准？,ISO9000标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定的国际标准。 是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系标准； 其中ISO9001是用于质量体系注册/认证的标准之一。,IS

4、O9000标准的组成,核心标准 ISO9000：2000质量管理体系基本原理和术语 该标准描述了质量体系的基本原理，规定了质量体系术语，取代 ISO8402：1994和ISO9000-1：1994,ISO9000标准的组成,ISO9001：2000质量管理体系要求 该标准提供了质量管理体系的要求，供组织证实其提供满足顾客和适用法规要求产品的能力使用。此标准取代1994版的ISO9001、ISO9002、ISO9003，成为用于第三方认证的唯一标准。,ISO9000标准的组成,ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南 该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程，提高业绩，

5、使组织的顾客和相关方满意。此标准取代1994版的ISO9004-1、2、3、4。,ISO9000标准的组成,ISO19011：2000质量和环境审核指南 该标准提供了质量和环境审核的基本原则、审核方案的管理、体系审核的实施以及对审核员的资格要求提供了指南。此标准将取代ISO10011-1、2、3和ISO14010、ISO14011、ISO14012。,ISO9000标准的组成,其他标准： ISO10012：2000测量控制体系， 取代1994版的ISO10012-1、2。,ISO 9000 标准的形成,ISO9000标准的形成过程是各国质量管理的发展史：,质量检验 管理阶段,工人自检 终端检验

6、 全数检验,统计质量 管理阶段,全面质量 管理阶段,标准质量 管理阶段,生产过程 工序控制 抽样检验,产品整个 生命周期的 质量管理,使用国际标准 增进国际贸易,实施ISO9001:2000标准的好处,是企业提高产品质量、服务质量的重要基础。通过建立质量管理体系，用现代企业管理模式和科学的管理手段实施有效的管理，来提高自身的整体管理素质，优化企业自身的管理，提升企业的管理水平。,实施ISO9001:2000标准的好处,提高全体员工的质量管理意识。质量是企业之根本，只有全员参与，才能实现对产品或服务全过程更有效的控制与管理，提升产品及服务的质量，提高效率，降低成本，进而提升企业的信誉和知名度。,

7、实施ISO9001:2000标准的好处,规范作业流程，在各相关岗位上都有相关的作业指导书、工作程序、规范或制度，使各项工作有法可依，有据可查。确保持续、稳定地提供满足顾客要求的产品或服务。,实施ISO9001:2000标准的好处,取得第三方认证机构的认证证书，证明符合规定要求的公正评价。证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法规要求的产品或服务，从而树立企业的形象，提高员工的荣誉感，提升企业品牌价值。 成为客户选择产品和服务的一个有利条件。,ISO9001：2000的主要特点, 强调了八项管理原则； 以过程模式为标准的结构，逻辑性更强； 持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段； 更加强调了最高

8、管理者的作用，包括对建立并对质量管理体系进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑和对目标的可评价性的要求；,ISO9001：2000的主要特点, 同94版相比，2000版对标准允许剪裁的要求更加严格； 要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段； 减少了对文件化的要求；,ISO9001：2000的主要特点,术语的定义更加易于翻译； 提高了与环境管理体系的兼容性； 考虑了所有利益相关方的需求和利益； 增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容。,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,企业建立质量管理体系，就是依据ISO9001：2000版标准的要求，结合企业

9、自身的产品或服务的特点和管理要求，建立文件化的质量管理体系。,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,文件化的质量管理体系文件通常分为四层 质量手册 第一层 程序文件 第二层 作业指导书 第三层 记 录 第四层,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,质量手册规定组织质量管理体系的文件 程序文件规定某项活动或过程进行途径的文件 作业指导书规定某项活动或过程详细进行路径的文件 记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,质量手册 贯彻阐明组织的质量方针、程序和要求； 描述和实施有效的质量管理体系，提供总体性控制要求

10、； 作为质量体系审核的依据； 质量管理体系情况改变时，保证体系及其要求的连续性； 对外介绍其质量管理体系，证明自身的质量管理体系符合标准的要求。,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,程序文件用最简单的话来描述： 做什么 What is to be done 为何做 Why it is done 何时做 When it is done 那里做 Where it is done 谁来做 Who is responsible for doing it,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,作业指导书（包括标准、规范、制度等） 如何做 How it is done （详细

11、规定作业内容：如何作业及填写工作记录）,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,记录 包括产品或服务的质量记录和质量管理体系运行记录。,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,ISO9001：2000需控制的文件： 质量管理体系手册（质量方针、质量目标）、程序文件、作业指导书、表单记录 法律法规及其他要求 外来文件 合同、订单、规格、图样、图纸 电子文档等,ISO9001：2000版标准与企业的质量管理体系,文件控制要求包括 发放前得到批准，确保文件是充分与适宜的； 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； 文件的更改和现行修订状态应得到识别； 在使用处可获得适用文件的

12、有关版本； 文件保持清晰、易于识别； 外来文件得到识别，并控制其分发。,三、术语和定义简介,质量 一组固有特性满足要求的程度；（特性如物理的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的） 。 质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系,三、术语和定义简介,质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标在质量方面所追求的目的 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。 相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体；示例：顾客、员工、供方、银行、合作伙伴等

13、,术语和定义,组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 。如公司、社团、制造厂商等 供方 提供产品的组织或个人。如制造商、批发商、零售商、或服务的提供方 顾客 接受产品的组织或个人；示例：消费者、委托人、最终使用者、采购方等,术语和定义,产品 过程的结果 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；要求可由不同的相关方提出 。隐含是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；规定要求是经明示的要求，如在文件、合同中阐明,术语和定义,合格 满足要求 不合格 未满足要求 缺陷 未满足与预期或规定用途有关的要求。 区分缺陷与不合格的概念是重要的，因为其中有

14、法律内涵，特别是与产品责任问题有关。因此，术语“缺陷”应慎用,术语和定义,返工 为使不合格产品符合要求而对其所采取是措施（返工与返修不同，返修可影响或改变不合格产品的某些部分 ） 返修 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施（返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施） 报废 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施；示例：回收、销毁,术语和定义,让步 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 放行 对进入一个过程的下一阶段的许可 可追溯性 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 （当考虑产品时，涉及到：原材料和零部件的来源，加工过程的历史，产品交付后的分布和场

15、所 ）,术语和定义,纠正措施 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 采取纠正措施是为了防止再发生，采取预防措施是为了防止发生,四、八项质量管理原则,以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,四、八项质量管理原则,了解并掌握顾客的需求和期望，这些要求和期望为组织的活动提供了目标 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 确保将顾客的需求和期望在组织内进行沟通 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动措施 管理好与顾客的关系 兼顾顾客与其他相关方之间

16、的利益,八项质量管理原则,领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,八项质量管理原则,考虑所有相关方的需求和期望 通过制定质量方针来清晰描述组织未来的远景 制定可测量的、经过努力可以实现的、具有挑战性的并能使组织获益的质量目标 在组织的所有层次上建立价值共享和职业道德伦理观念，建立信任，消除忧虑 为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权 。鼓励、激励员工并承认员工的贡献,八项质量管理原则,3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,八项质量管理原则,让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用 识别对其活动的约束 接受所赋予的权利和职责并解决各种问题 每个人根据分解到本岗位的质量目标评价其业绩 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验,八项质量管理原则,4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结