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1、1,牵引车品系销售业代售时培训讲义,网络开发部网络培训科 2011年1月,2,目录,一、开展售时培训活动的目的 二、售时培训的基本内容 三、正确驾驶及操作要领 四、日常维护、保养要求,3,1、告知客户车辆使用、操作、保养要领，使之能够安全、节油、高效运输。 2、告知客户基本的车辆保修程序，避免客户造成不必要的损失，保障客户的利益。 3、与客户作必要的交流，建立客户档案。,一、为什么要进行售时培训,4,二、售时培训的基本内容,1、车辆交付基本检查项目,检查合格证、使用手册(说明书)、车辆技术参数表、特约维修站名录、质量保修手册、随车工具齐全完好与整车匹配； 检查整车外表、内室整洁，无磕碰、锈蚀；
2、 检查整车无漏油、漏水、漏气； 检查发动机机油油位、冷却液液位正常； 打开钥匙开关，检查仪表、灯光正常，无故障、报警提示； 发动机启动正常，原地加速正常，无故障、报警提示，排烟正常； 路试。离合、档位正常，加速正常，制动正常，无故障、报警提示。,5,2、基本的保修政策宣讲,车辆的保修期见保修手册，车辆保修业务时要求保修手续齐全（保修手册、驾驶证、车辆合格证或购车发票复印件、走合保养记录、定里程保养记录）； 15002500km走合里程结束后，需到东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务中心（站）进行走合保养； 每10000km应到东风公司指定服务站办理定里程保养； 请勿自行改装、自行调整、自行
3、修理等。,6,3、每日行车前检查,为延长车辆使用寿命，并确保车辆的行驶安全，每日首次行车前，请按照以下项目及方法仔细检查车辆状况，并及时进行维护。 1、打开驾驶室前面罩，检查发动机机油油面高度、检查洗涤器液面高度、检查离合器油壶液面高度。 2、翻起驾驶室，检查发动机风扇状况及皮带松紧度，检查进、排气管路联接是否完好，检查动力转向油壶油面高度，检查冷却液面高度。 3、绕车检查整车有无漏油、漏水、漏气现象。 4、检查轮胎气压，检查轮胎是否存在划伤、鼓包等异常情况，并除去轮胎胎面异物。 5、储气筒放水，燃油预滤器放水。 6、打开电源总开关，将钥匙打到“ON”位置，检查仪表板上是否存有故障报警指示，如
4、有应尽快与我公司授权的技术服务中心联系，严禁带故障运行车辆。,7,三、正确驾驶及操作要领,8,关键部件操作要领,9,驾驶员侧通风口,仪表盘及控制面板,暖风空调控制器,收放机,变速器操纵杆,油门,刹车,离合踏板,点烟器,10,中央配电盒,乘客侧通风口,环绕式杂物盒,11,挂车制动手控阀操作手柄,主车手控阀操纵手柄,翘板开 关组,12,组合仪表,1、水温表；2、燃油表；3、挂车转向指示灯；4、主车转向指示灯；5、车速表 6、发动机停机与发动机维护报警灯；7、发动机专速表；8、前桥气压表 9、后回路气压表；10、指示灯与报警灯；11、多信息显示屏； 12、背光调整按钮；13、屏幕切换/时间调整旋钮,
5、13,前后桥 气压,14,翘板开关,雾天行车时，当灯光复合开关处于小灯位置时，再按下此开关，前雾灯点亮,按下此开关，驾驶室顶部的室内灯被点亮。,当灯光复合开关接通远光灯或近光灯，或者前雾灯开关已接通时，再按下此开关，后雾灯点亮,15,危险警报灯开关 当危险警报灯开关打开时，前后左右的转向信号灯同时点亮 并闪烁，提醒其他车辆和行人注意。,空气干燥器开关 该开关是干燥器的加热器电流控制开关。当开关处于接通的 位置时，干燥器加热指示灯同时点亮。当环境温度在55 范围时，打开空气干燥器开关，启动干燥器的电加热装置， 防止排水系统因结冰而影响使用效果。当环境温度上升到 20时，电加热装置自动切断。,后照
6、灯开关 按下此开关，可使后照灯点亮或关闭。,16,气、电喇叭转换开关 车辆在行驶途中，操纵该开关，可以选择使用 电喇叭或气喇叭。,进气预热开关 该开关是为了方便发动机在低温环境下启动而设置 的，为自复位开关。低温启动时，按下时间在30秒 以内。,ABS闪码诊断开关 当主车ABS系统故障指示灯长亮，表明ABS系统出现故障， 按下ABS闪码诊断开关13秒（在进行此项检查时，车辆必须处于静止状态），ABS故障指示灯会出现一系列闪烁，根据闪烁的次数确定闪码，诊断出相应的故障。,17,电源开关 旋转该开关可以接通或断开全车主 电源。在维修和保养整车电路系统 时应断开电源，保护电器设备。 旋转手柄水平状态
7、：开关闭合 旋转手柄竖直状态：开关断开,注意：在发动机运转时，严禁关闭电源总开关,18,1、天窗前端扣手 2、天窗后端扣手,用手向上推开天窗，可以实现 驾驶室的快速充气。推天窗的 前端扣手，可将天窗的后部开 启，也可以将天窗全部开启， 实现驾驶室内的快速换气。,19,车门,（1）从车外： 将钥匙插入孔内，向3位置（车头） 方向旋转，车门门锁被打开，反之 门锁锁上；门锁打开后按下车门外 开按钮即可打开车门。 （2）从车内： 在车门已关闭的情况下，将锁钮朝 前拨至门锁锁止位置，车门锁上； 反之则打开，再扳动室内开门手柄， 即可打开车门,20,驾驶室举升装置,21,换向手柄朝上为驾驶室向上翻转，换向
8、手柄倾斜 （顺时针旋转）为驾驶室向下翻转。油罐上有相应的标识。平时及汽车行驶过程中，换向手柄应处于下降 （倾斜）的位置 （保证实现油缸的随动功能） 。当驾驶室快翻过重心时，手动泵油时要放慢摇杆泵油速度，电动泵油时按钮要缓慢点动，尽量让驾驶室靠自身重量翻转到位，以减小驾驶室到位时的冲击。,举升位置,注意:翻转驾驶室时,变速箱 一定要处于空挡位置,下降位置,22,机械式翻转操作 1、将换向手柄向上扳至最高位置A，把撬棒插入油泵摇臂中上下摇动，液压液压锁栓的锁钩自动打开，驾驶室即可慢慢升起，油缸中的液压自锁机构可防止驾驶室在举升过程中自行落下。驾驶室重心翻过支点后，将继续自行翻转到位。 2、如果要落
9、下驾驶室，先将换向手柄向下扳至最低位置B，然后把撬棒插入油泵摇臂中上下摇动，驾驶室即可缓慢落下。驾驶室后下部的轴鞘自动落入液压锁栓的锁钩中并锁死。,警告： 1、驾驶室翻起后严禁将换向手柄扳下。 2、翻转时必须将驾驶室完全翻转到位， 重心要翻过支点。避免驾驶室意外下滑。 3、驾驶室落回原位后，换向手柄必须置于 最低位置B。,1、撬棒 2、油泵手柄 3、油泵换向 手柄,23,电动翻转操作 1、打开电源总开关，确认变速箱处于空档位置，将钥匙开关打到“on”位置 2、将换向手柄向上扳到最高位置A后,按动电动翻转开关，液压锁栓的锁钩自 动打开，驾驶室即可慢慢升起，油缸中液压自锁机构可防止驾驶室在举升 过
10、程中自行落下。驾驶室重心翻过支点后，将自行翻转到位，此时翻转电 泵指示灯亮。 3、如果要落下驾驶室,可将换向手柄向下扳至最低位置B，按动电动翻转开关， 驾驶室即可缓慢落下。驾驶室后下部的轴鞘自动落入液压锁栓的锁钩中并 锁死。电动翻转驾驶室也可以采用手动摇杆进行驾驶室翻转，操作方式同 手动驾驶室翻转操作。,注意：若长时间按住不放，电泵会因过热而自动保护停止动作，待电泵温度 降下来后会恢复正常功能。,警告：1、驾驶室翻起后严禁将换向手柄扳下。 2、驾驶室落回原位后，换向手柄必须处于最低位置B 3、翻转驾驶室时，必须将驾驶室完全翻转到位，重心 过支点后，避免以外下滑。,24,25,注意: 1、 举升
11、翻斗未放下,液压系统处于工作状态时不得行车。 2、 必须将车辆停放在平坦地面上，将轮胎用三角垫木顶住。 3、 举升、下降作业时下面严禁站人，确认变速杆处于空档 位置。 4、 确认驾驶室内的一些零散东西是否收拾好。,26,正确驾驶要领,27,东风天龙配装豪华国三仪表，仪表具备自诊断、故障信息、行驶行驶提示功能。,STOP,停机报警,警告报警,黄色故障报警灯点亮时表示车辆有故障，可继续行驶，但应尽快前往服务站检查排除故障，避免导致更大的故障。 红色停机报警灯点亮表示车辆有严重故障，应立即靠边停车处理故障，否则会导致发动机的严重损坏。 当打开钥匙上电后，仪表上的STOP、警告报警、冷却液液位、冷却液
12、温度、机油压力5灯开始自检，依次点亮3S后熄灭，则电控系统正常，可正常启动发动机。,1.国三仪表故障信息提示,28,机油压力、档位、瞬时油耗、累计油耗、故障信息、时间信息，电瓶电压，发电机充电信息等,液晶可屏显示：,旋钮,29,2.发动机起动管理,2.1 发动机进气预热,国三车型的预热系统完全由电脑控制，取消了国二车型的进气预热开关。以康明斯电控发动机为例：当电脑检测到进气温度低于预设值（零下1摄氏度），电脑自动起动进气预热，预热指示灯点亮，当预热灯点亮时不要起动发动机，当进气温度达到预设置时（19摄氏度），电脑自动停止加热，预热指示灯熄灭，可起动发动机。,进气预热指示灯,2.2 发动机燃油预
13、热,部分车型选装燃油预热系统，当环境温度较低时，可打开燃油预热开关，燃油滤清器上的加热器对燃油加热，同时燃油预热指示灯亮，当油温达到预设值时，加热器自动停止加热，指示灯熄灭，可起动发动机。,燃油预热指示灯,30,2.3 发动机启动,整车上电，发动机控制系统自检结束后，启动发动机，启动时应将变速箱置于空档，踩下离合器踏板，不要踩油门踏板。每次起动不应超过30秒，每两次间隔大于2分钟，不应长时间或频繁起动，不能起动时应及时联系服务站。 注：东风dCi11和康明斯ISLe电控发动机配装了电子输油泵，整车上电后，电子输油泵自动工作30S，待电子油泵工作结束后，才能启动发动机。 发动机启动15秒内，必须
14、显示正确的机油压力（最小压力69kPa），如机油压力过低报警灯没有熄灭或没有最小机油压力显示，应立即关闭发动机，以免损坏发动机。,2.4 自动暖机功能,电控发动机电子控制系统根据冷却液的温度，在低温启动发动机时，提高发动机的怠速转速（如：电控康机暖机转速1200rpm），使冷却液温度迅速升高，加快暖机时间，保护发动机。 最好等待自动暖机结束，即发动机转速回到原设定怠速，才起步行车。,31,若水温低于50，EECU将发动机最高转速限制在1580rpm，在每次启动发动机后EECU会根据水温自动判断冷机高怠速限制的时间。 由发动机进入怠速运行时起计时，在限制时间以内，发动机最高转速被限制在1580r
15、pm，以防止发动机各摩擦副未到达良好润滑条件时高速运转导致磨损加剧。 但用户若在冷机高怠速限制仍处于激活期间，将油门踏板踩至100%，可暂时突破1580rpm的限制，供应对紧急加速的需求。 当水温高于50 或限制时间已到，冷机高怠速限制消除。,2.5 冷机高怠速限制（仅限于东风dCi11 电控发动机）,32,3. 怠速调整,康明斯电控发动机怠速调整方法如下： 在发动机怠速状态时，每一次将旋扭转动至R+位置（点动），怠速增加25rpm，每一次将旋扭转动至S-位置（点动），怠速降低25rpm，关闭钥匙，再次启动发动机即刻保存设定怠速。 注意：当水温低于30时，不能调整发动机怠速。,旋钮,33,雷诺
16、发动机怠速调整方法如下： ： 在2s之内，OFF-ON-OFF-ON-OFF-ON，怠速回到700rpm，进入怠速调整模式。 保持R+，发动机转速上升；保持S-，发动机转速下降，转速调节范围7001000rpm。 调整到设定点后，踩刹车或离合器踏板保存并退出，再次上电，怠速自动上升到设定值，直接关点火锁，只退出不保存。 在没有退出低怠速调整模式时，油门踏板和快怠速调整无效。,怠速调整进入条件：1.车速30。,34,4.车辆起步,当制动系统气压达到650kPa以上，车辆方可起步 应选择合理的档位和发动机转速起步，汽车重载时，必须使用一档起步 轻踩油门，缓慢起步，轻松上 不要采用“大油门”起步，大油门急速起步伤车又浪费燃油。,35,5.多档箱的操作,5.1 陕齿九档箱,a、该变速箱采取主、副箱结构形式。包含9个前进档和一个倒档。其中1-5为低档区，6-9为高档区。,b、在高档区和低档区各有一个空档位置（N）。即低档区 的45
