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1、,广州分行,uangzhou branch,2019微信公众号运营服务方案,目 录, 背景分析 运营策略 运营规划 品牌活动 中信红规划,背景分析,微信公众号行业分析,微信公众号行业分析,微信公众号行业分析,微信公众号行业分析,背景分析,截止2019年1月24日，中信银,行整体日均关注值五百万，整,体环比有,的提升。,中信银行广州分行整体日均关 注值 。相对于中信银行的,日均关注值，中信银行广州分 行还有很大的提升空间。,背景分析,标,工薪阶层,白领鲜肉,签,焦虑,独立,精英,关注时尚,中产阶级,有趣爱玩,企业高管,都市,务实,稳定,标新立异,强调自我,理性消费,责任心,个性,爱表现,知足常乐
2、,反叛意识 娱乐精神,中坚力量,宅,重视教育,“财”有道,追求生活品质,背景分析,公众号热词,关注语,本号有明确的服务说明，但是说明的内容越多，就越没,有重点。关注语应以简洁、有趣语言说明本号的功能与 服务。,背景分析,问候语,没有设置问候语，用户在关注公众号后没有任 何指引。,回复语,没有任何回复语，用户在寻求服务时没有渠道。 菜单栏,菜单栏有一些功能跳转时间过长，而且UI设计有待,完善。,背景分析,栏目,栏目划分不清晰，并且没有频率固定的 栏目，整体看上去不能一目了然。,推文规划,每次推出的头条和次条没有规律，次条 数量也没有固定。推文没有长期规划， 都是根据热点、产品来做推送。,背景分析
3、,版头,大部分的推文并没有版头，直接进入正文。版头是一 个很好的引导关注位置和广告位，但没有利用起来。,版尾,版尾的二维码出现没有规律，近几次的推送都没有放 置版尾，而且二维码版式较多，让用户不清楚品牌定 位。版尾也是一个推荐历史阅读的黄金位置，也没有 利用起来。,IP,IP不生动，没有个性风格，像官方客服。IP的动作较 少，普遍以图2的动作出现在推文中。,排版,排版没有中信的独特风格，主要以推文库已有模板去 做排版。,背景分析,发文时间主要集 中在下文和晚上， 但是没有固定的 发文时间。,点赞数较少，这 说明文章可能不 出彩或者用户不 感兴趣。,背景分析,头条的阅读数 不稳定，很大 程度上影
4、响总 阅读数。,背景分析,点赞数维持在 个位数，甚至 12月25日的推 文没有一篇是 有点赞。,背景分析,发文篇数都比较多， 6篇以上，但是没 有很好的点赞量和 阅读量。,总的来说，推文的 内容用户并不感兴 趣。,背景分析,近 期 图 文 数 据 统 计,背景分析,关注维度 体验维度 曝光维度 互动维度 技术维度 营销维度,活跃用户数和活动参与用户；尚有很大提升空间 关注回复、菜单、UI、排版等，应更为个性化，亟需优化 图文阅读数、转发数；亟待提升,点赞有待提升，搭建留言、后台回复、社群运营 技术互动、数据标签、精准营销等，有待补足 内容营销、促销、礼品福利、campaign等，有待加强,运营
5、策略,中信银行广州分行公众号定位,以功能服务、 品牌活动营销、 在线客服咨询为主,中信银行广州分行 公众号,中信银行广州分行公众号定位,中信银行广州分行定位三大关键词：,专业 专注 温度,中信银行广州分行内容传播定位,中信银行广州分行服务号：,一周一次，内容发布比较 低频 ，,但推文可以直接出现在用户的 聊天列表 上，免去被其他公众号折叠的尴尬， 另外，活动、消息、通知等，都可以用 消息通知 的形式推送、提醒用户， 因此，在内容传播层面上要凸显 专业化 ，,以 功能服务 （业务办理、活动通知等）、 老用户的促活唤醒 为主。,运营策略,运营策略,运营规划,公号优化,在对整个公众号的优化和内容运营
6、上,从4条主线去进行全方面的升级优化,公号优化,一种形象,两类风格,三个方向,四个目标,公号优化,打造“中信红”高识别性及独特风格形象,营造值得信赖和守护的品牌形象，进一步升华“信守温度”,一种形象,的品牌主张，焕发温暖的服务感,公号优化,建立多样化的生活服务场景 & 具有广东南粤特色,两类风格,的内容服务风格,公号优化,围绕视觉、内容、活动三大方向进行升级和创新，构建一 个信守温度、懂人情、南粤特色的中信银行广州分行,三个方向,公号优化,品牌宣传、业务产品营销、周到服务、互动活动,四个目标,公号优化, 缺少关注后的回复语，没有实现快速服务功能 回复关键字并无详细回馈信息, 菜单栏缺少统一性，
7、功能零散,公号优化,关注问候语,欢迎关注中信银行广州分行信守温度，旨在打造有温度的银行，,我们致力为你提供一站式的信赖服务！,关注公众号并注册，各种快捷查询服务开启 免费连接Wifi,开立电子账户,查询实施利率牌价,查询黄金价位,鸿运当头，福利活动一触即达 中信红权益,更多丰富活动,如果你有更多疑问或咨询，欢迎来撩客服小姐姐,答疑&客服,复【1】：申请借记卡&信用卡 复【2】：查询广州分行网点营业 复【3】：进入积分商城，兑换好礼 复【4】：进入个人首页,公号优化,菜单栏功能,中信红权益,个人首页 撩客服,登录赢大奖 开启鸿运,申请开卡 红红货货 学点金融,积分商城 网点营业 APP下载,十二
8、份温度,惠生活,慧理财,汇中信,公号优化,中信红权益 登录赢大奖 开启鸿运,直达中信红权益活动主会场,当月主题活动，视活动而变化,惠生活,小游戏、轻量活动、H5活动、节点活动等,十二份温度,新增内容栏目，提高品牌温度,公号优化,申请开卡 红红货货 学点金融,直达中信红权益活动主会场,包括当季主推的产品业务、各类产品 业务推荐（保险理财基金）,慧理财,金融圈的科普知识，理财、保险、银行,公号优化,个人首页 撩客服,原首页位置，整体完善优化,整合相关Q&A的业务产品答疑，并提供了 在线客服回答,整合相关Q&A的业务产品答疑，并提供了 在线客服回答,汇中信,积分商城 网点营业 APP下载,查询广东广
9、州分行各营业网点信息 跳转引流，刺激APP下载量,公号优化,公众号字号规范,版权规范,#字体：使用中信银行 版权字体,#标题：18号 #正文：15号 #行间距：2 #字间距：1,打造“中信红”的高识别,性和独特风格形象,#图片：使用中信银行 及趣米版权图片,VI视觉规范,主色调规范,#D7000F RGB:215/0/5,#4E4E4E RGB:78/78/78,公号优化,版头版尾引导关注 整体图文排版 UI界面设计,打造“中信红”的高识别,性和独特风格形象,公众号内容,公号优化,版头版尾引导关注中信红,动图,静态,公号优化,版头版尾引导关注IP融入,动图,静态,公号优化,版头版尾引导关注活动
10、类,动图,静态,公号优化 UI界面设计,公号优化,多样化的创意表达形式，承载不同内容与活动,漫画,海报,音频,长图,H5,内容运营,中信银行广州分行的内容栏目运营规划，我们,需要以业务产品为根基,那么，需要具体结合哪些 业务产品？,内容运营,重点业务产品推荐,理财,薪金煲,信用卡,全球签,信约宝,内容运营,特色业务产品推荐,中信银行 APP,借记卡,保险,基金,信用贷,内容运营,保留与升级【中信银行广州分行】已有的内容方向，塑造,全新的风格形象,“中信红” ：,做谋福利、造活动、温暖服务、南粤特色的有温度的银行,品牌宣传,业务产品营销,内 容 运 营 四 大 模 块,温度栏目,互动促活,品 牌
11、 宣 传,中信 微头条,福利 加油站,中信 粤城记,暖暖公益,招兵买马,#中信微头条#,作为中信广州，这里生产最新的微头条消息， 汇聚了中信银行广东领域的资讯，提供最新,的官方动态和重要通知周年庆，营,业厅，线下活动，荣誉奖项,微头条注重企业品宣及提供资讯消息， 满足核心用户的第一关注, “中信银行珠江新城支行展示服务新风采！” “中信银行首推“2019中信红财神节” 线上 线下联动全线产品大促！”, “接下来，你就会将会看到全新的中信银行 理念：信守温度”,#暖暖公益#,中信银行不断践行“信守温度”的品牌主 张，志在打造有温度的银行品牌，有着众,多的社会公益项目充实品牌温度形象， 并连接社会
12、与用户产生关联,品牌公益活动是体现品牌温暖度的一把 武器，也是增加用户的信赖值, “小小积分，大大梦想！爱信汇-让 孩子与梦想一起远行”, “身在异国不孤单，中信温度在身边！ 为每个出国学生保驾护航”, “花香三月，女神节绿色公益行动， 奉献绿色新温度！”,#福利加油站#,为每个来自中信银行的用户，谋福利送奖 励，参与有奖、积极互动，一点点小确幸 为生活增添新色彩, “中信银行手机银行年终三重好礼，都是你想要的” “中信红权益财神节-新一波来袭：新资金买理财， 乐享券、体验金、电影票收入钱包”, “中信瑞幸：信幸CP活动！用中信借记卡买瑞幸 咖啡，多买多赠”,#招兵买马#,作为品牌企业对外传播
13、的内容窗口，人才招 聘的信息必不可少，体现“中信红”的红色 温暖温度，感染各路人才的入驻, “中信红将开启新年红色招聘，期待 每个温暖之人的加入”, “猪年红中信红，有温度的银行诚聘 温暖的人”,#中信粤城记#,中信银行广州分行的内容辐射着 整个广东领域，讲述中信银行,广东粤城的点点滴滴故事 （营业厅、客户、员工）深度刻 画“中信红”的温度印象, “台上一分钟，台下十年功！最美大堂经理，是如何练 就的中信红服务的”, “寻找身边最温暖的营业厅，不单单是一笔笔服务， 更是用心的交汇”, “信守温度，更多的是一瞬间的悄然！看看这些发生在 广东各地的瞬间捕捉”,业 务 产 品 营 销,理财 百事通,
14、阿信 安全课,借势热点,新卡来袭,节日节气 云游世界,信守故事,煲出薪金,跨界宣传 快到APP里来,#节日节气#,紧跟中国节日、二十四节气，产品+ 节日节气以创意海报表达、紧密联系、 突出核心信息，整体统一性呈现,“中信红”设计风格,# DEMO形象#,元宵薪金煲 煲出高收益,#借势热点#,热点事件具备不可预测性、突然性，总体分 为三个维度：时间、空间、事件，适当 的软广结合产品+中信红一体化形象,# DEMO形象#,全球签,助力一带一路开启华人影响力,#新卡来袭#,针对信用卡、借记卡为主的业务，,金融卡不仅承担了物理功能消费的作用， 卡面的跨界、设计、DIY等是吸引年轻人 申请的重要情感因素
15、, “专为剁手达人所打造，中信京东信用卡来啦！” “刷剧、电影、综艺咖，爱奇艺与中信已经为你 打造金融+娱乐双重奏信用卡”, “宠妻控和孩子控看过来，DIY你的家庭成员，晒 出满满幸福感”,#理财百事通#,针对各类理财、基金产品的栏目，,中信银行广州分行发挥自身专业的理财领域 知识，定期科普理财基金等相关知识，同时,更聚焦于广东广州本地理财领域, “广东居民人均可支配收入破3万元，这种 新的投资理财方式受欢迎”, “打造粤港澳大湾区市民银行，推进理财 产品创新, “组合式理财投资，产生更大的组合式收益”,#阿信安全课#,针对保险业务产品的栏目，,阿信作为中信银行广州分行的服 务号IP形象，可以
16、运用起来作为普 及保险知识的教师，为用户科普 安全知识、健康安全、生活安全 知识等等, “阿信安全课丨为什么养老保险永远是保险 种类关注热度排名第一？”, 这些生活小举动，有时候能够让你化险为夷” “阿信安全课丨旅游很美好，也要注意旅游 交通安全，买份旅游险保平安”,#云游世界#,针对全球签各类业务产品的栏目，,中信银行全球签为出国人群提供一站式签 证服务平台，消除出国担忧与提高保障；,此栏目会聚焦分享世界各地旅游美景、,文化、城市魅力等美文，云游世界也,可以快速开启签证, “同事昨天还在写PPT，今天就出现伦敦大桥， 她的快速签证是如何办到的！”, “当飞机穿过1万公里的天空后，我降落到这 片犹如电影画面的西部世界”, “日本的寿司、泰国的冬阴功、马来西亚的 椰浆饭，我如何在1周内刺激三重味蕾”,#信守故事#,针对信用贷、信约宝的栏目，信用,类业务产品都是较注重信用、讲究诚信的，,以真人故事的形式去讲述真实,的信守故事
