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1、战略地图模板,运营管理流程,客户管理流程,创新流程,法律和社会流程,长期股东价值,提高资产利用率,增加收入机会,改善成本结构,提高客户价值,生产率战略,增长战略,价格,财务层面,客户层面,内部流程层面,学习与成长层面,质量,可用性,选择,功能,伙伴关系,服务,品牌,客户价值主张,产品/服务特征,关系,形象,供应 生产 分销 风险管理,选择 获得 保持 增长,机会识别 R&D组合 设计/开发 上市,环境 安全与健康 招聘 社区,人力资本,信息资本,组织资本,文化,领导力,协调一致,团队工作,财务层面：长短期矛盾的战略平衡,长期股东价值,生产率战略,增长战略,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入
2、机会,提高客户价值,减少现金支出 减少缺陷，提高成本率,新收入来源：新的产品、市场和伙伴,现有资产的管理能力 进行增量投资减少瓶颈,改善现有客户的盈利性,客户层面：战略基础是差异化的价值主张,财务层面,客户层面,客户盈利性,客户保持率,客户获得率,市场份额 客户份额,客户价值主张类型,最终用户的高转换成本 为辅助厂商增加价值,为客户提供最优的全面解决方案,突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务,提供一致、及时、低成本的产品和服务,成本最低的 供应商,一贯的高质量,快速的采购,适当的选择 性,首先进入市场,新细分市场渗透,表现优异的产品：速度、 尺寸、精确性、重量,已提供方案 的质量,每
3、位客户的产品 和服务质量,客户保持率,客户生命周期 盈利性,提供易用的 平台和标准,提供大量的 客户基础,平台稳定性 方面的创新,提供多种选择 和方便的接入,提供广泛使 用的标准,总成本最低,系统锁定,全面客户解决方案,产品领先,采取不同客户价值主张的企业组织,价值主张,总成本最低： 丰田 麦当劳 戴尔 美国西南航空 沃尔玛,系统锁定： 微软、思科 E-BAY、黄页 VISA、万事达,全面客户解决方案： IBM 高盛 美孚,产品领先： 索尼 奔驰 英特尔,内部层面：为客户和股东创造价值,财务层面,内部层面,客户层面,供应 生产 分销 风险管理,选择 获得 保持 增长,机会识别 R&D组合 设计
4、/开发 上市,环境 安全与健康 招募员工 社区,内部流程创造价值的周期各不同,股东价值长期增长,运营管理流程,法规与社会流程,创新流程,客户管理流程,短波,中波,长波,6-12个月,12-24个月,24-48个月,1,3,4,5,2,时间（年）,股东价值,运营有效,客户管理,产品创新,好市民,战略是由一套基于价值创造流程的主题构成,长期股东价值,生产率,增长,运营管理 流程,客户管理 流程,创新流程,法规和社会 流程,人力资本,信息资本,组织资本,产品服务特征,关系,形象,财务层面,学习与成长层面,内部层面,客户层面,适 时 制,弹 性 制 造,解 决 方 案 销 售,关 系 管 理,内 部
5、产 品 开 发,技 术 伙 伴 关 系,关 系 管 理,无形资产必须与战略协调一致才能创造价值,长期股东价值,生产率战略,增长战略,改善成本结构,提高资产利用率,增加收入机会,提高客户价值,价格,质量,可用性,选择,功能,伙伴关系,服务,品牌,产品/服务特征,关系,形象,客户价值主张,运营管理流程,客户管理流程,创新流程,法律与社会流程,生产和交付产品 和服务的流程,改善社区和环境 的流程,创造新产品和服 务的流程,提高客户价值的 流程,创造协调一致,战略工作组群,战略IT组合,组织变革议程,创造准备度,人力资本,组织资本,信息资本,技能 培训 知识,文化协调一致 领导力 团队工作,系统 数据库 网络,财务层面,客户层面,内部层面,学习与成长层面,战略主题界定了战略执行所要求的流程、无形资产、目标值和方案。,利润和RONA,收入增长,减少飞机,吸引和保持更多 的客户,服务准时,最低票价,快速地面周转,战略工作舷梯管理,战略系统员工安排,地面员工协调一致,
